Hi @Ritzee, ik wil graag aan jou laten weten dat ik jouw vraag heb uitstaan. Zodra ik hier een reactie op krijg, dan speel ik die aan jou door. Je hoort zo snel mogelijk van mij!

Hi @Ritzee, ik wil jou ook graag via deze weg laten weten dat jij een e-mail van ons hebt ontvangen met daarin de contactgegevens om schriftelijk contact op te nemen met de juridische afdeling. Deze e-mail heb je ongetwijfeld zelf al voorbij zien komen, maar ik wilde er zelf ook graag nog op terugkomen. Hopelijk weet jij zo voldoende!

Hi @Lisa dank hoor, juridisch gezien is gewoon een mail naar de customerservice of klachtenmanagement voldoende. Een email heeft tegenwoordig dezelfde status als een schrijven. @Jason nee gefrustreerd wordt ik niet, ook niet van het doorsturen door je van niet bestaande links naar waarschijnlijk niet bestaande huisregels. Of reageren op een van de vele klanten met vergelijkbare ervaringen ‘bumpen’ noemen. Zolang een topic openstaat kunnen we reageren toch?

Je zou je tijd ook kunnen besteden aan het oplossen van jullie probleem; het versturen en incasseren van vele onterechte rekeningen. Dit grenst aan het criminele, zou ik graag eens aan aan een rechter willen uitleggen, of beter aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Ik hoop nog steeds dat het niet zo ver hoeft te komen. Jij?

@Jason nee niet gefrustreerd, wel boos.

zie hieronder een onterechte sms over onterechte incassokosten over onterechte rekeningen.

en dan ook nog om 03:52 versturen.. 

terecht boos denk ik.. LOS HET OP!

@Brian zie je eerdere bericht, de incassokosten staan nog steeds, dit had je toch opgelost?

@Ritzee Ik heb meteen voor je gekeken wat er fout is gegaan. Zo te zien is de factuur van mei al opgemaakt op 6 mei. Mijn collega heeft de creditering van € 15,00 per 18 mei voor je in orde gemaakt. Hierdoor kwam de vergoeding niet op de factuur van mei en heeft het openstaande bedrag niet met de vergoeding kunnen kruisen. De vergoeding komt op de volgende factuur (de factuur van juni). Je kan alle compensaties ook heel makkelijk volgen in My T-Mobile Thuis. Hierna moet het zeker weten goedkomen!

Hi @Demi dank je, al ben ik ben het vertrouwen in T-Mobile wel verloren. Van je collega’s waaronder (de gefrustreerde) @Jason et al menig keer gehoord dat het goed gaat komen en na een half jaar zijn we nog bezig. Een werkelijk absurde manier van werken bij T-Mobile, met Ziggo, Kpn en Solcon dit bij het opzeggen nog nooit meegemaakt. Daar probeerden ze de klant te binden met een nieuwe deal of beter, met goede service. Bij T-Mobile zorgen jullie ervoor dat ze nooit meer terug willen komen. Of, als ze dit verhaal lezen, wellicht nooit met jullie willen beginnen.

Omdat jullie nog incasso’s proberen te doen terwijl een contract (al maanden) is beeindigd, lijkt dit op een poging tot wederrechtelijke onteigening, ook wel diefstal genaamd.

Op werkelijk geen van de vragen die ik heb gesteld heb ik antwoord gekregen, zoals (maar zeker niet beperkt tot):

• waarom houden jullie je niet aan de contractuele afspraken met je klant?
• waarom moet ik opdraaien voor de kosten van afspraken van T-Mobile met derden?
• waarom brengen jullie (waarschijnlijk illegale) incassokosten in rekening voor (door jullie zelf erkende) foutieve rekeningen?
• waarom wordt ik daarvoor gebeld door jullie debiteurenafdeling?
• Waarom sturen jullie mij daarvoor herrinnerings smsjes om 3.52 uur in de nacht? 

Betrouwbaar, klantvriendelijk  en competent zijn geen woorden waar ik aan denk bij T-Mobile.

Hi @Ritzee Ik zie dat je er eind mei voor gekozen hebt om het juridisch af te handelen. We helpen je graag bij eventuele problemen, zoals in dit geval de incassokosten die nog open stonden. Voor je overige vragen zou ik het in dit geval dan houden bij het kanaal dat je gekozen hebt, in dit geval schriftelijke juridische correspondentie.

Hi @Brian ik begrijp dat jij en je collega’s deze vragen steevast vakkundig proberen te ontwijken en helemaal stilvallen als het ‘spannend’ wordt. Als je je afspraken na was gekomen door de (ws illigale) incasso te schrappen dan hoeven we niet zo met elkaar om te gaan. 
Sterker, als jullie/T-Mobile de originele en afgesproken opzegtermijn had gehonoreerd.. dan had ik er zelfs geen melding van gemaakt.

De keuze om hier op deze wijze mee om te gaan ligt niet bij mij.. gezien de vergelijkbare gevallen lijkt dit ook niet een incident..

Hi @Ritzee, we denken altijd in oplossingen en komen er in 99% van de gevallen eigenlijk altijd wel uit. In dit geval lijkt dat niet zo te zijn, dan is het natuurlijk je goed recht om juridische bijstand in te schakelen als je het gevoel hebt dat dit nodig is. Natuurlijk erg jammer dat je dit gevoel hebt maar op dat moment heb ik er dan niet zo heel veel meer aan toe te voegen en wordt het via andere kanalen afgehandeld. Neemt overigens niet weg dat ik mij je frustratie goed voor kan stellen en ik hoop voor je dat er een bevredigende oplossing uit komt!

Hi @Brian ik kan me voorstellen dat het frusterend is als je de problemen bij je werkgever niet kan of mag benoemen. Ik zie dat je je klanten probeert te begrijpen door hen oplossingen probeert aan te bieden. Helaas lukt het ook regelmatig niet en kom je je afspraken wel vaker niet na. Op die wijze verlies je het vertrouwen van je klant.

De getallen getallen die je noemt zijn voor mij niet verifieerbaar en gezien je eerdere acties (of het ontbreken ervan) eveneens niet betrouwbaar. Klinkt een beetje als een slager die zijn eigen vlees keurt.

Ook je pogingen om een klant te stangen leiden tot niets, in ieder geval niet bij mij.

Tenslotte; je quote zou moeten eindigen met “teach a man how to fish and you can feed him for a lifetime. “
In jouw geval waarschijnlijk verloren moeite..

Hallo @Ritzee ,

Het heeft verder geen toegevoegde waarde om @Brian of wie dan ook te blijven bashen. Zoals jezelf al hebt aangegeven gaat alles nu via de juridische weg. Dus waarom hier nog steeds reacties proberen uit te lokken? Houdt je dan zelf ook aan je afspraak en laat dan ook alles verder via de juridische procedure verlopen.

Hi @soepkip67, bashen van mijn kant is geen sprake.. los het probleem op en we zijn klaar. De juridische weg is allang bewandeld. Lees eerst de context voor je uit de losse pols commentaar geeft.

Ik begrijp dat het lastig is om problemen op te lossen, al menig excuus gehoord, ik begrijp dat het beantwoorden van vragen niet de prioriteit heeft van dit forum, bij kritische vragen blijft het stil of stuurt men smsjes in de nacht. 
Houd je aan je (contractuele) afspraken en beloftes om problemen op te lossen. Om in jouw woorden te spreken, stop met het bashen van je klanten.. 

Hallo @Ritzee ,

Je geeft zelf aan de juridische weg is allang bewandelt. Dat houd dan ook in dat er hier geen inhoudelijke reacties volgen. Dus voor reacties ook die juridische weg bewandelen dan. Dat is wat ik hier bedoel met bashen. Het voegt niets meer toe.

Hi @soepkip67 het zou fraai zijn als er inhoudelijk gesproken was en worden. Het bashen gebeurd vanuit T-Mobile naar haar klanten. Deze casus draagt daar zeker aan bij. Niet in de laatste plaats dat het ook jou als klant (?) informeerd over de gang van zaken tot dit onderwerp. Gedurende dit gehele traject is er niet / nauwelijks inhoudelijk door T-Mobile gereageerd. Contractafspraken worden genegeerd, veel excuses gemaakt en beloften gedaan en mij de klant bestoken met (buitengerechtelijke) incasso’s en pogingen tot het innen van gelden waar ze geen recht op hebben. Die ze vervolgens in de avond nog najagen met hun debiteuren afdeling en nachtelijke sms.

Wie bashed wie, geef eens een inhoudelijke response?

Hallo @Ritzee ,

Jij geeft zelf aan te willen corresponderen via de juridische weg, doe dit dan ook. Als er daarna een uitkomst is lees ik dit graag hier. Graag dan wel een kopie van de officiële papieren graag. We horen alleen het verhaal van 1 kant. Ben meer een persoon van hoor en wederhoor.

Hi @soepkip67, niets anders verwacht, op inhoud wil, kan of mag je helaas niets bijdragen. Zie context, voor alle claims geef ik vanaf dag 1 bewijzen of wordt dit erkend door je collega’s. Nu nog proberen te denken in oplossingen..

Kijk @soepkip67 dit is de huidige stand van zaken. Sinds december 2020 probeer ik van T-Mobile thuis af te komen. Leg maar uit.. of los het op.

Kijk @soepkip67 hoelang het duurt  voordat je van je T-Mobile Thuis abonnement af bent..

Gelukkig @soepkip67, @Brian, @Jason, @Lisa en alle anderen binnen T-Mobile die (n)iets hebben bijgedragen aan een oplossing.

Bijna 7 maanden na het opzeggen van mijn contract bij T-Mobile thuis, is het dan werkelijk een feit.

Toch bedankt, ik heb er smakelijk om gelachen, jullie ook?

Mijn tip aan alle opzeggers: zet de incasso stop per einde opzegtermijn!

PS. tegen beter weten in ga ik er ‘gemakshalve’ maar vanuit dat de 15€ van de rekening van juni (We hebben een rekening voor je klaarstaan in My T-Mobile Thuis. Na een verrekening blijkt dat je nog geld te goed hebt van ons.)  niet betaald gaat worden.