Sinds de derde update (21/22 september jl.) is er niets aan de situatie veranderd. Het lijkt er op dat T-Mobile mijn melding niet interessant genoeg vindt om hierop te reageren. 

Hi @dejon049, ontzettend bedankt voor deze reminder! Mijn excuses dat er geen reactie is gekomen op jouw topic. Ik vermoed dat dit topic tussen wal en schip is beland, waardoor het niet voorzien is van een antwoord. Ik ga je hier dan ook gelijk verder bij helpen, want jij hoort zonder problemen tv te kunnen kijken. Begrijp ik het goed dat je dus zowel met live tv kijken als met Cloud Opnemen deze problemen ervaart? Zojuist heb ik de verbinding onder de loep genomen en deze ziet er prima uit. Dit staat natuurlijk haaks op wat jij ervaart, dus hier gaan we wat aan doen. 

Zou je het volgende kunnen aangeven voor het haperende beeld bij Cloud Opnemen:

• Op welke zenders / programma's speelt dit vooral?
• Op welke tijdstippen ervaar jij deze issues?

Ik zet dit graag door naar mijn collega's van de technische dienst om hier verder naar te kijken. Wat betreft de problemen die zich ook bij live tv voordoen, ga ik je alvast verder op weg helpen. Ik hoop dan ook dat wij dit samen kunnen oplossen. 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Als dit niet werkt, dan hoor ik graag of jullie ook last hebben van een wazig menu? Ik hoor het heel graag, zodat ik verder aan de slag kan. Ik ga dit met liefde voor jullie oplossen, zodat jullie weer optimaal kunnen genieten van de tv!

Dag Lisa, jouw instructie (zie cursieve tekst hieronder) heb ik inmiddels meerdere keren gekregen. Helaas brachten deze acties geen verbeteringen. 

Wat jouw vragen betreft: 

• Eergisteravond had ik bij het kijken naar het acht uur journaal zo nu en dan een wazig beeld.
• Bijna standaard blijven Cloud opnames van SBS 9 (kanaal 12) halverwege het spelen haken, en herstelpogingen (vooruit/achteruit/afsluiten + opnieuw opstarten) hebben hierbij geen effect. De enige ‘oplossing’ is: opname verwijderen. 
• Gisteravond heb ik mijn notitieblok gepakt en het volgende genoteerd: 

1. 20.50 uur NPO 1: rechtstreekse uitzending ‘DNA onbekend’ - beeld 1 ½ minuut grijs en vervolgens weer ok.
2. 21.45 uur BBC First Cloud opname ‘Mapp and Lucia’- geluid valt uit; ik wacht een paar minuten om te checken of het e.e.a. zich herstelt - wat niet gebeurt -; met toetsen afstandsbediening ‘sluiten’ en ‘opnames’ (hervatten) is het geluid weer aanwezig. 

“Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.”

@dejon049 sinds kort is er ook een T-Mobile tv app voor Smart tv als je een LG Samsung of android smart tv heb zou je die ook eens kunnen proberen

Hidden.nld, hartelijk dank voor het meedenken. 

Mijn Sony Bravia is een ouder type smart TV (KDL47W807A, gekocht op 28-03-2014). Deze TV beschikt helaas nog niet over het Android TM 8.0 Oreo TM-besturingssysteem (OS), dat nodig is voor het downloaden van de T-Mobile TV app.  

Hoi @dejon049,

Bedankt voor de uitleg en notities! Ik heb de opdracht uitgezet bij onze technische dienst. Nu is het aan hen om na te gaan wat er precies misgaat. Wellicht dat dit iets lokaals is (dan moet misschien een TV Box of modem vervangen worden) of er speelt iets anders (dan moeten we dieper het netwerk in). Hoe dan ook, we houden je op de hoogte. Je kunt ook altijd via dit topic navraag doen! 

Nadat ik T-Mobile onlangs via de chat een overzicht van de slechte opname-resultaten had gestuurd heeft een medewerker van T-Mobile Klantenservice Guidion ingeschakeld met vermelding van de volgende mededeling: “Klant meldt wegvallende diensten. SELT test meldt oorzaak CPE. Graag testen met een sparemodem, direct op het eerste ISRA punt met een nieuwe kabel. Indien nodig een modemswap doen en bevindingen terugkoppelen.”  Inmiddels begrijp ik dat de afkorting CPE op het tv kastje betrekking heeft. Ik heb inmiddels online voor morgenmiddag met Guidion een afspraak voor een monteur-bezoek gemaakt. Wordt vervolgd: it sil heave! 

Hi @dejon049, merci voor deze update! Ik hoop heel erg dat alles weer goed werkt na de afspraak van vandaag en wacht in spanning af op jouw terugkoppeling. Fijn dat jij ons op de hoogte houdt!

Dag Lisa, 

Ik had niet goed naar de datum gekeken:

De afspraak staat voor volgende week dinsdag gepland. 

Bedankt voor het doorgeven @dejon049! Helemaal super, dan hoop ik dat je ons morgen meer kunt vertellen. Ik wacht af op jouw update en duim dat de monteur morgen een structurele oplossing heeft gevonden.

Dag Lisa, vanmorgen sprak ik een buurvrouw die soortgelijke DSL-problemen had als ik. Nadat het jaarabonnement was gepasseerd heeft ze gekozen voor een kabelverbinding bij de provider die (als enige) deze optie in mijn regio aanbiedt. De onregelmatigheden waar ze voorheen mee kampte zijn nu van de baan. Morgen weet ik meer!

Fijn om te lezen dat jouw buurvrouw inmiddels probleemvrij is! Ik hoop natuurlijk dat onze monteur er morgen voor kan zorgen dat jij weer van perfect beeld kunt genieten. Een hele fijne avond en ik spreek je morgen!

Lisa, wy hâlde kontakt. 

Dag Lisa c.s.,

Vandaag heeft de Guidion monteur een Wifi-controle uitgevoerd.

• Hij heeft een nieuw Zyxel modem geïnstalleerd en de t.v. ontvangst ‘bedraad’ gecheckt. Het afspelen van cloud-opnames van kanaal 12 bleek nu – sinds de laatste onderhoud-update van T-Mobile in november jl. - wel ‘bedraad’ mogelijk te zijn.
• De door mij opgesomde klachten kwamen hem bekend voor. Betrokkene heeft mij daarom geadviseerd voortaan op deze manier t.v. te kijken. Dit houdt in dat er in mijn woonkamer een ontsierend, meterslang snoer langs plinten en een deurdrempel moeten worden geleid.
• Ik heb ook nog een nieuw LAN-snoer van T-Mobile gekregen (ter vervanging van het KPN-snoer) en met de monteur besproken dat ik binnenkort nog eens een ‘draadloos’-check zal uitvoeren. Zijn de resultaten gelijk met ‘bedraad’, dan betekent dit dat het oude modem inderdaad een manco heeft vertoond. Doen de storingen zich opnieuw voor, dan is er ook nog de optie dat de drie draadloze verbindingsadapters van KPN die ik gebruik (MT: 2360) verouderd zijn en door moderne powerline adapters vervangen moeten worden. Mocht het euvel hiermee verholpen zijn, dan is het probleem opgelost. Zo niet, dan is helaas een ‘bedraadde’ verbinding de enige uitweg.

Wordt vervolgd!

Dankjewel voor deze heldere update! Fijn dat de monteur meerdere opties met jou heeft besproken. Ik ga heel erg duimen dat het euvel snel is opgelost en hoor graag van je wat uiteindelijk de definitieve oplossing is geworden. Ik kijk uit naar een volgend bericht!

Dag Lisa c.s.,

Helaas had ik in de afgelopen week ook ‘bedraad’ bij cloud opnames last van stilstaand beeld, ontbrak eveneens zo nu en dan het geluid en waren opnames niet volledig. Vanavond had ik helemaal geen t.v.-ontvangst. Na diverse restarts (zowel via t.v. box als via modem) heb ik gecheckt of ‘onbedraadde’ ontvangst met de van de Guidion-monteur gelregen LAN-kabel mogelijk zou zijn. Dit lukte evenmin. Tot mijn verrassing kreeg ik wél beeld toen ik het e.e.a. met de oude KPN LAN-kabel nog eens testte. 't Is me wel een gedoe. Wordt vervol;gd?! 

Hi @dejon049, heel fijn dat jij inmiddels weer beeld hebt! Ik kan me voorstellen dat dit nogal verwarrend is, excuses hiervoor. Ik hoop dat de problemen nu definitief wegblijven. Ik hoor het heel graag van je als er zich toch weer een probleem voordoet, maar ik ga natuurlijk duimen dat jij zonder problemen kunt genieten! 

Dag Lisa, 

Via mijn andere topic ('Gasten netwerk aanleggen') heb ik zonet op jouw vraag over het onderwerp t.v. kijken (die je op de desbetreffende stelde) gereageerd.  (Hieronder geef ik deze reactie nog eens.) 

De internet netwerk instellingen van mijn t.v. heb ik aangepast (de oude code stond nog geregistreerd), evenals die van mijn Soudmaster Internet radio (omdat het geluid geregeld wegviel heb ik op de Soundmaster ook een reset n'fabrieksinstellingen'] gegeven). Helaas heeft dit niet tot het gewenste resultaat geleid. 

Mijn reactie op jouw post op ‘Gasten netwerk aanleggen': 

• De check-vraag m.b.t. mijn t.v.-box is mij al vaker gesteld, en ook nu kan het hier niet aan liggen (24.01.22: voltooid = 26.2, gepland = 20.1 en beschikbaar = 153.7).
• De monteur is een paar maanden geleden al bij mij geweest. Hij zocht het probleem in het ‘onbedraad’ t.v. kijken. Na mijn reactie dat het ‘bedraad’ + ‘onbedraad’ t.v. kijken geen verschil maakt en de drie adapters die ik gebruik hetzelfde effect hebben als ‘bedraad’ t.v., opperde hij dat het probleem zou kunnen liggen in het feit dat de adapters inmiddels verouderd zijn. Ik heb nog enige maanden de tijd voor mijzelf een keuze uit de volgende twee opties te maken: 

1. aankoop nieuwe adapters/signaalversterkers;
2. opzeggen van het abonnement van T-Mobile en terugkeren naar oude (c.q. opnieuw veranderen van) provider. 

Met een opmerking van je collega Evita, dat het T-Mobile Wifi-netwerk door het vele thuis werken (over-)belast wordt kan ik me vinden. Totaal.tv adviseert daarom een mesh- of multiroom-netwerkset aan te schaffen. (Ziggo-glasvezelabonnees wordt inmiddels een mesh-abonnement aangeboden.)

Hi @dejon049, heel erg bedankt voor deze update! Ik had gehoopt dat het aanpassen van de instellingen een positief effect zou hebben. Laat je het hier weten als jij jouw keuze gemaakt hebt? Het zou super zijn als een nieuwe adapter dé oplossing is, zodat jij nog van jouw abonnement bij ons kan blijven genieten. Het is alweer even geleden dat we voor het laatst contact hebben gehad, dus ik wil graag dubbelchecken of jij nog steeds last hebt van stilstaand beeld en wegvallend geluid bij Cloud Opnames. Als dit het geval is, dan ga ik hier een verzoek voor indienen bij de technische dienst.  

Dag Lisa, 

Ik vraag mij af wat de technische dienst - gezien mijn eerdere ervaringen - nog voor mij betekenen kan. Ook stuit het mij tegen de borst nieuwe adapters aan te schaffen, temeer omdat het bij T-Mobile niet mogelijk blijkt te zijn programma's van mijn provinciale omroep terug te kijken en/of op te nemen - wat ik als een groot gemis ervaar -.  Op dit moment neem ik voor lief dat er bij het aanzetten van de t.v. geregeld één tot meerdere resets van de t.v. box nodig zijn en ik bij een cloud-opname enige keren het programma moet sluiten en herstarten om het geluid opnieuw te herstellen (waarbij ik soms een stuk moet doorspoelen omdat de herstart vanaf het begin is). Uit eerdere topics is mij duidelijk geworden dat ik niet de enige ben die met deze onaangename momenten te maken heeft, en die gedachte verzacht mijn ergernis. Nog een paar maanden, en mijn jaarabonnement kan ik opzeggen. 

Hi @dejon049, dankjewel dat jij dit zo helder deelt! Gelukkig kan ik aangeven dat het issue van het wegvallende geluid bij opnames inmiddels is opgelost. Ervaar jij zelf ook dat jij weer Cloud Opnames kan maken en bekijken zonder wegvallend geluid? Ik hoor het graag van je! Ik had echt gehoopt dat er nog een andere oplossing zou zijn zodat jij jouw provincial omroep kon terugkijken. Excuses hiervoor! Ook wil ik ervoor zorgen dat de resets die jij nu telkens uitvoert, niet meer nodig zijn bij het aanzetten van jouw tv. Ik zie dat het modem alweer bijna een maand onafgebroken aan staat. Zou je eens op de volgende manier een reset willen uitvoeren?

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Als ik verder nog ergens bij kan helpen, laat het dan zeker weten. Je mag mij alles vragen!

Dag Lisa, 

Inderdaad heb ik de modem reset al een tijdje niet meer uitgevoerd. Om ontvangst te krijgen reset ik nog steeds met enige regelmaat (ong. 2x per week) de TV Box. Valt het geluid uit, dan sluit ik de opname af en start ik deze opnieuw op. Verder verwijder ik geregeld herhalingsopnames (o.a. oude series BBC First) die ik had stopgezet. Kennelijk zit er ook een bugje in dit systeem. Ik laat je weten wanneer ik een volledige reset heb uitgevoerd en of dit de situatie verbeterd heeft. Vooralsnog heb ik even andere prioriteiten. Toi, toi, toi. 

@dejon049 Helemaal goed hoor, we zijn benieuwd en je weet ons te vinden! 

Dag Demi en collega's, dinsdag jl. deed ik via de modem een uitgebreide reset. Helaas moest ik woensdag opnieuw de t.v. box resetten om beeld te krijgen. Graag maak ik van de gelegenheid gebruik je ook nog te melden, dat de  computer-chatbox nogal ‘onbeholpen’ heeft gereageerd op de vraag die ik in petto had. Daarom heb ik afgehaakt en over mijn vraag een nieuwe topic gemaakt. Ik ben benieuwd hoe ver de service van T-Mobile reikt!