Hoi @Nbijl, goed dat je aan de bel trekt, want wij willen dit natuurlijk ook snel oplossen! Ik zie dat je eergisteren hebt gebeld en dat op basis hiervan een opdracht is uitgezet naar onze technische dienst. Zij hebben dit nog in behandeling. Zodra we meer weten, nemen we contact op. Het is nog niet bekend of hier een monteur voor nodig is of dat het probleem in hardware ligt. Wat we wel weten is dat we dit gaan oplossen!

Dat klopt, dit is het zoveelste ticket. Ben benieuwd wat hier weer uitkomt. Ik heb hier op het forum ook iemand anders gezien met hetzelfde probleem, 8 maanden geleden. Lijkt mij dat dit wel al opgelost is? Het is dezelfde foutmelding. Misschien dat hier ook eventjes naar gekeken kan worden, hoe het daar opgelost is.

Hi @Nbijl, merci voor de aanvulling! Ik heb meteen gekeken of er al een update gereed is, maar er wordt nog gewerkt aan het onderzoek. Yes, de technische dienst vergelijkt dit soort problemen altijd met elkaar. Dus ik weet zeker dat dat helemaal goed gaat komen. Merci voor jouw geduld!

Hoi, helaas na nog veel meer weken en tickets verder nog geen oplossing. De foutmeldcode moet denk ik genoeg informatie geven over het probleem. Ondertussen doet dit probleem zich al een half jaar voor. Wekelijks melden wij dit en wordt er een ticket aangemaakt. De technische dienst kijkt er naar, maar daar is ook alles mee gezegd. Soms komt er geen eens een terug koppeling of weer de melding wij begrijpen het probleem niet. Wekelijks het probleem tot in detail uitleggen plus de foutmeldcode en nog wordt het probleem niet begrepen? Wanneer wordt hier nu een keer serieus wat mee gedaan? 

Hoi @Nbijl, het is inderdaad niet heel bevorderend voor het issue dat alles telkens gesloten wordt, helemaal mee eens. Ik zal maandag navraag doen bij Lisa en dit escaleren richting het tv-team zodat er direct actie op ondernomen wordt, anders blijft het probleem zicht voordoen zonder enige oplossing. Bedankt voor dit signaal en sorry dat er nog geen fix is.

Hi @Nbijl, ik wil je graag laten weten dat ik hier vandaag met één van de technische specialisten naar heb gekeken! Mijn collega wilt graag weten wat er precies fout gaat. Aan onze kant werken verschillende opnames zonder problemen, dus het zou super zijn als je hier nog op terug kunt komen. Als je kunt aangeven wat er fout gaat, welke opname dit is en of je dit via de TV Box probeert of via een andere weg (via TV Anywhere), dan ga ik hiermee opnieuw aankloppen bij mijn collega. Heel erg bedankt alvast. We gaan er samen voor zorgen dat dit heel snel wordt verholpen. 

Hoi, ik heb bij elke melding aangegeven om welke afleveringen (datum/tijd etc) het gaat. Alleen de nieuwste afleveringen die nog niet aangeklikt (stukje bekeken) zijn die doen het. Het gaat om 90day fiance: happily ever after. De afleveringen van 23 september tot en met 21 oktober doen het niet! De nieuwere afleveringen na 21 oktober doen het wel. De afleveringen van 23 sept t/m 21 oktober zijn al een stukje bekeken en daarna kon hij niet meer afgekeken worden. De afleveringen na 21 oktober zijn nog helemaal niet bekeken en laden wel. Omdat de oudere afleveringen al een paar minuten bekeken zijn doen ze het niet meer. De nieuwere laden dus wel. Ook zoals bij elke melding aangegeven is via de box op de tv doet hij het niet, maar ook niet via de app op telefoon en tablet. Op telefoon en tablet krijgen wij de foutmeldcode zoals in de vorige berichten is gemeld. Op de tv blijft er een laad symbool draaien en gebeurd er niks. Hopelijk is dit de laatste keer dat ik de melding zo uitgebreid moet vertellen ( elke meldingen heb ik deze informatie gemeld). Als het nu nog niet duidelijk is, misschien handig om iemand hier thuis er naar te laten kijken, zodat zij dan zelf het probleem kunnen ondervinden.

Hi @Nbijl, echt hartstikke bedankt voor deze duidelijke toelichting! Ik heb het in zijn totaliteit doorgezet naar mijn collega en hij gaat hier morgen verder in duiken. Hopelijk kan ik je snel meer vertellen over de oplossing. Merci voor jouw geduld!

Hi @Nbijl, ik wil je graag laten weten dat mijn collega's van de IT-afdeling druk bezig zijn om dit euvel aan te pakken! Mijn collega @Cheyenne laat het aan je weten als de uitkomst van het onderzoek gereed is. Vrijdag is mijn laatste werkdag bij T-Mobile, dus jammer genoeg kan ik dit niet zelf met je delen. Ik hoop dat we jou binnenkort kunnen verblijden met de oplossing. 

Hi @Nbijl, ik heb een nieuwe update die ik graag met je deel! Ik heb van mijn collega vernomen dat de opnames die je hebt genoemd niet meer bestaan en de andere opnames gelukkig wel werken. Kan het zijn dat je de opnames hebt verwijderd? Mocht jij toch de opnames in de lijst zien staan, dan ontvangen we daar graag een foto van. Dankjewel alvast!

Op mijn iPhone krijg ik sinds kort deze foutcode (314999) bij het afspelen van opgenomen films. Op mijn Android toestel doen ze het wel dus de films zijn er wel. Heb de cache al geleegd, de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar niets helpt. Graag een oplossing hiervoor. 

Hi @Michel369, goed dat je dit laat weten! Het geldt dus alleen op jouw iPhone toestel? Op andere apparaten (ook je TV Boxen) zijn de opnames wel te zien? Ik wil graag de volgende informatie verzamelen om dit door te kunnen zetten:

• Om welk model iPhone gaat dit?
• Kun je voorbeelden (het liefst meerdere) doorgeven van opnames die niet te bekijken zijn? Graag de datum/tijd, zender en programma of film
• Welke versie van de app heb je? Check dit voor de zekerheid

Super bedankt en tot snel!

Het betreft een IPhone 11 IOS: 17.2.1

Rediscovering Christmas 

A gift for Christmas 1 + 2

RTL8

Het lijkt erop dat vooral de oudere opnames het random niet doen. 

Gebeurd bij films maar ook bij series b.v. op NPO1

Versie app : i 2.5.1

Bij mij hetzelfde probleem op mijn iPhone 8 sinds kort. Ik dacht even dat het om opnames van 2 weken geleden of ouder ging maar opnames van november kan ik weer wel zien. 
het gaat bij mij ook om films op RTL8, een docu op  NPO2 van 28-12 kan ik weer wel terugzien. 
ik heb de tv- box gereset en de app opnieuw geïnstalleerd, helaas geen verschil. Zelfde versie als Michel. 
 

Hi @Michel369, bedankt voor je snelle reactie. Zou je mij alleen nog antwoord kunnen geven op de volgende vragen? Thanks!

1. Doet het probleem zich ook voor met een ander apparaat en buitenshuis?:
2. Wanneer zijn de opnames gemaakt? (datum en het tijdstip): Rediscovering Christmas, A gift for Christmas 1 + 2
3. Als het gaat om een Cloud opname, ervaar je het probleem ook met afspelen op andere/meerdere apparaten?: 
4. Wanneer heb je het opgenomen programma bekeken (datum en tijdstip)?:
5. Als je een foutmelding ziet, wanneer gebeurt dit (bijv tijdens het plannen van een opname, het afspelen etc)?: 
6. Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?:

Hey @Gabester, ook jou wil ik vriendelijk vragen om alle vragen te beantwoorden. Dan kan ik het met zoveel mogelijk informatie doorzetten naar onze techneuten. Alvast bedankt!

1. Doet het probleem zich ook voor met een ander apparaat en buitenshuis? :
2. Om welke uitzending of uitzendingen gaat het en op welke zender? Vermeld ook wanneer de opname is gemaakt (datum en het tijdstip): 
3. Als het gaat om een Cloud opname, ervaart je het probleem ook met afspelen op andere/meerdere apparaten?: 
4. Wanneer heb je het opgenomen programma bekeken (datum en tijdstip)?: 
5. Als je een foutmelding ziet, wanneer gebeurt dit (bijv tijdens het plannen van een opname, het afspelen etc)?: 
6. Hoe ontstaat het probleem? Beschrijf de handelingen die je uitvoert (hoe is het reproduceerbaar): 
7. Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?: 

Doet het probleem zich ook voor met een ander apparaat en buitenshuis?:

op een Android toestel werkt het wel. Op de iphone maakt het niet uit binnen- of buitenshuis.

Wanneer zijn de opnames gemaakt? (datum en het tijdstip): Rediscovering Christmas, A gift for Christmas 1 + 2

a gift for Christmas: di 26 december RTL8

a gift for Christmas 2: di 26 december RTL8

rediscovering Christmas: za 30 december RTL8

maar er zijn meer films en series die het niet dien heel random 

Als het gaat om een Cloud opname, ervaar je het probleem ook met afspelen op andere/meerdere apparaten?: 

betreft cloud opnames, gaat fout op IOS devices. 

Wanneer heb je het opgenomen programma bekeken (datum en tijdstip)?:

diverse keren geprobeerd random doen de cloud opnames het niet.

Als je een foutmelding ziet, wanneer gebeurt dit (bijv tijdens het plannen van een opname, het afspelen etc)?: 

afspelen 

Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?:

nee

Bedankt voor alle informatie @Michel369! Ik heb het doorgezet naar onze techneuten en zij zullen dit gaan onderzoeken. Wordt vervolgd. 

Sorry, ik had wat meer tijd nodig maar hier mijn antwoorden.   

1. Doet het probleem zich ook voor met een ander apparaat en buitenshuis? : Buitenshuis doet het probleem zich ook voor op de iPhone. Op Android (in huis) wordt het wel afgespeeld. 
2. Om welke uitzending of uitzendingen gaat het en op welke zender? Vermeld ook wanneer de opname is gemaakt (datum en het tijdstip): A kiss for christmas, 27-12-23, tijd onbekend, RTL8. Soof 3, 28-12-23, tijd onbekend, RTL8. Een heleboel opnames al weggegooid maar je kunt er vanuit gaan dat het dezelfde opnames zijn als bij Michel. N.b. Opname van 2Doc op 28-12-23 (NPO2) speelt wel af. 
3. Als het gaat om een Cloud opname, ervaart je het probleem ook met afspelen op andere/meerdere apparaten?: Betreft cloud-opnames, 
4. Wanneer heb je het opgenomen programma bekeken (datum en tijdstip)?: Dat weet ik niet meer maar waarschijnlijk 1 a 2 weken na de opnames. 
5. Als je een foutmelding ziet, wanneer gebeurt dit (bijv tijdens het plannen van een opname, het afspelen etc)?: Direct bij het op afspelen drukken. Normaal start het afspreken, nu komt er een zwart beeld met de foutcode en kan ik alleen maar terug. Op de tv-box kan ik dezelfde opname nog steeds afspelen. 
6. Hoe ontstaat het probleem? Beschrijf de handelingen die je uitvoert (hoe is het reproduceerbaar): Ik klik op ‘account’, klik op ‘Opnames’, klik op de opname die ik wil zien, foutcode 314999 komt in beeld. 
7. Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?: Nee. Bij een opname kijken terwijl het programma nog loopt, stopt het afspelen als deze op het punt is waar je tijdens de loop van het programma bent gestart met kijken. Hij neemt de eindtijd dus niet mee maar je moet het afspelen annuleren om de rest van de opname zichtbaar te krijgen. Maar dat is een ander probleem. 

Super bedankt voor de uitgebreide informatie @Gabester! Ik heb dit meteen doorgezet naar de technische dienst. Hou er rekening mee dat het onderzoek een aantal werkdagen kan duren. Zodra we meer informatie hebben, houden we je op de hoogte!

Weten jullie al iets meer? Het werkt namelijk nog steeds niet.

Onze techneuten hebben de opname kunnen afspelen op jouw account @Michel369. Waar werkt het nog niet op? 

Het werkt niet op de iphone maar dat had ik eerder al aangegeven.  Ik vind het vervelend dat ik niet serieus genomen word. Het ligt dus niet aan de opname maar de iphone app.

@Michel369 Het is nooit onze bedoeling geweest om jou het idee te geven dat je niet serieus wordt genomen, mijn excuses hiervoor. Ik wil je heel graag verder helpen, maar daar heb ik wel jouw hulp bij nodig. Zullen we samen op zoek gaan naar een oplossen, zodat jij binnen kort weer optimaal kunt genieten van alles wat de TV app te bieden heeft! 

Begrijp ik het goed dat opnemen wel werkt (en ook binnenshuis), maar zodra je via de app op jouw iPhone (buitenshuis) een opname wilt afspelen, werkt dit niet, klopt dit? Mocht ik het nog niet bij het juiste eind hebben, wil je mij dan uitleggen hoe het precies zit? Ik kijk dan gelijk met je mee naar een werkende oplossing! 

@Teresa van Odido , heeft u de historie van mijn klacht gelezen? Daarin geef ik precies aan wat er fout gaat. Ik heb een hele vragenlijst beantwoord en nu vraagt u eigenlijk weer de zelfde vragen. Dit is de reden waarom ik mij niet serieus genomen voelt. Ik moet steeds opnieuw het zelfde uitleggen en het probleem wat nu al vanaf december is wordt maar niet opgelost. 

@Gabester is het bij jou al opgelost?