Beantwoord

TV Box geeft geen beeld

  • 15 November 2022
  • 57 reacties
  • 1074 Bekeken
B
Reputatie 1

Sinds de laatste update van de Amino box ging deze eerst na een half uur op zwart. Box van stroom afhalen was in het begin nog oplossend, maar de tijd dat de box het deed werd steeds korter. Op het eind gaf de box helemaal geen beeld meer. 

ik heb toen alle reset mogelijkheden geprobeerd. Met de factory reset kwam ik de eerste keer nog op 45 minuten beeld, maar vandaag was de box weer op zwart en bleef dat ook na een nieuwe reset ronde en factory reset. Ik kan nog via de app op de tv kijken, maar dat is lastig als ik snel wil schakelen tussen RTL 7 (kanaal 7) en ESPN 2 (kanaal 151). Er is geen terug knop op de afstandsbediening van de tv. Ook loopt de uitzending een paar seconden achter, vooral lastig voor het komende WK want mijn buren zullen dan eerder juichen of vloeken voordat ik het doelpunt zie.

Ik wil graag een ander box want deze gaat niet meer aan en dan graag een ander merk dan Amino want dee heb ik pas sinds juni dit jaar met diverse problemen in de 5 maanden dat ik het in gebruik had. Eigenlijk 4 want de hele maand september zat ik in Canada en de VS. De vorige, nog vanuit de Vodafone thuis periode heeft het jaren gedaan zonder problemen

icon

Beste antwoord door Cal van Odido 16 November 2022, 14:29

Bekijk origineel

57 reacties

B
Reputatie 1

@Tommie van Odido, dank je. Kon inderdaad inloggen met mijn gmail account. 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Bigoak, dat klopt ook helemaal. Ik heb je e-mailadres direct veranderd. 

Ook heb ik de kosten van 01-01-2023 tot en met 15-09-2023 de maandelijkse kosten voor TV voor je vergoed. Dit zal worden verrekend met een volgend factuur en wat overblijft zal worden teruggestort op jouw rekening! 

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Ik krijg het niet voor elkaar om een privé bericht te sturen. Het bericht blijft in een upload loop staan, ik zie alleen 3 puntjes in het verstuur blok aan en uit gaan. 

Dit heb jij aangegeven in deze discussie (pagina 2):

Mijn gmail adres heb ik al een keer in een privegesprek met je gedeeld. 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Bigoak, bedankt voor je terugkoppeling.

Om antwoord te geven op je vragen:

  1. Dat kan ik voor je aanpassen. Stuur mij een pruivébericht met het gmail account en dan zal ik dit voor je aanpassen!
  2. Wat is er precies afgesproken? Kan je ook de data meeleveren van het moment dat je niet normaal tv hebt kunnen kijken en dat het opgelost is? Alvast bedankt.
Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Ik heb de QR-code kunnen vinden en de box teruggestuurd. Kan inmiddels ongestoord tv kijken en ik hoop dat het na de eerste update zo blijft. Ik heb alleen nog 2 vragen:

  1. ik log hier nog steeds in met @t-mobilethuis.nl maar wil dit aanpassen naar mijn @gmail.com adres. Dit kan ik echter niet zelf, hoe doe ik dit?
  2. er was sprake van compensatie, maar dit is niet verwerkt in de komende factuur. Is dit nog steeds geldig en hoe wordt dit verwerkt?

Alvast bedankt, 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Bigoak, je kunt de QR code downloaden in Mijn Odido Bestellingen. Klik vervolgens op TV box vervangen en download het retourlabel! Link is klikbaar en zie afbeelding.

 

 

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Ik zou toch graag een QR-code willen ontvangen om discussies bij een DHL punt te voorkomen. Deze goede mensen zijn meestal specialistisch in andere zaken dan het verzenden van pakketjes. Tevens heb ik met de QR-code ook de mogelijkheid om deze bij een pakketautomaat te droppen. 

Wellicht is de QR-code naar het @t-mobilethuis.nl account gestuurd, maar daar kom ik niet meer in. Ik gebruik deze overigens ook om hier in te loggen, maar ik kan deze niet veranderen. 

Vakantie was overigens leuk en goed, bedankt. 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Bigoak, fijne vakantie gehad?

Daar hebben we een heel topic over geschreven, neem het topic gerust door. Dan kun je lezen hoe je het pakket terug kan sturen zonder QR code:  

 

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Toen ik terug kwam van vakantie stond het pakket dus tegen de deur aan. Gelukkig woon ik in een afgesloten flat, maar wren de buren ook op vakantie.

Na een paar dagen proberen in te loggen op het nieuwe kastje, is het vandaag (met dezelfde codes) eindelijk gelukt deze op te starten. Ik wil nu de oude terug sturen, maar de QR code staat niet in mijn Odido of in de app. Hoe los ik dit op? 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Bigoak, de eerste melding bij ons in het systeem is op 8 juli gedaan. Je bent sinds november 2022 hier al mee bezig op de Community. Ik wil daarom een middenweg nemen en vanaf januari tot en met nu de tv kosten voor je vergoeden. Dit zal dan worden verrekend met een volgend factuur.

 

Ik hoop natuurlijk dat de nieuwe TV Box het wel doet, hij zou het namelijk gewoon moeten doen.

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Die tv box zal retour komen want ik ben de komende 2 weken niet thuis om deze te ontvangen. Het aanbod is aardig en ik zou graag willen weten over welke periode je dan praat, maar ik zou in eerste instantie graag willen weten of de nieuwe box het wel blijft doen, ook na een upgrade. Dit wordt dan de 4e Amino box binnen dezelfde periode dat ik een Entone had. Deze moest ingeleverd worden tijdens de overgang van Vodafone thuis naar T Mobile thuis. Ik denk dat er toch binnen Odido gezocht moet worden naar alternatieven. 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Bigoak, ik had gehoopt dat na de overstap op glasvezel je hier helemaal geen last meer van zou hebben. Ik heb je voor de zekerheid en in alle hoop een nieuwe TV Box opgestuurd. Aan de acties kan ik jammer genoeg niks veranderen. Wat ik wel voor je kan doen is de gehele periode voor je vergoeden sinds je dit met je TV Box ervaart. Is dat een goed idee? 

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Nu 2 weken op de 1 GB glasvezelverbinding. Ik blijf echter de problemen met het tv-kastje houden, ook al “zit” ik in de "glasvezel-groep” met het kastje. Ik geef de tv-box een factory reset, die dan 2 tot 4 updates krijgt. Daarna moet ik inloggen met mijn tv en pincode. Ik heb dan 1 tot 2 dagen geen zwarte schermen. Daarna begint het weer. Eerst een fractie van een seconde en later steeds langer, tot het beeld na ongeveer 4 tot 7 dagen niet meer terugkomt en er opnieuw een reset uitgevoerd moet worden. 

Ik heb alles al geprobeerd, maar het enige dat ik niet kan veranderen is de tv box. Eigenlijk ben ik het wel helemaal zat. Ook door de “overgang” naar Odido die ik uit een krant moest vernemen. Alle mooie acties en abonnementen zijn helaas alleen voor nieuwe abonnees. Daarnaast zie ik in mijn overzicht dat ik slechts 3 maanden korting krijg op mijn glasvezelverbinding, terwijl ik een soortgelijk aanbod kreeg (zonder Breedbandwinkel cashback) als dit:

Helaas heeft Open Dutch fout op fout gestapeld waardoor ik afgesloten werd van de DSL-verbinding. Via T Mobile wel weer alles werkend gekregen door een nieuw abonnement af te sluiten. Dit was het snelste, maar alle kortingen waren verdwenen. Daarnaast was ook mijn glasvezel aanvraag verwijdert omdat ik deze opgezegd zou hebben. Dit was echter gebeurd in combinatie met het afsluiten van de DSL-verbinding, maar ik zou dezelfde voorwaarden krijgen als op het moment van bestellen in januari (!!). Ik blijf van kastje naar de muur gestuurd worden… 

B
Reputatie 1

Wat ik vreemd vind is dat beide keren Open Dutch beide keren de verbinding als compleet heeft afgemeld. De eerste keer werd ik van de DSL lijn afgesloten omdat je geen 2 verbindingen hoeft te hebben. Dit klopt, maar men had alleen de verbinding van de hoofdkast naar de straat aangesloten. Dus nog niet in de flat. De tweede keer krijg ik van T Mobile het bericht dat alles gereed is om glasvezel in de flat aan te sluiten. Ik moest alleen een nieuwe aanvraag voor glasvezel indienen (waarna de tv box kuren begon te vertonen). Je biedt toch niet iets aan waarvan je weet dat het niet gaat werken? Dit is zonde van de tijd van de monteur die voor niets komt en mijn tijd. Ik ben op mijn werk bezig met een netwerk migratie (vervanging van 34 switches en plaatsen van 184 Access Points) en kan niet altijd thuis werken. 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Bigoak, de wijkcentrale dient volledig opgeleverd te zijn voordat het binnenshuis zal werken. Fiber is hiervan op de hoogte en gaan het voor je chasen!

 

Ik heb nogmaals onze techneuten aangesproken en gevraagd of ze je TV Box in de juiste groep kunnen zetten, wordt vervolgd. 

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Afgelopen vrijdag was de monteur van Gideon er om de glasverbinding tot stand te brengen. Hij kon echter niets doen omdat er geen signaal op de verbinding in de meterkast staat. Volgens mij moeten de vezels nog in de algemene kast afgemonteerd worden. Ze komen nog steeds voor de flat uit de grond:

 

In de tussentijd zit mijn kastje nog steeds in de verkeerde groep waardoor deze momenteel onbruikbaar is. Is er enige mogelijkheid dat dit aangepast wordt? Ik heb weinig vertrouwn in Open Dutch gezien de acties die ze tot nu toe hebben uitgehaald.

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

@Bigoak op dit moment hebben we alleen de Amino TV Boxen, echter dit euvel hoort zich niet voor te doen. De Entone Tv Boxen kunnen we niet meer leveren. 

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Ik gebruik FotMob, maar dat terzijde. De problemen ontstaan iedere keer na een firmware upgrade, niet omdat ik een glasvezel verbinding heb aangevraagd. Ik kan best wachten tot de glasvezel is aangesloten, maar het is vooral 's ochtends lastig als ik het journaal van 6:30 uur kijk en dan over moet schakelen naar de tv app omdat het beeld wegvalt. 

Mocht na de omschakeling naar glas het beeld nog steeds wegvallen en de box vervangen moet worden, is dat dan nog steeds zo'n $^#&#@ Amino of een ander merk? ik had voorheen een Entone waar ik nooit problemen mee had, tot die het na 5 jaar gebruik opgaf (defect voedingsonderdeel in de  tv box). 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

@Bigoak gebruik je toevallig Flashscore? Ik weet namelijk dat zij altijd sneller zijn dan dat wij op tv kunnen zien. 

Je bent in de verkeerde TV groep beland omdat er een netwrkmigratie plaats gaat vinden, de overstap van DSL naar glasvezel. Op dit moment kan ik je TV Box ook niet omruilen, de overstap naar glas moet eerst voldaan zijn voordat ik aanpassingen kan doen. Ik zie alleen dat de TV Box nog steeds in de verkeerde groep staat. Dit zal ook met de overstap dan goed staan. Is het tot die tijd nog te doen met de TV app?

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Helaas, vanochtend wederom een zwart beeld en alleen geluid. Het probleem zit echt in de Amino box als ik de berichten via Google mag geloven.  

B
Reputatie 1

Eh, ik weet niet of je de berichten hierboven hebt gelezen maar ik weet hoe de tv box eruit ziet en zeker hoe ik een reset moet uitvoeren. Na mijn reset moest ik opnieuw inloggen, maar dat kon niet direct omdat ik zonder het in te stellen in een keer een tweestaps verificatie moest gebruiken (en ik lees dat ik dit niet meer kan terug zetten). Helaas was mijn telefoon bezig met een update, dus ik moest aardig lang wachten. 

De tv is via een LAN kabel aangesloten en misschien overdrijf ik wel met 10 seconden, maar ik krijg vaak genoeg op de telefoon een doelpunt melding terwijl op tv de aanval nog moet beginnen.

Vraag blijft, hoe ben ik in de verkeerde tv groep beland? En wat zijn de verschillen

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @Bigoak, het lijkt er op dat je in de verkeerde TV groep zat, dit hebben ze hersteld.

Kan je de TV Box voorzien van een harde reset? Dit doe je zo:

 

Amino Aria (zonder opnamefunctie)

Deze TV Box is ongeveer dertien centimeter breed en heeft een blauw lampje aan de voorkant als deze aanstaat. Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de TV Box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten. 

 

Hierna moet je opnieuw inloggen en zal het als het goed is goed moeten gaan. 10 seconden vertraging is niet gewoonlijk bij onze TV app. Heb je de tv bekabeld verbonden of via wifi?

 

Life is too short to drink bad wine!
B
Reputatie 1

Ik krijg nu de melding dat mijn klacht is opgelost na ons gesprek. Ik vind dit heel vreemd want:

  • ik heb geen gesprek met iemand gehad over mijn probleem
  • het probleem was vanochtend nog niet opgelost. Ik moest het nieuws via de app op de tv kijken

Natuurlijk kan ik tv blijven kijken via de app, maar hier zit toch minimaal zo'n 10 seconden vertraging op. Vooral lastig bij live evenementen of sport wedstrijden. Dit zijn de voornaamste zaken die ik via de box kijk. 

Tevens kan de tv box wederom vervangen worden, maar zolang dit de Amino is, is dit een oplossing tot de volgende firmware upgrade. Met de “oude” Entone heb ik deze problemen nooit gehad. 

Ishana van Odido
Rank
Reputatie 5
Badge +2

Hoi @Bigoak, goed dat je weer contact opneemt voor je TV Box! Ik heb het meteen doorgezet naar onze technische afdeling. Er wordt vervolgens zo snel mogelijk contact met je opgenomen per e-mail. Als je dit in de gaten houdt, komt het helemaal goed! 😄 Groetjes, Ishana

B
Reputatie 1

Ik heb die afspraak gemaakt omdat er in de meterkast nu wel een aansluitpunt zit. Wel vreemd want de glasvezel steken aan de voorkant van de flat nog uit de grond. Als er geen aansluitpunt was geweest, dan had die afspraak geen zin gehad. Dat bedoel ik.

Ben overigens weer 2x geen beeld en 1 reset naar fabrieksinstellingen verder. Hier moet echt een oplossing voor komen want het kastje iedere keer vervangen is geen oplossing. Ik heb het iedere keer na een firmware upgrade. 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen