Hey @mvg89, goed dat je hier een topic over begonnen bent.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en ze hebben een kabelbreuk geconstateerd. We hebben nu een verzoek uitstaan om dit te herstellen. Hopelijk kunnen ze dit snel realiseren. Dit verzoek is voor het weekend ingeschoten dus ik gok dat het spoedig opgepakt wordt! 

Hoi @Tommie van Odido,

Bedankt voor je bericht. Wel vreemd dat ik daar als klant zelf niks van hoor :(

De hoofdreden dat ik up-to-date wil blijven is dat mijn huidige provider automatisch door Odido wordt afgemeld zodra de glasvezel operationeel is. Om de glasvezeldienst te kunnen gebruiken zal ik thuis het e.e.a. moeten wijzigen aand apparatuur en configuraties en dan is het handig om te weten wanneer ik in actie moet komen.

Over een week ben ik 3 weken op vakantie. Nu is het geen ramp als het internet het thuis niet doet in mijn afwezigheid, maar als ik een bericht heb gehad dat er iets is gewijzigd dan kan ik terug thuis bij aankomst de boel meteen werkend maken.

@mvg89 Je krijgt sowieso een bericht als het probleem is hersteld! Als je wil, kan ik je ook in dit topic op de hoogte houden. Als je hier een bericht plaatst, ga ik meteen voor je kijken of er al nieuws is. Is dat een idee? 

Hi @Teresa van Odido ,

Dat zou fijn zijn.

@mvg89 Komt helemaal goed!

Hello,

Tijdens mijn vakantie miste ik een belletje van Odido. Op 13-8 heb ik teruggebeld. Het bleek te gaan om een storingsticket voor mijn glasvezelaansluiting waar al sinds de installatie van de ONT door Guidion geen licht op staat. Het storingsticket is op de 13e heropend en volgens mij zou MDF aangestuurd worden? Ik heb nog niks gehoord. Kan dit voor mij worden uitgezocht? Het ticketnummer heb ik niet bij de hand.

Hi @mvg89, het ticket staat op dit moment nog open. Als je het telefoontje gemist hebt dan zullen ze het op een ander moment nogmaals proberen! 

Hi @Tommie van Odido, enkele uren na mijn laatste post werd ik door jullie gebeld. Vanmiddag komt er een monteur langs mijn adres om de situatie te bekijken (en hopelijk op te lossen). Mocht ik nog vragen hebben dan meld ik mij weer :-)

Geweldig dat er zo snel iemand langskomt!  @mvg89 

Laat je ons weten hoe het is gegaan?

Hi @Teresa van Odido ,

De monteurs hadden wat uitloop van een vorige klus, in het begin van de avond waren ze er dan toch (dat siert ze dan toch wel weer). Ze hebben wat metingen verricht en vermoedden een probleem in het distributiecentrum in de buurt. Wat bleek: in het distributiecentrum was er nog helemaal geen casette geïnstalleerd en lagen er meerdere glasvezelkabels opgekruld te wachten om aangesloten/gelast/gepatched te worden. De monteurs vonden dit vreemd, voornamelijk omdat installatiepartner Guidion al is geweest en zij komen normaliter pas in de laatste stap van het proces in beeld.

De monteurs vertelden mij dat ik hoofdaannemer Artemis zou kunnen bellen om de vaart er in te houden. Maar dit betekent dat ik er toch weer zelf achteraan moet gaan, iets wat in het proces al wat te vaak is voorgekomen.

Is er iets wat jullie kunnen doen?

Hi @mvg89, normaal gesproken komt inderdaad de Guidion monteur de installatie bij jou thuis voltooien op het moment dat de netwerkbeheerder en de aannemer aangeven dat ze alle werkzaamheden hebben uitgevoerd. De netwerkbeheerder heeft Artemis nu voor je aangestuurd en op dit moment is het echt wachten tot zij dit verder hebben opgepakt. Artemis wordt echt door de netwerkbeheerder aangestuurd, dit proces kan ik zelf niet versnellen. Mocht je na een tijdje nog niks van ze hebben gehoord, wil je me dit dan laten weten? Dan gaan we hier achteraan bij de netwerkbeheerder! 

Hi @Nora van Odido ,

Misschien ben ik wat snel, maar ik heb nog niets gehoord van de netwerkbeheerder of Artemis. Is het mogelijk voor jullie om te achterhalen of ‘ik’ op de planning sta?

@mvg89 Ik ben meteen voor je gaan kijken! 

Ik zie dat Artemis in gesprek is met onze technische dienst en dat er vanuit ons nog gegevens moeten worden aangeleverd. Mijn collega’s zijn nu bezig om dit te regelen. 

Ik heb dit topic gedeeld met mijn collega’s van het moderatieteam, zodat we je op de hoogte kunnen houden. A.s. vrijdag sturen we sowieso een update!

Hi @Teresa van Odido ,

Dank je wel. Hopelijk verspoedigt dat het e.e.a. Ik hoor jullie graag deze vrijdag!

Hi @mvg89, ik heb zojuist contact gehad met een collega van de technische dienst en hij zorgt er nu voor dat er contact opgenomen gaat worden met Open Dutch Fiber om dit verder te bespreken. We gaan hier achteraan voor je! 

Hi @Nora van Odido ,

Super, ik wacht het weer af.

Update in het proces.

Afgelopen 30-09-2024 werd ik gebeld door Infratechniek over een lopend ticket bij hen. Gaandeweg het gesprek kwam ik er achter dat er in het distributiepunt (ofwel ‘manhole’) nog laswerkzaamheden plaats moeten vinden.

Dan het volgende. Vanaf 4 oktober krijg ik (weer) mails van Guidion om een installatieafspraak te maken. Omdat Guidion 3 maanden geleden al is geweest voordat het vezelprobleem bekend was, weet ik niet of de laswerkzaamheden zijn uitgevoerd. Kan iemand van Odido dit bevestigen? Ik wil Guidion niet voor niks laten komen.

Hey @mvg89, hier is bij ons verder niks bekend. We hebben Guidion aangestuurd om de wijkcentrale te controleren. Je kan Guidion gerust laten komen, wellicht kan de monteur dan ook aangeven wat er precies mis is. 

Hoi @Tommie van Odido ,

Bedankt voor je reactie. Ik heb de afspraak ingepland en het lijkt er op dat ze alleen de NT(U) gaan controleren en dus mogelijk ook of de vezel operationeel is:

Houd me maar op de hoogte @mvg89! 

Hello,

Wederom een update van mij.

Guidion afspraak van vrijdag 11 oktober heb ik moeten annuleren omdat ik om donderdag 10 oktober een belletje van een ODF monteur kreeg. Die gaf dat ze op maandag 14 oktober de vezel in het distributiepunt zouden gaan lassen. Dit heeft zo lang geduurd omdat er andere bekabeling / buizen ligt/liggen waardoor men voorzichtig moet zijn en niet zomaar iets kan of mag doen. Uiteindelijk is ODF niet gekomen, althans, dat denk ik omdat ik niks meer van hen te horen kreeg.
Guidion afspraak van 18 oktober wilde ik annuleren, maar op aanraden van die partij heb ik hem toch door laten gaan (omdat dat zin zou hebben). In de werkbon is weer te lezen dat er geen licht op de ONT staat:
“Ont modem geinstalleerd. Kl geeft aan dat odf nog moet lassen in de pop. Kl heeft geen licht graag laten oppakken door
odf.”

Ik heb ODF nog een aantal keer proberen te bellen en te appen, maar tevergeefs. Ik weet nu niet wat de status precies is.

Kunnen jullie hier weer achteraan gaan?

Hi @mvg89, dank voor deze update. Ik zie inderdaad dat Guidion dit laat weten en een nieuw ticket is gestart om zo Open Dutch Fiber te informeren dat er nu iets moet gebeuren. Als ik OPF bel, kom ik ook niet veel verder. Ik heb nu intern de vraag uitgezet hoe en wat. Als ik meer weet, laat ik jou dat weten!

Hi @mvg89, je krijgt zo een belletje van iemand van ons Fiber team. Open Dutch Fiber wacht op Artemis, Artemis wacht op een onderaannemer. Ik wil dat de situatie nu duidelijk voor je geschetst zal worden, vandaar dat je een belletje ontvangt. Neem je niet op, zal hij jouw voicemail inspreken!

Hi @Cheyenne van Odido ,

Dank voor je berichten. Ik heb de voicemail afgeluisterd. Ik denk dat het belletje van ODF naar mij direct voor het lassen voor verwarring zorgde. Die zeggen toe op een bepaalde dag iets te gaan doen, dat gebeurt niet en je hoort niets meer waardoor je er zelf weer achteraan gaat. Situatie blijft dus  hetzelfde: gewoon verder wachten.

Jammer dat dit proces zo moeizaam en onduidelijk verloopt :(