Voor een allerlaatste check: je geeft aan dat beide TV Boxen een probleem geven op de TV-aansluiting waar het misgaat met de resolutie, maar dat de andere, werkende box op je andere TV wel werkt naar behoren, klopt dat? Als dat zo is, kan het haast niet anders dan dat de TV de resolutie terugzet. Zou je eens kunnen proberen om de Samsung terug te zetten naar de factory settings, alsjeblieft? Uiteraard loopt het onderzoek door, maar ik wil graag alles uitgesloten hebben.

1. Stap 1: open het menu. Druk op de menuknop op je afstandsbediening. ...
2. Stap 2: open Ondersteuning. ...
3. Stap 3: open Zelfdiagnose. ...
4. Stap 4: kies voor Resetten. ...
5. Stap 6: bevestig de reset.

Beste @Jason ,

Tot vandaag ging het goed. Een week goed beeld is al een verbetering. Toch is er onlangs iets gebeurd of veranderd waardoor het nu wederom wazig is.

Inmiddels begin ik te twijfelen of het probleem ooit opgelost gaat worden. Daarnaast betaal ik al maanden voor een product wat niet aan de eisen voldoet. Dit begint me ook steeds meer tegen te staan.

Hoi @Remykraan, bedankt voor je update en wederom excuses dat dit nog steeds niet dé oplossing bleek te zijn. Ik heb het direct doorgezet naar het TV team zodat het op elke mogelijke manier nu onderzocht wordt. Daarnaast begrijp ik je gevoel 100 procent en zou ik oprecht niets liever willen dan dat ik de problemen bij jou en @ManuelKacmaz - en natuurlijk bij elke user die nog hinder ondervindt van de resolutieproblemen - zou kunnen herstellen. Laten we afspreken dat zodra het dan eindelijk volledig opgelost is, we in samenspraak gaan over de hoogte van een compensatie voor de niet geleverde TV-dienst, althans niet volledig dan.

Omdat het nu al te lang duurt, wil ik de optie wel benoemen aangezien je er bij langdurige verstoring recht op hebt: mocht je na het TV team onderzoek nog steeds geen verbetering zien voor langere termijn, dan kunnen we wellicht overgaan op een kosteloze opzegging. Dat is absoluut niet onze wens natuurlijk, maar als iets gewoon echt niet werkt, dan is het zuur om er op deze manier mee door te gaan. Laat me weten hoe je hierin staat, dan pak ik het graag verder met je op.

Beste helaas moet ik me ook melden,

Heb het zelfde probleem al een aantal weken dacht steeds ligt aan mij. 

Ook na een aantal dagen wordt alles wazig menu tekst ook het beeld is minder. Ik doe dan elke keer een rest van media box en dan gaat het even goed.

Hoop dat dit snel word opgelost want lijkt soms wel SD kwaliteit.

Alex

Hi @Fibre, dankjewel dat jij dit doorgeeft! Heel goed dat jij dit aankaart, want jij hoort gewoon volop van goede kwaliteit beeld te genieten. Ik heb jou gelijk een privébericht gestuurd zodat jij de juiste informatie naar mij kan doorzetten en ik dit vervolgens door kan zetten naar onze TV specialisten. Weet dat zij er alles aan doen om dit probleem tot op de bodem uit te zoeken en hiervoor een definitieve oplossing te vinden. Ik hoor het graag van je, zodat ik dit zo snel mogelijk door kan zetten!

@Lisa @Jason volgens mij heb ik hetzelfde probleem. Het menu en de gids zijn ineens extreem pixelig en de zenders lijken lagere kwaliteit. Er is niets gewijzigd aan de beeldinstellingen of kabels. Het is de eerste keer, ik ben sinds 19 april klant. 

Edit: het is opgelost door een reset van de box. Maar dat lijkt mij niet de bedoeling... ?

@Cooln

Dit heb ik ook duurt dan een week en is het weer terug doe ik nu al weken helaas.

Alex

Hi @Cooln, super om te lezen dat jouw probleem is opgelost! Houd vooral even goed in de gaten of de problemen niet terugkomen, want dan ga ik direct verder op onderzoek voor jou uit. In de meeste gevallen kan een reset van de TV Box er inderdaad voor zorgen dat een probleem voorgoed verholpen is. Ik duim dan ook dat dit probleem zich niet weer opnieuw voordoet. Mocht jij ook nog andere vragen hebben, weet dan dat ik en mijn collega's hier voor jou klaarstaan!

Hi @Fibre, heel erg bedankt voor jouw privébericht! Graag wil ik toch eerst nog wat dingen samen met jou uitsluiten. Ik ben een kijkje gaan nemen in jouw verbinding en ik kan het modem niet uitlezen én beide TV Boxen niet inzien. Ik wil daarom graag bij jou checken of jij gebruik maakt van eigen apparatuur en hoe jij alles hebt aangesloten. Jij hebt al aangegeven dat jij vaker een reset hebt uitgevoerd, maar zou jij dit nogmaals op de volgende manier willen uitvoeren? 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Zou jij vervolgens nog eens goed na willen lopen of de HDMI- of SCART-kabel goed is aangedrukt? Omdat jij hebt aangegeven dat het probleem zich alleen voordoet op de TV in jouw woonkamer, wil ik voorstellen of jij een kruistest kan uitvoeren met de TV Boxen. Dit doe jij als volgt: sluit de TV Box van de slaapkamer aan op de plek van de TV Box in de woonkamer en laat alle oorspronkelijke kabels op hun plaats. Zo kunnen wij nagaan of het probleem wellicht specifiek in de ene TV Box zit. Ik hoor het heel graag van je, zodat ik jou verder op weg kan helpen!

@Lisa helaas is mijn beeld weer wazig. Ik zit er niet op te wachten iedere 10 a 12 dagen een reset uit te voeren. Hoe kunnen we dit oplossen?

@Lisa 

Nog geen 24u na de reset is het weer mis. Kan je vertellen hoe we dit kunnen oplossen? Ik ben nog geen maand klant bij T-Mobile en dit is nu de derde keer dat de kwaliteit van de menu's en het beeld heel erg slecht zijn. 

Hi @Cooln, wat goed dat jij je gelijk weer meldt! Al had ik heel graag gelezen dat jij geen last meer had van deze problemen. Het is zeker niet de bedoeling om om de zoveel dagen een reset uit te voeren, dus ik wil jou dan ook graag voorzien van een andere passende oplossing. Ik heb gelijk een kijkje genomen in jouw verbinding en ik zie dat de TV Box inderdaad onlangs opnieuw is opgestart, maar dat het modem daarentegen al meer dan 27 dagen onafgebroken aan staat. Ik zou jou daarom dan ook willen vragen om de volgende stappen nauwkeurig uit te voeren. Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box. Met een beetje geluk zorgt dit er voor dat het probleem niet meer terugkomt. Mocht jij hierna geen verschil merken, dan wil ik voorstellen of jij een ander LAN-poort op jouw modem wilt testen. In het Zyxel modem zijn alle vier de poorten geschikt voor TV, dus jij kunt een willekeurige andere kiezen.

Ik hoor heel graag van je of het beeld vanaf nu weer van goede kwaliteit is. Zo niet, dan ga ik jou weer verder helpen om dit zo snel mogelijk voorgoed te fixen! 

Beste @Jason,

Tot op heden nog steeds het probleem. Ik ben niet van plan op te zeggen gezien ik verder tevreden ben met t-mobile.

Ik zie dat steeds meer klanten zich melden met dit probleem. Ik neem aan dat het dan ook steeds serieuzer wordt aangepakt.

De gelijkenis die ik zie is Samsung. Ik weet niet of de laatste klanten met klachten ook een samsung hebben. Wat lijkt te helpen is eerst de tv box uitschakelen en dan de tv. Als dit andersom gebeurt geeft de tv blijkbaar een signaal aan de tv box die de resolutie aanpast.

Misschien denk ik er te makkelijk over maar dit lijkt mij eenvoudig softwarematig aan te passen door de juiste partij, mogelijk de fabrikant.

Hoi @Remykraan, het onderzoek is zeker nog steeds in volle gang. Ik heb jouw bevindingen wederom doorgestuurd en hoop dat het nu echt snel verholpen wordt.

Sorry dat dit al zolang duurt, het is toch hardnekkiger dan men in eerste instantie voor ogen hield. Vanmiddag hebben we een overleg met onze specialisten en daarin zal dit hoog in de prioriteit worden aangekaart! Mocht ik een update hebben, dan hoor je dat meteen.

Indien we elkaar vandaag niet meer spreken: een mooi, zonnig weekend toegewenst!

Beste @Jason,

Op 31 mei ontving ik een verzoek om een afspraak te maken met een monteur. Ik vermoede dat dit verzoek vanuit jullie kwam om e.e.a. te controleren/testen.

Vandaag kwam de monteur maar deze wist van niets. Hij vroeg mij wat het probleem was en heeft van alles gecontroleerd. Uiteraard deed het probleem zich nu niet voor.

Kan je hier iets over zeggen?

@Remykraan Ik heb meteen ff gekeken hoe het zit met de monteur, deze is zo te zien wel aangestuurd naar aanleiding van bovenstaande. Wat gek dat hij van niks wist. Ervaar je momenteel nog steeds wazig beeld? Zou je willen checken of de resolutie ook goed staat of dat deze bijvoorbeeld terug is gesprongen? Als ik je ook goed begrijp, is het beeld ook niet constant wazig, maar gebeurt dit op random momenten, aangezien tijdens bezoek van de monteur alles in orde was. Ik hoor het graag!

Beste @Demi 

Momenteel heb ik geen wazig beeld. En het komt inderdaad op random momenten. De instellingen staan dan nog op 1080 en verspringen dus niet.

Zoals ik aan meerdere van je collega's heb aangegeven lijkt het in verband te staan met tv's van het merk Samsung. Ik zet nu al een tijdje eerst het kastje uit en dan de tv. Dat lijkt goed te gaan.

Hi @Remykraan, super om te horen dat jij momenteel geen wazig beeld ervaart! Houd vooral even in de gaten of dit nu blijft aanhouden en of het wazige beeld niet meer terugkomt. Mochten de problemen weer terugkomen, dan kan er mogelijk onderzoek gedaan worden of dit inderdaad met een Samsung TV in verband staat. Zeker als blijkt dat meerdere klanten met een Samsung TV dit aangeven, dan is het de moeite waard om dit te achterhalen. Ik duim dat jij vanaf nu lekker probleemloos TV kunt kijken!

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ik ben al jaren klant en had met dezelfde datakabel en tv box op mijn vorige TV (LG OLED) nooit dit probleem, maar sinds de aanschaf van een 2021 Samsung The Frame 65” heb ik dit dagelijks! Het lijkt dus iets dat, ook gezien jullie verhalen, met de combi T-Mobile / Samsung te maken heeft.

Ik heb vandaag 1 ding aangepast; ik heb een nieuwe 2.1 hdmi kabel bij mijn nieuwe tv ontvangen en heb nu mijn oude hdmi kabel weer aangesloten. Ik zal laten weten of het probleem zich hiermee ook weer voordoet.

Ik heb een aria610x.

Beste @Lisa,

Helaas deed het probleem zich gister weer voor.

Hi @r0bs0n, heel goed dat jij hier ook aankaart dat jij een verband ziet met de Samsung TV en jouw problemen! Ik hoor heel erg graag of het wisselen van de kabels voor een verschil heeft gezorgd? Als het probleem zich blijft aanhouden, dan wil ik dit graag doorzetten voor onderzoek om te achterhalen of er daadwerkelijk een link is tussen de Samsung TV en het wazige beeld. Zou ik alvast mogen opvragen hoeveel inch jouw TV is? Dankjewel alvast voor de moeite!

Hi @Remykraan, merci voor de terukoppeling! Het liefst had ik natuurlijk gelezen dat het goede beeld bleef aanhouden. Zoals ik hierboven aangeef, wil ik jullie voorbeelden graag neerleggen bij een collega van een andere afdeling. Ik ga aangeven dat ik dit wil laten onderzoeken en zal jullie laten weten hoe dit onderzoek verder zal verlopen. Kan ook jij aan mij laten weten hoeveel inch jouw TV is? Mocht er nog aanvullende informatie nodig zijn, dan klop ik zo snel mogelijk weer bij jullie aan! 

Ik heb een 65 inch Samsung the Frame 65LS03A 

Super dat jij zo snel reageert @r0bs0n! Klopt het dat jij nog steeds dezelfde problemen ervaart? Dan voeg ik dit namelijk toe aan het onderzoek. En ter dubbelcheck: gaat het bij jou ook om wazig beeld of ervaar jij ook nog andere issues? Ik hoor het graag van je!

Hi @Remykraan, graag zou ik ter aanvulling naast het aantal inch van de TV ook het type TV willen weten. Deze informatie is namelijk nodig voor het onderzoek. Alvast bedankt!

Ik heb een 55 inch.

UE55MU8000

Ja, het probleem is bij mij ook weer terug. Wazig beeld en wazige teksten in het menu.