Problemen met opnames, foutmelding of blijft laden

@Lisa Ik kan het inderdaad wel terugkijken met de app op mijn telefoon. Hoe kan het dan dat het niet op mijn televisie werkt voor deze specifieke opname?

• De TV box staat nu trouwens  stand-by, er zitten wel 2 switches tussen maar die zijn transparant.

@Lisa  Dank je wel voor de update. Ik heb de meeste programma’s via een andere manier gekeken tot aan de datum dat het weer kon. Ik heb nog wel wat laten staan en zal kijken of dit nu wel lukt. Dank voor het doorgeven.

Yes! Het werkt! En de opnames die het niet deden doen het ook gewoon weer. Blij dat ik ze toch niet verwijderd heb. Bedankt @Lisa :-) 

@Lisa  Bij mij werkt ook alles weer.

@Lisa Nu doet aflevering 6 van 23 november - de baumgards van TLC het niet. Lukt dus nog steeds niet goed opgelost. Werkt niet tv de Samsung tv app en niet met de Android app op mijn telefoon. 

Zouden jullie deze aflevering beschikbaar willen maken.

Hoi @Lisa ik heb problemen met dat die aflevering niet teruggekeken kan worden met de tv app en de Android app. Ik begreep niet waarom ik de decoder van mijn tv van de slaapkamer dan de komende dagen in mijn meterkast moet aansluiten.

Daarnaast is het toch een product dat zonder kastje werkt.

Graag een oplossing zodat ik de opname terug kan kijken. Elke keer wordt gezegd dat het probleem is gevonden en opgelost maar na 2 jaar zijn er nog steeds problemen met het opnemen die terugkomen. 

Hi @Mark-DenHaag, ik wil je graag laten weten dat jouw issue is toegevoegd aan het algemene onderzoek wat momenteel loopt bij onze IT-afdeling! Meerdere klanten ervaren namelijk problemen met opnames van TLC. Het is dan ook doorgezet naar de leverancier om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Zodra dit issue is opgelost, worden alle klanten die dit ervaren hierover ingelicht.

Hi @Mark-DenHaag, ik heb gelijk voor je gecheckt of de opname wel via de webbrowser te bekijken is! Hier is de aflevering jammer genoeg ook niet te zien. Hoe rot ik dit ook vind, heb ik voor nu geen tijdelijke workaround om de aflevering(en) te kunnen zien. We hebben in ieder geval een nieuwe update opgevraagd omtrent dit issue en zitten hier bovenop. Zodra ik hier meer over hoor, dan laat ik het je gelijk weten. Sorry voor deze situatie! 

Hi @Mark-DenHaag, ik hoop dat van fijne kerstdagen hebt genoten! Ik kan me jouw vraag voorstellen en heb dit dan ook uit staan bij één van mijn collega's. Gelukkig kan ik je daarnaast ook van goed nieuws voorzien. Momenteel wordt de oplossing voor dit euvel getest door onze leverancier. Zodra ze een datum hebben voor de implementatie van deze oplossing, dan krijgen we dat door. Ik vermoed dus dat de oplossing niet lang meer op zich laat wachten. 

Hi @Mark-DenHaag, merci voor het melden! Het is een regelmatig terugkerend "probleem" dat de uitzendtijden van een programma afwijken van de programmagids. Hierdoor kan het inderdaad zijn dat een deel van het programma mist in de opname (opname begint te laat of eindigt te vroeg). Dit komt door onverwachte wijzigingen in de uitzendtijden. Dit proberen we zo veel mogelijk op te vangen maar dit lukt niet altijd. Gelukkig heb ik hier een tip voor. Via een handmatige opname kun je zelf de opnametijden instellen en eerder of later zetten zodat je niets hoeft te missen. Kun je aangeven of dit het issue bestrijdt? 

Jammer genoeg heb ik geen concreet antwoord gekregen op jouw eerdere vraag waarom dit zich vaker bij TLC voordoet. Hier heeft mijn collega geen verklaring voor, dus die moet ik je schuldig blijven. We zijn daarnaast ook nog in afwachting van een concrete update van de leverancier over de fix. We hebben hiervoor opnieuw navraag gedaan, dus hopelijk hoor ik snel meer. 

Nu weer met een opname van 3 januari, net5, chicago fire. Die van 10 januari doet het wel. Laatst mey FBI op Veronica, 18 december was die opname van. Is dit al een keer opgelost?

Hoi Lisa,

ik heb alles teruggelezen en ook uitgeprobeerd, ik heb nu al maanden last van het niet kunnen afspelen van opnames. Hij geef error ‘kan niet afspelen’ of hij neemt gewoon helemaal niet op. Ik kan wel terugkijken terwijl het programma bezig is, maar niet 7 dagen terug of 1 dag.

Ik ervaar dit probleem op alle apparaten.

Bij reset of alle van stroom afhalen, dan werk het soms 1 keer, tenminste dat heb ik 1 keer gehad. Op tv anywhere gaf hij aan dat ik hierop niet geabonneerd was. Ik dacht dat dit misschien uit mijn abonnement geschrapt was. Dit is niet het geval, ik betaal er elke maand voor. 

Ik heb ook iemand aan de lijn gehad ook omdat mijn WiFi heel slecht is, maar na een lange wachtrij eindelijk aan de beurt te zijn gekomen en na van alles met de dame aan de lijn gedaan en geprobeerd te hebben werd de opeens de verbinding verbroken (ik dacht die heef er ook geen meer in). Jammer dat je dan niet wordt teruggebeld. Ik kwam weer in een wachtrij en ben er toen me opgehouden omdat ik al bijna 2 uur bezig was. Want wat je met de klantenservice probeert, probeer je natuurlijk zelf eerst voordat je gaat bellen.. (klantenservice vind ik trouwens wel heel vriendelijk hoor, ze probeerde echt van alles.

maar goed ik wijk af, ik wil graag weer opnemen en dan natuurlijk de opname kunnen bekijken.

@Lisa  …. ik word er een beetje debiel van .. maar er zijn WEER problemen. Law and Order SUV, 4 en 11 januari. Weer hetzelfde probleem. Net 5. Ik word er echt een beetje simpel van. Ik heb dit met andere aanbieders echt nog nooit gehad.

Kan je er achter gaan wat nu weer het probleem is???