Beste medewerker,
Ook ik heb alle stappen van de installatie volgens de handleiding uitgevoerd en zowel de vaste telefonie als het internet werken. Bij het installeren van de Amino 610 x TV-box op de Zyxel t 50 modem loop ik echter tegen de foutmelding 'unable to upgrade firmware' aan, net als teveel andere klanten zie ik hier op het forum.
De resets heb ik al vele malen geprobeerd, de foutmelding blijft zich herhalen.
Graag een spoedige oplossing.
Het mac-adres is: 00:03:E6:7A:3D:5C
S/N: 68-4005550
Klantnummer TGV60242
@jeffvest89 allereerst oprechte excuses dat jouw eerste ervaring zo verlopen is, dit is absoluut niet onze bedoeling! Ik zie dat je al een hoop dingen geprobeerd hebt met je TV Box, stappen die een groot deel van de problemen normaal gesproken oplossen. Jammer genoeg heeft dit voor jou niet gewerkt, waarop de situatie door Guidion is doorgezet naar onze technische dienst. De monteur had jou echter nooit de toezegging mogen doen dat je binnen vijf dagen een nieuwe TV Box in huis hebt. Er wordt sowieso eerst gekeken of we dit op afstand kunnen oplossen voordat we eventueel overgaan tot het sturen van een nieuwe TV Box.
Momenteel is jouw situatie in onderzoek bij de techneuten. De verwerkingstijd hiervan loopt door de enorme drukte en huidige crisisprotocollen op naar maximaal 10 dagen. Het spijt me enorm dat ik dit aan je mededeel, maar ik wil wel eerlijk zijn. Er wordt dus echt naar een oplossing gezocht, maar we vragen je, hoe lastig het ook is, nog om extra veel geduld. Sorry voor het ongemak!
Hi @k.eenschoten, dankjewel dat je dit opnieuw meldt! Ik was nog in afwachting van een reactie op mijn privébericht en laatste reactie in het onderstaande topic:
Pas na deze informatie, kan ik aankloppen bij de technische dienst. Vandaar dat dit nog niet was doorgezet, excuses. Als je hier nog op terug kunt komen, dan trek ik meteen bij hen aan de bel. Hopelijk verdwijnt deze melding dan als sneeuw voor de zon, want je hoort zonder foutmeldingen tv te kijken! 
Ook Lisa zou dit probleem met die foutmeldingen al doorgegeven hebben aan de technische dienst, echter gebeurt dit schijnbaar niet bij schakelen naar sbs komt het heel vaak voor…
FOUTMELDINGEN 13306
M.v.g.
Karin Eenschoten
Als je tv kijkt via T-Mobile voor thuis maak je gebruik van een interactieve TV Box van het merk Entone of Amino. Deze TV Box geeft misschien weleens een foutmelding op je scherm. Wat betekent die foutmelding en, belangrijker, hoe krijg je 'm weg?
Eerste check
In principe komen alle meldingen neer op een communicatiefout tussen de TV Box en het modem. Je gaat daarom uitsluiten waar het euvel zit.
- Geef het modem (en/of de zwarte Media Converter als je die hebt) een reset en wissel de internetkabel van poort 3 naar 4 of andersom.
- Sluit de TV Box rechtstreeks aan op het modem. Koppel dus alle switches, adapters of andere verlengstukjes los. Er zit dan alleen een internetkabel tussen de TV Box en het modem.
- Geef de TV Box een reset of zelfs een fabrieksreset als dat kan.
- Is het hiermee verholpen, dan kun je weer een switch of adapter aansluiten. Komt de foutmelding terug, dan weet je precies waar het probleem zit.
Foutmeldingen:
Kinderslot
Wordt er steeds aan je gevraagd om een pincode in te vullen bij bepaalde zenders? Dan heb je waarschijnlijk de leeftijd niet op 18 jaar staan. Geen paniek, dit doe je als volgt. Stel je leeftijd in op ‘18’ via de ‘menu-knop afstandsbediening’, categorie ‘Thuis’, klik op 'Wissel profiel’, kiest het gewenste profiel en kies dan ‘18’ als leeftijdgrens. Zo ben je van dit probleem af.
Geen Signaal || No Input || No Signal
De tv krijgt geen inkomend signaal van onze TV Box. Als deze aanstaat (het lampje brandt constant) en de HDMI-kabel zit goed aangedrukt in de tv en onze TV Box, dan staat de tv niet op het juiste bronkanaal. Selecteer dan het juiste kanaal (waarschijnlijk is dit een HDMI kanaal) door middel van de afstandsbediening van de tv zelf. Dit doe je met de knop "Source", "Input", "AV", "Ext" of het symbool "➞☐".
Geen internetverbinding gevonden || Ethernet not detected, please connect Ethernet Cable
Reden van het probleem is dat de UTP-kabel (internetkabel) niet of niet correct is aangesloten. Controleer of de UTP-kabel (internetkabel) goed in de tv-poort zit. Als de UTP-kabel (internetkabel) bij het modem goed aangesloten is, zal er een groen lampje knipperen. Het kan zijn dat er een draadbreuk zit in de UTP-kabel (internetkabel) waardoor deze niet herkend wordt. Test hierom met een andere kabel.
Ophalen van IP-adres is niet gelukt || Server Connection Completed || Unable to connect to DHCP server
Reden van het probleem is waarschijnlijk dat de UTP-kabel verbonden is met de internetpoort in plaats van de tv-poort.
Voer de volgende stappen uit:
- Haal de TV Box van de stroom.
- Haal de UTP-kabel uit poort 1 of 2 van het modem en verbind deze met met poort 3 of 4 van het modem.
- Sluit de TV Box weer aan.
- Komt de melding terug? Controleer dan of de TV Box rechtstreeks op het modem is aangesloten. Verwijder eventuele andere apparatuur (zoals een switch of devolo).
Unsupported BBL version 2.7.4-bbl || Onjuiste BBL versie
Deze melding is erg onschuldig. Het kan dan ook geen kwaad en de TV Box zal na een minuutje gewoon doorstarten. :)
Synchronizing system clock of systeemklok meldingen || Geen NTP server, systeemklok niet gelijk gezet
Deze melding kan geen kwaad. De TV Box zit op een verkeerd spoor. Door hem even van de stroom te halen en opnieuw te laten opstarten, zal deze zich herstellen.
Unable to get upgrade firmware
e2-6-2019] Op dit moment komt deze melding naar voren bij nieuwe klanten. We werken hard aan een oplossing voor deze foutmelding. Excuus voor het ongemak. Zodra het verholpen is, plaats ik hier een update. Een korte check kun je uitvoeren door de TV Box kort van de stroom te halen en opnieuw te laten opstarten. Oorspronkelijk betekent deze melding dat er onbekende apparatuur is aangesloten tussen de TV Box en het modem. Zorg ervoor dat je test met onze Internetkabel die direct (zonder powerline adapters of devolo's) de TV Box aan het modem op poort 3 of 4 verbindt. Herstart vervolgens de TV Box.
Error, er heeft zich een fout voorgedaan...
Er komt wel een signaal binnen, maar dit is niet van de kwaliteit die we willen en verwachten. Het betekent dat de TV Box zegt: "dit beeld is blokkerig en haperend, er gaat iets mis". Hiervoor hebben we een apart topic gemaakt: Blokkerig of haperend beeld op TV. Hier kunnen we dan iets specifieker dit probleem aanpakken.
Authenticatie mislukt
De registratie is mislukt door verkeerd ingevoerde gegevens. Let op, er wordt gevraagd om een tv-klantnummer. Dit verschilt van je klantnummer voor T-Mobile voor thuis (beginnend met drie letters). Het tv-klantnummer bestaat uit tien cijfers en kreeg je bij het pakket. De tv-pincode bestaat uit vier cijfers en kreeg je bij de bevestiging van je abonnement. Ben je deze gegevens kwijt, dan kan je in My T-Mobile Thuis deze gegevens terugvinden bij instellingen // tv.
Helpt deze informatie niet bij het oplossen van je probleem? Laat het ons weten.
Succes met het oplossen van de foutmelding! 
Beste Sander, ik krijg dan steeds de foutmelding bij wifi tv 13306, kun jij dit doorgeven aan de technische dienst, want ik moet dan de hele tijd mijn tv gaan resetten, daardoor half uur geen tv gehad gisteren…..
m.v.g.
Karin Eenschoten
Hi @Mannetje80, zo te zien is het toch gelukt om een collega te pakken te krijgen, top, onze monteur gaat voor je aan de slag!
Als je TV kijkt via T-Mobile Thuis maak je gebruik van een interactieve TV Box van het merk Entone of Amino. Deze TV Box geeft misschien weleens een foutmelding op je scherm. Wat betekent die foutmelding en, belangrijker, hoe krijg je 'm weg?
Eerste check
In principe komen alle meldingen neer op een communicatiefout tussen de TV Box en het modem. Je gaat daarom uitsluiten waar het euvel zit.
- Geef het modem (en/of de zwarte Media Converter als je die hebt) een reset en wissel de internetkabel van poort 3 naar 4 of andersom.
- Sluit de TV Box rechtstreeks aan op het modem. Koppel dus alle switches, adapters of andere verlengstukjes los. Er zit dan alleen een internetkabel tussen de TV Box en het modem.
- Geef de TV Box een reset of zelfs een fabrieksreset als dat kan.
- Is het hiermee verholpen, dan kun je weer een switch of adapter aansluiten. Komt de foutmelding terug, dan weet je precies waar het probleem zit.
Foutmeldingen:
Geen Signaal || No Input || No Signal
De TV krijgt geen inkomend signaal van onze TV Box. Als deze aanstaat (het lampje brandt constant) en de HDMI kabel zit goed aangedrukt in de TV en onze TV Box, dan staat de TV niet op het juiste bronkanaal. Selecteer dan het juiste kanaal (waarschijnlijk is dit een HDMI kanaal) door middel van de afstandsbediening van de TV zelf. Dit doe je met de knop "Source", "Input", "AV", "Ext" of het symbool "➞☐".
Geen internetverbinding gevonden || Ethernet not detected, please connect Ethernet Cable
Reden van het probleem is dat de internetkabel niet of niet correct is aangesloten. Controleer of de internetkabel goed in de TV poort zit. Als de internetkabel bij het modem goed aangesloten is, zal er een groen lampje knipperen. Het kan zijn dat er een draadbreuk zit in de internetkabel waardoor deze niet herkend wordt. Test hierom met een andere kabel.
Ophalen van IP-adres is niet gelukt || Server Connection Completed || Unable to connect to DHCP server
Reden van het probleem is waarschijnlijk dat de internetkabel verbonden is met de internetpoort in plaats van de TV poort.
Voer de volgende stappen uit:
- Haal de TV Box van de stroom.
- Haal de internetkabel uit poort 1 of 2 van het modem en verbind deze met met poort 3 of 4 van het modem.
- Sluit de TV Box weer aan.
- Komt de melding terug? Controleer dan of de TV Box rechtstreeks op het modem is aangesloten. Verwijder eventuele andere apparatuur (zoals een switch of devolo).
Unsupported BBL version 2.7.4-bbl || Onjuiste BBL versie
Deze melding is erg onschuldig. Het kan dan ook geen kwaad en de TV Box zal na een minuutje gewoon doorstarten. :)
Synchronizing system clock of systeemklok meldingen || Geen NTP server, systeemklok niet gelijk gezet
Deze melding kan geen kwaad. De TV Box zit op een verkeerd spoor. Door hem even van de stroom te halen en opnieuw te laten opstarten, zal deze zich herstellen.
Unable to get upgrade firmware
r2-6-2019] Op dit moment komt deze melding naar voren bij nieuwe klanten. We werken hard aan een oplossing voor deze foutmelding. Excuus voor het ongemak. Zodra het verholpen is, plaats ik hier een update. Een korte check kun je uitvoeren door de TV Box kort van de stroom te halen en opnieuw te laten opstarten. Oorspronkelijk betekent deze melding dat er onbekende apparatuur is aangesloten tussen de TV Box en het modem. Zorg ervoor dat je test met onze Internetkabel die direct (zonder powerline adapters of devolo's) de TV Box aan het modem op poort 3 of 4 verbindt. Herstart vervolgens de TV Box.
Error, er heeft zich een fout voorgedaan...
Er komt wel een signaal binnen, maar dit is niet van de kwaliteit die we willen en verwachten. Het betekent dat de TV Box zegt: "dit beeld is blokkerig en haperend, er gaat iets mis". Hiervoor hebben we een apart topic gemaakt: Blokkerig of haperend beeld op TV. Hier kunnen we dan iets specifieker dit probleem aanpakken.
Authenticatie mislukt
De registratie is mislukt door verkeerd ingevoerde gegevens. Let op, er wordt gevraagd om een TV klantnummer. Dit verschilt van je klantnummer voor T-Mobile Thuis (beginnend met drie letters). Het TV klantnummer bestaat uit tien cijfers en kreeg je bij het pakket. De TV pincode bestaat uit vier cijfers en kreeg je bij de bevestiging van je abonnement. Ben je deze gegevens kwijt, dan kan je in My T-Mobile Thuis deze gegevens terugvinden bij instellingen // TV.
Helpt deze informatie niet bij het oplossen van je probleem? Laat het ons weten.
Succes met het oplossen van de foutmelding!
HI, kunnen jullie mijn Ecotone resetten? ik sta al 1 uur en 55 MIN in de wacht bij jullie klantenservice!!! graag resetten kan namelijk alleen van afstand. dank
Hallo @Piotr
Het lijkt inderdaad opgelost! Ik ben benieuwd wat de oplossing uit eindelijk is geweest en waarom dit zolang heeft moeten duren. Ik hoop dat de betreffende foutmelding en bijhorende oplossing wordt gedeeld met jullie eerste lijn support zodat dit voor toekomstige klanten sneller kan worden opgelost (of worden voorkomen).
Er is mij een compensatie toegezegd, kan jij dit verder oppakken of moet ik hiervoor bellen?
gaat over de periode vanaf 13 mei tot 14 juni.
Ik ben blij dat het is opgelost, bedankt voor het oppakken en de terugkoppeling.
Hey @jeffvest89,
Ik heb goed nieuws op deze mooie zondagmorgen! Onze technische dienst heeft teruggekoppeld dat dit probleem eindelijk is opgelost. 
Kun je dit bevestigen? Ik ben benieuwd!
Hey @jeffvest89,
Ik betreur dat je er zo'n gevoel aan hebt overgehouden. 
Nu ga ik er alles aan doen om dit probleem alsnog zo snel mogelijk voor je op te lossen! Zojuist heb ik een escalatie ingediend en onze techneuten op de hoogte gesteld van dit probleem. Zij gaan er alles aan doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Daarbij wil ik je graag in dit topic direct van een terugkoppeling voorzien zodra ik meer weet. Dit probleem houdt al te lang aan en we gaan hier gelijk mee aan de slag! Ik wil je bedanken voor je geduld en breng je gelijk op de hoogte zodra we een update krijgen.
@Ginny_TM
Helaas…afgelopen donderdag ( 4 juni ) pas een nieuwe tv ontvanger gekregen, zonder resultaat
want ook daar krijg ik dezelfde melding ‘geen zenders beschikbaar’.
Daarna direct gebeld met jullie klantenservice, er werd mij gegarandeerd dat vandaag tussen 18.00 en 20.00 een monteur op de stoep zou staan om dit probleem op te lossen.
18.30 een telefoontje van Guidion: ‘ik ben van de hardware installatie, dit ligt niet aan U maar aan t-mobile’. Geen monteur dus. Heel verrassend was het niet, de eerste keer ging ook al fout.
Direct weer gebeld naar de klantenservice, nu is mij verteld dat het door gaat naar 2e lijn, reactietijd: 5 werkdagen.
Als ik de uren allemaal bij elkaar op tel waarbij ik jullie aan de lijn heb gehad, de wachttijd, de wachttijd van Guidion dan loopt dit al snel op naar 6-7 uur (!).
Ik word duidelijk aan het lijntje gehouden, er wordt niet de waarheid gesproken naar de klant toe en ben er klaar mee na 4 weken geen TV.
Ik heb bijna spijt dat ik weg ben bij KPN, bij hun in de 10 jaar tijd nooit een storing gehad wat langer duurt dan een paar uur. Het zou fijn zijn als t-mobile de einddatum contract verwijderd zodat ik in ieder geval weg kan als ook de 2e lijn er niet uitkomt in een redelijke termijn.
Ik vond alles hopeloos van TM behalve de TV, ouderwets systeem idd, maar beter beeld en meer zenders dan bij Telfort, dus mij hoor je daar niet over.
Maar hoe is die box aangesloten op het modem, netjes via een kabel of via stopcontact adaptors, daarmee gaat het meeste mis, zeker als de gids niet bereikbaar is.
Goededag,
Telefonisch wordt ik aan het lijntje gehouden met verschillende verhalen. Zo doende een poging via dit forum alvorens ik t-mobile in gebreken stel en binnen 14 dagen m'n contract ga ontbinden.
verleden:
13 mei 2020 ben ik aangesloten op t-mobile thuis (internet en interactieve tv)
rond middag uur werkte het internet, televisie kijken is tot op de dag van vandaag niet mogelijk.
13 mei en 14 mei uren lang telefonisch bezig geweest met jullie klanten service. uit eindelijk er niet uitgekomen en een externe firma Guidion ingeschakeld. Daarmee een on-site afspraak bij gemaakt voor de dag erna op 15 mei. Dit ging ook niet soepel, buiten het tijd venster werd ik gebeld met de mededeling dat er een nieuwe tv ontvanger wordt verstuurd wat ik binnen 5 dagen in huis zou hebben.
Zojuist heb ik gebeld met de klantenservice over de status. Mij werd verteld dat t-mobile een achterstand had van 17 dagen, nu nog 10 dagen. ik moet nog een week wachten. een ander verhaal dan afgelopen week. wie jokt hier?
De fout:
Bij het starten van de TV box heb ik de eerste keer netjes m'n klantnummer en pincode moeten invullen vanuit t-mobile thuis account. daarna kreeg ik de fout ‘Zenders niet beschikbaar’.
Van alles geprobeerd, waaronder kastje zonder netwerk opstarten, resetten met paperclip, tig keer herstarten e.d. allen zonder effect.
Ik vind het heel bizar dat t-mobile nieuwe klanten zo in de kou laat staan, ik heb geen minuut een werkende tv ontvanger gehad en nu komen ze met een ‘smoes’ dat ik nog eens 2 (misschien 3) weken moet wachten op een tv ontvanger die ergens nieuw in doos ligt opgeslagen en alleen maar verstuurd hoeft te worden. Ik heb mijn twijfel of een nieuwe tv ontvanger de oplossing is.
de Firma Guidon komt de on-site afspraak niet na en de medewerker die ik zojuist sprak was erg onbeleefd en zei dat ik maar moet wachten en begrip moet hebben omdat ze het zo druk hebben.
Heeft iemand een idee wat ik nog kan proberen om het issue op te lossen?
Of hoe ik sneller een ontvanger in huis kan hebben?
bedankt voor het meedenken in een mogelijke oplossing
groet,
Jeffrey
Hey @GJM Vos,
Super dat je het probleem zelf hebt weten op te lossen! Blijkbaar had zowel je modem als TV Box nét dat extra zetje nodig. 
Mocht hij alsnog kuren vertonen dan weet je ons te vinden!
Goedemorgen @GJM Vos, daar gaan we wat aan doen zodat het ook bij jou weer 100% werkt! Goed dat je zelf al wat stappen ondernomen hebt. Nu gaan we uitzoeken waar het precies misgaat en wat of wie de boosdoener is.
Ik heb direct een lijnmeting gedaan om na te gaan waar het euvel zit, maar kan geen TV Box uitlezen. Kan het zijn dat je de Entone Amulet ontkoppeld hebt? Zo ja: zou je deze alsjeblieft willen aansluiten zodat ik kan achterhalen hoe het ervoor staat met het signaal en de verbinding? Heb je overigens ook geprobeerd om je box in een ander stopcontact te pluggen? Gaat de box überhaupt wel aan of blijft het lampje op de box rood?
Check onderstaand stappenplan, mocht dat niet werken dan schiet ik je natuurlijk weer te hulp. Samen komen we er altijd uit! 
1. Eerste checks
Bij iedere verstoring is het altijd handig om eerst de TV Box voor tien seconden van de stroom te halen. Controleer ook of je internetverbinding nog werkt. Werkt deze niet, dan is er iets anders aan de hand. Haal dan eerst het modem voor tien seconden van de stroom. Blijft het probleem op Internet èn TV, volg dan deze stappen.
2. Het signaal van buitenaf
Je hebt de TV Box even van de stroom gehaald, maar het probleem speelt nog steeds. Dan krijgen we het grote uitsluitspelletje: wat veroorzaakt de storing? We beginnen bij de bron. Het kan zijn dat er een snelheidsprobleem is. Er is dan niet genoeg bandbreedte om het TV signaal door te geven met blokjes tot gevolg. Test met een laptop of PC met een bekabelde verbinding direct op het modem in LAN1 of LAN2 welke snelheid je haalt. Is dit meer dan 12 Mb/s? Dan ligt het niet aan de verbinding van buitenaf. Is de snelheid lager? Laat het ons weten!
3. Het modem
Misschien is het modem ergens van in de war geraakt. Je hebt deze al even van de stroom gehaald. We pakken het nu grootser aan! Haal de Internetkabel voor de TV Box bij LAN3 of LAN4 uit het modem. Nu voeren we een fabrieksreset van het modem uit. Als het modem volledig is opgestart (de lampjes branden weer constant) en de TV meldt "ethernet is not detected", dan sluiten we de Internetkabel weer aan bij LAN3 of LAN4. Geen verschil? Dan gaan we door.
4. De kabel
Veruit de meeste problemen komen door de spreekwoordelijke kink in de kabel. Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een Internetkabel. Maak je gebruik van homeplugs, devolo's, verlengstukjes of andere adapters, koppel deze dan los en gebruik de meegeleverde kabel. Nog niet opgelost? Volgende stap.
5. De TV Box
Er kan natuurlijk ook iets mis zijn met de TV Box zelf. Heb je een TV Box zonder opnamefunctie? Voer dan een fabrieksreset uit. Heb je een TV Box met opnamefunctie, controleer dan of de schijfruimte niet (bijna) vol zit en verwijder enkele opnames. Dit vind je in het Menu // On Demand // Opnames // Geplande opnames. Heb je toevallig nog een tweede TV Box, wissel deze dan om. Blijft de storing dan bij de TV Box of bij de TV? Als het aan de TV Box ligt, neem dan contact met ons op.
6. De televisie
Als je bij bovenstaande kruistest (het omwisselen) zeker bent dat het niet aan de internetkabel ligt (die je hebt vervangen), dan kan het aan de TV zelf of aan de HDMI kabel liggen. Vervang de HDMI kabel daarom, dat is makkelijker dan de TV. Heb je een Philips TV? Zorg dan voor de laatste update van je toestel. Geeft ook het menu een verstoord beeld weer, dan is er iets mis met het toestel. Vraag het dan na bij de leverancier.
Ik heb een Entone TV-decoder met opname mogelijkheid en sinds gisteravond (9-5) werkt deze niet meer. ik heb de decoder al opnieuw laten opstarten, de stekker er uit gehad maar mijn TV blijft zwart, stekkers en alles nagekeken, alles wat ook maar iets ermee te maken kan hebben gereset.
Wat kunnen jullie voor mij betekenen?
Goedemiddag @jfneve,
Welkom op de Community, hier helpen we elkaar graag aan oplossingen! Fijn om te horen dat je blij bent met onze Glasvezelverbinding, het zou mooi zijn als we je hetzelfde gevoel kunnen geven met de TV Box. Heb je al geprobeerd om een volledige (factory reset) reset uit te voeren? Dit lost al vaak veel issues op. Ik kan me goed voorstellen hoe pijnlijk het kan zijn wanneer je net in een lekkere Fifa-match zit en alles uitvalt. Zeker wanneer je online speelt, dan verlies je de wedstrijd ook direct en hop daar gaan je eventuele spelerspakjes en FUT punten. 
Afijn, genoeg over voetbal.
Ik heb direct een lijnmeting gedaan en zie eigenlijk niets dat afwijkt van het normale. Mag ik een factory reset proberen? Dan wordt wel alles teruggezet naar de fabrieksinstellingen en wordt je eventueel gewijzigde Wifi wachtwoord weer het standaard wachtwoord achterop het modem. Heb je geprobeerd een andere netwerkkabel aan te sluiten op de box vanuit het modem? Het kan namelijk ook gebeuren dat de melding die je krijgt veroorzaakt wordt door een zogeheten ‘kink in de kabel’ - in dit geval in je utp (netwerkkabel). Voor het gemak, heb ik een nieuwe van 15 meter jouw kant op gestuurd. Laat me weten wat ik nog meer kan doen. De Community zit altijd voor je klaar. Samen komen we er uit! 
ik ken deze tips inmiddels uit mijn hoofd en geef toe dat ze werken, ik ben klant vanaf oktober en moet minstens 1 x per week alles resetten, ik kijk heel weinig tv, dus als ik drie dagen niet gekeken heb dan krijg ik vaak de melding dat de netwerkkabel niet in de goede poort zit. Soms red ik het met herstarten van de tvbox alleen maar vaak moet ik ook de router herstarten hetgeen niet in goede aarde valt bij zoonlief die een belangrijke Fifawedstrijd speelt of dochterlief die midden in haar netflixserie zit.
Ik kijk nog minder tv, en dan vaak nog via de app op de laptop en dan via hdmi naar het tv scherm. het beeld is iets minder maar voldoet. Ik ben blij met het snelle glasvezelinternet maar de tv-box bevalt mij absoluut niet. Blijkbaar is het bekend probleem, de klantenservice komt ook niet verder dan het advies, reset en geduld.
Hallo,
Ook ik ontvang al dagen dezelfde foutmelding: Unable to get upgrade firmware. Please contact technical support.
Vorige week telefonisch contact gehad met de T-mobile klantenservice en er is een ticket aangemaakt voor de technische dienst. Vervolgens een email ontvangen van T-mobile dat het erg druk is en "Het kan meer dan 10 werkdagen duren tot je een antwoord ontvangt." Ik vind het niet acceptabel dat ik mogelijk meer dan 2 weken moet wachten op een antwoord/update, en dus al die tijd ook zonder tv zit.
Hallo @Piotr,
Bedankt voor je reactie.
Er is inderdaad een monteur langs geweest maar die heeft het probleem niet op kunnen lossen. Het kastje zou kapot zijn. Dus daar wacht ik nu op, dat zou deze week binnen komen als het goed is. Zoals ik eerder vermeldde is het internet wel in orde, modem doet het en het kastje start op alleen daarna blijft het scherm zwart. Kabels e.d. daar lag het dus niet aan.
Helaas nog geen tv…..
Ik zal volgende week nog wel een keer bellen als het kastje niet binnen is gekomen en omdat, zoals die klantenservicemedewerker vermeldde, er een passende compensatie kan worden geregeld. Hopelijk zijn dan alle ervaren collega's terug van een welverdiende vakantie.
PS: wel jammer dat er nu twee verschillende dingen werden gecommuniceerd over het tv-pakket. Ben blij dat ik het per maand aan en uit kan zetten, al heb ik liever wel een werkende televisiepakket.
Hi @elseady,
Daar moeten we iets aan gaan doen! Welke stappen heb je al doorlopen om dit probleem op te lossen? En welke lampjes branden er momenteel op je modem? Ik hoor het graag!
Hey @J.S.D.,
Ik baal dat je met zo'n gevoel bent komen te zitten! Nu zie ik gelukkig dat er hulp aanstaande is komende donderdag. Een compensatie van € 20,- euro gaat je probleem niet oplossen, de monteur van Guidion gaat er wél alles aan doen om dit euvel voor je op te lossen. Ik heb alle vertrouwen dat je vanaf donderdag probleemloos TV kunt kijken. Sorry voor het ongemak! Laat je ons weten hoe het bezoek is verlopen?
Je TV-pakket kun je overigens iedere maand aan- en uitzetten, hier zit je dus niet een jaar aan vast. Wel zo fijn!
Excuses voor de late reactie Jose, ik kijk meteen met je mee! Ik zie dat je ook een e-mail hebt gestuurd waarin je aangeeft de melding "Fail to retrieve IP address from DHCP server." te krijgen. Begrijp ik daaruit dat de melding "registratie mislukt" inmiddels is opgelost? Zo niet zou je mij dan een privébericht willen sturen met het MAC adres van de TV-Box (deze vind je op de sticker)?
Als de registratie wel gelukt is maar je nog de Fail to retrieve IP melding krijgt probeer dan om de TV Box opnieuw op te starten door deze van de stroom af te halen. Sluit hem dan aan op powerline adapter zodra je de melding 'Ethernet cable not connected' ziet staan. Als dit niet werkt probeer dan ook beide powerline adapters te resetten. Ik hoor graag of het gelukt is!
Van de interactieve TV we hebben inmiddels al een maand een abonnement maar TV kijken ik weet niet wat ik daar van moet vinden, de kleur roze is vrij eentonig. De box kwam al twee weken later dan afgesproken. Toen de verassing TV box aangesloten en ja de melding verscheen "Ophalen van IP-adres is niet gelukt etc etc". Diverse malen contact gehad met de service desk alle opties die ook in de forums worden genoemd geprobeerd maar geen resultaat. Inmiddels 2e TVbox ontvangen aangesloten en toen "Ophalen van IP-adres is niet gelukt etc etc" Weer contact met de service desk weer geen resultaat. Bij mensen van de service desk zijn aller vriendelijk daar is niets mis mee maar ik ben nog steeds niet geholpen en of er een oplossing komt daar heb ik zo me twijfels bij. Ik wordt terug gebeld ik zie het wel.
Ik heb wel een vraag voor de forum: Welke IP adressen zijn er nodig om contact te krijgen met het Interactieve deel en waar kan ik zien of deze actief zijn. Voor de helderheid ik heb een Huawei modem met de welbekende poort 3 en 4.
Hey
@WimSchram,
Oef dat is niet zo handig en balen dat het nog niet werkt! Kun je eerst je modem nogmaals van het stopcontact halen. Nadat je modem is opgestart, je netwerkkabel van de TV Box in een andere poort op je modem proberen te verplaatsen (LAN 3 of 4)? En heb je eventueel een andere netwerkkabel om te testen of het daarmee wel werkt? Mocht dat niet hebben geholpen dan wil ik je vragen om mij een
privébericht te sturen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van jouw IBAN. Dan help ik je daar graag verder!
Hey
@Alice80,
Top dat je TV weer werkt naar behoren! En hopelijk is de boosheid al een beetje gezakt.
Krijg je op andere plekken in je huis wel een werkende Wifi verbinding? We hebben een heel handig topic met een tal van tips waarmee je je Wifi signaal kunt opschroeven. Ik raad je aan om
hier te kijken. Die tips en handelingen helpen je al een flink eind op weg!
Hoi pjotr, bedankt voor je reactie. Nadat we heel boos hebben gedaan aan de telefoon werkt het nu! We zijn heel blij, alleen doet de Wi-Fi het boven niet. Hoe kunnen we dit het beste oplossen? Groet Alice
