Hallo @dennislaarman ,

Dat is een heel verhaal, en hieruit valt op te maken dat het niet zo soepel verloopt als je wel verwachten zou.

Alleerst  even de vraag, heb je de overstap service , zoja, dan heeft het verschuiven van de installatie datum geen invloed op het zonder internet zitten. KPN haalt dan pas het signaal van de lijn als T  Mobile de lijn overneemt. Dat is dus waarschijnlijk op zijn langst bijna een dag, meestal een paar uur.

Als je geen  overstap service hebt genomen, zou ik dit alsnog proberen te regelen.

Overstap service is al geregeld door TMobile, ook al bevestigd door KPN. Nu zie ik net dat 8 juli de aansluiting pas actief is en KPN stopt op 4 juli. Hoe kan dat dan?

Mijn klantnummer staat in m'n profiel, zojuist geupdate

Hallo @dennislaarman ,

Als het goed is, reageert er vanzelf een moderator op jouw vraag. Dit gaat op volgorde van binnenkomst,  meestal binnen 24 uur , bij drukte kan dit oplopen tot 48 uur. 

Heel goed dat je het klantnummer al ingevuld hebt, dit maakt het voor de moderator een stuk makkelijker om gelijk een goed antwoord te geven

Hi @dennislaarman, welkom op onze Community!

Bedankt voor het invullen van je klantnummer, dit maakt het inderdaad een stuk makkelijker en sneller. Ik hoop dat ik je iets meer duidelijkheid kan geven over de overstapservice. 

Vanaf het moment van aanvragen hebben we 120 dagen de tijd om de overstap in orde te maken. Als we het modem online zien op jouw adres, laten we aan je vorige provider weten dat ze het abonnement kunnen stopzetten. Ze zetten dit dan dezelfde dag nog stop, zodat je geen dubbele kosten hebt en niet zonder internet zit. Als we op dezelfde lijn leveren als je vorige aanbieder, dan wordt in de ochtend de lijn in de centrale al omgezet. Totdat je het aansluit, of totdat de monteur het aansluit, heb je dan even geen internet. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de afwijkende data, zolang het maar binnen 120 dagen gebeurt, is er niks aan de hand! Zorg wel dat je de afspraak met Guidion ingepland hebt, dan doen wij de rest.

Hoi Tommie,

Bedankt voor het deels antwoord geven op mijn relaas. Maar ik heb een bevestiging ontvangen vanuit KPN dat de dienstverlening en dus levering stopt op 4 Juni a.s. Dit rijmt dan niet met jouw antwoord omtrent de 120 dagen. In hoeverre kan ik rechten verlenen uit jouw antwoord?

Daarnaast geen woord in jouw antwoord omtrent de handelswijze van T-Mobile in dit geval en hoe we er voor kunnen zorgen dat Guidion toch op de afgesproken dag kan installeren?

Tevens, geen excuses voor het gedrag van de klantenservice? Geen enkel woord over het niet behulpzaam zijn van de klantenservice...men houdt dus de hand boven het hoofd van de collega's?

@dennislaarman die datum is inderdaad gek. Je zou hiervoor KPN moeten bellen of alles wel goed is doorgekomen, dit kan ik jammer genoeg niet voor je doen. Bij ons is de Overstapservice wel geaccepteerd. Ik zou voor de zekerheid KPN opbellen en hier naar vragen of dit allemaal goed verloopt. Normaliter verloopt dit altijd goed. In dit topic lees je alles over de Overstapservice: 

Je hebt een bericht ontvangen met daarin een afsprakenlink van Guidion, hier kun je zelf een moment kiezen. Omdat je gezegd hebt dat je alles wilt gaan cancelen is er geen afspraak met Guidion gemaakt. Dit zou je toch echt zelf moeten inplannen met Guidion, ik kan natuurlijk niet weten wanneer je thuis kunt zijn voor de installatie.

Dit is uiteraard niet wat ik gewend ben van onze klantenservice, echter vind ik het heel apart wat er allemaal verteld wordt. Wij kunnen namelijk niet in de agenda van Guidion kijken en/of zeggen of het een rustige periode is. Daarnaast is het absoluut niet netjes hoe het gesprek zomaar beëindigd is, dit mag absoluut niet gebeuren. Sommige medewerkers van de klantenservice leggen jammer genoeg niet alles vast in ons systeem. Dat kan de reden zijn dat ze het gesprek niet heeft kunnen terugvinden in ons systeem. Dit beteken niet dat het gesprek niet heeft plaatsgevonden. Wij kunnen dit alleen niet zien als het niet in ons systeem gezet wordt. Om verdere verwarring te voorkomen, stel ik me graag voor je op als aanspreekpunt en houd ik alles voor je in de gaten. Kun je mij een terugkoppeling geven nadat je KPN gebeld hebt?

Beste Tommie,

Ik heb KPN gebeld en die geeft aan dat zij pas afsluiten als jullie aansluiten, blijkbaar had ik nooit een brief met een einddatum mogen ontvangen. Bij hun gaat het dus ook niet 100%.

Ik heb Guidion ingepland staan, weer een tijd later, maar goed… ik leg me er maar bij neer en verlaag mijn verwachtingen van T-Mobile, dan valt het allemaal wel mee.

Wellicht iets om na te denken...als ik een populaire bekende Nederlander was geweest, had ik deze behandeling van de klantenservice vast niet ondervonden. Die jeugd die daar zit heeft geen idee waar klant-en-service voor staat, denk dat men daar eens op moet trainen. Zolang iedereen hen de hand boven het hoofd houd, zullen ze het nooit leren.

We zullen zien waar dit heen gaat, anders ben ik met een jaar weer weg.

Succes met deze prutsers. Ben het nu ook al beu met T-Mobile. Heb wel een hele sympathieke klantenservice medewerker getroffen die zijn uiterste best doet en ook terug belt op als hij dat toe zegt, maar helaas krijgt hij het ook niet voor mekaar om de lijn actief te krijgen, want dat is bij mij het probleem. Guidion monteur is al langs geweest, maar geen signaal op de lijn, dus ja, dan houdt het vooralsnog op. Nu na 2 weken nog niets. Echt triest. Ziggo abonnement maar weer door laten lopen, want dat had ik opgezegd.

Mvg

Arthur