-
-
is een Top Poster
-
10 reacties
Op 8 december 2021 is in opdracht van u door een monteur van Guidion nieuwe hardware geplaatst in onze meterkast. Vanaf dat moment ontvang ik geen TV-zenders meer op mijn TV-toestel.
Inmiddels zijn we bijna 4 weken verder sinds het ontstaan van de verstoring. Dit ondanks alle contacten die er gewest zijn met TM. Ik heb meerdere malen (volgens de log zijn er inmiddels 9 contactmomenten geweest) gevraagd de benodigde actie te ondernemen om de dienstverlening te (laten) herstellen). Dit alles heeft tot op dit moment (3 januari 2022 11:00 uur) niet geleid tot enige vorm van merkbaar herstel.
Even mijn logboek:
Datum | Omschrijving |
20211208 | Vervanging hardware in meterkast op 8 december in de middag Geconstateerd dat er geen tv-signaal doorkwam door monteur. Die heeft dit gemeld bij T-Mobile. |
20211210 | Gebeld met T-Mobile, ook de vaste telefoon werkt niet. Dat werd snel verholpen, maar TV-signaal blijft uit. Er werd door medewerkster gemeld dat er een algemene TV-storing was. Die was niet te zien op de T-mobilesite en ook niet bij allestoringen.nl |
20211214 | In de namiddag gebeld. Besloten wordt om de smartbox te vervangen, die is oud blijkbaar. Resultaat: nieuwe smartbox wordt opgestuurd. |
20211216 | Smartbox ontvangen om 17.11 via PostNL Geïnstalleerd, ingelogd met codes. Geen gewenst resultaat. Geeft: "Geen TV-zenders beschikbaar" |
20211217 | Rond 11 uur gebeld. Toezegging gekregen van medewerkster dat het die dag opgelost zou worden. Zij had direct contact gehad met Technische dienst werd verteld. |
20211217 | Om 17:15 gebeld. Was een vervelend gesprek omdat medewerker aangaf dat er niets meer ging gebeuren en dat het tot dinsdag kon duren voor eea was opgelost. De smartbox blijkt niet in de configuratie te zijn opgenomen, duurt 2 werkdagen. (Beltijd 11 minuten 23 seconden) |
20211221 | Om 17:03 Opnieuw gebeld. TD heeft taak afgemeld. Resultaat nihil. Alle apparatuur gereset (smartbox naar fabrieksinstellingen, komt niet eens door opstartcyclus heen), geen resultaat. Medewerkster zet de overgang naar nieuwe TV-platform in gang. Zij zegt toe aan het einde van de avond te bellen met een update. Dat gebeurt ook, maar geen verdere ontwikkeling. Ze zegt toe woensdag weer te bellen, is niet gebeurd. (Beltijd 28 minuten 34 seconden) |
20211223 | Om 09.47 gebeld . Medewerkster ziet dat de aanvraag voor overzetten TV-platform is gedaan, maar dat kan wel 2 weken duren. Samen met haar alle settings doorgelopen van de converter. Settings Dip-switches aangepast van 34 naar 16. Vervolgens alles vanaf het begin gestart. Opnieuw blijkt de smartbox na terugstellen fabrieksinstellingen niet door de opstartcyclus te komen (komt niet eens aan login met TV-codes toe). Medewerkster maakt (opnieuw) een ticket aan. Verwerkingsduur 4 werkdagen. Mag zelf weer bellen op 29-12 als er geen reactie, verbetering is. (Beltijd 44 minuten 49 seconden) |
20211229 | 09:26 uur gebeld Van de medewerkster de mededeling gekregen dat de taak van 23-12 op 24-12 is opgepakt. Er is teruggemeld dat ze het op het oude platform niet werkend krijgen en dat de overzetting naar het nieuwe platform is doorgezet naar de backoffice om dat versneld te laten plaatsvinden. (Die aanvraag is echter al een week onderweg!!! Normale doorlooptijd is 2 weken, benieuwd hoeveel sneller het nu gaat.) En de backoffice is voor deze medewerkster niet bereikbaar. 'Alles wat daar ligt heeft spoed' is de opmerking waar ik het dan maar mee moet doen. Beschamend dat ik als klant niet op de hoogte gehouden wordt van de gang van zaken/voortgang en dat er geen enkele mogelijkheid is om beweging te krijgen in het herstellen van de dienstverlening. (Beltijd 10 minuten) |
20220103 | 10:25 gebeld . Er is geen enkele beweging, Klantenservice is volledig afhankelijk van backoffice en heeft geen enkel inzicht in status of voortgang. Er wordt alleen maar verwezen naar het proces en de opmerking 'ik kan verder ook niets voor u doen', heb ik diverse keren mogen horen. Dat noem ik geen klantenservice, dat noem ik ‘klanten afpoeieren’. (Beltijd is 19 minuten) |