Gisteren is er een monteur van Guidion langsgeweest. Deze heeft de gele glasvezelverbinding vernieuwd. Tevens hebben we het amino kastje gereset door met een speld achterin het gaatje een Harde Reset te geven.
Vandaag een programma gekeken uit de cloud opnames, maar was weer helemaal door elkaar. Monteur dacht ook dat het geen hardware probleem is. De oorzaak ligt in de software. Heb zojuist de klantenservice gebeld. deze hebben het probleem doorgezet naar de TSD

Vandaag is er een monteur geweest, maar de melding die hij mee gekregen had was dat ik problemen had met het televisie signaal zelf Nadat ik uitgelegd had wat mijn probleem was en hem een voorbeeld had laten zien (een opname van afgelopen zaterdag), was zijn conclusie dat dit iets software-achtigs is bij T-Mobile zelf. Aan dit probleem kon hij niets doen helaas.

Hij is dus zonder iets te doen weer weg gegaan.

Goedemiddag @MarLut, dat de monteur onverrichter zake huiswaarts gegaan is, is zeer spijtig, sorry voor de extra, onnodige wachttijd. Ik heb nu opnieuw onze technische dienst ingeschakeld en er als melding bij gezet dat dit naar alle waarschijnlijkheid een software-issue betreft. Bedankt voor het delen van de terugkoppeling! 

Zodra er updates zijn, ontvang je deze per e-mail van onze specialisten.

hi @Jason had jij mijn PM nog gezien?

Hoi @330Driver, die heb ik zeker gezien en heb ik inmiddels in behandeling genomen! De technische dienst en ik zijn nu in conclaaf over wat we het beste kunnen doen. Heeft de reprovision bijgedragen aan het herkennen van jouw UDMP?

Inmiddels gemerkt en ook hier in het openbaar excuus voor het kapen van het onderwerp

@330Driver Geen enkel probleem natuurlijk! Volkomen logisch dat je ernaar vraagt als je in spanning wacht op een antwoord. Maak je geen zorgen, blij dat we jouw casus in behandeling kunnen nemen!

Thanks!! Inmiddels lijkt alles stabiel te werken

Ik heb regelmatig bij opnames van BBC First dat er in de cloud wel een opname staat, maar dat hij niet afspeelt. Ik krijg dan alleen een draaiend wieltje, maar de opname laadt niet.

Ik zie dat niemand BBC First genoemd heeft, dus daarom meld ik dit even. 

Hoi @luiaardje, bedankt voor de melding, hier gaan we direct mee aan de slag!

Gebeurt dit enkel bij selecte opnames en zo ja: bij welk programma komt dit voor? Zit er enige regelmaat in de frequentie van wanneer dit optreedt of is het geheel willekeurig; soms wel, soms niet zeg maar?

Kun je mij een privébericht (de link is klikbaar) sturen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN, alsjeblieft? Dan pak ik het maandag voor je op en gaan we onderzoeken hoe dit het beste op te lossen is!

Hoi @MarLut, onze techneute is met jouw case aan de slag gegaan en heeft een aantal aanpassingen gedaan. Zou jij kunnen bevestigen of dit geholpen heeft, of niet natuurlijk? Alvast bedankt voor je antwoord! 

ah, dat verklaart veel. Ik dacht al dat mijn tv bezeten was door een geest. toestel ging vanmiddag spontaan aan en er gebeurde inderdaad van alles.

Ik zal de komende dagen wat willekeurige programma's op gaan nemen van bbc 1 en bbc 2 en kijken of het afspelen goed gaat. Ik meld mij later deze week weer :)

@MarLut Ik zal je in het vervolg iets tijdiger waarschuwen, mijn schuld sorry! Nu kun je met gerust hart verder thuis, geen kwade geesten, maar een handige technische dame haha. 

Bedankt voor je medewerking, ik vermoed dat het probleem hiermee verholpen is. Zo niet, dan pak ik het meteen weer op en zal ik ervoor zorgen dat de technische dienst het verder in behandeling neemt. Mocht het zo zijn dat we het toch nog niet lekker werkt, kun jij dan de gemaakte opnames bewaren (niet verwijderen) en het meteen laten weten? Thanks!

Ik heb de afgelopen dagen meerdere BBC1 en BBC2 programma's opgenomen en alle opnames waren goed. Probleem lijkt inderdaad opgelost!! Dank voor jouw hulp in deze!!

We hebben een nieuwe TV Box toegestuurd gekregen en dat lijkt te hebben geholpen. Op dit moment hebben we geen last meer van haperende opnames via Cloud Opnemen.

Helaas verdwijnen er wel steeds meer opnames uit de lijst waardoor we deze opnames niet kunnen bekijken, maar ook niet weggooien terwijl ze wel ruimte innemen! Dit is het geval op de TV Box, de TV Anywhere app en in de browser…

Nogmaals: ik betaal €5 per maand voor deze dienst, dan wil ik hem ook kunnen gebruiken!

Goedemiddag,

sinds 2 weken kunnen wij de opnames niet meer afspelen op de t mobile tv-app. Als ik een opname aanklik, word ik uit de tv-app gegooid. 
bij de t mobile anywhere app hebben we geen problemen en kunnen we de opnames gewoon bekijken.

wat is er aan de hand? 
groeten Manon

Hi @Manon67, super dat jij hier jouw verhaal deelt! Heel goed dat je dit aankaart, want ik help je hier graag bij. Heb jij al geprobeerd om de App opnieuw te starten? Vaak kunnen kleine problemen hiermee worden rechtgezet. Dit doe je als volgt:

Android & Google apparaten:

1. Devices > instellingen
2. Apps > gedwongen stop

De app zal nu afsluiten. Je kan de app opnieuw openen in het Home-scherm.

Samsung apparaten:

1. Houdt de knop Back ingedrukt op de afstandsbediening. 

De app zal nu afsluiten. Je kan de app opnieuw openen in het Home-scherm.

Mocht dit niet helpen dan wil ik je vragen om de App te verwijderen en opnieuw te installeren. Is het probleem hiermee opgelost? Ik hoor het heel graag van je, zodat ik je verder kan helpen als dat nodig is!

ha Lisa,

Dank voor je antwoord. beide opties hebben we al uitgevoerd zonder het gewenste resultaat.

heb je nog andere suggesties?

grijs Manon 

Hi @Manon67, dankjewel voor de razendsnelle reactie en actie! Jammer dat dit niet heef geresulteerd in een oplossing. Ik wil graag de hulptroepen inschakelen om dit te verhelpen. Zou je kunnen aangeven welk merk/type tv jij hebt en welke bijbehorende afstandsbediening? Dan ga ik een verzoek indienen bij onze technische dienst om dit zo snel mogelijk te verhelpen!

Ha Lisa, 

jij ook bedankt dat je het ‘niet opgeeft’

wij hebben een Bang&olufsen tv type beovision 10-40 en een afstandsbediening beo remote one. 
verder gebruiken appletv-4K daarop draait de app

en het heeft dus wel gewerkt hoor en we hebben ook ons abonnement gecheckt

grtjs Manon 

Hi @Manon67, heel graag gedaan! Jij reageert echt als een raket haha, top. Ik heb alle informatie die ik nodig heb, thanks. Aan de hand van jouw e-mailadres in je profiel kom ik alleen niet bij jouw abonnement uit. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan dan ga ik het verzoek indienen. Ook houd ik het onderzoek nauwlettend voor je in de gaten en voorzie je hier van een update zodra er wat uitrolt. Houd er wel rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het onderzoek is afgerond! 

Ha Lisa, 

dat kan kloppen hoor, het contract staat op mijn mans naam

wellicht stomme vraag maar hoe stuur ik je een privé bericht? 
 

grtjs Manon

Dat is helemaal geen stomme vraag @Manon67! Je kunt op mijn naam klikken en dan kan je via die weg een privébericht sturen. Laat het me weten of je hieruit komt!

Gevonden hoor en je zojuist een berichtje gestuurd. 
dank je wel zover

grtjs manon

Hi @Manon67, helemaal top! Ik heb expres nog even op jouw berichtje gewacht todat ik ging afsluiten, zodat ik het onderzoek alvast voor jou heb kunnen indienen zo voor het weekend. Ik heb het verzoek ingediend en ga dit de komende dagen na het weekend checken. Maak er een mooi weekend van en ik spreek je snel!