Ik heb net gehoord dat het niet om een paar klanten gaat maar om ca. 5000 klanten. Ik heb het gevoel dat er gewoon niet genoeg modems/kastjes voorradig zijn, want als je iets met post.nl opstuurt is het er gewoon binnen 2 dagen.
Wees eerlijk en transparant naar je klanten. Dit bericht hadden jullie al veel eerder moeten plaatsen en hadden ook de betreffende klanten persoonlijk op de hoogte moeten brengen van de vertraging. Als ik dit eerder had geweten, had ik namelijk mijn overstap geannuleerd.
Maar hoe gaan jullie klanten compenseren voor gemaakte kosten die ontstaan, doordat jullie de afspraak niet nakomen?
Vandaag is de installatiedatum van T-Mobile Thuis internet/TV en dat installatiepakket is dus nog niet binnen zoals zou moeten. Hoe kan het gebeuren dat ik daar geen persoonlijk bericht van krijg dat het langer duurt en hoelang het nog duurt? Nu zit ik thuis zonder internet wat ik hard nodig heb voor mijn werk. En aan de telefoon, na 30 minuten in de wacht te hebben gehangen, kan niemand me vertellen hoe het zit. Ik vind het echt te bizar voor woorden dat jullie dit nieuws alleen via een forum even melden en klanten het verder maar uit kunnen zoeken wanneer ze hun installatiepakket krijgen.
Die status op My T-Mobile thuis werkt trouwens niet. Want daar staat dat ik het pakket al in huis moet hebben, wat dus niet zo is.
Hoera! De lijn is actief! (postbode kwam rond 16 uur) Ik heb (weer) internet via glasvezel! Als ik had geweten dat zelf installeren ook mogelijk was dan had ik mij niet zo druk hoeven maken....Vandaag ook weer zoveel tijd mee kwijt...
Het enige moeilijke was dat rare modemkastje (Genexis) met beleid openmaken. Kunst zat er in om het een beetje open te wijken (buigen) en dan blauwe en groene connector naar beneden te drukken (loskoppelen dus). Daarna met meegeleverde connector (blauw op blauw) de Media Converter aansluiten, en modem. En voila.
P.S.: Mij is overigens wel aangeraden (Guidion en/of TMT) om toch een monteur langs te laten komen ivm garantie.
Hier hetzelfde probleem ook vrijdag een afspraak met de monteur maar ook nog geen pakket ontvangen. En helaas zelf mijn huidige provider beëindigd dus geen tv en internet een aantal dagen met 4 kinderen
De site zegt:
Binnenkort kun je zelf je T-Mobile Thuis installeren. Je hebt het pakket natuurlijk al ontvangen
en
Het Installatiepakket wordt tussen 4 en 7 dagen voor de installatiedatum door PostNL bij je thuis bezorgd
Ik heb geen pakket ontvangen. Installatiedatum is vrijdag. Zou wel fijn zijn als T-mobile:
- Kan aangeven wanneer het pakket dan wel komt.
- Kan zorgen dat de site klopt, zodat die niet zegt dat je het pakket al hebt.
- Niet je huidige abonnement opzegt als ze simpelweg niet op tijd het modem kunnen leveren.
Graag duidelijkheid hierover.
Hier voorlopig goed nieuw. Kreeg vanochtend bericht dat pakket naar Postnl sorteercentrum gaat. Zou morgen bezorgd worden. Net op tijd voor a.s. dinsdag.
Fingers crossed.
Het is goed met ze. Ik wil geen codes, of wachten. Ik wil dat ze zich aan hun afspraken houden. Leuk voor ze dat ze meer mensen aangemeld krijgen dan ze verwachten. Maar dat is hun bedrijfsrisico, niet van ons als klanten.
Ze hebben dit gewoon te regelen. Hoe denk je dat T-Mobile zou reageren als wij onze kant van de overeenkomst, het betalen, opeens niet na gaan komen of naar eigen inzicht 10 of 20 dagen later gaan doen. Of zeggen dat we betaald hebben of gaan betalen, maar dan gewoon dat niet doen.
“Kan Niet ligt op het kerkhof en Wil Niet ligt ernaast!”, T-Mobile kan dit best oplossen, maar dan moeten ze extra geld uit gaan geven aan meer monteurs en logistiek, wellicht aan koerierdiensten om die te late pakketjes alsnog langs te brengen.
kan wel een nieuw topic aanmaken, maar ik heb heb liever dat het doosje nu eens bezorgd wordt - als ik vandaag wat op de post doe is het er morgen; en een bedrijf als t-mobile krijgt het niet voor elkaar om dit in 2 weken te regelen? Snap dit werkelijk waar niet. De weekpas die jullie me gegeven hebben is over twee dagen op, maar heb geen enkel vertrouwen dat er een doosje met modem is voor het weekend...
verdorie vertraging! ik vind t niet tof dat jullie me daar niet over geinformeerd hebben. jlie regelen mijn overstap, regelen jullie ook dat mn opzegging bij Telfort versxhoven wordt???
en geef inzicht over de termijn waar we over praten; krijg ik volgende week mn modem, of gaat t langer duren. informatie mensen, geef inzage!
Update 17:30 uur - We hebben het topic aangevuld met meer specifiek informatie over wat jullie kunnen verwachten. Vragen? Stel ze hier dan gerust dan doen we ons best om ze zo goed mogelijk te beantwoorden!
@Brian : Leuk deze toevoeging van topic:
"Heb je het installatiepakket nog niet ontvangen op de dag van de monteursafspraak? Dan kan je een nieuwe afspraak maken!"
Die nieuwe afspraak maken..., gaat toch niet betekenen dat ik weer achteraan in de rij mag aansluiten? Ik heb namelijk 5 weken geleden een afspraak kunnen inplannen voor dinsdag 11 juni. Ik ga niet nog eens 5 weken wachten. En waarschijnlijk ook nog eens zonder internet.
Ik kan als ZZP-er niet zonder internet. Ik voorzie inkomsten derving. Ik hoor graag wat voor alternatieven T-Mobile heeft!
Zorg in ieder geval dat de mensen het internet op kunnen, TV boeit mij niet zo veel.
Ik lees ook "met uitzondering van klanten die een TV Box met opnamefunctie hebben besteld." Ik heb deze besteld, maar lever tijdelijk dan maar een TV box zonder opname functie.
Ik hoop dat T-Mobile Thuis het probleem snel aanpakt en ons via de mail (niet iedereen volgt dit forum) op de hoogte houdt. Ik weet dat dat extra inspanning kost, maar wordt wel zeer gewaardeerd.
Anders zal dit "grote succes van de Beter-stap-je-over weken" uitdraaien op een grote blunder en dat zou zonde zijn.
Maar ook daar wordt met man en macht gewerkt om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Van 1 monteur weet ik dat hij morgen 16 afspraken voor installaties heeft in 10 uur. Puur om achterstanden in te halen en klanten sneller aan te sluiten. Er gebeurt soms meer dan er lijkt en we helpen graag verder.
Bedankt voor jullie reactie. Goed om te lezen hoe ver medewerkers gaan, zoals de monteur, om het voor me kaar te krijgen. Dit soort concrete informatie geeft direct meer transparantie over de problemen en de oplossingen.
Hi @Anoeska1969,
Dan zit er inderdaad al schot in de zaak. Zodra PostNL meer informatie heeft, zal de status aangepast worden. Fingers crossed voor een snelle levering!
Inderdaad gisteren toch nog op de valreep mijn pakket ontvangen en net alles zelf geïnstalleerd.
Wel toch een kleine teleurstelling. De harddiskrecorder is duidelijk tweedehands, maar vooruit hij werkt, alleen het is wel een achteruitgang t.o.v. Telfort/KPN dat ik nu nog maar 2 opnames tegelijk kan doen i.p.v. 6 opnames tegelijk. Kwam meteen het probleem tegen omdat ik vanavond 4 programma's wilde opnemen die elkaar overlappen.
Ik ben wel dankbaar dat alles toch op tijd in orde is gekomen en ik in ieder geval online ben.
@mister-e Ik kreeg rond vrijdag 11:00 bericht dat het pakket bij TPG was aangemeld. Hij wordt zodadelijk door bezorger afgeleverd.
Dus in jou geval zou je verwachten dat hij vandaag aangemeld moet worden om dinsdag afgeleverd te worden. Hopelijk krijg je komende uren nog bericht. Succes iig.
Hoi @Ecnirp,
Dat is inderdaad wel erg scherp! Ik zou de afspraak laten staan in de hoop dat het allemaal goed loopt. Mocht het nou net spaak lopen, wellicht dat er met de monteur iets te regelen valt als hij met een vervolgafspraak in de buurt kan switchen. Dit is uiteraard geen garantie, maar het is improviseren op het moment. Het doel is zoveel mogelijk opleveringen doorgang te laten vinden.
Waarom communiceert T-Mobile dat alle problemen opgelost zijn, terwijl duidelijk is dat het nog niet onder controle is? De pakketten worden nog steeds niet 4-7 dagen voor installatie bij de klanten bezorgd en het is nu geluk hebben in de distributieketen om het te laten slagen. Is deze communicatie gedaan om potentiële klanten niet af te schrikken? Dat betekent dat u zich meer zorgen maakt over de naam van het bedrijf dan om het daadwerkelijk aansluiten van uw nieuwe klanten.
Intussen wordt het bij mij ook spannend. Vrijdag komt de monteur voor de installatie, maar ik heb nog geen pakket en geen track&trace code ontvangen. Mocht deze strakke timing mis lopen, betekent dit een tijdje geen internet, waarmee er direct impact is op internetgebonden systemen in mijn huis. Waarom neemt de monteur de installatiepakketten niet mee, zodat ze er altijd zijn als hij/zij komt? Ofwel, waarom nemen jullie dit risico met afhankelijkheid van zowel Guidion en PostNL en moet de klant 2 maal thuis zijn?
Wat een aanfluiting!
Jullie zetten groot op de site dat de problemen zijn opgelost maar daar klopt niets van!!!! OVERMORGEN gaat mijn abbonement in maar nog steeds geen pakket ontvangen. Bij mij status staat :Natuurlijk heb je je pakket al ontvangen!
EVEN! gebeld en na 15 minuten wachten krijg je iemand aan de lijn die doodleuk verteld dat de problemen niet zijn opgelost en dat ze niet kan vertellen wanneer we het pakket krijgen.. GEWOON LIEGEN TEGEN JE NIEUWE EN POTENTIËLE NIEUWE Klanten!
En dan word je afgescheept dat je een voucher kan krijgen voor 1 telefoon om toch te kunnen internetten en tv kijken.. Wij zijn met meerdere in ons gezin met abbo bij 't mobile dus dan verwacht je toch voor elk nummer een voucher. Want ik ben niet altijd thuis en mijn vriendin ook niet. Geen wifi dus dan extra kosten voor ons waar geen oplossing voor is. Oftewel je mag lekker betalen en zal ons een zorg zijn!
HOE GAAN JULLIE DIT OPLOSSEN?????
Ik ben jammer genoeg een van die klanten. Zou vrijdag 07-06 T-Mobile Thuis starten na overstap van KPN. Krijg nu te horen dat het niet eens zeker is of ik dan het installatiepakket al heb. Leuke start en vooruitzicht hele pinksterweekend zonder internet en tv. Ben benieuwd wat voor een compensatie daartegenover staat!
Hier ook iemand, per 1 juni klant...nu heb ik net bericht dat mijn pakket er vanavond bezorgd wordt. Leuk, bedrijf aan huis en afhankelijk van internet. Mobiel abo als hotspot gebruiken werkt ook maar half. En 0.0 informatie of bericht. Dat je als t-mobile zo je nieuwe klanten welkom heet snap ik niet. Echt niet sterk, en niet alleen mijn werk loopt vertraging op (dus een inkomsten probleem) maar leg maar eens aan mijn bijna 3 jarige dochter uit dat ze al een week geen TV kan kijken...hoera, leve de professionaliteit... ik hoop dat het vandaag maar spoedig mag komen - ik verwacht ook geen compensatie vanuit t-mobile...jammer.
Hilarisch dit echt waar voor zo’n bedrijf als t-mobile!
7-06 zou mijn abonnement in gaan tot vandaag de dag niks ontvangen.
net gebeld met klantenservice die aangeeft dat er een storing is in de postkamer waardoor de pakketen niet verstuurd kunnen worden en de schuld bij Postnl ligt omdat Postnl er heel lang over doet om het probleem op te lossen HAHA wat een onzin zeg.
je moet zelf bellen om er achter te komen dat je niet op tijd wordt voorzien van een installatie pakket, en dan kom je nog eens op deze topic om er achter te komen dat ik een hele grote onzin verhaal heb gekregen van de klantenservice.
jullie zijn mij en me familie leden kwijt aan deze onzin inclusief de mobiele abonnementen
@koenvanderlinden als je een mobiel abonnement bij T-Mobile hebt, dan kun je een unlimited voucher krijgen. Daarmee heb je tijdelijk unlimited data en kun je jouw telefoon als hotspot gebruiken. Daarmee kan dit een kleine tegemoetkoming zijn voor de tussentijd.
Mooie tips trouwens. Fijn om zulke constructieve replies te zien Koen.
@koenvanderlinden, zelfde probleem hier, 2 dagen geleden internet omgezet naar T-Mobile maar geen pakket ontvangen...voor internet was er hier een oplossing aangezien ik nog een Netgear r7000 heb....deze op de glasvezel aangesloten diverse instellingen gewijzigd nu wel internet
. Nu wachten op de hardware van T-Mobile...
Dat is een aanname @koenvanderlinden. T-Mobile heeft met het grote succes twee grotere issues lopen. Dat werkt verlammend voor iedere organisatie en zorgt ervoor dat alle zeilen bij gezet moeten worden om alles zo goed mogelijk te laten verlopen. Dat is lastig, maar haalt niet weg dat de klantcommunicatie in dat geval essentieel is en daar zitten 'lessons learned' bij om dit beter te laten verlopen. Al kan ik je zeggen dat de superusers (medeklanten met expertises) en webcare er alles aan doen om dit voor de klanten op te lossen.
Helaas is het niet zo dat er een reserve blik met monteurs is. Voordat iemand met de juiste papieren is ingewerkt en de juiste autorisaties heeft bij alle partijen (ook netwerkbedrijf) is men weken verder. Er is wel een andere mogelijkheid. Ik raad aan om niet zozeer de links te gebruiken om een afspraak in te plannen, maar om te bellen met Guidion. Vaak geeft dit extra mogelijkheden tot inplannen. Zeker met het oog dat er veel gewijzigd moet worden met afspraken.
Maar ook daar wordt met man en macht gewerkt om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Van 1 monteur weet ik dat hij morgen 16 afspraken voor installaties heeft in 10 uur. Puur om achterstanden in te halen en klanten sneller aan te sluiten. Er gebeurt soms meer dan er lijkt en we helpen graag verder.
Hi @koenvanderlinden, we hebben op voorhand al voor meer monteurscapaciteit gezorgd en meer ingekocht, hier wordt van te voren natuurlijk wel rekening mee gehouden. Maar dat het zo'n enorm succes zou worden hadden we van te voren niet voorzien. Zoals @TAVL zegt, 'lesson learned'. We zetten echt alles op alles om het in goede banen te leiden maar ik snap je frustratie, excuses hiervoor.
Inderdaad gisteren toch nog op de valreep mijn pakket ontvangen en net alles zelf geïnstalleerd.
Aha, kan dat, zelf installeren? Glasvezel? Ik ben handig zat met dat soort dingen.
Hier geen glasvezel maar dsl, glasvezel zou ik niet zelf hebben gedaan
Hier ook ellende met niet geleverd pakket.
Ik heb op 24 april aangegeven over te willen stappen van Telfort glas naar T-Mobile glas. Incl. overstapservice, dat leek me handig om downtime te voorkomen. Afspraak gemaakt met Guidion voor 7 juni.
Ik had geen pakket binnen, dus ik ben maandag maar eens begonnen met bellen, en ik vreesde al dat er iets mis aan het gaan was. Via een supportmedewerkster vernomen dat de firma BNS de logistiek verzorgd voor T-Mobile, dus ik heb even heel assertief BNS gebeld en situatie uitgelegd. Kreeg een correct antwoord, waaruit voor mij bleek dat BNS zijn zaakjes wel in orde heeft. BNS had niet de juiste apparatuur om de bestelling uit te kunnen voeren, die moest van T-Mobile zelf af komen. Ze konden mij dan ook niet garanderen dat ik deze week mijn bestelling zou krijgen.
Ik in overleg met T-Mobile Guidion gebeld en de afspraak van 7 juni proberen te verzetten. De eerstvolgende gelegenheid was 28 juni!! Omdat ik dan op vakantie ben, is de afspraak op 12 juli uitgekomen. Enfin, een maandje wachten was het probleem niet. Immers, zowel T-Mobile als Guidion wisten mij te vertellen dat het signaal van Telfort pas eraf gehaald zou worden als T-Mobile daar opdracht toe zou geven.
Vanmorgen om 9:45 viel mijn signaal weg, en vermoedde ik al het ergste. Zowel Telfort als T-Mobile wijzen naar elkaar, lekker professioneel een klant helpen...NOT.
Gelukkig kreeg ik in in de postnl app een melding dat mijn T-Mobile pakket morgen gepland staat om te bezorgen. Helaas morgen niet thuis, dus maar even kijken of ik hem ergens anders kan laten bezorgen.
Maar ik vraag me af: ik kom van een glasvezelprovider af, dus zo heel veel zal er niet aangepast moeten worden in mijn meterkast. Ik maak gebruik van een eigen router (Netgear R7000/OpenTomato) dus volgens mij heb ik Guidion niet echt nodig. Kan ik de apparatuur van T-Mobile zelf aansluiten? Wanneer komt het T-Mobile signaal op mijn lijn?
