Hi @Michael Leuven ,

Dank voor je antwoord. Ik wil je vragen je vragen op een nette en respectvolle manier voor te leggen. We proberen je aan deze kant te informeren over de problematiek die je ervaart en daarbij communiceren we op een vriendelijke toon. Ik zou het op prijs stellen als dat ook wederzijds het geval is.

Ik heb daarbij ook de geschiedenis erbij gepakt, en zie dat in het contact van 171 dagen geleden geen melding of onderzoek uitgaand van de vertraging in de stream. Dat is naast het contact hier op de Community en één eerder contactpunt het enige contact wat we hebben gehad. Ik had je graag eerder tekst en uitleg kunnen geven over de vertraging in de stream, waar wij een uitermate groot onderzoek naar hebben verricht. Wellicht dat dit topic van enkele maanden geleden je daarbij meer kan vertellen dan enkel een moderator: 

Ik had je met alle liefde een oplossing willen bieden hiervoor, maar op korte termijn zal hier geen oplossing voor zijn. 

Daarnaast heb ik ook direct uitgezocht hoe het zit met de contractvrijheid en zie dat je sinds 21 mei een jaarcontract bent aangegaan, die in juni is ingegaan. Na het aflopen van het jaarcontract, kan dan ook een opzegging worden doorgezet zonder afkoopsom. Ik hoop je hier in ieder geval de duidelijk mee te hebben kunnen geven, waardoor je goed bent geïnformeerd. Voor vragen, zit de Community natuurlijk voor je klaar.

Serieus Boris, ga jij mij nu de maat nemen en zeggen dat ik niet respectvol en lief mijn vragen stel? 

Dat is toch wel echt de wereld op zijn kop, temeer omdat jij in de laatste post mij dus voor leugenaar uitmaakt, over respectvol gesproken.

Zoals aangegeven, ging het contact wat ik toendertijd heb gehad enkel en alleen over de vertraging en heb ik dik een uur met een “probleemoplosser" aan de telefoon gezeten die uiteindelijk met de oplossing kwam “nou kijk het maar even aan, hopelijk verdwijnd de verttraging vanzelf”. Dit verzin ik zeker allemaal.

De Community zit voor mij klaar, laat mij niet lachen. Vanaf Juni ben ik met gierende bandjes bij jullie vertrokken, en ik zal ook iedereen die ik ken adviseren hetzelfde te doen. 

Hi @Michael Leuven ,

Ik schrik van je bericht, want ik heb nooit de intentie gehad om zo over te komen. Mijn waarnemingen zijn gebaseerd op de documentatie en loggings die mijn collega's achterlaten, waarbij er naast ons contact alleen het bovenstaande bekend is. Het contact wat jij daarbij aangeeft, is daarin niet meegenomen. Ik wil daarbij kenbaar maken dat ik je zeker niet als leugenaar uit maak, maar uitga van de documentatie die wij hebben. Mijn excuses als dat anders geïnterpreteerd kan worden, dit is niet mijn bedoeling geweest.  

Wat ik eigenlijk nog het meest treurige aan dit hele verhaal vind is dat  in de andere topic over ditzelfde probleem dat je doorstuurde heel duidelijk naar voren komt dat T-mobile zegt en denkt “Ja weten dat ons product niet voldoet aan de door een klant te mogen verwachten standaard maar we gaan er niks aan doen om dit te veranderen”. Sterker nog, de klanten die dit probleem ervaren zoeken het maar uit, doorbetalen is het devies want wij zwaaien met ons contract. 

Niks geen tegoedkoming, coulance of anderzijdse oplossing. Triest, heel triest.

Inmiddels zijn we weer een maand verder en zijn de problemen enkel en alleen maar erger geworden. Over de vertraging heb ik het maar niet meer, want dat probleem wil het grote machtige T-Mobile niet oplossen. 

Het niet synchroom lopen van beeld en geluid is alleen maar erger geworden, steeds meer zenders hebben dit, krakend geluid op tv-anywhere ook niet opgelost, en daar hebben we nu ook bij gekregen dat ik heel dikwijls beide decoders moet resetten omdat ze op 1 zender vast blijven staan (naar een andere zender zappen gaat dus niet) en bevriesd ESPN gewoon volledig (resetten van de decoder en internet heeft GEEN nut). Is dit ook een bekend probleem van Tmobile waar jullie je klanten wel gewoon voor laten doorbetalen maar geen oplossing gaan bieden? 

Het zou zo fijn als jullie in elk geval 1 van deze problemen serieus kunnen nemen en op zouden lossen….

Hi @Michael Leuven ,

Dank voor het delen van je bericht en ervaring. We hebben natuurlijk al even contact gehad over de vertraging van de TV stream, maar ik kijk graag met je mee naar het niet synchroon lopen en het krakende geluid. Wat betreft de problemen met de ESPN zender, zijn we hiervan op de hoogte en werken we hard aan een oplossing. Mijn excuses voor dit ongemak. 

Wat betreft de problemen met het synchroon lopen van het geluid; ik heb direct een meting gedaan van de verbinding en zie dat er op één poort van het modem zich enkele fouten voortdoen door de bekabeling. Het gaat hierbij om de bekabeling aangesloten op LAN poort 3. Ben je in de mogelijkheid om de verbinding via een directe verbinding te testen op een andere poort en met een andere kabel? Ik ben erg benieuwd of dit resultaat geeft. 

Ook met de TV Anywhere problemen kijk ik graag mee. Om onze technische collega's zo goed mogelijk in te lichten en je van een goede oplossing te voorzien, wil ik je graag om een voorbeeldprogramma vragen waarbij dit probleem voortkomt. Op deze manier kunnen we een ‘deepdive’ doen op de problemen. Denk daarbij aan zender, programma, tijd en datum. Alvast heel erg bedankt. 

We hebben niet alleen contact gehad over de vertraging van het tv signaal, al die andere problemen heb ik toen ook al meermaals aamgegeven waar vervolgens geen enkele oplossing voor kwam.

Het ESPN probleem is nog altijd niet opgelost, meerdere zenders hebben het nu zelfs, heel verrassend is het allemaal niet meer gezien de erbarmelijke staat van het product dat jullie leveren. 70 euro per maand he….

Nee ik ben niet in staat om het geheel zelf opnieuw te bekabelen. Hiervoor heb ik jullie betaald tijdens de installatie van het geheel, heb zelfs toen de monteur er was nog dik 100 euro extra betaald voor extra kabels en splitters.

Het krakende geluid bij TV anywhere is er gewoon altijd, niet op 1 zender, 1 programma of 1 tijdstip.

Overigens loopt ook daar dikwijls het geluid niet synchroom…..

We zijn een dag verder en nog steeds geen reactie, en alle problemen zijn er allemaal nog.

Gaat Tmobile nog iets ondernemen om hier wat aan te doen????

Gisteravond ook wederom een bevroren ESPN beeld, kom niet met de “We zijn we hiervan op de hoogte en werken we hard aan een oplossing. Mijn excuses voor dit ongemak.” reactie want IK HEB DAAR NIKS AAN!!!! Ik betaal JULLIE hier extra voor, zorg dat het werkt! Ik neem aan dat voor komende maand de kosten van ESPN niet rekening worden gebracht aangezien jullie, en niemand anders, het signaal niet werkend door kunnen zetten…...

Hallo @Michael Leuven ,

We doen ons best om je zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien. We beantwoorden topics op volgorde van binnenkomst, waardoor het bij drukte iets langer kan duren. Ik wil de situatie met TV Anywhere graag voor je doorzetten, maar heb daarbij nog enkele gegevens nodig: 

• Welke versie van TV Anywhere gebruik je?
• Op welk apparaat wordt TV Anywhere gebruikt? Merk, type, software
• Wanneer je problemen ervaart, ben je dan verbonden met het wifi van T-Mobile of bijvoorbeeld een mobiele verbinding?

Voor de synchroon problemen vraag ik je niet op de hele bekabeling te veranderen, enkel om de verbinding van de TV Box te testen op een andere LAN poort van het modem. Mocht je in de mogelijkheid zijn, is dit essentieel voor het onderzoek. Ik hoor het graag van je.

Ook deze vragen heb ik al tig keer gegeven. Op elk apparaat waar ik tv anywhere gebruik is er dit probleem. Dus via desktop, mobiel en Tablet. Altijd zijn die problemen er, altijd.

En nee ik kan die bekabeling niet veranderen.

En ja de ESPN problemen zijn er ook nog steeds, moet ik daarvoor bij jullie op kantoor kabeltjes komen vervangen?

Hi @Michael Leuven ,

Dank je wel voor het heldere antwoord. Ik heb direct een onderzoek laten starten door onze technische dienst om de problemen met TV Anywhere te onderzoeken en op te lossen. Ik heb goede hoop dat we daarmee de helpende hand kunnen bieden. Voor de problemen met het geluid en het vastlopende beeld wil ik graag een monteur voor je aansturen om ter plekke naar dit probleem te kijken, ook omdat we een verlaagde stream zien binnenkomen. Dit wil ik wel in samenspraak doen. Kan ik deze afspraak voor je inschieten? Ik hoor het graag van je.

Het is inmiddels anderhalve week geleden dat de monteur langs is geweest, en gezien het feit dat hij helaas niks aan de problemen kon doen aangezien hij aangaf dat deze problemen bij heel veel mensen voorkomen en de oorzaak bij Tmobile zelf ligt (zelfs hijzelf had deze problemen thuis….) had ik wel enige terugkoppeling van jullie verwacht hoe jullie dit gaan oplossen…. Maarja, dat was tegen beter weten in natuurlijk, Tmobile neemt zijn klanten namelijk niet serieus…..

Problemen zijn alleen maar erger geworden, het niet synchroon lopen van geluid en beeld begint bij lachwekkend te worden, secondes zit er soms tussen…..

Wanneer gaat hier nu eindelijk iets aan gedaan worden, nogmaals ik betaal een belachelijk hoge prijs voor een idioot slecht product. Los het op en kom met een fatsoenlijke compensatie, niet morgen, niet volgende week maar NU!

Hi @Michael Leuven,

Dank je wel voor je bericht. Na mijn laatste antwoord heb ik niks meer van je vernomen, maar heeft onze technische dienst ervoor gekozen om alsnog een monteur aan te sturen voor het probleem. We hebben de situatie uitgebreid getest met jouw klantgegevens op verschillende platforms, maar lijken het probleem nergens terug te vinden. Bij tests zien we geen vertraging en verslechtering van de stream. Ook het nalopen van het netwerk biedt geen soelaas. 

Ik wil graag kijken wat we wél kunnen doen, en dat is een eventuele compensatie leveren. Daarbij bied ik je ook de ruimte aan om eventueel te ontbinden zonder kosten. Nu ben ik erg benieuwd hoe je daar zelf over denkt. Ik hoor het graag van je.