@Lisa ,

Het eerste gedeelte van je bericht is positief, al moet ik je op je ‘blauwe’ ogen geloven. Het tweede gedeelte vindt ik helemaal niks….. “Ik houd je op de hoogte, zodra er iets uitrolt!” Het lijkt me een veel beter idee om veel en veel meer informatie te geven over issues die niet zijn opgelost maar wel worden ervaren. Lisa, ik begrijp heel goed dat jij in je uppie niet in staat bent om deze cultuuromslag binnen de club te bewerkstelligen maar het totaalpakket aan informatie en transparantie is droevig.

Huur mij maar in….. . Het zal ‘roken’ binnen de club. Ben niet goedkoop maar heb plenty management ervaring. Juist als het gaat om klantrelaties en -tevredenheid.

Overigens, jullie hebben mijn contact gegevens (hoop dat ze veilig zijn) maar je mag me natuurlijk ook altijd ff bellen.

Doe er je voordeel mee, LOL.

@Lisa Wat een enorm gezeik. Nu zijn wéér de opnames verloren gegaan. Gewoon pleite, weg. 

De eerste keer is nog niet opgelost of jullie gooien er gewoon een tweede keer overheen.

Als ik iets te zeggen zou hebben in die tent van jullie zouden er echt koppen rollen. Wat een incompetent zootje. 

Ik eis dat er nu eindelijk eens een keer oplossingen komen.

Ik voel me bijna genoodzaakt alle consumentenprogramma’s in te schakelen om jullie wanprestaties en zoethoudertjes aan de kaak te stellen.

Schandalige toestanden, schandalige organisatie. En dat jullie voor deze bagger nog geld durven vragen slaat echt alles.

Hi @AdriO, ontzettend goed dat je dit gelijk doorgeeft! Ik ben dagelijks aan het checken of er al wat uit het onderzoek is gekomen. Weet dat mijn collega's van de technische dienst hun best doen om hier zo diep mogelijk in te duiken. Zojuist heb ik het onderzoek dan ook weer aangevuld met een nieuwe notitie en laten weten dat dit opnieuw heeft plaatsgevonden. Ik vind het echt rot en heel gek dat dit weer is gebeurd bij je, nogmaals excuses voor deze ervaring. Vanaf onze kant willen wij ook dat hier een heldere oplossing/verklaring voor komt, dus dit heeft mijn volledige aandacht. Dit gaan we volop uitpluizen, echt waar!  

Hoi! @Lisa ,

Ik geloof je op je woord als je zegt dat je je uiterste best doet. Ik ben alleen volledig het vertrouwen kwijt in jullie organisatie. Moet je je voorstellen dat jij bij een gerenommeerde zaak een wasmachine koopt en na anderhalf jaar klachten, toestanden, beloftes en mislukte herstelpogingen doet ding nog steeds niet wat hij doen moet en wat jij er van mag verwachten. Het enige wat je, zelfs na anderhalf jaar, hoort is “ik heb het weer gemeld aan de TD en zij duiken er zo diep mogelijk in” Pfffff, zo ontzettend zwak.

Dat is toch om op een ontzettende manier uit je vel te springen. 

Ik denk dat bovengenoemd verhaal een reden is om het betaalde bedrag volledig terug te vorderen.

Dat lijkt mij hier ook op zijn plaats. Zo ver ben ik echter nog niet omdat ik begreep dat jij voor mij aan het lobbyen bent voor een passende compensatie. Ik zit er echter wel dicht tegen aan want ik ben het echt gruwelijk zat.

Ik heb 10 jaar gebruik gemaakt van de diensten van Canal Digitaal en daar schortte ook best het één en ander aan maar wat t-mobile levert is ronduit gruwelijk.

Succes, fijn weekend en ik hoor graag z.s.m. van je.

Jullie mogen me natuurlijk ook altijd bellen….. (zou meer getuigen van oprechtheid).

Hi @AdriO, ik hoop dat je van een fijn weekend hebt genoten! Ik wil je laten weten dat het issue over de Cloud Opnames is doorgezet naar onze IT-afdeling voor verder onderzoek. Het heeft dan ook onze volledige aandacht om dit uit te zoeken. Alle updates die hierover volgen, die deel ik natuurlijk met je zodat jij hiervan op de hoogte bent. Weet dat ik me jouw gevoel kan voorstellen en ik wil dan ook het tegendeel aan jou bewijzen. Graag wil ik je wel laten weten dat dit altijd de weg is die wij volgen om problemen aan te pakken en om op deze manier zo snel mogelijk een oplossing aan het licht te krijgen. Ik baal ervan dat dit bij jou niet helemaal goed valt, maar zou je toch willen vragen om ons nog een kans te geven. Momenteel wordt er echt volop onderzocht en willen wij dat jouw issue wordt aangepakt. 

Zoals ik eerder aangaf, heb ik nog eens achter de schermen gekeken en uitgezocht waar jij recht op hebt qua vergoeding. Ik zie inderdaad eerdere issues terug naast het bedrag dat ik al eerder had vergoed voor de problemen die jij ervaarde met Cloud Opname. Ik heb dan ook besloten om een maand lang de tv-abonnementskosten te vergoeden. Dit kun je terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Ik hoop dat je begrijpt dat ik niet jouw volledige abonnementskosten terug kan geven.

Ik blijf je hier op de hoogte houden! 

@Lisa 

Ik heb de geboden compensatie gezien. Erg mager maar in ieder geval iets. Dank daarvoor.

Echter…… Er blijven problemen. De oude bekende en problemen die ik al veel eerder heb geconstateerd maar nog nooit heb gemeld. Waarom nog niet gemeld? Omdat ik er toch wel erg moe van word om iedere keer weer dingen te melden en aan te reiken die niet goed werken in het t-mobile platform.

Wat duikt er nu weer op?

Op 2 april jl. heb ik de film “love and where to find it” opgenomen. Zender: SBS 9. Als ik het afspelen wil starten dan krijg ik op mijn tv (via de box) constant de ‘spinner’ te zien en de film start niet.

In de app doet ie het ook niet.

Ik kan blijven vernieuwen of proberen maar het ding wil niet.

De opname staat nog in mijn lijst zodat jullie het wellicht makkelijker kunnen onderzoeken.

Ik laat hem echter niet ongelimiteerd staan.

Pas op…. zorg er wel voor dat niet weer al mijn opnames verdwijnen.

Hi @AdriO, ik zie dat het onderzoek dat ik heb ingediend vanochtend is afgerond! Weet dat ik echt had gehoopt op een andere uitkomst. Er is uitvoerig onderzoek gedaan en kunnen niet de reden achterhalen waarom de opnames zijn verdwenen. Ook kunnen ze niet worden teruggehaald. Excuses voor deze terugkoppeling. Hoe dit heeft kunnen plaatsvinden, durf ik dan ook niet te zeggen en dat vind ik super rot. 

Wat betreft de filmdie deze melding blijft aangeven, daarvoor heb ik direct gevraagd aan een collega om dit verder op te pakken en hier het onderzoek weer voor te openen. Hopelijk hoor ik hier snel meer over, zodat jij snel van deze film kunt genieten!

mmmmmm, betekent dat jullie geen backups maken van de klantdata….. 

Wat moet ik nou met jullie? 

Hi @AdriO,

Mijn welgemeende excuses voor dit perikel. Totaal niet de service die we voor ogen hebben, laten we dit vooropstellen. We gaan ondertussen door met het onderzoek wat mijn collega Lisa heeft gestart bij onze technische dienst, om ook de onderste steen boven te halen. Mocht je in de tussentijd met een vraag zitten, laat het vooral weten. We houden je via deze weg op de hoogte.

@Boris dank voor je bericht. Ik word er echter nog steeds niet vrolijker van. 

Zeker niet na deze middag. Op de één of ander manier is er een soort fabrieksreset geweest op mijn modem. Ik kan natuurlijk niet bewijzen dat dat bij jullie vandaan is gekomen maar ik heb deze zeker niet uitgevoerd. Als het bij jullie vandaan komt vind ik het echt te gek voor woorden dat dit zomaar midden op de dag gebeurt zonde mij daarvan in kennis te stellen.

Mijn hele netwerk lag overhoop. Wederom slecht. Ik ben nu bezig om het allemaal weer aan de pruttel te krijgen.

Eén en al drama met t-mobile…… 

Dit geloof je echt niet…. 

Ik kan zonder ingrepen en kunst en vliegwerk geen live tv meer kijken. Na 2 seconden bevriest het beeld en moet ik pauzeren en weer hervatten om te kunnen kijken. Via de browser op de computer gaat het (nog) wel goed.

Alles wat ik resetten kon heb ik gedaan maar dat gaf geen oplossing.

The sad story continues….. 

Hi @AdriO, ik ben gelijk weer een kijkje gaan nemen achter de schermen! Mijn collega gaat je terugbellen, zodra er een nieuwe uitkomst bekend is van de technische dienst. Ik vind het echt rot dat we tot nu toe nog niet dé structruele oplossing met je hebben kunnen delen. Nogmaals mijn excuses hiervoor. 

Een andere afdeling kijkt ook als extra paar ogen mee met de issues die jij nog ervaart. Ik hoop dat mijn collega jou deze week nog kan verblijden met een fijn telefoontje. Weet dat we jou meteen gaan bellen als we meer horen. Zo hoef jij hier niet ook nog via deze weg achteraan te gaan! 

Hoi @Lisa,

Dank voor je reactie. Ik ben heel benieuwd waar jouw collega mee komt.

Voorlopig zijn de problemen weer verergerd. Ik krijg nu (soms) als ik ga kijken een hikkend en krakend geluid. Ik moet dan de tv box spanningsloos zetten, even wachten en het ding weer op laten starten om weer gewoon te laten klinken. Als Annechien Steenhuizen van het NOS journaal gaat klinken als Ruud Lubbers in zwaar beschonken toestand is er iets grondig mis.

Daarnaast stopt het geluid ook weer vrolijk tijdens het afspelen van opnames die al lang zijn afgerond.

Hi @AdriO, heel graag gedaan! Ik zie inmiddels ook de uitkomst van het onderzoek, dus die deel ik hier ook alvast met je. Mijn collega's hebben echt hun uiterste best gedaan, maar de eerdere opnames kunnen niet meer hersteld/teruggehaald worden. Gisteren heeft één van mijn collega's geprobeerd je te bellen om jou een heldere terugkoppeling te geven, maar we konden jou niet bereiken. Je gaat dan ook nog een keer door ons gebeld worden en hopelijk krijgen we jou dan te pakken, zodat we alles helder kunnen toelichten en jij zelf ook nog vragen kan stellen! 

Hoi @Lisa , dank voor je bericht.

Paar opmerkingen…. 

1. Ik ben gisteren absoluut niet gebeld. Ook geen gemiste oproepen tegengekomen. Het is natuurlijk op het t-mobile netwerk dus je weet het nooit hè met die firma. Of er wordt gewoon botweg gelogen. Overigens klopt het wel dat ik zou worden teruggebeld door een collega van je van de klantenservice. Die zou dat echter vorige week al hebben gedaan zoals dat was beloofd. Ook deze afspraak is niet nagekomen. Teleurstellend.
2. Het is te gek voor woorden dat er geen backups worden gemaakt en dat daardoor de data niet meer terug te halen is. Laten we eerlijk zijn, ik geloof nooit dat als ik een opname maak er xGb aan data apart wordt gezet. Ik denk veel meer dat het systeem werkt met verwijzingen naar een opnamebestand binnen jullie enorme vergaarbak. Een backup zou in dat geval niets meer zijn als een klein tekstbestand met verwijzingen. Het neemt dus niet veel ruimte in en zou snel moeten kunnen worden geregeld. Boos makend en teleurstellend.
3. Nadat de opnames gewist waren is het best een poosje aardig goed gegaan maar de problemen komen weer terug. Het geluid valt weg, ook bij opnames die al afgerond zijn.
   Heb nu ook al een paar keer gehad dat het afspelen van een afgeronde opname niet wilde starten. 
   Regelmatig start ik een serie opname. Het verbaast mij dan dat een willekeurige volgende opname niet wordt gestart. De instructie om de serie op te nemen is dan spontaan verdwenen. Belachelijk en teleurstellend.

Concluderend: t-mobile blijkt dus niet in staar om de klanten het product te bieden wat wordt beloofd.
Dat moet consequenties hebben m.b.t. de lopende abonnementen en de kosten die t-mobile hiervoor in rekening durft te brengen.

Ik ben benieuwd wat je collega’s mij hebben te vertellen. Je kunt ze alvast meedelen dat het een zeer pittig gesprek zal worden. 

Geniet van het mooie weer en (als je vrij bent morgen) alvast een gezellige en fijne koningsdag gewenst.

Hi @AdriO, wat gek om te lezen dat jij geen gemiste oproep hebt gehad! Heeft mijn collega jou inmiddels wel te pakken gekregen? Ik kan mij jouw tweede punt voorstellen. Als ik dit kon veranderen, dan deed ik dit heel graag. Voor nu lost dat jouw probleem natuurlijk niet op en daar baal ik zelf ook nog steeds van. Nogmaals excuses hiervoor. Het punt voor een back-up ga ik in ieder geval bij een volgende tv meeting bespreken om te kijken of we hier iets mee kunnen. 

Om het wegvallende geluid van opnames aan te pakken, zou ik je willen vragen om enkele voorbeelden hiervan naar mij door te zetten en deze niet te verwijderen. Dan kan ik de technische dienst hier nogmaals voor aansturen, want ik wil dat dit probleem definitief bij je gaat verdwijnen. Ik zie aan onze kant dat wij ook een vergoeding voor jou in orde hebben gemaakt voor de opnames die uit het niets zijn verdwenen. Ik wil je laten weten dat als het issue met het wegvallende geluid bij opnames is opgelost, ik hier ook een vergoeding voor aan ga maken. 

Voor jou ook een heel mooi weekend! Zelf ben ik er donderdag pas weer, dus daarvoor zullen mijn collega's jou verder helpen en ik help je graag donderdag weer verder. Je kunt altijd bij me aankloppen.

@Lisa 

Gisteravond was het weer zo ver. Na het verwijderen van een wat oudere opname van Binnenste Buiten (dag of 12 oud) wilde ik naar een andere opname gaan kijken via tv anywhere op mijn laptop. 

Wederom waren alle opnames verdwenen.

Hoe kan het nu dat het voor de derde keer gebeurt? Ik heb bewust gisteravond geen post gedaan omdat ik dingen graag beschaafd hou. Wat was ik gruwelijk kwaad. Het blijft een drama. Waarschijnlijk is er nog steeds geen backup. Oh, sterker… er is wel zeker geen backup. Ongetwijfeld zal er na de laatste conversatie hierover niets zijn veranderd. Immers jullie laten het bagger product gewoon voor wat het is.

Daarnaast, en dat vind ik minimaal net zo erg, is de belofte om mij te bellen nog steeds niet ingelost.

Ik wil al mijn geld terug sinds oktober 2020. Jullie product is schandalig en de customer care is beneden alle peil. Sterker, er is helemaal geen customer care. T-mobile? Schandalige organisatie. Incompetent en onbetrouwbaar.

En… beledig mij nu niet met een compensatie van weer € 5,10 (zoals de laatste). Ik ben het stadium van “een kinderhand is gauw gevuld al ver voorbij”.

Doe er iets aan!

Hi @AdriO, excuus voor de latere reactie! Wat ontzettend rot dat de opnames weer verdwenen zijn. Ik kan mij jouw opmerking voorstellen en ik vind het ook echt heel gek dat dit tot drie keer toe is gebeurd. Ik ben nog in afwachting van een collega met de vraag hoe dit weer heeft kunnen gebeuren en of de oorzaak hiervan toch opgespoord kan worden. Dit is namelijk nu al te vaak bij je gebeurd. Ik heb daarnaast ook mijn collega een bericht gestuurd waarom jij niet bent gebeld, want dat is uiteraard niet de bedoeling. Hier heb ik ook nog geen reactie op gekregen, maar dit blijf ik voor je chasen.

Wat betreft een passende compensatie, hier ben ik met een collega momenteel naar aan het kijken. Ik kan je niet alle kosten vergoeden vanaf 2020 en ik hoop dat je daar begrip voor hebt. Zodra ik uitsluitsel heb over de vergoeding, dan hoor je het meteen. 

Hoi @Lisa 

Het is of de duvel er mee speelt. GIsterenavond wilde ik een nieuwe opname bekijken en (via de browser) en ik rolde bijna van mijn stoel. De opnames die de laatste keer waren verdwenen waren weer terug. Geloof me, toen ik constateerde dat ze verdwenen waren (ook via de browser) heb ik alles gedaan wat in mijn vermogen lag om dat te herstellen. Cookies verwijderd, chrome verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, noem maar op. Ze waren echt weg maar zijn weer terug.

Over die compensatie: natuurlijk wil ik die en zo veel mogelijk. Wat ik echter belangrijker vind is dat jullie producten en service sterk zal verbeteren. Je zult het niet zeggen (nooit je eigen nest bevuilen) maar ik weet zeker dat jij het ook allemaal bagger vindt. In ieder geval, beledig me niet nog een keer met ± € 5,00.

Dat niet terugbellen dat is echt een schandvlek. Een professionele organisatie die koeien met gouden hoorns beloofd op de website en in de reclame uitingen en dan vervolgens op deze wijze met klanten omgaat behoort aan de schandpaal te worden genageld. Geloof me ik snap best hoe het werkt…. winstmaximalisatie, winstmaximalisatie en nog eens winstmaximalisatie.

Ik heb op dit moment een aantal email berichten in voorbereiding om naar een aantal consumentenprogramma’s / organisaties te sturen. Als één en ander niet naar tevredenheid wordt opgelost voel ik mij genoodzaakt deze te versturen.

Ik bedoel onder meer de reclame code commissie, Kassa, Radar en de Consumentenbond. Ik kan mij voorstellen dat dit als een dreigement overkomt bij je maar het is niets persoonlijks.

Heel simpel, waarom wordt ik niet gewoon gebeld…….. Is dat nu zo moeilijk? Of is er niemand die de kennis, kunde, verantwoordelijkheidsgevoel of bevoegdheden heeft om zo’n gesprek te voeren?

Nou ja, genoeg stof tot nadenken lijkt me….

Ik ga ervan uit dat ik snel iets verneem.

Hi @AdriO, dankjewel voor de terugkoppeling! Wat ontzettend fijn dat je de opname(s) terug hebt kunnen toveren. Ik wil je graag laten weten dat ik jou zelf ga bellen, aangezien ik geen reactie meer heb vernomen van mijn collega en wij ook veruit het meeste contact hebben gehad samen. Schikt maandagmiddag jou? Dan kunnen we het één en ander telefonisch bespreken om er samen uit te komen. Vandaag bij de wekelijkse tv-meeting kaart ik ook nogmaals het fenomeen dat jij ervaart aan met de hamvraag of collega's dit vaker hebben zien gebeuren. Ik blijf het namelijk net zo'n mysterie vinden als jij en ik wil echt dat jij te allen tijde zonder zorgen van alle opnames kan genieten. 

Ik hoor graag of ik jou maandag of dinsdag kan bereiken en welk tijdstip jou goed uitkomt. Laat je dit aan mij weten? Dankjewel! 

@Lisa Fijn dat je me gaat bellen. Eindelijk actie!

Je kunt me maandagmiddag (tweede helft) bellen. In de ochtend en of eerste helft van de middag zit ik waarschijnlijk in de auto. Ik heb wel een carkit maar wil graag zonder afleiding van verkeer en zo met je van gedachten wisselen.

Dinsdag is waarschijnlijk een stuk lastiger.

Ik hoop dat het lukt!

Ik ga er van uit je m’n nummer hebt.

Fijn weekend en tot maandag middag dan maar.

Hi @AdriO, helemaal perfect! Staat genoteerd. Op maandagmorgen stuur ik je dan nog even een berichtje van de precieze tijd. Ik spreek je maandag via de telefoon!

Hoop het bericht tijdig te zien…. je mag ook een app of sms sturen. Tot maandag.

Hi @AdriO, hopelijk heb je ook van het mooie weer genoten dit weekend! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd met daarin een voorstel van de tijd om jou te bellen. Laat het gerust weten wat jou goed uitkomt. Ik spreek je vanmiddag! 

Hi @AdriO, ontzettend bedankt voor het fijne telefoongesprek van vanmiddag! Graag plaats ik hier nog even een resumé van mijn actiepunten:

• Ik heb zojuist een vergoeding voor je in orde gemaakt waarin ik voor 6 maanden de tv-abonnementskosten heb vergoed. Dit kun je terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. 
• Ik heb zojuist aangegeven bij onze technische dienst dat je nog last hebt van wegvallend geluid bij Cloud Opnames die al zijn afgelopen. Je gaf al aan dat dit zich nog sporadisch voordoet. Mocht je dit weer ervaren, dan hoor ik graag van je op welke zender dit was en wanneer dit zich voordeed. 
• Ik geef de feedback door aan mijn collega's omtrent back-ups van Cloud Opnames zoals je mij via de telefoon aangaf. Dit zal ik ook meteen bespreken bij de volgende tv-meeting. Ik houd je op de hoogte van wat hierin mogelijk is! 
• Onlangs gaf ik al bij je aan dat het tv-platform het niet ondersteunt om herhalingen van opnames te verwijderen. Dit ga ik toch nog eens adresseren bij onze tv-specialisten om te kijken of we dit in de toekomst tóch kunnen veranderen. 
• Ik ga nog eens bij mijn collega's aangeven of wij ervoor kunnen zorgen dat de start- en eindtijd van een opname opschuift, zodat een opname pas begint op het moment dat het daadwerkelijk begint en stopt wanneer de aflevering is afgelopen. Dit heb ik al eens eerder voor je aangesneden, maar ook dit punt gooi ik aankomende vrijdag nog eens op tafel. 
• Zojuist heb ik ook bij één van mijn collega's laten weten dat je issues ervaart bij het opnemen van het 20.00 uur Journaal. Ik ben nog in afwachting van een reactie van hoe het kan dat soms ook het 18.00 uur Journaal wordt opgenomen in plaats van het 20.00 uur Journaal en soms zowel die van 18.00 uur als die van 20.00 uur. Hier kom ik ook nog bij je op terug. 

Nogmaals bedankt voor jouw tijd van vandaag en ik spreek je snel weer. Geniet van deze dag!