Super!
jij ook fijn weekend!
Hi @Manon67, het is alweer een tijdje geleden dat wij contact hebben gehad! Ik wil je graag laten weten dat ik het onderzoek nog steeds in de gaten houd. Het onderzoek is nog in volle gang en ik hoop dat ik je snel kan verblijden met een update. Heel erg bedankt voor jouw geduld tot nu toe!
Dank je wel voor de update
Hi @Manon67, ik heb weer een nieuwe update voor je! Er is om aanvulling gevraagd vanuit de technische dienst. Zou je kunnen aangeven uit welk jaar de tv komt en de OS versie van de Smart TV (het besturingssysteem). Krijg jij daarnaast ook nog eventuele foutmeldingen te zien voordat de App uitvalt? Als jij dit kunt laten weten, dan zorg ik dat dit gelijk weer verder wordt doorgezet! 
Ha Lisa,
het bouwjaar van de tv weet ik niet zeker 2011/2012. de tv van B&O is geen smart tv ( beovision 10-40) Wij kijken televisie via de apple tv en dan kiezen we de t mobile app. De apple tv is volledig geupdate met delaatste ios versie 15.1.1.
Op het moment dat ik een opname aanklik, valt de app uit ( sluit de app) we krijgen geen enkele melding. Overigens heb ik een tijdje geleden ook een vraag over het afsluiten van de app gesteld. Wij krijgen de app namelijk niet afgesloten met onze afstandsbediening van B&O. Daar is toen geen oplossing voor gekomen/ geen antwoord meer op gekregen. Dus voor het uitzetten vd app zetten we nu de tv uit of gevruiken de afstandsbediening van de apple tv.
wel viel me recentelijk op dat het ‘uitvallen’ alleen gebeurt bij opnames die ik gepland heb staan. ik kwam er toevallig achter omdat ik film halverwege had opgenomen en deze later wilde terugkijken. Dat werkte wel…Wellicht hebben jullie hier nog iets aan?
nou wel top dat jullie het onderzoeken hoor
Grtjs manon
Hi @Manon67, echt super dat je mij steeds van een razendsnelle terugkoppeling voorziet! Dankjewel voor deze duidelijke aanvulling. Ik heb dit gelijk weer doorgezet naar mijn collega, zodat zij dieper kunnen graven. Ik zeg altijd maar, hoe meer informatie hoe beter. Dus heel fijn dat je dit hebt doorgegeven, want zo kan er hopelijk ook gekeken worden naar het afsluiten van de App. Ik blijf het onderzoek weer goed voor je in de gaten houden en hoop dat ik je snel meer kan vertellen! 
Hi @Manon67, ik had heel erg gehoopt dat ik deze week goed kon beginnen met een nieuwe update voor jou! Jammer genoeg is het probleem nog steeds in onderzoek. Weet dat ik dit goed in de smiezen blijf houden en het met je deel, zodra er wat uitrolt. Dankjewel voor jouw geduld!
Ha Lisa,
jammer maar in ieder geval super zoals je me op de hoogte houdt.
grtjs manon
Hi @Manon67, ik hoop dat je genoten hebt van hele mooie kerstdagen! Ik heb vandaag weer gevraagd of er wellicht toch iets van een update beschikbaar is voor je, zodat jij wat meer duidelijkheid hebt. De oplossing kan ik jammer genoeg (nog) niet met je delen, maar ik kan je wel laten weten waarom hier enige tijd overheen gaat. Het gaat hier namelijk om een enkele melding en dit wordt momenteel gecheckt met de leverancier, vandaar dat dit langer duurt. Zodra mijn collega's iets doorkrijgen, dan ben ik de eerste die dit hoort en laat ik je dat weten. Hopelijk kan ik je in het begin van 2022 blij maken met de final solution. Voor nu alvast een hele mooie jaarwisseling! 
Gelukkig nieuwjaar Lisa,
dank voor de update!
grtjs manon
Hi @Manon67, ik ben heel blij dat mijn collega jou onlangs telefonisch heeft gesproken over dit issue en dat het nog even kan duren! Ik waardeer jouw geduld enorm. Omdat ik dit geduld zo waardeer, hoop ik je te kunnen verblijden met het volgende. Ik zou je graag een maand gratis een tv pakket naar keuze willen aanbieden. Kijk gerust op onze website welk pakket jou aanspreekt en dan kun je deze aanzetten en na een maand weer opzeggen: https://www.t-mobile.nl/thuis/interactieve-tv/zenderpakketten. Ik zorg dan dat de kosten voor deze maand worden vergoed. Laat het vooral aan mij weten! 
Ha Lisa,
wat attent!! Ik ga eens rustig kijken naar jullie aanbod.
nogmaals dank voor alle moeite en deze attentie.
grtjs Manon
Heel graag gedaan @Manon67! Helemaal top, denk er vooral even rustig over na en laat het mij maar weten als je eruit bent. Maak er een heel mooi weekend van!
Ha Lisa, sorry dat t even duurde. We zouden graag Film 1 willen proberen als dat mag. Anders het infotainment pakket. Ik hoor t wel, en dan activeren wij de dienst. Nogmaals dank; super service!
grtjs manon
Hi @Manon67, geen probleem! Super leuk om te lezen dat jullie Film1 graag willen proberen. Zojuist heb ik de kosten hiervan vergoed voor één maand. Dit kun je terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Let er wel op dat voor de Premium zenders een opzegtermijn van één maand geldt. Heel veel kijk-plezier! 
