Skip to main content

Prachtige Samsung tv gekocht Neo QLED 8K QN800B. Helaas heeft deze geen app voor de Nederlandse markt!?!? Dit ondanks de T-Mobile statement dat alle Samsung Tv’s van minder dan 4 jaar oud allemaal compatibel zijn … Staat alleen een T-Mobile app op voor de Tsjechische markt ?! Geen enkele opvolging of update door T-Mobile. Nu al spijt van deze overstap. Waarschijnlijk de juridische middelen inschakelen wegens het verschaffen van misleidende informatie bij promotieddoeleinden.

@Lisa & @Cheyenne ,

Ik het pb bericht verstuurd.

Hi @R Degros, @Kneus, @Tomvdknaap96, @kvanzoelen, @Niels2572 en @sieg.eilbracht, ik wil jullie graag laten weten dat de leverancier ter aanvulling van het onderzoek om de volgende informatie heeft gevraagd. Kunnen jullie dit hier doorgeven? Op die manier kan het onderzoek zo snel mogelijk weer verder worden opgepakt: 

  • Welke afstandsbediening gebruik je bij jouw tv? 
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)?
  • Wat is de software versie? 
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd? 
  • Op welke datum/wanneer kwam je achter dit issue? 

Hartstikke bedankt voor de moeite allemaal! 💪

Hi @Kneus, jij hebt eerder deze informatie al met ons gedeeld! Kun je dubbelchecken of dit nog steeds de juiste informatie is en het doorgeven als er iets is veranderd? Merci! 

Hi @sieg.eilbracht, merci voor de aanvulling en terechte opmerking! Dit maak ik met liefde voor jou in orde. Zojuist wilde ik dit voor je in orde maken, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonenment uit. Kun je een privébericht sturen naar mijn collega @Cheyenne met daarin jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan kan zij deze vergoeding voor jou in orde maken. Ik deed het ook met liefde voor je, maar morgen is mijn laatste werkdag bij T-Mobile en ik wil voorkomen dat jouw privébericht in mijn inbox terechtkomt en onbeantwoord blijft. Geef je hier een seintje als je een privébericht hebt gestuurd? 


Bij mij dezelfde versies van zowel afstandbediening en software als bij Sieg.

datum 03-01-2023

 

grtn, Niels

Cheyenne, ik je een pb gestuurd.

Kun je die ff checken?

 

@Demi Pak jij deze op? 

@Demi , weet je al iets? Wat is de status bij de IT jongens? Zijn ze al iets verder gekomen?. Heb je gekeken naar de pb die ik naar @Cheyenne heb gestuurd? Grt

@sieg.eilbracht Wij kunnen geen privéberichten van andere moderators inzien. Ik wil je vragen om jouw bericht dan ook te kopiëren en naar @Demi te versturen. Ik zal haar ook meteen vragen om dit topic op te pakken. Bedankt voor je alertheid!

@sieg.eilbracht Zojuist heb ik de inhoud van jouw PB doorgekregen van mijn collega Cheyenne. Zo te zien krijg je al één van de twee TV Boxen gratis, dus dat is toppie! Wat betreft het onderzoek lijkt het erop dat deze versie nog niet ‘approved’ is door Samsung, maar hoe en wat is nog verder in onderzoek. Ik ga dit morgen verder bespreken in de tv-meeting en hopelijk kan ik dan meer vertellen over de voortgang!

@Demi , ik ben inmiddels ook in contact met samsung zie hieronder hun laatste reactie van vanavond;

 Ik heb je vraag mbt de T mobile app ,intern doorgestuurd naar onze product specialist, misschien dat deze hier meer informatie over heeft. Ik moet hiervoor alleen even op antwoord wachten.

Zodra ik antwoord van samsung heb zal ik het met je delen.

@sieg.eilbracht Super dat je zelf ook al in contact bent met Samsung. Ook wij zijn ermee bezig om dit voor elkaar te krijgen. Hopelijk kun je snel gebruik maken van de app!

@Demi zie hieronder het antwoord van Samsung:

Hoi! Ik heb inmiddels antwoord. Mijn collega zegt het volgende: "Wij hebben nog geen andere versie app van T-mobile gekregen voor deze tv. ". Dus je zit nu eigenlijk een beetje tussen schip en wal in, als ik dat mag zeggen. ^Ava

 

Dus de actie ligt bij tmobile om te zorgen dat de app voor samsung geregeld wordt.

@sieg.eilbracht Ons tv-team heeft dit in onderzoek en zal hier een update op geven binnenkort. Zodra wij meer weten, geven we dit meteen door aan jullie! 

@Jason ,gezien dit al heel lang loopt zou het fijn zijn dat dit deze maand opgelost kan worden.

Hi @R Degros, @Kneus, @Tomvdknaap96, @kvanzoelen, @Niels2572 en @sieg.eilbracht, ik wil jullie graag laten weten dat de leverancier ter aanvulling van het onderzoek om de volgende informatie heeft gevraagd. Kunnen jullie dit hier doorgeven? Op die manier kan het onderzoek zo snel mogelijk weer verder worden opgepakt: 

  • Welke afstandsbediening gebruik je bij jouw tv? 
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)?
  • Wat is de software versie? 
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd? 
  • Op welke datum/wanneer kwam je achter dit issue? 

Hartstikke bedankt voor de moeite allemaal! 💪

Hi @Kneus, jij hebt eerder deze informatie al met ons gedeeld! Kun je dubbelchecken of dit nog steeds de juiste informatie is en het doorgeven als er iets is veranderd? Merci! 

Hi @sieg.eilbracht, merci voor de aanvulling en terechte opmerking! Dit maak ik met liefde voor jou in orde. Zojuist wilde ik dit voor je in orde maken, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonenment uit. Kun je een privébericht sturen naar mijn collega @Cheyenne met daarin jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan kan zij deze vergoeding voor jou in orde maken. Ik deed het ook met liefde voor je, maar morgen is mijn laatste werkdag bij T-Mobile en ik wil voorkomen dat jouw privébericht in mijn inbox terechtkomt en onbeantwoord blijft. Geef je hier een seintje als je een privébericht hebt gestuurd? 


Bij mij dezelfde versies van zowel afstandbediening en software als bij Sieg.

datum 03-01-2023

 

grtn, Niels

Beste T-Mobile, met een waar genoegen verneem ik dat ik inmiddels ben gepromoveerd naar een Top Poster, echter na 7 maanden acht ik het hoogtijd dat T-Mobile beloftes nakomt, zeker na alle misleidende reklame. In afwachting van de app was de tussenoplossing een aparte gratis box voor een aantal maanden. Inmiddels zijn we 7 maanden verder en betaal ik elke maand nog steeds voor de box, die daarbij minstens tweemaal per avond hapert bij opnames. Dubbele belofte die dus niet wordt gerespecteerd. Graag verwacht ik van T-Mobile nu een finaal communicatie & actieplan alvorens ik jullie officieel in gebreke laat stellen.

Hi @R Degros, we zijn op dit moment nog druk bezig met het verhelpen van dit issue. Ik ben meteen gaan kijken. Op de facturen is te zien dat TV Box elke maand vergoed wordt. Dit kun je terug zien op de derde pagina bij “Kortingen / Compensaties”. Dit is allemaal terug te vinden in: My T-Mobile.

@Tommie , ik snap dat tmobile bezig is maar het duurt wel erg lang. Fijn dat jullie een tv box vergoeden maar liever zie ik dat zoals tmobile ook op zn website bekend maakt,dat de app werkt op de samsung tv modellen waar dit topic over gaat.

Is er een doel gesteld door tmobile wanneer dit issue opgelost moet zijn?

 

@sieg.eilbracht Helemaal begrijpelijk! Ik heb nogmaals navraag gedaan bij ons tv-team hoe het hiermee zit en wat eventueel de tijdslijn is. Er is zover ik weet geen doel gesteld wanneer het mogelijk moet zijn. Ze zijn er in ieder geval mee bezig om het ook mogelijk te maken voor de nieuwste tv-modellen.

Update: in de laatste update van het onderzoek op 6 februari zie ik dat ze nog bezig zijn samen met Samsung. We wachten zo te zien op de bevindingen en issues van Samsung voor dit model voordat we verder kunnen. Zodra er een nieuwe terugkoppeling is op het onderzoek, dan laat ik het weten in dit topic.

Hi @R Degros, het mysterie is door ons ontrafeld! Het klopt helemaal dat jouw tv wel gebruik hoort te kunnen maken van onze Smart TV App. Echter door een bug waar enkele tv-modellen onder vallen (waaronder die van jou), is de Nederlandse App niet zichtbaar. Mijn collega's zijn dan ook heel druk bezig om hier een fix voor te krijgen. Dit heeft onze volledige aandacht! 

Dank Lisa, het is “goed” om te horen dat het ontrafeld is. Enig idee over wat voor tijdslijn we spreken voor een oplossing? Vrijdag komt de monteur weer langs. Mogelijk vraag ik om een box met kabel te installeren in afwachting, want het is vandaag onwerkbaar. Dank voor alle moeite. René

 

Can anyone please tell me If this has been resolved?  I can see that this post is several months old and I have exactly the same issue.  

I recently bought a new TV (from MediaMarkt) (A Benelux version - Model Samsung NEO QLED 8k 65QN800B) but cannot see the T-Mobile TV App.  The only app I find under T-Mobile is a Czech version of the application.

 

Thanks

 

Paul

 

@Demi , het is nu inmiddels Maart 23 wat is nu de status van dit onderwerp?
Zit Tmobile er wel bovenop bij Samsung?

@Demi ,bijgaand de reactie van samsung van vandaag;
Wij hebben nog geen andere versie app van T-mobile gekregen voor deze tv. Samsung gaat niet over de ontwikkeling van de apps. Als een app niet beschikbaar is op de televisie, dan dient de klant ten alle tijden contact op te nemen met de app ontwikkelaar. We krijgen dus niet meer informatie over deze kwestie. ^Yentl(samusng)

 

@Demi, de ACTIE ligt dus bij Jullie!!!! Om de app bij Samung werkend aan te leveren!

Demi geeft toch op 6 februari al aan dat ze in contact zijn met Samsung? Dit zijn geen zaken die snel.op te lossen zijn. 

@sieg.eilbracht We zijn er nog steeds mee bezig zoals eerder aangegeven. Het is niet een kwestie van knopje aanvinken en klaar. Als het zo makkelijk was, dan hadden we dit uiteraard gelijk al gedaan. Zodra ik een nieuwe update heb hierover, dan zal ik hier in dit topic delen.

@Demi is the a clear plan with regards to the app?  Is there a team actively working on a new version to address this defect?

 

Thanks

 

Paul 

@PJ6474286 Yes, they’re still working on it. I also keep an eye on the investigation and if there is more to share, I will let you guys know in this topic! 😁

Ook ik ben erg benieuwd wanneer T-Mobile dit eindelijk eens gaat oplossen voor de QN800B.

Afgelopen weekend weer eens probleemloos TV kunnen kijken (dat is voor mij: knopje Herstart activeren en afwachten of alles “achter de schermen: werkt) en mijn opgenomen series kunnen bekijken. Dit is ongeveer 2/3 van een maand mogelijk,,, (ik houd een logboek bij), 

Uiteraard was het geluk van korte duur, opstart gisteren (maandagavond) ging het weer mis, na de herstart werkte het achter de schermen weer niet (het radertje blijft draaien / zoeken). Geen opnames bekijken dus. Dan maar Samsung TV gaan kijken, verveeld door de Pathé app gebladerd, wat YOU-Tube en terug naar de TV-app. Wat zappen en verdorie bij SBS9 ging het mis, beeld (en geluid) op zwart… met geen mogelijkheid te activeren… anders dan van zender wisselen (de nabije zender staat dan ook op zwart overigens) en weer eens terug gegaan… beeld was er weer (pffoe...) Voor de gein ook eens gekeken of “achter de schermen” werkte, tot mijn verbazing was dat dus het geval…Maar ja de TV avond was inmiddels voor mij voorbij, dus had ik er niet veel aan,

ForumvoorwaardenCookie instellingen