Hey @NewUser, welkom op onze Comunity!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik wil natuurlijk dat je ongestoord tv kunt kijken, daarom ben ik direct voor je gaan kijken en heb je abonnement erbij gepakt. Nu zie ik dat je hier op 28-03 al contact over gehad hebt met onze klantenservice en dat er een monteur aangestuurd is. Echter is er nog geen afspraak ingepland met Guidion. Is hier toevallig een reden voor? Ik adviseer je om toch de afspraak in te plannen zodat de monteur alles kan nalopen voor je. Heb je de afsprakenlink nog of moet ik je die doorsturen? 

Hi @Tommie van Odido 

Dank voor je snelle reactie. Ah, nu begrijp ik de sms’jes van Guidion die de hele tijd binnenkomen. Ik heb na mijn telefoontje, via de mail, een terugkoppeling gekregen van Odido waarin staat dat ik ‘binnen 3 werkdagen een reactie ontvang’. Bij het uitblijven van een bericht van Odido heb ik deze post geplaatst. Er is niet gecommuniceerd dat Guidion hiervoor wordt ingeschakeld.

Ik dacht dat het een systeemfout bij Guidion was aangezien er al een monteur is langsgeweest om het glasvezel aan te sluiten. De eerste sms die ik in dit traject van Guidion ontving, zegt: ‘Wil je zo snel mogelijk genieten van jouw Odido diensten? Vergeet dan niet een afspraak te maken’. De sms na mijn melding luidt: ‘Wil je zo snel mogelijk weer kunnen genieten van jouw Odido diensten? Vergeet dan niet een afspraak te maken’. Dit verschil was mij niet opgevallen. Mijn fout, tip voor jullie;)

Afspraak staat voor morgenochtend al ingepland.

Groet!

Goedemorgen @Tommie van Odido

De monteur is net geweest en zag het probleem. Hij bevestigde dat alles goed is geïnstalleerd en dat alles, op de output van de 4K TV Box na, naar behoren werkt (ping, internetsnelheid, bekabeling, router met laatste firmware, TV, alle apparatuur instellingen, etc).

Hij zei: ‘Ik kan niks zeggen over het signaal van Odido en de techniek van de 4K TV Box, ik ben maar een monteur’. Hij adviseerde mij om een Chromecast te kopen (??) en zou voor de zekerheid een nieuwe 4K TV Box laten opsturen. Ik neem aan dat de hardware/firmware/software van alle 4K TV Boxen op dit moment nog hetzelfde is? Dan ben ik bang dat dit het probleem niet gaat verhelpen, al wil ik dit best even afwachten.

Hey @NewUser, fijn om te horen dat de monteur zo snel al kon komen!

Het is in ieder geval goed nieuws dat alles goed werkt. Laten we de nieuwe Mediabox afwachten, als het dan nog niet goed werkt dan zal ik het voor je doorzetten naar onze technische dienst.

Hallo @Tommie van Odido ,

Laten ‘we’ het maar doorzetten naar de technische dienst dan. De ‘nieuwe’ tv-box geeft precies dezelfde problemen. Maar dat was ook wel te verwachten als de hard- en software precies hetzelfde is.

Dat er verschillende stappen nodig zijn om erachter te komen waar de oorzaak nu precies ligt, dat begrijp ik. Maar ik erger me ondertussen wel flink aan de gang van zaken hier omheen. Zie het volgende als opbouwende kritiek waar ook voor andere klanten iets mee gedaan kan worden:

Op vrijdag 18 april is de monteur geweest en hij gaf aan een nieuwe tv-box te laten opsturen. Volgens hem zou deze er binnen 5 werkdagen zijn. (Ik vond trouwens zijn advies om een Chromecast te kopen en het Odido kastje niet meer te gebruiken echt bizar). Aangezien ik een week later (op vrijdag de 26e) nog steeds geen nieuwe tv-box had ontvangen, heb ik Odido gebeld. Daar werd gezegd dat ‘deze bestelling was vastgelopen in het systeem’. (Die had ik al lang niet meer gehoord..) Er werd tijdens het bellen meteen een nieuwe tv-box opgestuurd en ‘het systeem’ gaf zelfs al aan dat ‘het nu al meegaat in de verzendingen’ en dat ik het een dag later ‘zelfs tijdens Koningsdag’ zou ontvangen. Dinsdag de 30e, einde middag, werd de tv-box bezorgd. Ben gewoon eerlijk als iets fout is gegaan en beloof geen dingen die niet kunnen of kloppen.

Wanneer ik mijn probleem ruim 3 weken geleden telefonisch heb aangegeven bij Odido, 17 dagen geleden dit topic heb gestart, dat 14 dagen geleden een monteur heeft aangegeven dat het niet aan mijn aansluiting en setup ligt, ‘we’ weten dat er een identieke tv-box wordt opgestuurd, dan baal ik er achteraf van -door het geklooi met het opsturen- dat er niet is geanticipeerd op de situatie door dit probleem meteen al door te zetten naar de technische dienst. Ik wilde best ‘even afwachten’, maar dit is niet leuk meer.

Ik betaal ondertussen gewoon de rekeningen voor iets dat niet om aan te gluren is en hoop dan ook dat er snel actie wordt ondernomen.

Hoi @NewUser, allereerst bedankt voor je feedback, hier kunnen we zeker iets mee! Ik wil het ook graag doorzetten naar de technische dienst. Hiervoor heb ik wel een filmpje nodig van de issues. Zou je dit willen sturen? Alvast bedankt! Groetjes, Ishana

Hi @Ishana van Odido 

Hierbij 4 filmpjes, te downloaden via WeTransfer: https://we.tl/t-lvtWid0eUh
De beelden spreken voor zich. In de avond is het vaak nog erger.

Mochten hier verder nog vragen over zijn, dan laat het me weten. Ik blijf graag op de hoogte van de bevindingen van de technische dienst en kijk uit naar een oplossing.

Groet

Hi @Ishana van Odido @Tommie van Odido 

Hierbij nog 11 filmpjes, te downloaden via WeTransfer: https://we.tl/t-ftkayzpxMD

Groet

Dit probleem heb ik ook al tijden, 3x een monteur geweest van Guidion.

Geen problemen en alles prima in huis . Nieuwe modem alles maar probleem blijft.

In mijn ogen ook een buffer probleem geen vloeiend beeld op gezette tijden.

Gisteren bij de start en eerste 20 ronden van de Formule 1 stond het beeld meer stil dan bewegend.

heb dus de hele start gemist. 

Het is een terugkerend probleem die maar niet opgelost wordt.

Het internet is gewoon niet stabiel als het druk wordt ( op het net) dat moet je toch als groot bedrijf moeten kunnen oplossen.

probleem is zowel bedraad als wifi overig

Hi @NewUser, ik kan de bestanden wel downloaden maar krijg dan alleen een geluidsfragment zonder beeld. Ik denk dat er iets niet goed is gegaan met uploaden. Zou je het opnieuw kunnen proberen? 

@Tommie van Odido , stuur de linkjes maar gewoon door naar de technische dienst Tommie…

Ik schrik van deze reactie. Dit betekent niet veel goeds.

Ik heb ook nog wel filmpjes van vriezend beeld.

Hi @Superberger ,

Ja dit is balen, op z’n zachts gezegd.

Ik heb de overstap in de winkel (Hilversum) geregeld omdat ik eerst meer over het netwerk wilde weten. Mijn grootste angst was een instabiele situatie waarover ik al veel negatieve reviews had gelezen. Er werd daar ‘eerlijk’ aangegeven dat dit soms het geval was op ‘nieuwe, eigen Odido netwerken in de buitengebieden’. Aangezien ik in Hilversum woon én omdat Odido gebruikmaakt van de KPN infrastructuur, zou dit gewoon ‘heel stabiel’ zijn.

De bandbreedte en infrastructuur zijn dus niet het probleem. Maar wel hoe de data wordt aangeleverd vanuit Odido, of de verwerking ervan door de hardware hier thuis.

Wat ik, ook naar aanleiding van jouw verhaal, niet helemaal begrijp is het volgende:

Bij sommige kanalen of app (via de 4K TV Box) dat naar de TV wordt verstuurd, heb ik ook (zoals in eerste post aangegeven) last van verschillen in de intensiteit van de haperingen van het beeld. Tijdens een uitzending kan het veranderen van storend tot extreem slecht. Maar hangt soms ook af van het moment van de dag. Goed is het nooit, behalve bij de app van Netflix en Disney+, al zie het bij de laatste nu soms ook.

Maar, ook dit is gek, want ik kan bij sommige intro’s (van series via de app van Videoland) precies zeggen hoeveel schokken er zijn per shot. En dit van meerdere shots achter elkaar. Dit is elk moment van de dag, en bij welke instelling ook, precies hetzelfde. Dit lijkt er eerder op dat deze series verkeerd gecomprimeerd/gecodeerd zijn.

Dus de gebruikte codec, verkeerd gecomprimeerde content, snelheid (en kwaliteit/stabiliteit) van de Odido server, (bandbreedte en infra denk ik dus niet), dataverwerking router thuis, 4K TV Box: missende buffer, codec?,.. Wie zal het zeggen.

Ik hoop dat er snel eerlijkheid, duidelijkheid en een oplossing komt.

Heb gisteren navraag gedaan  ij collega die via kpn kijkt via glasvezel . En die had dezelfde problemen op gezette tijden . Veel haperingen op gezette tijden wanneer het druk wordt op het net. Het kan dus wel een overall probleem zijn. Misschien dat @Tommie van Odido Odido dat eens kan verifiëren?

Ik kan de linkjes niet opsturen omdat het alleen geluidsfragmenten zijn @NewUser.

In dit topic staan de bekende issue's met de Mediabox: Nieuw bij Odido TV: Mediabox | Odido community 

• Hi @Tommie van Odido ,
  
  Ik begrijp het niet helemaal. Dit zijn gewoon de originele filmpjes die gemaakt zijn met een iPhone en hebben de volgende standaard specs:
  
  Dimensions: 1920x1080 op 30 of 60fps
  Codec: MPEG-4 AAC, Timed Metadata, HEVC
  Audio channels: Stereo
  Encoding software: 17.4.1
  
  Ik heb ze nu getest op 2 andere Mac’s en 1 Windows machine. Hierbij kon ik ze op beide systemen via een QuickTime player en VLC player gewoon afspelen (geluid én beeld). Heb je de VLC player al geprobeerd? Voor de zekerheid heb ik voor jou de extensies even omgezet naar .mp4. Precies hetzelfde bestand maar misschien lukt het je nu wel.
  
  Dit is de link: https://we.tl/t-yN76v3eRF8
  
  Het topic dat je doorstuurde heb ik volledig doorgespit voordat ik dit topic startte. Ik hoop dan ook dat er serieus naar deze kwestie wordt gekeken. Zou je mij kunnen laten weten wanneer de technische dienst deze kwestie in behandeling neemt en wanneer ik een reactie kan verwachten?
  
  Alvast bedankt en groet
  
   

Ik heb ze opnieuw gedownload maar hier werkt het niet @NewUser. Dit krijg ik bij elk filmpje te zien en de files zijn niet uploadbaar.

Ik heb ze opnieuw gedownload maar hier werkt het niet @NewUser. Dit krijg ik bij elk filmpje te zien en de files zijn niet uploadbaar.

 

 

Hi @Tommie van Odido , dank voor je nieuwe poging. Zou je misschien de VLC player eens kunnen downloaden en het daarmee willen proberen?

“Apple introduced two high-efficiency formats HEVC (High Efficiency Video Coding) and HEIF (High Efficiency Image File Format) since iOS 11. Videos captured in HEVC format use less storage space and deliver similar quality compared to H.264. The only drawback is that the HEVC format is not supported by some media players and video editors such as Windows Media Player, Movies & TV, etc.

If your iPhone video is recorded in HEVC format, when you open the video with Windows’s built-in media player – Movies & TV, you will receive the error message that states To play this video, you need a new codec.

To play HEVC videos on your Windows PC, you need to get the HEVC Video Extensions. The extension costs $0.99. If you want to play HEVC files on Windows for free, you can use free HEVC players like VLC media player, PotPlayer, and MPV.”

Hey @NewUser, ik kan jammer genoeg geen VLC player downloaden. Deze werk laptops zijn erg beperkt jammer genoeg.

Dit begint een beetje naar een doofpot te ruiken. Het probleem is toch duidelijk.  Ga hiermee aan de slag om het op te lossen. 

Glasvezel is gewoon niet stabiel op drukke tijden waardoor de buffer van internet apps hapert . En dat is vervelend 

Goeden dag,    wij hebben het probkeem ook en ik zit er best dicht op qua telefonisch contact en hoorde gister dat dit een algemeen bekend probleem is in de nieuwe 4k boxen van odido,

Ze hebben 20 maart een patch update gedaan en het heeft het niet helemaal verholpen, ze zijn nu waarschijnlijk bezig met een heel nieuw programma te schrijven voor de 4k boxen alleen kunnen ze geen tijd geven wanneer deze update klaar is voor deze 4k boxen

Hi @Tommie van Odido 

Volgens mij heb ik op een nette, vriendelijke en duidelijke manier aangegeven tegen welke problemen ik aanloop met betrekking tot het TV onderdeel van de TV/Internet dienst die ik afneem bij Odido. Ik heb zoveel mogelijk (technische) informatie gegeven om een aantal oorzaken al bij voorbaat uit te kunnen sluiten, rustig gewacht tot er dan eindelijk een monteur langskwam en heb je daarna zelfs nog filmpjes doorgestuurd die blijkbaar nog nodig zijn om ook jou te moeten overtuigen in dit verhaal.

Ik viel van mijn stoel toen ik dit bericht van je las. Mijn gevoel om dit zelfs uit te moeten leggen typeert de situatie denk ik al genoeg.

Misschien zit ik hier, om dit probleem aan te kaarten, helemaal op de verkeerde plek? Geef dat graag aan, of laat iemand van de technische dienst even contact met me opnemen, want de communicatie tot nu toe begint toch wel echt zorgelijke proporties aan te nemen. En dan heb ik het over de telefonische klantenservice, de ‘monteur’ en deze community.

Ik ben een betalende klant, en de kwaliteit die Odido op dit moment levert is niet goed. Wat de oorzaak ook is, of die nu bij mij ligt of bij jullie: kom met fatsoenlijke antwoorden en reacties. Om het toch maar even gezegd te hebben: dat Odido (leverancier beeld/geluid) haar werknemers ‘beperkte laptops’ geeft (en dus niet eens een filmpje kunnen afspelen), mag in alle gevallen toch niet een laatste reactie zijn?

Want wat nu? Ga je deze informatie ‘omdat jouw werk-laptop iets niet kan’ deze informatie nog doorsturen naar de technische dienst? Ik kan me voorstellen dat dit bericht overkomt alsof ik ontzettend gefrustreerd en boos ben. Dat ben ik dan ook. Dit is zonde van mijn tijd en ik krijg hoofdpijn van het slechte beeld op TV. Op dit moment baal ik ervan dat ik van KPN ben overgestapt naar Odido.

Ik hoop dat de reactie op dit schrijven (op welke manier, via wie en welk kanaal dan ook) professioneel en oplossingsgericht is.

Goedemorgen,

Per gisteren zijn wij overgaan naar Odido vanuit KPN. Bovenstaande issue geldt ook voor onze aansluiting. Geen vloeiende beelden, vooral bij sportbeelden / snel bewegend. 

Dit was nooit het geval bij KPN. Odido gaat over hetzelfde glasvezel netwerk, hoewel er wel een Huawei kastje is tussen gezet. 

Nu ben ik niet zo'n techneut maar het beeld moet wel verbeterd worden, maar aangezien er hierboven alle opties ( herstart, verbindingen, metingen, nieuwe Tv boxen etc. ) al zijn geprobeerd, is mijn verzoek om dit probleem collectief voor alle gebruikers op te lossen, anders blijft iedereen druk met individuele communicatie en probeersels wat terecht tot irritaties leidt. En dat moet de Odido organisatie toch niet willen..

Beter zijn dan jullie concurrent en problemen oplossen ! , dan wordt je succesvol..

Succes met een snelle stabiele oplossing en alle Odido gebruikers horen ( en vooral zien ) graag het resultaat tegemoet.

Groet , Eric  

Hi @Ericmady, welkom op onze Community!

Ik heb je verbinding er eens bijgepakt en het valt me op dat je de Mediaboxen niet bekabeld hebt aangesloten en een eigen wifipunt geïnstalleerd hebt. We raden je aan om de Mediabox bedraad aan te sluiten op het modem. Via een wifi verbinding kun je inderdaad haperingen ervaren.

Ik kan geen filmpjes doorzetten die ik zelf niet kan openen @NewUser. Daarnaast zie ik dat je ook in bezit bent van eigen Arcadyan wifipunten. Het kan zijn dat deze voor verstoring zorgen en dat je daarom de vertraging meemaakt.

@Tommie van Odido @Ishana van Odido Ik ben hier echt helemaal klaar mee. Het is toch bespottelijk dit.. Straks krijgt het koffiezetapparaat van de buurvrouw nog de schuld. Amateuristisch gedoe.

Onbegrijpelijk dat er op deze manier gecommuniceerd wordt. Zeker na de aflevering van Radar van afgelopen maandag (13 mei, NPO 2, aflevering 15, 20:25 - 21:10) waar het gaat over Odido en de belabberde klantenservice m.b.t. de falende diensten. Radar had alleen al 1000 klachten in een week ontvangen.

Ik zal direct contact opnemen met Tisha van Lammeren. Hopelijk haalt dat iets uit.