Opnames Cloud opnemen werken niet goed

Gisteren is er een monteur van Guidion langsgeweest. Deze heeft de gele glasvezelverbinding vernieuwd. Tevens hebben we het amino kastje gereset door met een speld achterin het gaatje een Harde Reset te geven.
Vandaag een programma gekeken uit de cloud opnames, maar was weer helemaal door elkaar. Monteur dacht ook dat het geen hardware probleem is. De oorzaak ligt in de software. Heb zojuist de klantenservice gebeld. deze hebben het probleem doorgezet naar de TSD

Goedemiddag @MarLut, dat de monteur onverrichter zake huiswaarts gegaan is, is zeer spijtig, sorry voor de extra, onnodige wachttijd. Ik heb nu opnieuw onze technische dienst ingeschakeld en er als melding bij gezet dat dit naar alle waarschijnlijkheid een software-issue betreft. Bedankt voor het delen van de terugkoppeling! 

Zodra er updates zijn, ontvang je deze per e-mail van onze specialisten.

Hoi @330Driver, die heb ik zeker gezien en heb ik inmiddels in behandeling genomen! De technische dienst en ik zijn nu in conclaaf over wat we het beste kunnen doen. Heeft de reprovision bijgedragen aan het herkennen van jouw UDMP?

@330Driver Geen enkel probleem natuurlijk! Volkomen logisch dat je ernaar vraagt als je in spanning wacht op een antwoord. Maak je geen zorgen, blij dat we jouw casus in behandeling kunnen nemen! 😄👍

Ik heb regelmatig bij opnames van BBC First dat er in de cloud wel een opname staat, maar dat hij niet afspeelt. Ik krijg dan alleen een draaiend wieltje, maar de opname laadt niet.

Ik zie dat niemand BBC First genoemd heeft, dus daarom meld ik dit even. 

Hoi @MarLut, onze techneute is met jouw case aan de slag gegaan en heeft een aantal aanpassingen gedaan. Zou jij kunnen bevestigen of dit geholpen heeft, of niet natuurlijk? Alvast bedankt voor je antwoord! 

@MarLut Ik zal je in het vervolg iets tijdiger waarschuwen, mijn schuld sorry! Nu kun je met gerust hart verder thuis, geen kwade geesten, maar een handige technische dame haha. 

Bedankt voor je medewerking, ik vermoed dat het probleem hiermee verholpen is. Zo niet, dan pak ik het meteen weer op en zal ik ervoor zorgen dat de technische dienst het verder in behandeling neemt. Mocht het zo zijn dat we het toch nog niet lekker werkt, kun jij dan de gemaakte opnames bewaren (niet verwijderen) en het meteen laten weten? Thanks!

We hebben een nieuwe TV Box toegestuurd gekregen en dat lijkt te hebben geholpen. Op dit moment hebben we geen last meer van haperende opnames via Cloud Opnemen.

Helaas verdwijnen er wel steeds meer opnames uit de lijst waardoor we deze opnames niet kunnen bekijken, maar ook niet weggooien terwijl ze wel ruimte innemen! Dit is het geval op de TV Box, de TV Anywhere app en in de browser…

Nogmaals: ik betaal €5 per maand voor deze dienst, dan wil ik hem ook kunnen gebruiken!

Hi @Manon67, super dat jij hier jouw verhaal deelt! Heel goed dat je dit aankaart, want ik help je hier graag bij. Heb jij al geprobeerd om de App opnieuw te starten? Vaak kunnen kleine problemen hiermee worden rechtgezet. Dit doe je als volgt:

Android & Google apparaten:

1. Devices > instellingen
2. Apps > gedwongen stop

De app zal nu afsluiten. Je kan de app opnieuw openen in het Home-scherm.

Samsung apparaten:

1. Houdt de knop Back ingedrukt op de afstandsbediening. 

De app zal nu afsluiten. Je kan de app opnieuw openen in het Home-scherm.

Mocht dit niet helpen dan wil ik je vragen om de App te verwijderen en opnieuw te installeren. Is het probleem hiermee opgelost? Ik hoor het heel graag van je, zodat ik je verder kan helpen als dat nodig is! 😊

Hi @Manon67, dankjewel voor de razendsnelle reactie en actie! Jammer dat dit niet heef geresulteerd in een oplossing. Ik wil graag de hulptroepen inschakelen om dit te verhelpen. Zou je kunnen aangeven welk merk/type tv jij hebt en welke bijbehorende afstandsbediening? Dan ga ik een verzoek indienen bij onze technische dienst om dit zo snel mogelijk te verhelpen! 💪

Hi @Manon67, heel graag gedaan! Jij reageert echt als een raket haha, top. Ik heb alle informatie die ik nodig heb, thanks. Aan de hand van jouw e-mailadres in je profiel kom ik alleen niet bij jouw abonnement uit. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan dan ga ik het verzoek indienen. Ook houd ik het onderzoek nauwlettend voor je in de gaten en voorzie je hier van een update zodra er wat uitrolt. Houd er wel rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het onderzoek is afgerond! 

Dat is helemaal geen stomme vraag @Manon67! Je kunt op mijn naam klikken en dan kan je via die weg een privébericht sturen. Laat het me weten of je hieruit komt! 😊

Hi @Manon67, helemaal top! Ik heb expres nog even op jouw berichtje gewacht todat ik ging afsluiten, zodat ik het onderzoek alvast voor jou heb kunnen indienen zo voor het weekend. Ik heb het verzoek ingediend en ga dit de komende dagen na het weekend checken. Maak er een mooi weekend van en ik spreek je snel! 😁