Goedemiddag @dizzid,

Daar zijn inmiddels meer mogelijkheden. Met batches worden klanten overgezet, maar op verzoek kunnen klanten - als zij bijvoorbeeld van cloud opname gebruik willen maken - overgezet worden. Het kan zijn dat hiervoor apparatuur vervangen moet worden. Een moderator kan voor je na gaan of dit in jouw geval al mogelijk is. Zij reageren vanzelf in dit topic. Al kan dat in verband met Hemelvaart en weekend wat langer duren voor ze reageren.

Vervangen van apparatuur is geen probleem. Ik wacht dan een reactie van een moderator af. Dank je wel, @TAVL 

Graag gedaan. Mocht er iets zijn of het te lang duren, geef gerust signaal. Fijne dag!

Hoi @dizzid, het is mogelijk om jou over te zetten naar het nieuwe platform. Hiervoor is het wel nodig dat de TV Box vervangen wordt omdat de box die jij nu gebruikt niet geschikt is voor ons nieuwe TV platform. De opnames die jij nu op de box hebt staan, zullen komen te vervallen. Eerst zullen we de TV Box vervangen. Zodra jij de nieuwe TV Box hebt aangesloten en de huidige TV Box bij ons retour is, kan de aanvraag voor T-Mobile TV gestart worden. Dit proces duurt ongeveer twee weken. In die tijd kun jij gewoon TV kijken, maar kun jij geen gebruikmaken van de opnamefunctie. Je ontvangt per e-mail en sms bericht van ons zodra duidelijk is op welke datum jij exact wordt omgezet.

Als je op het moment nog opnames op de TV Box hebt staan die jij nog wilt kijken, kun je dat gerust doen. Heb jij niets meer te kijken en wil je dat het proces zo snel mogelijk in gang gezet wordt, laat het mij dan weten. Zodra je een seintje geeft, ga ik voor je aan de slag!

Hoi Ginny, bedankt voor de reactie! Wat ons betreft zijn we klaar voor de overstap, dus mag het wat mij betreft in werking worden gezet.

Groeten, Dick 

Hoi @dizzid, er komt een nieuwe TV Box jouw kant op. Zodra deze is aangekomen, wil ik je vragen om deze zo snel mogelijk te installeren en de huidige box zo snel mogelijk aan ons te retourneren. Hoe dat precies moet, wordt uitgelegd in de e-mail die je van ons ontvangt, bewaar het verzendbewijs goed. Wanneer de track & trace-code aangeeft dat het pakket door ons is ontvangen, kan het tot maximaal zes werkdagen duren voordat de apparatuur in ons systeem als retour is verwerkt, je zult daar dan een e-mail van ontvangen. Wil jij contact opnemen zodra jij deze e-mail hebt ontvangen of wanneer jij na zes werkdagen na afleveren van het pakket nog geen e-mail hebt ontvangen? Zodra de huidige box als retour is verwerkt, kan ik jou aanmelden voor het nieuwe TV platform. Ik hoor dan graag van je!

Dank je, Ginny. Werkt het nieuwe apparatuur wel op het 'oude' platform? Of zit ik zonder tv tot de retour zending verwerkt is? 

Ik zie dat diverse klanten individueel vragen om over gezet te worden naar het nieuwe platform, ik zit nu al te shaken wanneer ik bericht krijg dat ik word over gezet naar het nieuwe platform, liever niet.

Zeker na alle horrorverhalen op dit platform,

Hallo @dizzid ,

De nieuwe apparatuur werkt wel op het “oude” platform.

Hallo Ginny, 

Het apparaat is retour en ik heb de email ontvangen met de bevestiging dat het ook ontvangen is. Alles werkt nog prima. Ik zou graag overgezet willen worden naar het nieuwe platform. 

Groeten, Dick 

Goedemiddag @dizzid, helemaal super, bedankt voor het retourneren! Ik heb de versnelde migratie naar T-Mobile TV in gang gezet. Houd er alsjeblieft rekening mee dat in de weken tijdens het EK er geen migraties plaatsvinden, dus je wordt op een lijst geplaatst en zal nadien omgezet worden.

Veel plezier met het nieuwe platform straks en laat het me weten als ik iets anders voor je kan doen!

Hallo @Jason ,

Het overzetten is uitgevoerd. Ik kan cloud opnemen via tv anywhere. Echter mijn tv blijft maar het oude platform gebruiken.

Ik gebruik een eigen router. Ik heb alle instellingen aangepast, zodat het op het "normale" internet zit. De ontvanger voert een update uit, maar daarna geeft het de melding dat het geen internet heeft.

Wanneer ik de "oude instellingen" terugzet, werkt tv wel weer, maar dus zonder het nieuwe platform. Zo is het menu niet verandert en kan ik niet opnemen.

Wat moet ik hieraan doen? 

Hallo @dizzid ,

Het kan zijn dat je de t-mobile modem/router er even tussen moet zetten. Dit kan zijn om het overzetten compleet te maken.

@dizzid Zoals op diverse topics en ook in dit topic door @Jason worden tot na het EK geen overzettingen naar het nieuwe platform uitgevoerd.

Het betekent simpel gezegd dat niemand tot nader order overgaat naar het nieuwe platform, en daarna is het maar de vraag in mijn beleving of men er meteen mee aan de slag gaat zeker gezien de problemen waar men tegen aan loopt met het nieuwe platform.

T-Mobile kan beter eerst het nieuwe platform eerst updaten zodat het perfect werkt, en de vertragingen er niet meer zijn en zeker de kwaliteit van de streams op het niveau van het oude platform zijn, of nog beter gelijk als die van Glashart media uit het verleden.

@BeMu dat dacht ik ook, maar kreeg vervolgens een bericht dat ik 22 juni overgezet zou worden. Vervolgens vandaag een email dat ik daadwerkelijk was overgezet. Dit kon ik ook terugzien in mijn my-tmobile. Maar ik begrijp dat het fysiek overzetten van het tv platform nog niet is gebeurd. Dat zou verklaren waarom het op de tv box nog niet werkt, maar wel vreemd dat het dus al wel deels is overgezet.. 

Hoi @BeMu en @dizzid, ik heb navraag gedaan bij ons specialistisch TV team en ik moet je mijn excuses aanbieden. Er is een klein verwarring ontstaan over de periode dat er niet gemigreerd wordt: migraties die handmatig door ons zijn aangevraagd, gaan in deze periode gewoon door. Wel is het zo dat er geen batches met klanten worden gemigreerd, zonder dat zij zich daarvoor hebben ingeschreven. Nogmaals excuses voor het ongemak!

De TV Box zou direct moeten werken, in jouw geval wil ik je adviseren om de TV Box twintig seconden los te koppelen van de stroom.

Je hebt na de omzetting wel het T-Mobile modem aangesloten en hierop de TV Ontvanger geprikt? Anders wordt de laatste stap van de migratie niet administratief afgerond en blijf je inderdaad hangen op het oude platform.

Bij mij was dit echt noodzakelijk, zelfs het herstarten van mijn eigen apparatuur (Ubiquiti) en de ontvanger waren niet voldoende. Het lijkt er dus op dat na de migratie echt het modem nog even moet worden aangesloten.

Als het eenmaal afgerond is, kun je zo weer terug stappen op je eigen apparatuur, VLAN 640 verwijderen en zou alles gewoon moeten functioneren zoals het hoort.

Bedankt, @Ginny en @Gerrit078 . Ik heb beide opties geprobeerd, maar het werkt nog steeds niet. 

Ik heb de tmobile route aangesloten en alle eigen appatuur er tussenuit gehaald. 

Het leek goed te gaan, er werd van alles gedownload en geïnstalleerd. Vervolgens ben ik toch terug bij af. Tmobile scherm start, met versie 14.8.86.0 en "Verbinding maken met server" en vervolgens zwart scherm met de melding "Connection error. Please check your internet connection and press retry."

De stappen (router uit, tv ontvanger uit) gedaan met zowel iptv als lan poort. 

Hoi @dizzid ,

Thanks voor je terugkoppeling! Ik heb geprobeerd van een afstandje mee te kijken, maar kan geen verbinding krijgen met het modem. Is inmiddels de oude set-up weer in gebruik? Ik wil namelijk kijken of een fabrieksreset van de TV Box en een reprovisie van het modem ervoor gaat zorgen dat de verbinding weer volledig wordt hersteld. Met het terugzetten naar de fabrieksinstellingen van de TV Box en een reprovisie van het modem lukt het vaak om dit soort kwalen er tussenuit te halen. Mocht ik deze voor je kunnen uitvoeren, wil ik je vragen om alle randapparatuur los te koppelen. Op deze manier kunnen we stap voor stap werken aan de oplossing. Ik hoor het graag van je!

Hoi @Boris, 

Ik had inderdaad mijn eigen setup weer terug gezet. Ik heb nu de tmobile router weer geplaatst, zodat jullie er bij kunnen. 

Hi @dizzid, dankjewel voor het seintje! Helemaal top, ik heb net gelijk de reprovisie uitgevoerd van het modem. Kan jij aan mij laten weten of jij hierdoor al verschil merkt? Ik zie de TV Box niet terug in jouw verbinding, dus ik kon de TV Box geen factory reset geven op afstand. Voor nu hoor ik graag of alleen de reprovisie heeft geholpen, want een factory reset zou er nu voor zorgen dat de factory reset te niet wordt gedaan. Kan jij aan mij laten weten of dit heeft gewerkt? Fingers crossed!

Dank je, @Lisa . Ik krijg alleen nog steeds de tv niet werkend... Zelfde verhaal.

Ik zal de tv box in de meterkast leggen, aangesloten op de router. Dan hoor ik graag of het van een afstand lukt en dan plaats ik het terug bij de tv om te zien of het werkt. 

Hoi @dizzid,

Nogmaals dank voor je terugkoppeling! De stap die jij omschrijft zal naar mijn inziens geen verschil gaan maken. Het lijkt mij verstandig om dit probleem door te zetten naar de technische dienst. Ik heb dit dan ook direct gedaan. Wij gaan dit onderzoeken en werken aan een oplossing. Ik wil je vragen om in de tussentijd de ‘T-Mobile set-up’ aan te houden. Alleen op die manier kan de technische dienst een oplossing aandragen. We houden je op de hoogte! 

Ik wacht de technische dienst af. Bedankt! 

Er is een monteur langs geweest. Deze heeft een nieuwe modem geïnstalleerd. Dit hielp niet. Hij heeft het doorgeven aan de technische dienst die op afstand iets in de tv ontvanger heeft uitgevoerd. Sindsdien werkt tmobile tv, ook achter mijn eigen router.