Hallo @wintertaling
Welke lampjes branden of knipperen er op de mediaconverter en loopt de internetkabel naar de blauwe WAN poort van de router?
Heb je eventueel een andere telefoon thuis liggen die als hotspot kan dienen? Je kan dan een Odido prepaid simkaart aanschaffen en dan kan ik je een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet geven.
Hallo @wintertaling
Welke lampjes branden of knipperen er op de mediaconverter en loopt de internetkabel naar de blauwe WAN poort van de router?
Heb je eventueel een andere telefoon thuis liggen die als hotspot kan dienen? Je kan dan een Odido prepaid simkaart aanschaffen en dan kan ik je een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet geven.
Hallo,
Bedankt voor je antwoord. Op de converter brandt POWER stabiel groen, PON knippert groen, LOS is uit, LAN knippert groen. Internetkabel loopt inderdaad naar de blauwe WAN poort.
Hieronder wat de installateur erover heeft geschreven in zijn werkbon:
“Modem succesvol aangesloten en opgehangen
Ont succesvol aangesloten en opgehangen
Geen licht, PON knippert groen.
Lijnmeting gedaan, er is geen contact met diensten.
Ont, utp, Koppelbus alles vervangen, maar nog steeds geen licht”
Heb ook geen overige telefoon die kan dienen als hotspot, zie ook mijn bericht. Hotspot voegt voor mij weinig toe, ik moet gewoon een werkende glasvezelverbinding hebben. Man, ik mis DSL nu al.
Gr Wintertaling
@wintertaling
Er is wel een glasvezel signaal alleen kan de ONT geen verbinding tot stand brengen met de splitter.
Dit zou morgen al opgelost kunnen worden, de ONT is waarschijnlijk niet goed geregistreerd en dit kan een moderator voor je nakijken en eventueel de ONT juist registreren.
@Waqqas
Ik betwijfel of het zo simpel is, alle servicemedewerkers die ik heb gesproken waren van mening dat er geen licht door de kabel kwam en dat er fouten waren opgetreden bij het leggen van de patches in de wijkcentrale of bij de oplevering van het abonnement— één van de medewerkers die ik heb gesproken gaf aan dat zij de foutmelding “cable request denied” o.i.d. zag als ik het me goed herinner?
Ik hoop natuurlijk stiekem wel dat jij gelijk hebt, dat het WEL zo simpel is, dus ik hoop dat een moderator hier vandaag naar kan kijken.
Dankjewel voor je antwoord in ieder geval!
@wintertaling
Bij geen licht brandt het LOS lampje rood. In het weekend zijn de moderators wat minder actief maar ik hoop voor je dat er snel een moderator kan meekijken. Staat je klantnummer in je community profiel?
@Waqqas
Begrijpelijk dat ze minder actief zijn, maar ik hoop het ook. Klantnummer staat al in mijn profiel, heel erg bedankg voor je hulp in ieder geval!
Terzijde: los van deze situatie vind ik dit machtig interessante materie, heb jij enig idee waar ik meer over ONTs etc kan leren? Wellicht links hier op het forum of een wiki van Odido ofzo?
@wintertaling
Ik gok even dat je de Huawei OptiXstar HN8010Ts-20 hebt.
Zie deze pagina voor meer info over de lampjes
Voor andere vragen kun je ze ook op dit forum stellen 
Hi @wintertaling, mijn excuses voor het ongemak! Weet dat we druk voor je bezig zijn. Er loopt een onderzoek die wij uiteindelijk ook met de beheerder gaan bespreken. Mijn collega's zijn druk bezig en pakken dit vanaf morgen weer op. Je hoort echt zo snel mogelijk van ons of van de netwerkbeheerder. De laatste dient de verbinding te voorzien van signaal. Wij houden het vanuit hier scherp in de gaten. Weet dat de facturatie pas start wanneer het modem daadwerkelijk online is. Hartelijk bedankt voor je geduld zover!
@che-spettacolo
Hallo,
Dank voor je reactie, dit is voor mij echter nog geen acceptabele oplossing. Ik heb de afgelopen weken continu dit soort toezeggingen van jullie gekregen, met telkens de mededeling dat er deze keer écht spoed achter gezet zou worden, ik zou woensdag nog reactie krijgen, toen werd het opeens vrijdag, toen opeens vrijdag voor 5 uur, toen opeens “ergens na het weekend”. Al die tijd zit ik zonder internet en moet proactief naar updates vissen. Ik zou graag op de hoogte worden gehouden want het niet hebben van internet heeft ook daadwerkelijk repercussies voor mijn werk (en daarmee mijn patiënten).
Gr Wintertaling
We doen ons best om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen @wintertaling. Ik zie dat we het ticket zojuist doorgezet hebben naar de juiste afdeling. Hopelijk wordt hij snel opgepakt!
@Tommie van Odido
Bedankt voor je reactie. Helaas werd mij vrijdag ook al verteld dat de ticket naar de juiste afdeling werd doorgezet door de servicemedewerker die ik toen telefonisch sprak, met als resultaat een sindsdien onveranderde status quo.
@Tommie van Odido
Zou ik een update over de stand van zaken mogen? Het is inmiddels bijna een week na de mislukte installatie en ik vind het nu welletjes geweest met het wachten en geduld hebben.
We hebben Guidion voor je aangestuurd @wintertaling! De lijn is in service, hopelijk kom je meteen online.
@Tommie van Odido
Ik heb inderdaad internet nu, bedankt voor jullie hulp!
Er is mij echter nog wel een tegemoetkoming beloofd voor de onkosten die ik hierdoor heb gemaakt, dit is mij toegezegd door de servicemedewerker die ik vorige week sprak (op aanvraag kan ik datum en tijdstip reproduceren). Zij noemde dit een MTQ of een dergelijk acronym. Op welke manier kan ik ervoor zorgen dat ik deze ook daadwerkelijk krijg?
@wintertaling Super fijn om te lezen dat je aan het genieten bent van het internet!
Ik ben direct het systeem ingedoken, maar omdat ik zie dat de facturatie nog niet van start is gegaan, kan ik geen vergoeding in het systeem zetten. Uiteraard weet ik niet wat er met de desbetreffende collega is besproken over het indienen van een compensatie verzoek. Wil je mij inderdaad de datum en het tijdstip geven? Dan kan ik de juiste case erbij pakken. Alvast bedankt voor de moeite!
@Tommie van Odido
Dit is mij op 20 maart om 11:45 toegezegd door de medewerkster die ik toen sprak, zij heeft voor mij ook de ticket richting de technische dienst op die datum aangemaakt. Zij heeft mij meermaals op het hart gedrukt om na de uiteindelijke succesvolle aansluiting weer contact met jullie op te nemen voor een vergoeding (of MTQ, zoals zij het noemde), omdat in mijn geval orders die voor mij waren uitgezet in meerdere gevallen tussen de figuurlijke mazen van het interne netwerk heen waren gevallen.
Hey @wintertaling, in dit soort situaties bieden we normaliter geen compensatie aan omdat we nog niks in rekening gebracht hebben. Ook zie ik hier niks van terug in mijn systeem. Weet je toevallig nog wie je gesproken hebt?
@Tommie van Odido
Degene met wie ik gesproken heb is dezelfde persoon die de ticket op 20/03 omstreeks 11:45 heeft ingediend, ik weet haar naam alleen niet meer.
Ik wil jullie los van dit alles wel meegeven dat dit de zoveelste loze toezegging zou zijn die jullie servicemedewerkers gedaan hebben. Ik begrijp heel goed dat zij willen helpen, maar het is tijdens dit hele traject wel 4 of 5 keer voorgekomen dat medewerkers van Odido mij dingen met de hand op het hart beloofden (“ja meneer, u kunt de plandate voor de glasvezel écht naar voren halen via Guidion”) die achteraf fysiek niet waargemaakt konden worden, zelfs niet in de beste omstandigheden. Dit zorgt voor mij als klant voor verwarring en geeft mij een onbetrouwbaar beeld van Odido.
Dat snap ik helemaal @wintertaling maar dat is absoluut niet de bedoeling!
Ik kan echt niks terugvinden over de compensatie. Dus ik ga je zelf iets aanbieden omdat het niet lekker is verlopen. Uit coulance wil ik je een volledig maandbedrag voor je vergoeden ca. € 30. Zal ik dit voor je in gang zetten?
@Tommie van Odido
Bedankt voor deze coulance, dat klinkt goed! Dankjewel voor het in gang zetten.
Hoi @wintertaling, ik heb het meteen in gang gezet! Dit wordt verrekend met je eerstvolgende rekening. Ook heb je een bevestiging per e-mail gehad en kan je het altijd nakijken op Mijn Odido: https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana
