Hi @k.eenschoten, heel goed dat je dit aangeeft! Je hoort zonder problemen programma's terug te kijken, dus ik ga je hier graag bij helpen. Zou je kunnen aangeven of je dezelfde stappen als de website aanhoudt: https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/tv/gebruiken/terug-kijken? Ik hoor graag van je of het wel lukt als je deze pagina erbij houdt. Mocht het hierna toch nog niet lukken, dan ga ik één van onze tv-specialisten aan de mouw trekken om met mij mee te kijken. 

Hi, Lisa, ik heb jouw al eerder gemeld dat dit niet werkt op mijn tv, ik krijg geen rode omrande programma, dus ik moet dan tellen bovenin om te gokken dat ik op de juiste kom….

Die amino software is niet goed…. sry

gr. k.eenschoten.

Beste lisa,

wij hebben nog steeds het probleem met de Amino, wij hebben al diverse keren de Amino gereset, en steckers erin en uit, dus dit zijn niet de goede antwoorden die jullie geven, het probleem blijft dat de Amino met switchen naar andere programma's fout codes geeft, en het beeld op zwart gaat dan.

geef eens antwoord terug op de foutcode de we vaak krijgen 13306 er is een fout opgetreden….

s.v.p. goed antwoord terug geven….

M.v.g.

K.Eenschoten.

Hi @k.eenschoten, dankjewel voor de aanvullingen! Super dat jullie weer de stekkers eruit hebben gehaald en de Amino een reset hebben gegeven. Toch wil ik vragen of je nog eens het modem en de ONT (de witte Media Converter) kunt herstarten:

1. Wil je de stekker van het modem en van de ONT uit het stopcontact halen? 
2. Wacht vervolgens minimaal 10 seconden. Je mag de ONT eerst aansluiten en 30 seconden laten opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van de modem en laat alles volledig opstarten.

Hierna mag je een factory reset op de TV Box uitvoeren: https://bit.ly/3R7CIpy. Als je na deze stappen nog steeds de foutmelding ziet, dan maak ik direct een verzoek aan voor onze technische dienst. Ik wil namelijk dat dit issue heel rap structureel wordt verholpen. Weet dat we je enkel van de beste oplossing willen voorzien! 

Hi @k.eenschoten, weet dat ik en de rest van mijn collega's je ontzettend graag willen helpen, maar je bent op het gebied van de huisregels nu vaker de grens overgegaan. Ik wil je vragen om op de volgende vragen terug te komen, zodat ik een verzoek kan indienen. We willen namelijk dat de foutmeldingen verdwijnen, maar hierdoor hebben we bepaalde informatie nodig. Door in meerdere topics aan te kloppen wordt het onoverzichtelijk en word je minder snel geholpen.

Ik wil je vragen of je nog eens het modem en de ONT (de witte Media Converter) kunt herstarten:

1. Wil je de stekker van het modem en van de ONT uit het stopcontact halen? 
2. Wacht vervolgens minimaal 10 seconden. Je mag de ONT eerst aansluiten en 30 seconden laten opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van de modem en laat alles volledig opstarten.

Hierna mag je een factory reset op de TV Box uitvoeren: https://bit.ly/3R7CIpy. Als ook dit niet helpt, dan ga ik aan de mouw trekken van mijn collega's van de technische dienst. Mocht je met deze informatie in meerdere topics aankloppen, dan zullen we je moeten bannen. Ik hoop dat je hier begrip voor hebt.

Nou dit helpt niet, hebben we de vorige keer ook gedaan, maar voor deze handelingen mag er wel een monteur komen zou ik zo denken, lan 1 poort naar lan 3 poort, gedaan, maar op dit moment gaat het redelijk goed, maar dan graag een monteur, ik moet natuurlijk niet voor 72 euro per maand wat ik betaal aan t-mobile allerlei handelingen moeten doen!!

groetjes,

Karin Eenschoten

@k.eenschoten Bedankt voor je terugkoppeling! Ik zie op maandag 14 en dinsdag 15 november een kentering in de streamkwaliteit (85 procent in plaats van 95 procent). Vanaf dat moment zie ik echter weer een flinke stijging en zit je elke dag op ongeveer 95-97 procent, dat is verder qua cijfers op het eerste gezicht uitstekend. Nu zijn we hier natuurlijk al een flinke tijd mee bezig en wil ik net als Lisa er alles aan doen om jullie volledig te helpen: kun je aangeven wanneer je de factory reset van de TV Box hebt uitgevoerd? Ik denk dat er of iets niet helemaal goed gaat met het resetten of dat wij foutieve informatie zien in de metingen: de TV Box lijkt immers al twee weken onafgebroken online. 

Ik kan de box proberen op afstand te resetten indien het niet wil lukken bij jou! 

je mag resetten maar liever niet onder de wk wedstrijden aub…

M.v.g.

Karin Eenschoten.

Hoi @k.eenschoten, gezien er veel wedstrijden zijn (zo ook op dit moment), zou je mij minstens twee data en de tijd kunnen doorgeven wanneer we de reset kunnen uitvoeren? Tussen 09:00 en 17:00 kan dit. Zo weet ik zeker dat ik je niet stoor en je geen doelpunten mist . Alvast bedankt!

Hoi<

Cheyenne, wil je dit doen voor 11.00 in de ochtend, want dan zijn er nog geen wedstrijden mag wel op 30/11 woensdagochtend of donderdagochtend 1/12.

M.v.g.

Karin Eenschoten.

Hi @k.eenschoten, dankjewel voor het aangeven! Ik heb woensdag in mijn agenda gezet om in de ochtend de reset uit te voeren. Ik geef je gelijk een seintje als ik dit heb gedaan. 

Hi @k.eenschoten, zojuist heb ik de reset op afstand voor jou uitgevoerd! Kun je aangeven of je vandaag een verbetering opmerkt? Zo niet, dan gaan we meteen kijken naar een andere permanente oplossing. 

We zien geen verbetering maar de klacht van die foutmelding krijgen we niet op dit moment.

Hoi @k.eenschoten, bedankt voor jouw terugkoppeling. Ik speel jouw bevindingen direct door naar de case-owner!