Zwart beeld

Bedankt voor je berechtje @soepkip67 

Ik heb telefonisch contact gehad met T-mobile en er komt binnenkort als het goed is een monteur langs. Was helaas niet op afstand op te lossen. 

@KiwiMc Hey dat is superfijn zeg, wat mooi dat je de afspraak hebt kunnen wijzigen!

Oranje speelde echt abominabel slecht, ik vond het zeker geen pretje om te aanschouwen, hopelijk wordt het tegen Letland zaterdag aangenamer want op deze manier ga je die kwalificatie echt niet redden. Maar het is nog vroeg en een day-off kan altijd. Volgende keer maar lekker starten met Klaassen en De Jong trouwens en wellicht Stekelenburg op goal, maar we’ll see! 😊

@Jason  1 maand later en we hebben nog steeds zwart beeld.

Inmiddels zijn we verhuisd en hebben we een nieuwe modem voor internet en ook een nieuw tv kastje. Internet doet het maar het nieuwe tv kastje geeft ook zwart beeld, lijkt wel hetzelfde probleem te zijn.

Ik heb ondertussen ook al 4 á 5 keer gebeld en nu moet ik waarschijnlijk ook nog dit weekend weer wachten tot dat ze weer wat gaan checken op mijn lijn.

Kortom, ik heb sinds 24 maart al geen tv kunnen kijken via het kastje. Met de app enzo werkt het wel hoor maar voetbal kijken daarop is echt geen pretje, kwaliteit is echt een stuk minder.

Heel eerlijk, ik ben er een beetje klaar mee. Elke keer moet ik er zelf weer achteraan bellen terwijl je collega's bijvoorbeeld zeggen dat ze een mailtje sturen en/of een monteur laten langs komen maar vervolgens hoor je niks meer of verschijnt er geen mailtje.

Nu moet ik blijkbaar die lange kabel in het tv kastje houden, die loopt nu het hele weekend dan door de woonkamer heen, zodat de technische dienst daar misschien vandaag of dit weekend naar kan kijken. 

Sorry voor mijn geklaag maar moest het even kwijt, ik weet dat jij er ook niets aan kan doen hoor maar het schiet gewoon echt niet op!

@Demi Ik heb net mijn TV-klantnummer toegevoegd, hopelijk kan je nog kijken hoe de vork in de steel zit 

@Jason Oeps verkeerde nummer! Heb nu hopelijk de juiste toegevoegd.

Vandaag weer gebeld, wordt een dagelijks dingetjes nu, maar ze gaan dus weer naar mijn lijntje kijken o.i.d. Ik heb het idee dat dit al een paar keer is gedaan. Nu hopelijk wel met succes!

Afwachten maar weer...

@Jason Ik heb het nieuwe stb kastje ontvangen. We hebben daarmee 1 avond tv kunnen kijken, jeej!

Sorry voor het sarcasme maar helaas heeft ook dit kastje hetzelfde probleem. Weer zwart beeld. Dus maar weer gebeld met de klanten service. Wat ik heb begrepen is dat ik nu wordt omgezet naar het nieuwe platform, hij was verbaasd dan niet iemand anders hier al mee was gekomen.

Het kan alleen wel 2 weken duren voordat dit gedaan wordt 

Begin me bijna zorgen te maken of ik wel normaal het EK kan kijken over een maand… zal toch wel?

Hoi @Jason Ik wil best wat foto's opsturen hoor (kan dat prive?) maar van het Zyxel modem gaat er nu een direct internet kabeltje naar het tv kastje, ook verschillende poorten al geprobeerd, en ook verschillende tv kastjes geprobeerd. Tv kastje zit op HDMI 1 van de tv, dus het amino setup beeld krijg ik te zien. Verder zit er niks tussen, geen switch en ook geen powerline adapter. 

Dat resetten van de modem en het tv kastje heb ik al meerdere keren gedaan dus ik denk niet dat het gaat helpen maar ik ga het vanmiddag of vanavond wel weer proberen.

Tijdens telefoon gesprekken heb ik al meerdere keren het reset proces verlopen en dan komen er geen foutmeldingen te staan volgens mij. Staat waarschijnlijk ook wel in het ticket gedocumenteerd. Die WAN foutmeldingen duiken elke keer weer terug denk ik dan. 

Hi @KiwiMc,

Fijn dat je zo adequaat aan de slag bent gegaan! Ik ben zojuist weer diep in het systeem voor je gedoken, en wederom heb ik met een collega van de technische dienst weer een aantal wijzigingen uitgevoerd. Zou je kunnen proberen om de TV Box twintig seconden van het stroom af te halen? Het stappenplan van @Lisa hierboven is iets rigoureuzer, alleen met de wijzigingen die wij zojuist hebben uitgevoerd zou een reset genoeg moeten zijn.

Hiermee geef ik tegelijkertijd aan dat beeld momenteel al zou moeten helpen. Tegelijkertijd hopen wij ook met de overzetting op de 25e een aantal voorgaande problemen die zich in de achtergrond voordeden definitief te verhelpen.

Ik hoor graag of je weer zorgeloos van glanzend beeld kan genieten!

Goedemiddag @KiwiMc, onze Klantenservice heeft jouw case heropend en doorgezet naar de technische afdeling zodat het nu opnieuw bekeken wordt. Ik heb om er helemaal zeker van te zijn dat het echt niet aan de verbinding/apparatuur ligt, een reprovisie uitgevoerd zodat TV opnieuw naar het modem verstuurd wordt. Indien dit nog geen succes is, dan is het echt aan de TV-specialisten om het voor je op te lossen.

Dat gezegd hebbende, ben ik me er zeer van bewust dat dit al te lang duurt, daarom graag aan jou het advies om tijdelijk via TV Anywhere te kijken. Indien jij niet de mogelijkheid hebt om bijvoorbeeld van je smartphone/tablet naar je smart TV te streamen/casten, wil ik je graag de optie bieden om een Chromecast aan te schaffen. Ik heb overlegd en wij zijn dan bereid om de helft van de aankoopkosten te vergoeden tot een maximum van € 20,00 - dat is op het totaalbedrag dan wat er door ons vergoed wordt.

Hi @KiwiMc,

Gisteren heeft onze technische dienst weer een aantal wijzigingen uitgevoerd, alleen lijkt het er voor mij niet op alsof het al is opgelost. Zou je kunnen proberen om de TV Box kort van het stroom af te halen zodat ik zeker weet dat de wijzigingen zijn doorgekomen?

In principe zou dit binnen een paar werkdagen opgelost moeten zijn, alleen is het lastige dat ik dit initieel ook al dacht. Daarentegen heb ik er nog steeds goede hoop in dat dit snel is opgelost!