Beste T-mobile???

 

Aha, het viel me vannacht op, gewoon 2/3 van CC aanbod kan niet meer teruggekeken worden.. (Ik ben er niet rouwig om dat ik Friends niet kan terugkijken, maar Bob's Burgers die maar 1x in de week op tv komt, geen herhaling ofzo, dat vind ik wel jammer). 

Het probleem is opgelost mijn dank daarvoor, kan ik nog een financiële tegemoetkoming krijgen? Dit omdat ik 2 weken lang weinig van mijn tv abonnement heb kunnen genieten. ik zie graag een reactie van T-Mobile tegemoet.

Hi @Taeke305, @thijnjacobs en @Nadinneke, wat balen om te lezen dat het probleem bij jullie nog steeds niet lijkt verholpen! Ik heb dit dan ook aangekaart bij één van mijn collega's van de technische dienst. Vervolgens heb ik voor jullie alle drie een verzoek ingediend om hier dieper in te duiken en zo snel mogelijk naar een passende oplossing te zoeken. 

Mocht het probleem in de tussentijd toch bij één van jullie zijn opgelost, laat dat dan vooral weten. Ik houd dit goed voor jullie in de gaten en zal alle updates hier delen. Nogmaals excuses voor dit ongemak!

Wat onwijs fijn dat het issue bij jou is opgelost @LB18! Kan je mij de exacte start- en einddatum aangeven van de periode dat jij hier last van had? Ik zie dit namelijk niet terug achter de schermen. Als je dit laat weten, maak ik graag een compensatie voor je in orde. 

Hallo Lisa,

Dankjewel voor je (re)actie. Sinds de update van 20/21 september lijkt het probleem zich niet meer voor te doen. Ik hoop dat het zo blijft, we blijven testen. Als het probleem zich weer voordoet dan meld ik me uiteraard.

Gisteravond weer geprobeerd na het bericht van de update van 20/21 september en nu werkt het naar behoren.

Bedankt voor je antwoord.

de problemen zijn op 1 September begonnen en sinds 20/21 heb ik er geen last meer van, alleen als ik nu een programma wil terugkijken begint hij helemaal aan het einde maar als ik op "1” druk en terugspoel kan ik wel alles vanaf het begin terug kijken.

Yay, helemaal super om te lezen @Taeke305 en @thijnjacobs! Merci dat jullie dit gelijk met mij delen. Houd het inderdaad vooral in de gaten en trek hier gerust weer aan de bel als jullie problemen hebben - al hoop ik natuurlijk dat die vanaf nu helemaal wegblijven. Ook voor jullie maak ik graag een vergoeding in orde. Kunnen jullie ook de exacte periode aan mij doorgeven dat jullie dit probleem hadden? 

Hi @LB18, top dat je dit gelijk doorgeeft! Ik heb dit zojuist gelijk voor je in orde gemaakt. Je kunt dit ook zelf checken in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als je nog andere vragen hebt, stel ze dan gerust!

Maak er een mooi weekend van allemaal!

Beste Lisa. Heel blij te lezen dat jij het goed oppakt. Super fijn. Hopelijk blijven de problemen nu weg. In verband met de compensatie wil ik hierbij ook direct doorgeven dat de terugkijk problemen bij mij vanaf 1 september tot ongeveer 21 september geduurd hebben. Alvast bedankt. 
Fijn weekend. 

Daar sluit ik mij bij aan. Wij hebben sinds de start van ons abonnement problemen. Dat is dus van 1 juli t/m de update van 21 September.

Super dankjewel, jij ook een fijn weekend.

Beste Lisa, ik sluit me bij de anderen aan. Fijn dat er een forum is waar meegekeken wordt en problemen opgepakt worden. Dat zie je wel eens anders.

Wij hebben uiteindelijk problemen gezien vanaf de omzetting op 2 september tot rond de 23e toen ik voor de laatste keer een upgrade heb uitgevoerd.

Wij hebben ook problemen met het terugkijken van opnames (al een aantal maanden!). Beeld dat een paar seconden terugspringt of stil staat en even later weer verder gaat. Geluid dat regelmatig wegvalt en ondertiteling die nog weer ergens anders is. Net een soort puzzel, maar absoluut geen leuke. Een paar willekeurig opgenomen fragmenten (nog niet de meest extreme, maar ik zit niet constant met een camera in mijn hand): https://photos.app.goo.gl/3ep2Lyf6Eie57wbX8

Een paar weken geleden de helpdesk gebeld: de helpdeskmedewerker aan de telefoon was heel aardig, maar kwam niet verder dan het modem en het tv kastje resetten. Dit hielp heel even. De beloofde opvolging vanuit de technische dienst (binnen 48 uur) heb ik niets van gemerkt. Het probleem blijft zich herhalen. Ik ben niet van plan om een paar keer per dag de apparaten te resetten.

Overigens lijkt dit niet te gebeuren bij live televisie, maar zeker weten doe ik dat niet, want wij kijken bijna alleen maar opnames terug.

De tip om verder te spoelen verhelpt het probleem niet.

Het tv kastje (Amino Aria 7X) hangt direct met een UTP kabel aan het modem/router. Terugkijken via internet (TV Anywhere) gaat probleemloos (obv 1 test van een half uur).

Ik ben overgestapt van Ziggo vanwege constante problemen met de kwaliteit, maar ook ik vraag me af of dit wel de juiste beslissing was.

Misschien overbodig, maar je kunt naar elke willekeurige plek in een cloudopname gaan door de cijfertoetsen te gebruiken (bijvoorbeeld 1 uur 20 minuten = 120 intoetsen). Tenminste bij zo'n TV-kastje.

Sorry voor de highjacking, maar wij hebben ook problemen met terugkijken (catch up?) via de tv gids.

Eerst was de optie verdwenen, paar dagen later was het weer terug en zo gaat het al een paar weken. Nieuwste toevoeging aan dit probleem is dat hij aan het einde start van het programma. De ondertiteling is dan ook heerlijk out of sync als ik de workaround gebruik met het getal 1 op de afstandsbediening. Zonder uitzondering hebben alle zenders hier last van.

powerflip, paperclip reset, alles (inclusief tv) een uurtje zonder stroom, niks geeft verbetering. De modem, box en tv zitten rechtstreeks op elkaar aangesloten met de bijgeleverde materialen van T-Mobile. Direct op de telefoon aansluiting in ons huis.

Wij hebben geen cloud opnames oid aangezien wij een relatief simpel abo hebben. Helaas lees ik dat dit probleem is dat in soortgelijke vorm al langer speelt bij anderen…

Hoe gaan we dit fixen?

Helaas, toch nog niet helemaal verholpen. Nieuw probleem. Bij het kijken van een opname stopt op een gegeven moment het geluid terwijl het beeld verder loopt. De enige manier om dit op te lossen is door de opname te beëindigen en opnieuw op te starten… Hoewel minder vervelend dan de initiële problemen is dit toch hinderlijk… Meer mensen met deze ervaring?

Ik heb vaak om de 10 seconden dat het beeld en geluid even stil staat, ongeveer een seconde

en dan gaat het weer verder, je wordt er knettergek van

Hi @jkaan, dankjewel voor het mooie compliment! Super dat je de juiste datums aan mij hebt doorgegeven. Ook voor jou heb ik zojuist de vergoeding in orde gemaakt die je in jouw My T-Mobile Thuis omgeving terug kunt zien: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als je nog andere vragen hebt, stel die dan gerust!

Hi @thijnjacobs, heel fijn dat je hebt doorgegeven wanneer je last hebt gehad van deze problemen! Omdat de problemen zo lang bij jou hebben geduurd, wil ik je graag een maand lang een zenderpakket cadeau doen. Kan je mij vertellen welk zenderpakket jou leuk lijkt? Dan zorg ik dat je hier een maand lang gratis van kunt genieten. Ik baal heel erg dat er nu toch weer een nieuw probleem is opgetreden. Momenteel hebben ik en een collega dit probleem met het geluid op de radar staan en wordt dit onderzocht door een andere afdeling. Ik hoop dat hier snel wat uitkomt, wat ik met je kan delen. Excuses hiervoor!

Hi @Taeke305, heel graag gedaan! Ook voor jou heb ik gelijk een vergoeding in orde gemaakt. Jij hebt hier zojuist ook een mail van gekregen en kunt dit daarnaast ook terugzien in je My T-Mobile Thuis account: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als ik nog ergens bij kan helpen, laat het mij dan vooral weten.

Hi @ElmerVDM, wat ontzettend rot dat jij al meerdere maanden last hebt van slecht beeld tijdens Terug Kijken! Super dat je hier aanklopt, want ik help je hier graag bij. Heel fijn dat jij ook gelijk beeldmateriaal hebt meegestuurd. Goed om te weten dat het enkel lijkt voor te komen bij Terug Kijken. Ik zie dat er inderdaad een verzoek is ingediend wat niet helemaal goed is gegaan. Excuses hiervoor. Op de filmpjes zie ik The Big Bang Theory: heb jij vooral met deze afleveringen problemen of ook met andere programma's? Als jij dit nog aan mij kan laten weten, dan dien ik gelijk een verzoek in voor de technische dienst. Jij hoort namelijk ongestoord te genieten en daar help ik je graag bij!

Hi @123chaos, juist heel erg goed dat jij in dit topic aan de bel trekt! Ik los dit met liefde voor je op, want jij hoort zonder problemen van Terug Kijken te genieten. Dankjewel voor de duidelijke toelichting. Ik heb dan ook gelijk een verzoek ingediend bij de technische dienst om dit uit te pluizen. Zelf ga ik dit verzoek voor je in de gaten houden en laat ik het aan je weten als er meer over bekend is. Ik hoop dat dit heel snel is opgelost! 

Hi @Jemodak, dankjewel dat jij dit aangeeft en wat balen om te lezen! Zou jij eens een zogenoemde powerflip willen uitvoeren? 

1. Haal de stekker uit het stopcontact
2. Wacht minimaal 10 seconden.
3. Stop de stekker weer terug.

Ik hoor heel graag van je of deze stap het probleem heeft getackeld? Laat het mij vooral weten, want ik fix dit graag voor je. Mocht dit niet helpen, dan hoor ik alvast graag of dit voor meerdere programma's geldt of expliciet bij één aflevering? Merci!

Hoi Lisa, dank voor het aanbod. Ik ben echter zeer tevreden met het huidige zender aanbod. Ik ontvang liever een vergoeding zoals mijn mede forumgenoten. Dankjewel.

Het speelt bij alle opnames (dus ook meerdere zenders).

Ik baal dat sinds die terugkijk problemen, CC beperkter aanbod nog steeds heeft. 
En ook sindsdien (ik weet niet of het gerelateerd is) Murder, She Wrote (bijvoorbeeld) die ik niet af kan kijken omdat hij overlapt met de volgende serie/film, die je niet terug kan kijken, waardoor je het einde mist. 

Hi @thijnjacobs, goed dat je dit aangeeft en fijn dat je al zo tevreden bent met de huidige zenders! Ik heb zojuist dan ook meteen een vergoeding voor je ingediend. Je kunt deze ook checken in je My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Het issue voor het wegvallende geluid is trouwens nog steeds in onderzoek, dus ik hoop dat hier snel iets uitkomt dat ik aan je kan melden. Voor nu een heel mooi weekend!

Hi @ElmerVDM, merci voor je aanvulling! Momenteel zijn er meerdere klanten die problemen ervaren met Terug Kijken en dit is dan ook al in onderzoek. Voor nu hoef ik hier geen individueel verzoek voor in te schieten. Ik hoop dat ik heel snel kan melden dat dit probleem is verholpen. Excuses hiervoor!

Hi @Nadinneke en @123chaos, zoals jullie weten heb ik ook bij jullie aangegeven dat de technische dienst hiermee aan de slag is gegaan! Jullie issue valt onder een algemeen probleem dat bij ons bekend is. Ik houd goed in de gaten wanneer dit wordt opgelost, zodat ik jullie hopelijk snel kan voorzien van goed nieuws. Voor nu heel erg bedankt voor jullie engelengeduld en sorry hiervoor! 

Hoi Lisa, begrijp me niet verkeerd, een gegeven paard mag je niet in de bek kijken. Maar toch…

Sinds ik ben overgestapt van KPN naar T-mobile is er nog geen enkele maand geweest waarin T-mobile een vlekkeloze dienst heeft verleend. Haperende live TV, slechte kwaliteit bij terugkijken van opnames waardoor het terugkijken onmogelijk werd, terugkijken werkte niet en nu weer het wegvallen van het geluid. Kortom, vanaf het begin af aan heeft T-Mobile niet geleverd wat ze beloofd hebben.

Ter compensatie van dit alles krijg ik nu € 10,- aangeboden… Dit voelt niet goed, eerder als een belediging… Ik had een passende oplossing verwacht en stel voor dat jullie daar alsnog mee komen.

Dat lijkt me geen kwestie van een gegeven paard…. het gaat erom dat je geleverd krijgt wat je mag verwachten… en als dat niet zo is, heb je RECHT op compensatie.

Hoi Lisa,

Ook ik ervaar de benoemde problemen met de opties Terug Kijken/ Begin Gemist op tv.  

> Tot aan twee weken geleden kon ik veel programma’s niet selecteren + terugkijken. Er stond dan: terugkijken wordt niet ondersteunt voor dit programma. 
> En sinds 2 twee weken kan ik programma’s ‘terugluisteren’: als ik wil terugkijken, dan bevriest het beeld en loopt enkel het geluid.

Het trucje met 1 minuut doorspoelen heb ik gelukkig ontdekt op dit forum..

Voor de compensatieregeling: deze problemen heb ik sinds 2 sept tot op heden.