(Communicatie bij) proces aansluiten glasvezel

Helaas blijft het wederom stil!

Ik snap ook niet waarom ik nu nog steeds, op het twijfelachtige hoogtepunt van een jaar na bestelling, nog steeds in de beloftes trap.

Hoe graag ik ook gebruik wil gaan maken van glasvezel, begin ik toch echt serieus te overwegen alles te annuleren en de tijd af te wachten tot ik een mogelijkheid heb gebruik te maken van een andere aanbieder of T-mobile er wel klaar voor is om beloftes waar te maken.

Wat ik jullie vooral als lering mee wil geven, is de “magie” van COMMUNICATIE.

Het is niet alleen het feit dat de bestelling ruim een jaar na dato nog niet gerealiseerd/afgerond is, maar ook het gebrek aan communicatie rondom dit proces. 

Tot mijn annulering is in my T-mobile de datum van laatste update op 20-10-2021 blijven staan, terwijl er in het proces toch wel meer updates te verwachten zouden zijn. Het is dat een straatgenoot naar mij toekwam en omdat mijn glasvezel nog buiten mijn woning boven de grond uitstak en hij aangaf reeds naar tevredenheid gebruik te maken van glasvezel en T-mobile. Op dat moment (het was in de zomer van dit jaar) ben ik met jullie in contact getreden. Ik kreeg elke keer wel antwoord, maar daarna sloeg het contact weer dood.

De ene keer was het een fout telefoonnummer, dan weer een wijkkastje. Gisteravond aan de telefoon (ja, want ik probeerde via diverse kanalen om ook maar iets van duidelijkheid te bemachtigen) had uw medewerkster/collega het over een fout emailadres. Nu in uw bericht spreekt u van een puur administratieve fout.

Teleurgesteld, want ik zag het helemaal zitten een jaar geleden, heb ik daarom besloten dat het me de stress niet meer waard is.

Een vraag, want ik heb geen email gekregen met een bevestiging van mijn annulering en een retournummer (welke benoemd wordt in my T-mobile)?

Is T-mobile de enige die glasvezel in Eindhoven aanbiedt? 

Al even geleden, maar ik heb in het nieuwe jaar besloten dat ik het toch nog eens wil proberen, hopende dat de voorgaande problemen vooral met administratieve miscommunicatie te maken had.

Nu heb ik wel een bestelnummer gekregen (79299233), maar als ik dan naar t-mobile.nl/alles-over-je-bestelling ga en inlog, zie ik alleen nog de geannuleerde bestelling van 2021-2022.

Ik heb wel bericht gehad dat het gebruik maken van de overstapservice is gelukt; en dat klopt, want van Ziggo heb ik deze bevestiging ook gekregen.

In de “Welkom bij T-mobile Thuis” e-mail staat: “Onze installatiepartner Guidion neemt binnen drie werkdagen dagen contact met je op met je op om een installatieafspraak te maken”. Dan krijg ik het al weer een beetje benauwd, want mijn bestelling is van vorige week zondag en dan zijn er toch al 5 werkdagen voorbij.

Met andere woorden er is al van alles in gang gezet om Ziggo af te melden (wat door Ziggo ook bevestigd is), maar nog niets om T-mobile op te starten. En daar maak ik me toch wel een beetje zorgen over.

Ik zou daarom graag gerustgesteld worden, zo niet dan ga ik ook echt deze 2e keer de boel stopzetten (sorry voor mijn harde woorden, maar ik laat met niet net als vorige keer ruim een jaar aan het lijntje houden).

Om je gerust te stellen: als je gebruik maakt van de overstapservice wordt je oude abonnement pas opgezegd als het nieuwe werkt. Mocht de opleverdatum daarvan verschoven worden, dan verschuift het moment van opzeggen automatisch mee.

Wat betreft de accounts: het is niet mogelijk om twee Thuis-abonnementen op één account te hebben. Ik neem aan dat je het oude, opgezegde abonnement niet meer nodig hebt. Een moderator kan daar je e-mailadres verwijderen zodat dat vrijkomt om aan je nieuwe abonnement te koppelen.

Hey @Elsje1973, goed dat je aan de bel trekt! Ik zie inderdaad een ander e-mailadres in ons systeem staan. Kan je mij een privébericht sturen met het juiste e-mailadres? Dan pas ik dit meteen voor je aan. Op de rest van je vragen kan ik nog geen antwoord geven. Je abonnement is net aangevraagd, nog even geduld. Je krijgt hier vanzelf meer over te horen. Ik zie je berichtje tegemoet!

Vorige week dinsdag ontving ik onderstaande mail. Tot op heden nog niets vernomen.

Toegeven dat het dinsdagavond was en dat betekent dat het vandaag de 5e werkdag is, maar vanaf mijn aanmelding/bestelling zijn we inmiddels 2 weken onderweg.

Ik weet niet wat de correcte weg is (hier, messenger of toch telefonisch), maar ik zou graag weren wat de status is.🙏🏻

*Mod edit: vermeld in screenshots voor de veiligheid van je data graag geen persoonlijke gegevens.*

Hoi @Elsje1973, het is zeer begrijpelijk dat je het liefst meteen aangesloten wordt, dat kunnen we alleen maar toejuichen! Houd er echter wel alsjeblieft rekening mee dat Glasvezel meestal een oplevertijd van zo'n drie tot zes weken heeft. Ik zie dat VWT vanzelf contact opneemt met je over de huisaansluiting en shouw-afspraak. Is er al een glasvezelaansluitpunt bij jullie thuis geplaatst (FTU)? Zo ja, dan wordt de schouw overgeslagen en kan men direct verder gaan met de installatie in huis. Je komt het spoedig te horen!

Hoi @Benji123, ik zie je nu in meerdere topics met ongeveer gelijke strekking reageren. Het staat je uiteraard vrij om jouw mening met ons te delen, maar let hierbij alsjeblieft op de Huisregels: spam wordt niet toegestaan en zal verwijderd worden. Ik laat het voor nu staan omdat we niet meteen hard willen ingrijpen natuurlijk. Lees de Huisregels nog eens door: Huisregels T-Mobile Community. Thanks! 😊

Hallo Jason, 

Wat een interessante gang van zaken; klanten die hun ontevredenheid uitten op dit platform worden dus getracht onwaarheden te vertellen zolang het maar het imago van T-mobile niet schaadt? Voor mij is dit alleen maar een extra bevestiging van de manier hoe jullie met je klantenbase omgaan. In plaats van mij een oplossing aan te reiken dreig je met hard ingrijpen. Huisregels doorlezen doe ik met alle liefde zodra ik thuis wifi en tv heb ;). Bovendien blijf ik altijd respectvol in de omgang en sta ik uiteraard open voor discussie, ik heb simpelweg de feiten van mijn huidige ervaringen tot nu toe met t-mobile gedeeld. 

Groet, 

Benjamin

Ik probeer het weer even terug te krijgen op mijn vraag/vragen, nadat deze even "gekaapt” werden door iemand anders. Ik ben namelijk nog steeds van plan er samen met jullie uit te komen.

Eerste vraag die ik wil stellen is hoe ik mijn huidige bestelling terug kan zien? Als ik nu inlog in My T-Mobile Thuis zie ik nog steeds alleen mijn geannuleerde bestelling (van vorige jaar). Ik had dus een nieuw account aangemaakt met een ander emailadres, maar dat account is nu weg, omdat dat emailadres is gewijzigd/verwijderd. Via privébericht had ik een emailadres doorgegeven, maar ook daarna dat ik hierin een fout heb gemaakt met het correcte emailadres. Maar daarna heb ik hier niets meer op gehoord. Ik kan nu dus niet mijn huidige (hernieuwde) bestelling volgen. Graag zou ik hier een oplossing voor zien.

Verder begreep ik (via messenger) dat de werkzaamheden die vorige jaar 15 september zijn uitgevoerd (het naar binnen brengen van glasvezel) nooit zijn afgemeld. Toen ik contactgegevens zocht van het bedrijf wat hier geweest is, bleek deze “permanent gesloten” (TOF group). Gelukkig via VWT zijn er wel gegevens over mijn adres. Helaas was degene die mij verder kon helpen “niet op zijn plek”. Helaas daarna niets meer gehoord, dus net maar een mail eraan gewaagd. Jeetje het is wel een proces hoor en dat ik ook overal zelf achteraan moet gaan.

Graag hoor ik een update van jullie kant betreffende mijn emailadres/account My T-Mobile Thuis en de aansluiting.

@Tommie, het is me gelukt om een ander wachtwoord in te stellen.

Alleen kom ik bij het koppelen van een abonnement een blokkade tegen: “de ingevulde gegevens komen niet voor in onze systemen”. Ik zal een hier een foto van toevoegen.

Ik weet niet of het kan komen doordat ik alleen nog maar een bestelling heb gedaan?

Maar dan nog moet mijn adres en geboortedatum samen toch iets opleveren in het systeem?