Hi @GlassesSmurf, dank voor dit topic! Ik vind het ontzettend jammer dat je opzegt, maar begrijp de situatie ook. Excuus hiervoor! Ik kan er veel over zeggen, maar liever help ik jou gericht met je verzoeken. Ik heb daarom de opzegging in orde gemaakt per 10-12-2024. Hiervan ontvang je nog een bevestiging per e-mail en hierin staat ook de uitleg over de retour van de apparatuur. Ook heb ik de vergoeding voor deze periode aangemaakt. Ook hiervan ontvang je een losse e-mail, en dit zullen we verrekenen op de eerst volgende factuur.

Ik wil afsluiten met een sorry voor de ervaring die je bij ons hebt gehad. Achter de schermen werken wij echt heel erg hard aan een fix maar zijn wij afhankelijk van KPN NetwerkNL. Heb je verdere vragen voor mij, stel ze dan gerust!

Dag @Cheyenne van Odido,

mijn dank voor je reactie, mijn dank voor het opzeggen, en mijn dank voor de compensatie.

Zou je me de volgende kunnen bevestigen: de opzegging gaat per 10-12-2024 en er is verder voor mij geen financiele verplichtingen zoals afkoopsom en dergelijke?

Ja okee, de normale facturatie komt nog, maar er is verder geen boete etc. mag ik aannemen? 

Hi @GlassesSmurf, graag gedaan! Ja, de opzegging staat voor 10-12-2024. Er zit, buiten de abonnementskosten tot de opzegging, géén boete of andere kosten aan vast. Eind december krijg je de slotnota!

Dank voor de bevestiging.

Mocht in de toekomst dit vreemde fenomeen volledig opgelost is, je krijgt bij deze mijn toestemming om mij opnieuw te benaderen :-) 

Dat is lief @GlassesSmurf, fijn om te horen! Wij hopen inderdaad op een snelle fix, je wilt niet weten hoe druk we bezig zijn. Het loopt niet even soepel, en dat is jammer. Ik vind het ook rot dat wij hierdoor afscheid hebben moeten nemen, maar ik begrijp je keuze. Ik wens je voor nu dan ook een prettige dag toe!

Dag ​@Cheyenne van Odido,

ik heb zojuist een mailtje ontvangen van de planning afdeling van Guidion, namens Odido, dat ze gaan bij mij bezoeken voor “Installatie van de allernieuwste Odido router”. Klopt dit wel? Heb jij hierover meer informatie?

Update (15 mins later): ik heb Guidion zojuist zelf gebeld, het gaat om vervanging van het ONT kastje, van Genexis naar een Nokia.

Heeft dit vervanging nog enige gevolgen voor whatever?

Hey ​@GlassesSmurf, dat is de aansturing van het WBA Genexis probleem vanuit KPN en Guidion. Je abonnement loopt nog tot de opgegeven datum. De opzegging blijft gewoon staan. 

Duidelijk. Thanks.

Update: monteur geweest, heeft geen Nokia ONT op voorraad en hij heeft het ook op 19/11 naar de BO van Guidion gecommuniceerd. BO zou een ander monteur sturen, maar ticket bleef nog bij hem staan. Monteur heeft ook gebeld naar BO Odido, bevestigd dat idd een ONT swap naar een Nokia moet gebeuren. Monteur twee metingen gedaan, ‘demping te hoog’ schreef hij in de werkbon. Zie werkbon rapport WO-04987692 (wil best dit meesturen in een privebericht mocht dit niet in jullie systeem te zien is).

Hij noemde dat ‘s avonds slechte verbinding kan door een kruising zijn, maar meer weet hij noch durft hij niet te zeggen, het zou door een specialist wordt onderzocht.

Er is dus niks vervangen noch aangepast.

​@Tommie van Odido ​@Cheyenne van Odido : misschien dat ‘kruising’-verhaal ergens in jullie onderzoek gooien? 

Normaliter kan de monteur gelijk hebben met een kruising ​@GlassesSmurf, echter is het verhaal op WBA wel overduidelijk dat het aan de ONT's ligt. Nu zie ik dat de monteur een verzoek heeft gedaan om een Nokia ONT op te laten sturen via een ticket.

I see. Weet jij of de Nokia ONT per post wordt verstuurd (dat ik hem zelf moet klikken) of komt nog een monteur? Anything works for me :-)