Ze zijn al 28 dagen nog steeds super druk bezig achter de schermen? Om mijn probleem op afstand op te lossen….. "het kan langer duren dan normaal". Inmiddels duurt het al 3 maanden.

We zijn nog druk bezig met het testen van de nieuwe software @Christiaana. Zodra alles goed is zullen we een update gaan uitsturen. Excuses voor de lange wachttijd. 

Nah hier hetzelfde verhaal in februari melding gedaan van haperend geluid. Alleen beneden boven geen problemen. Inmiddels is een film bij netflix kijken hierdoor ook niet leuk meer. En de haperingen worxen met de dag erger. veel contact via messenger en telefoon en nog steeds geen oplossing en heel veel stilte. Vanaf december 2023 bij odido, alleen maar ellende. Meerdere keren beloftes voor compensaties als probleem is opgelost. Haha helaas dit blijkt moeilijk. Ik weet een hele goeie compensatie odido.... ontbinding van mijn contract!!! Daar zou ik mega blij van worden nog nooit zo ontevreden geweest over een provider en het enigste wat ik zou willen is gewoon tv kijken

Weer een maand verder. Jullie zijn nog steeds "druk" bezig met testen zeker? Via telefoon krijg ik geen reactie van jullie, hier op het forum word je aan het lijntje gehouden omdat jullie hier ook gewoon geen antwoord hebben (wees eens eerlijk) en zelfs op de door ons verzonden klachtenbrief krijgen we geen antwoord. Ronduit beschamend! Volgens mij heb ik jullie echt alle kansen gegeven om dit probleem op te lossen. Of niet? Vanaf vandaag gaan we daarom het abonnementsgeld storneren. Kijken of jullie nu wel in beweging komen.  

Zo, afgelopen 2 maanden heb ik terug geboekt aangezien het product totaal niet voldoet aan de beloofde kwaliteit. Komende rekeningen zullen telkens worden teruggeboekt totdat we de kwaliteit hebben die je mag verwachten. Ik wacht met smart op een belletje van jullie financiële afdeling waarom de rekeningen terug zijn geboekt zodat ik ze jullie geweldige service in geuren en kleuren onder de neus kan wrijven. 

Je krijgt geen belletje hoor. Wel een email met een termijn. Bij niet betalen wordt de internet lijn afgesloten. Daarna gaan de vorderingen naar een incasso bureau.

Wat normaal is dat als een klacht terecht is dat na het oplossen een creditfactuur wordt gemaakt voor de periode dat je (een deel) van de dienst niet kon gebruiken. Dat wordt dan op de eerstvolgende factuur in mindering gebracht. Storneren/niet betalen is dus wel een optie,  maar schiet je ook jezelf in de voet.

Leg mij even uit hoe jullie een incasso bureau gaan inschakelen als ik al 4 maanden ellende heb, aan het lijntje gehouden wordt, en betaal voor een product dat bij lange na niet voldoet aan de verwachtingen. 

Als consument heb ik het wettelijke recht de betalingen in te houden tot er een passende oplossing is geboden en in ieder geval ook een werkend product is geleverd. 

Overigens een behoorlijk schaamteloze reactie van Erik de “superuser". De reactie onderstreept de klantvriendelijkheid van Odido nog maar eens extra. Het feit dat alles via email gaat en er niet eens een medewerker telefonisch contact opneemt zegt ook meer dan genoeg.

Als er ook maar een beetje empathie werd getoond in de trant van: Dit duurt inderdaad langer dan normaal en ik ga kijken hoe dit kan. Ik zal je hier telefonisch een terugkoppeling over geven en uiteraard nadat alles is afgerond een passende voorstel doen. 

Wat is er trouwens met de klachtenbrief gebeurd dat we nog steeds geen antwoord hebben gehad?

Je merkt vast dat ik redelijk geïrriteerd ben. Ik kan niet bevatten dat een bedrijf al Odido zo een slechte klantenservice heeft. 

Ik heb net Radar gekeken. Die hadden het over de geweldige service van Odido. Wellicht is het een eye opener om dit item eens terug te zien.

na 5x bellen gaat een klacht naar het escalatie team. Wij hebben al meer dan 5x telefonisch contact gehad, maar zijn nog nooit door een escalatie team benaderd. 
 

hierbij het verzoek om mijn klacht naar het escalatie door te spelen aangezien ik hier op dit forum, aan de telefoon en schriftelijk geen stap verder kom. 
 

ps. Door Odido werd ook aangegeven dat er een monteur langs komt wanneer het hardware betreft. Deze is na de eerste melding langs geweest maar zonder iets te doen. Zie begin van dit topic. 
 

graag een reactie. 

Hi @Christiaana, ik begrijp je sentiment hierin volledig, echter is er een grootschalig incident aangemaakt hiervoor. Jij bent niet de enige die hier last van heeft. Ons TV-team werkt keihard aan een oplossing hiervoor. Dit soort zaken duren nu eenmaal langer dan we willen. Dit komt omdat er een nieuwe versie uit moet komen van de leverancier. Daarna moet de versie getest en goedgekeurd worden. Op dit moment zijn ze die versie aan het testen. Ik hoop oprecht dat dit de oplossing is voor iedereen! Mijn excuses voor de lange wachttijd.

Hoi Tommie,

bedankt voor je antwoord. Met de onderbouwing en uitleg die je hier in geeft heb ik wat meer vrede. Waar ik eerst de gedachte had dat jullie individueel met mijn probleem bezig waren blijkt het dus dat ik lang niet de enige ben en dit grootschalig speelt. 

Vandaag komen ze glasvezel aanleggen in mijn woning. Ik hoop dat mijn probleem daarmee verholpen is. 

Goedenavond,  gisteren de nieuwe mediabox ontvangen en ook bij mij hapert het geluid.

Hopelijk wordt dit snel opgelost.

Helaas nog geen antwoord gehad.

Hier dus echt hetzelfde probleem…

ik had eerst het oude TV kastje van T mobile. Dit heeft het jaren perfect gedaan. 
toch maar de nieuwe eens aangevraagd en alleen maar ellende mee..

precies dezelfde problemen met het wegvallen van het geluid. 
 

monteur is langsgekomen en kon niks vinden. Uiteindelijk vandaag een nieuwe TV box ontvangen en precies hetzelfde probleem.. wat nu??? Er is weer een ticket aangemaakt maar ik breek het kastje bijna doormidden van alle frustraties..

Ik las dat er een software update moet komen waardoor het probleem opgelost zou zijn. Echter is de vraag wanneer die update komt. Ondertussen betaal je het volledige maandbedrag voor een slechte kwaliteit. 

Belachelijk ja.. ik ben benieuwd wat ze er bij mij nog over gaan zeggen. Het probleem is doorgezet naar de IT. Die gaan komende week een terugkoppeling geven. Echter zal die beloofde update gewoon snel moeten komen als dit het probleem zou oplossen. Gaat het mij te lang duren dan ben ik sowieso weg bij Odido want TV kijken is echt niet meer te doen. Jammer 

Hallo, ook wij hebben last van haperend weg vallend geluid. We zijn met klant geworden. Het zou netjes zijn als ik zo lees dat Odido wat  transparanter zou zijn over de stand van zaken. 

Ik ben benieuwd hoe het staat met het aanpassen van het euvel in de TV box. Aangezien het “de hoogste prioriteit heeft bij Odido” zou dat na meerdere maanden nu weleens gedaan moeten zijn toch….?

Momenteel ervaren wij dus nog dagelijks het ongemak van het haperen en wegvallen van het geluid. Het zou fijn zijn als we iig een indicatie kunnen krijgen. 

Momenteel is er bi ons een glasvezelaansluiting in de woning aangelegd. Helaas duurt het aansluiten in de wijk nog een aantal weken dus kunnen wij hier nog geen gebruik van maken, hopende dat het probleem daarmee verholpen is.  

Update:

2 tv boxen en 2 modems verder. Helaas kan het probleem niet worden opgelost.

enige oplossing die wel werkt: op de tv de tv Odido app downloaden, dit werkt wel..

Het TV boxje heb je dan helemaal niet meer nodig.

Toch bleef ik zoeken naar een oplossing om de TV box wel te kunnen gebruiken en na lang zoeken heb ik een oplossing gevonden echter is dit niet de ideale oplossing en zou het gewoon normaal moeten werken.

Als ik bij instellingen van de TV box de automatische schermresolutie uitzet en Dolby surround geluid uitzet werkt het wel zonder haperingen.. heel vreemd maar dit gaat nu al een dikke week goed. Misschien werkt het bij jullie ook

De enige oplossing was volgens Odido ook een update of zelfs nieuwe tv boxen. Hoe lang dit zou gaan duren konden ze niet zeggen..

Hi @Peter_2024knated, goed dat je dit aankaart.

Kan je mij wat meer informatie geven over de situatie? Ervaar je dit op elke zender of op specifieke zenders? Gaat het om de Mediabox of om de TV app. Als het om de Mediabox gaat, hoe heb je die aangesloten op het internet? Gebeurt het op specifieke momenten of compleet random?

Hi @Christiaana, ze zijn druk bezig met een oplossing voor dit probleem. De update met bugfixes is niet goedgekeurd dus ze zijn weer druk bezig om het wel goedgekeurd te krijgen zodat we alles in 1x kunnen oplossen! 

Alles is aangesloten door de monteur. Ik heb niks zelf gedaan. Het gaat over de nieuwe mediabox. Die is direct aangesloten op de modem,ik had hiervoor kpn en dit was op was dezelfde manier aangesloten. Geen dingen er tussen. Ik had ook geen problemen met kpn. Het is nu als ik kijk naar hbo via de mediabox. Maar met tv kijken doet hij het het ook. Om de 40 a 50 seconden even geen geluid. Hapert dan 2 keer. Het beeld blijft gewoon doorgaan. Tv net zo. Ik haal de stroom er soms even af en dan gaat het weer even goed. Maar komt gewoon weer terug. Ik verwacht geen feilloosheid van een Android mediabox, maar hapering in geluid is wel erg vervelend. Lijkt mij wel software matig. Maar ik ben geen expert. Dus ik wacht ook op de update. 

Hier exact dezelfde situatie met hetzelfde probleem. Dus al vanaf dag 1 Odido, Februari…. … …. …

Ik ga de app ook proberen, hopelijk lukt dat dan. Bedankt voor de tip. 

Ik ben geen techneut maar heb ook sterk de indruk dat de hapering te maken heeft met de synchronisatie van de TV-Box op de apparatuur. Jammer dat het allemaal zo ontiegelijk lang duurt. 

Ja dit is inderdaad bij ons bekend @Christiaana & @Peter_2024knated, we zijn druk bezig om dit zo snel mogelijk op te lossen. Hopelijk in de volgende update! 

Hier ook hetzelfde probleem. Mag hopen dat dit is opgelost voor de start van het EK..