Dat ze het willen op lossen geloof ik graag en dat het lastig is geloof ik ook. Het overstappen omdat men lang moeten wachten op een oplossing is ook waar, dat is iets waar we inmiddels ook aan zitten te denken, maar we proberen ook mee te denken voor een tijdelijke oplossing zodat de irritatie verdwijnt en dan mogen ze zo lang als ze willen aan een oplossing werken. Tv kijken met haperingen is mega irritant en dat alleen al omdat iemand anders bv op zn telefoon zit. IOS bijwerken of bv apps downloaden / updaten, noem het maar op, dat bezorgd al problemen. Een hogere snelheid hebben wij niet nodig maar lijkt wel een tijdelijke oplossing voor het probleem. Dit is uit te proberen, dus T-mobile ….. ?

Hallo @Lisa of een andere moderator, nu zijn we alweer 12 dagen verder na dit bovenstaande bericht zonder enige reactie van jullie te mogen krijgen. Als de storing in deze tijd was opgelost maakt me het niet uit dat er geen reactie komt, maar je kan het wel raden …. grote, grote ergenis terwijl ik een mogelijke tijdelijke oplossing geef. Dat de storing een moeilijk iets is wil ik nog steeds wel geloven maar kan er nu ook geen reactie meer worden gegeven??   en nee de snelheid is zo te zien ook nog niet tijdelijk (totdat het probleem is opgelost) gratis verhoogt!

Hoi @deesvlees,

Oeps, volgens mij is jouw bericht net tussen wal en schip terechtgekomen - excuus! Ik zie dat we nog niet verder zijn met een structurele oplossing, daarom denk ik graag mee met de tijdelijke. Ik zie dat dit probleem minder vaak voorkomt bij abonnementen met hogere snelheden. Ik heb je internetsnelheid daarom verhoogd. Het prijsverschil met je oude abonnement heb ik voor de komende drie maanden vergoed. Dit ontvang je op je eerstvolgende rekening in één keer. Hiermee hoop ik dat je de komende tijd geen last hebt met haperend beeld en hebben wij de tijd voor de structurele oplossing. 

Ik wil aan jou vragen om je abonnement na drie maanden terug te zetten naar de lagere snelheid, tenzij je natuurlijk liever de hogere snelheid wilt behouden. Dat mag natuurlijk ook!   Snelheid aanpassen doe je in My T-Mobile Thuis: snelheid wijzigen.

Is het na drie maanden (9 januari 2022) nog niet opgelost, trek dan in dit topic aan de bel, dan gaan we kijken of de situatie moeten verlengen of andere maatregelen moeten nemen. 

Hoi @Sander, Bedankt dat je deze hogere snelheid hebt doorgevoerd en meedenkt om het toch zo aangenaam mogelijk te maken voor de klant en dat met de middelen die je ter beschikking hebt. Ik kan je vertellen dat het tot nu toe goed gaat en er zijn tot nu toe nog geen haperingen geweest. Ik laat het hier weten of dat zo blijft of dat er toch nog storingen ontstaan.

Ik hou de 3 maanden in de gaten 

Uhm.... Je bedoelt wat ze bij mobiel gedaan hebben van een brak 3g netwerk naar het beste 4g netwerk ter wereld (onafhankelijk getest)

Hoi @Sander , de 3 maanden zijn inmiddels ruimschoots voorbij. De afgelopen 3 maanden hadden we veel minder haperingen dan voorheen. We konden nu de telefoon gebruiken zonder dat de tv ging haperen, alleen met de pc kwam het nog wel eens voor dat de tv haperde. Nadat de snelheid weer was gehalveerd hebben we het even aangekeken of het over was (wel tegen beter weten in omdat de pc het soms voor elkaar kreeg om de tv te laten haperen).

De afgelopen weken haperde de tv helaas weer vaker dan tijdens de afgelopen drie maanden en dat terwijl de pc uit staat.

Hieruit blijkt dat het probleem nog steeds niet is opgelost en daarom trek ik zoals hierboven is afgesproken weer aan de bel. De 100Mbit/s is een acceptabele oplossing, misschien is 1 maand 1Gbit/s nog een optie om dat eens te proberen of het probleem dan nog ontstaat (zie het als een proefkonijn ). We horen wel waar je mee komt. 

Ik zie dat er een wijziging is in jullie abonnementen. Ik heb het vermoeden dat als ik zoals de vorige keer een hogere snelheid krijg dat ik vervolgens niet meer terug kan naar m'n huidige snelheid met behoud van dezelfde kosten. Als dat inderdaad zo is dan zie ik uiteraard af van een tijdelijke snelheidsverhoging met compensatie (zoals de afgelopen maanden) om de storing die we hebben daarmee te verminderen totdat er een definitieve oplossing is. Of jullie komen met een langdurige compensatie / korting (zo lang als het abonnement loopt).

Hoi @deesvlees, 

Daar ben ik weer! Ik heb navraag gedaan aan de technische kant waarom er problemen zijn bij meervoudig gebruik. Ze erkennen dat er in heel soms een probleem mee, maar het komt zelden voor. Je zit dus echt in een uitzonderlijke situatie.  Er zit ook niet een oplossing in het verschiet, sorry. 

Als we de snelheid verhogen dan is het probleem grotendeels verdwenen. De prijzen en mogelijkheden zijn nu wat aangepast, maar het prijsverschil tussen je huidige abonnementesprijs en die van 100 Mbps zijn hetzelfde gebleven. Je kunt echter niet meer terug naar 50 Mbps, mocht dat je wens zijn in de toekomst. 

Ik wil voorstellen om de snelheid te verhogen naar 100 Mbps, dan zijn de problemen namelijk weg. Het prijsverschil wil ik dan voor een jaar lang compenseren, net zoals ik dat voor die drie maanden heb gedaan. Daarna kan ik geen compensatie meer geven. Dan is het voordeel dat je hogere snelheden geniet tegen een meerprijs. Ben je daarmee akkoord? Dan maak ik het voor je in orde, zowel de snelheidsverhoging als de compensatie. 

Dat is een prima voorstel, wij gaan akkoord.

Bedankt voor het meedenken 

Hoi @deesvlees,

Snelheid is aangepast en al beschikbaar. De compensatie komt in de vorm van één bedrag op de factuur van februari terecht. 

Graag gedaan en ik hoop dat jullie op deze manier weer probleemloos kunnen genieten van internet én TV!