Hallo @g.j.Nijkamp 

Sluit je tv box aan direct op de modem voor de beste prestatie.

Misschien helpt het om de mediaconverter en/of modem voor een paar minuten stroomloos te laten. Een andere netwerkkabel zou je misschien ook eens kunnen proberen.

Hoi @g.j.Nijkamp, dat is geen goede start, daarom gaan we je gelijk helpen! Gelukkig heeft onze topper @Waqqas al wat tips in kaart gebracht. Ik wil je graag voorzien van een zo goed mogelijk stappenplan om dit voor eens en altijd op te lossen, vandaar dat het onderstaande verhaal wat langer is:

Het is zeker niet de bedoeling dat de TV continu wegvalt, sorry dat het nog niet opgelost is. Waarschijnlijk zijn de meeste stappen al doorlopen, maar om een exact beeld van de storing te krijgen heb ik onderstaand stappenplan neergezet:

1. Eerste checks
Bij iedere verstoring is het altijd handig om eerst de TV Box voor tien seconden van de stroom te halen. Controleer ook of je internetverbinding nog werkt. Werkt deze niet, dan is er iets anders aan de hand. Haal dan eerst het modem voor tien seconden van de stroom. Blijft het probleem op Internet èn TV, volg dan deze stappen. 

2. Het signaal van buitenaf
Je hebt de TV Box even van de stroom gehaald, maar het probleem speelt nog steeds. Dan krijgen we het grote uitsluitspelletje: wat veroorzaakt de storing? We beginnen bij de bron. Het kan zijn dat er een snelheidsprobleem is. Er is dan niet genoeg bandbreedte om het TV signaal door te geven met blokjes tot gevolg. Test met een laptop of PC met een bekabelde verbinding direct op het modem in LAN1 of LAN2 welke snelheid je haalt. Is dit meer dan 12 Mb/s? Dan ligt het niet aan de verbinding van buitenaf. Is de snelheid lager? Laat het ons weten!

3. Het modem
Misschien is het modem ergens van in de war geraakt. Je hebt deze al even van de stroom gehaald. We pakken het nu grootser aan! Haal de Internetkabel voor de TV Box bij LAN3 of LAN4 uit het modem. Nu voeren we een fabrieksreset van het modem uit. Als het modem volledig is opgestart (de lampjes branden weer constant) en de TV meldt "ethernet is not detected", dan sluiten we de Internetkabel weer aan bij LAN3 of LAN4. Geen verschil? Dan gaan we door.

4. De kabel
Veruit de meeste problemen komen door de spreekwoordelijke kink in de kabel. Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een Internetkabel. Maak je gebruik van homeplugs, devolo's, verlengstukjes of andere adapters, koppel deze dan los en gebruik de meegeleverde kabel. Nog niet opgelost? Volgende stap.

5. De TV Box
Er kan natuurlijk ook iets mis zijn met de TV Box zelf. Heb je een TV Box zonder opnamefunctie? Voer dan een fabrieksreset uit. Heb je een TV Box met opnamefunctie, controleer dan of de schijfruimte niet (bijna) vol zit en verwijder enkele opnames. Dit vind je in het Menu // On Demand // Opnames // Geplande opnames. Heb je toevallig nog een tweede TV Box, wissel deze dan om. Blijft de storing dan bij de TV Box of bij de TV? Als het aan de TV Box ligt, neem dan contact met ons op.

6. De televisie
Als je bij bovenstaande kruistest (het omwisselen) zeker bent dat het niet aan de internetkabel ligt (die je hebt vervangen), dan kan het aan de TV zelf of aan de HDMI kabel liggen. Vervang de HDMI kabel daarom, dat is makkelijker dan de TV. Heb je een Philips TV? Zorg dan voor de laatste update van je toestel. Geeft ook het menu een verstoord beeld weer, dan is er iets mis met het toestel. Vraag het dan na bij de leverancier. 

Kom je er niet uit? Laat het me weten, dan ga ik het doorgeven aan de specialisten zodat zij het voor je kunnen oplossen want dan ligt het euvel echt elders! We will find a solution!

L.S.

In september en oktober 2019 heeft gudion geconstateerd dat er problemen waren met de glasvezelverbinding. Reggefiber paar keer aan de de deur gehad, eerste keer was er geen juiste verbinding gemaakt in een centrum, daarna nog niet goed gekoppeld en daarna stond de verbinding "geknepen”.

Tijdens testen door mij krijg ik regelmatig de melding dat er geen verbinding gemaakt kan worden met de server en dan zie ik ook op tv dat er iets niet goed gaat.

De twee laatste metingen die wel gelukt zijn krijg op scherm te zien:

1 en 2e keer Jitter = 1

      idem         Ping = 7

1 keer down = 98.3 en de daarna een keer 99.2

1 keer up    = 99.9  en daarna 99.8

Hopende U hiermede informatie hebben verstrekt om mee verder te kunnen werken om dit ergerlijke probleem eens een keer de wereld uit te helpen.

Met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

@g.j.Nijkamp Hartelijk dank voor de toelichting! Graag onderzoeken we dan waar het euvel zit en hoe we die bij de kern gaan aanpakken. Als ook het omruilen van de desbetreffende TV Box nog geen oplossing bleek te zijn, dan zal dit in de hoofdverbinding of de binnenhuisinstallatie zitten, vermoedelijk. Wanneer je de haperende box aansluit op de TV die het wel doet, krijg je dan ook haperend en blokkerig beeld te zien? Of heb je op beide TV's last van dit probleem? 

We komen er wel uit, dat weet ik zeker. Er is voor alles een oplossing!

L.S.

Het probleem is nu op alle beide tv boxen te zien.

Tot in de middag is het om de 10 a 15 minuten en dan een vaak ¼ deel van het beeld, in de avonduren is de frequentie hoger en vaak tweemaal direct na elkaar en dan vooral de eerste keer het gehele beeld en de tweede keer gevolgd met een streep van 10 a 15 cm.

Hopende dat ik, U hiermede met deze informatie een stap dichterbij de knap vervelende storing (inmiddels na een half, complete ergenis geworden)

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

Hi @g.j.Nijkamp, bedankt voor de toelichting! Ik heb de TV Boxen op afstand bekeken en ik zie er bij 1 inderdaad duidelijk problemen in de kwaltieit maar bij de ander niet. Nog even een dubbelcheck, heb je beide TV Boxen rechtstreeks bekabeld aangesloten op de modem? Dus zonder powerline adapter, switch, modem of wandcontact aansluiting? Heb je al een andere poort op de modem en een andere netwerkkabel getest? Mocht je deze laatste niet hebben dan kan ik er eventueel 1 kosteloos voor je opsturen. Ik hoor het graag!

Geachte heer Brian

Die TV box die ik graag gewoon zijn werk wil laten doen, is rechtstreeks verbonden op de derde of vierde poort.

Dit op aanraden van de T-mobile helpdesk.

Deze heeft mij ook te kennen gegeven dat de mee geleverde utp kabel wel eens de dader kon zijn,  Dus moest ik meer een nieuwe utp5 kabel kopen, wat ik zoals eerder vermeld heb gedaan.

De andere is op de tweede poort aangesloten via een UTP5 kabel naar zolder over twee spitters en die veroorzaakt ook minder problemen.

Deze tv box is op aanraden van de Helpdesk, al een keer verwisseld en gaf geen verbetering.

Daarna is door T-mobile helpdesk het weer “door gezet” en kwam er bericht dat de (inmiddels 3e) tv box geruild zou worden,

Resultaat toch op heden, nul komma nul.

In afwachting van Uw antwoordt,

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

Hi @g.j.Nijkamp, dank voor de toelichting. Wat bedoel je in dit geval met een splitter? Zijn dit netwerkswitches? Als dat het geval is zou deze er dan eens tussenuit willen halen en/of alleen de TV Box zonder switch aan willen sluiten? Er zijn een aantal switches die problemen kunnen geven omdat ze de data die verzonden wordt naar de TV Box opnieuw inspecteren (igmp snooping) waardoor er vertraging optreed en het signaal gaat storen. Ik hoor graag wat het resultaat is! 

Beste Brian,

Deze wordt nauwelijks op de derde etage gebruikt en is voor mij geen hot item. Wil alleen voor mijn familie een goed beeld in de woonkamer.

Ik heb vanaf september 2019 blokkerig enz vanaf de tv box die rechtstreeks. Zoals eerder gemeld, verbonden is op de door T-mobile geleverde Zylex router op poort 4.

Deze  bevindt zich in de woonkamer en circa 3.00 meter van het overslagpunt verwijderd.

Ik hoop dat dit toch niet te veel gevraagd is, voorheen betaalde ik de helft en kreeg daarvoor half beeld.

Doch Uw organisatie is nu wel in staat om het volle pond te vragen en verwacht nu ook dan een terdege fatsoenlijk beeld.

U snapt dus ook dat de stemming in huize Nijkamp steeds minder vrolijker wordt over T-mobile

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

Goedemorgen @g.j.Nijkamp, bedankt voor jouw toelichting en terugkoppeling! We gaan er werk van maken en dit doorzetten naar de techneuten op de afdeling. De TV Box die op poort vier van het modem aangesloten is, stoort te veel en toont ook in onze lijnmetingen een veel te groot kwaliteitsverlies. Onze experts zullen ervoor zorgen dat het opgelost wordt, zodat je de kwaliteit krijgt die je verdient en waar je voor betaalt. Sorry voor het ongemak.

Mag ik je verzoeken om mij in een privébericht het MAC-adres en serienummer van de box in poort vier, alsjeblieft? Dan zorg ik ervoor dat het bij de juiste afdeling terechtkomt en dat mijn collega's er binnen maximaal acht werkdagen een oplossing voor bieden. 

L.S.

Gudion is vrijdag 12 juni 2020 langs geweest en kwam tot conclusie dat er hoogstwaarschijnlijk het aan de interactieve tv box zou liggen.

Heb hem verteld dat dit dat een slechte inkoop is van T-mobile daar dit dan de 4e tv box is die defekt zou zijn vanaf september 2019.

Tot op heden geen reactie van T-mobile gehad.

Denk er nu toch sterk aan de tijd, dat men de schouders er onder zette om na zo'n lange periode het probleem de wereld uit te helpen en niet de klant op deze manier weg pesten.

In afwachting van een antwoordt,

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

Goedemorgen @g.j.Nijkamp, ik heb het wederom doorgegeven aan onze technische dienst zodat het euvel nu definitief verholpen kan worden. De bevindingen van Guidion, alsmede jouw volledige uitleg heb ik aan hen doorgespeeld. 

Onze experts zullen de doorgegeven informatie oppakken binnen maximaal vier tot zeven werkdagen. Houd alsjeblieft rekening met de volgende zaken:

• Houd je e-mail en telefoon in de gaten houden: je kunt een e-mail en/of SMS krijgen om een afspraak te maken als de techneuten dit nodig achten.
• Soms heeft KPN (netwerkbeheerder) extra informatie nodig, dan bellen zij op. Dit is met een anoniem nummer. Neemt je niet op? Dan kan het langer duren voor het probleem verholpen is.
• Je dient thuis te zijn tijdens een eventuele afspraak, ook bij werkzaamheden buiten de woning. KPN kan contact opnemen om te controleren of diensten werken.
• Zorg ervoor dat het FTU (Glasvezelaansluitpunt) of ISRA-punt makkelijk toegankelijk is voor een eventuele monteur.

Succes, ik hoop oprecht dat het spoedig verholpen wordt! Nog één laatste opmerking: zorg er alsjeblieft voor dat jouw TV Boxen beide bekabeld, direct op het modem aangesloten zijn. Als dit niet het geval is wanneer de techneuten hun controles uitvoeren en metingen doen, dan sturen ze het ticket rechtstreeks terug. Alvast bedankt voor je medewerking, we komen er samen uit! 

L.S.

Blijkbaar denken ze dat je, als je lang genoeg wacht dat het probleem oplost

Doch hier is het nog steeds huilen met de pet op.

Er is tot op heden geen contact geweest, met wie dan ook.

Als U er geen moeite mee hebt dan vraag ik een andere instantie om hulp.

In afwachting van Uw antwoordt,

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

Goedemorgen @g.j.Nijkamp, ik heb je op 22 juni laten weten dat onze techneuten het in behandeling hebben genomen. Er is geconstateerd dat één van de twee boxen slechts een streamkwaliteit van gemiddeld 80% binnenkrijgt, waar 97% of hoger de norm is. Daarom wordt er zo snel mogelijk een vervangende TV Box gestuurd om dit euvel te verhelpen.

Als ook dit het probleem niet wegneemt, lijkt er iets mis te zijn in de bekabeling, binnenhuisinstallatie of elders. Wellicht is het reeds eerder gevraagd, maar zou je de box die wel naar behoren werkt willen aansluiten op dezelfde TV (waar het probleem zich voordoet) en dan in poort 4 van het modem, alsjeblieft? Als die geen mindere kwaliteit beeld weergeeft, moet er ergens een obstructie tussen TV en box zitten of in de desbetreffende poort van het Zyxel modem. Je hebt immers ook al de UTP-kabel vervangen en dat leek ook geen verbetering te brengen. 

Duizendmaal excuses dat het zolang duurt, ik stuur je een privébericht zodra de box vanuit ons verstuurd wordt.

Geachte heer Jason

Een doos van T-mobile ontvangen en box met utp kabel weer vervangen.

Doch op aanraden van een kennis die het zelfde probleem bij Ziggo had ook de box niet op de standaard plaats geplaatst maar naar de andere zijde van de tv kast, dus verwijderd van DAB+ ontvanger, dvd recorder met hdd, kodi ontvanger enz.

Hild in dat de mee geleverde HDMI kabel te kort was, heb een gekocht met iets dikkere aders en dus ook langer.

Na nu ca. 7 dagen in gebruik is het blijkbaar een oplossing want het is nog 2 maal verschenen.

Hopende U hiermede voldoende te hebben geinformeerd,

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

Goedemiddag @g.j.Nijkamp, wat fijn dat de kennis een wezenlijke bijdrage kon leveren en het blokkerige beeld daarmee in ieder geval aanzienlijk minder geworden is! Is het sinds gisteren niet meer voorgekomen? Puur uit nieuwsgierigheid: welke HDMI-kabel is momenteel aangesloten op de TV Box? 

Chapeau voor hoe je ermee bent omgegaan, met ontzettend veel geduld en begrip heb je de situatie uiteindelijk omgekeerd. Blij te horen dat de vervangende TV Box ook zijn vruchten afgeworpen heeft, zij het met de nieuwe HDMI-kabel!

Beste heer Jason

Ik heb een Sitecom golden plate kabel gekozen, dit op advies van een verkoper.

De kabel aders zouden iets dikker formaat bezitten en daardoor sneller zijn.

Volgens hem had hij, al wel vaker bij klanten, goede resultaten mee behaald.

Ik hoop dat je daar mee ook je voordeel mee kunt behalen,

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

@g.j.Nijkamp Dat is geweldig nieuws! Ik ben oprecht enorm blij dat dit euvel eindelijk verholpen is en waardeer het dat je de oplossing op de Community plaatst. Bedankt voor het delen van jouw antwoord en mocht je in de toekomst nog hulp bij iets kunnen gebruiken, laat het dan zeker weten aan ons. Voor nu een prachtig, zonovergoten weekend toegewenst!