Zie geen TV-abonnement na inloggen My T-Mobile

Kijk, super dat je dit weer zo razendsnel kon aanvullen @fam.oberman! Ik heb nu alle informatie die nodig is, dus ik heb al deze informatie van je doorgespeeld. Hopelijk merk je heel snel dat je weer kunt inloggen. 

Nog nieuws @Lisa . Ik zie dit trouwens als ik een product wil toevoegen.

En de vermelde link voegt niets toe. Die komt uit op https://www.t-mobile.nl/my/abonnement-overzicht waar je ook vandaan komt 😌

Hi @fam.oberman, excuses voor de late reactie! Ik genoot zelf van een vakantie en zie dat dit topic in die tussentijd tussen wal en schip is beland. Weet dat je zeker niet onderin de lade ligt. Mijn collega's zijn nog steeds druk bezig, maar het probleem lijkt jammer genoeg nog niet verholpen te zijn. Als laatste update kan ik je meegeven dat er wordt gekeken naar een aanpassing op de inlogpagina voor klanten die dit issue zou moeten verhelpen. Ik hoop dat mijn collega's snel laten weten dat deze aanpassing is gelukt en dat jij ervaart dat alles weer zonder problemen werkt. Nogmaals sorry dat het al enige tijd duurt, er wordt echt nog hard aan gewerkt om dit te fixen! 

Goedemorgen @fam.oberman, na een extra check, vermoeden wij dat het “oude” tv-platform waar jij nog gebruik van maakt (Interactieve TV) niet meer correct ingeladen kan worden in de nieuwe My T-Mobile omgeving. Graag stel ik voor je om te zetten naar het nieuwere platform (T-Mobile TV) zodat je straks Cloud Opnemen kunt gebruiken. Dan heb je én geen verouderde TV Box met recorder meer én kun je genieten van de andere voordelen die het nieuwe platform met zich meebrengt. Voordat we die stap kunnen maken, dien ik echter wel de TV Box om te ruilen naar een Aria box. Kan ik dit in orde maken voor je? Ten tijde van de switch (het migratieproces) kun je een periode niet opnemen, is dat te overbruggen?

Laat me weten of je hier interesse in hebt, dan regel ik het vandaag nog!

@fam.oberman Graag gedaan! We zijn incidenten tegengekomen waarbij Interactieve TV niet meer zichtbaar is in de nieuwe omgeving. Dit geldt niet voor iedereen die nog op het oude platform zit, maar zeker voor een groep klanten. Waarom dit precies gebeurt, zijn we nog niet achter, wellicht iets met een missende koppeling. Omdat er nog slechts een kleine groep klanten van het oude platform gebruikmaakt, schakelen we liever over op het nieuwe. Zo voorkomen we dat er issues blijven bestaan - puur gefixeerd op de nieuwe My-omgeving bedoel ik dan.

Momenteel betaal je € 5 per maand extra voor de box met recorder (Amulet 515). Dit bedrag betaal je ook voor Cloud Opnemen, dat betekent dat die elkaar wegstrepen en je omgerekend exact hetzelfde zult betalen per maand. De opslag zelf ben je inderdaad kwijt, daar dit fysieke opnames betreft. Geen zorgen! Je zult straks, na de migratie naar T-Mobile TV, gebruik kunnen maken van digitale opnames (tot 200 uur opslag mogelijk).

In ons handige topic kun je alle ins en out hierover lezen: Alles over T-Mobile TV | T-Mobile Community.

Op de website hebben we een handig overzicht met betrekking tot Cloud Opnemen: Cloud Opnemen gebruiken | T-Mobile Thuis. Houd er alsjeblieft nog rekening mee dat je bij Cloud Opnemen niet alle zenders kunt opnemen, dit is beperkt tot het gros van de zenders. In onze zenderlijst kun je zien welke wel tot de mogelijkheid behoren: Zenderoverzicht | TV-zenders T-Mobile Thuis. Klik op “Cloud Opnemen” in het “Extra's”-tabje en zie welke zenders allemaal opneembaar zijn. 

Indien ik nog meer aanvullende info kan geven, geef een seintje! 😄

@fam.oberman Helemaal goed: ik zorg ervoor dat ons tv-team de migratie volgende week opstart. Je bent dan maximaal drie à vier uur zonder tv-beeld. Dit komt doordat de initialisatie en configuratie aan de gang zijn. Ik geef je op de dag zelf door wanneer het zal gebeuren, ook krijg je een sms en e-mail met informatie. 

De oude box mag dadelijk bij het grofvuil gedeponeerd worden, die hoeven we niet langer geretourneerd te hebben! 😊

Geef me alsjeblieft een seintje zodra je komende week de nieuwere TV Box ontvangen hebt, dan verzoek ik meteen bij het team om de migratie in gang te zetten.

@fam.oberman Je kunt het bericht hier in het topic achterlaten: mocht ik om wat voor reden dan ook verhinderd zijn, dan kan één van mijn collega's het overpakken! 😄

Je ontvangt straks een e-mail met track&trace-code zodra het pakket ons distributiecentrum verlaten heeft en aangeboden wordt ter bezorging bij PostNL - meestal is dit zo'n één à twee dagen na de bestelling.

Hi @fam.oberman, helemaal super! Kan je een seintje geven zodra de TV Box daadwerkelijk is aangesloten? Alleen dan kan ik één van onze tv-specialisten aan de mouw trekken om gelijk de migratie in orde te maken. Ik ga ervoor zorgen dat je heel snel van T-Mobile TV kunt genieten! 💪

Hi @fam.oberman, top - merci voor het seintje! Mijn collega heb ik direct gevraagd om dit voor jou in orde te maken. Zodra hij dit heeft geregeld, laat ik het jou weten. 

Hi @Lisa alles doet het perfect. Dank daarvoor. Maar nu waarom we deze actie hebben gedaan, nl dat mijn gegevens weer zichtbaar worden. Moet daar nog iets voor gebeuren want er is nog geen verandering op dat vlak. 

Hi @fam.oberman, super fijn om te lezen dat het nieuwe tv-platform perfect werkt! Al had ik ontzettend gehoopt dat jij hierdoor ook weer zonder problemen in jouw My T-Mobile omgeving alles in kon zien. Heel goed dat je hierop terugkomt. Ik heb vanaf deze kant jouw gegevens aangepast en in een privébericht heb ik dit naar je doorgezet. Via deze link kan je vervolgens weer het wachtwoord aanpassen als je dat wilt: https://thuismy.t-mobile.nl/mijn-gegevens. Voordat je deze stap uitvoert, wil ik je vragen om eerst helemaal uit te loggen. Werkt het vervolgens naar behoren als jij via deze link naar jouw My T-Mobile omgeving gaat? Ik hoor het graag! 

@fam.oberman Het loopt nog niet helemaal vlekkeloos met de nieuwe manier van inloggen, maar geen zorgen: we hebben alles onder controle en zijn bezig met de volledige overgang naar één omgeving. We starten binnenkort met het live zetten van één omgeving voor zowel het mobiele, als voor het thuis abonnement. Dit betekent dat je beide dashboards vanuit één hoofdpagina kunt bereiken en dat alles binnen één account gestationeerd is. Tot die tijd kan het voorkomen dat je of Thuis of Mobiel tijdelijk niet kunt inzien, dit gaan we spoedig veranderen.

Sorry voor het aanhoudende ongemak!