Slecht bereik op thuisadres

Hi Waqqas, nee ben woonachtig vlakbij Utrecht.

Ik merk zeker verschil op andere plekken, bijvoorbeeld op werk een km of 10 verderop is het bereik vele malen beter. 

Helaas, de 10 werkdagen zijn om en wederom geen reactie. 

En geen verandering in het bereik, screenshot vanuit de tuin. 

Dag Marciano, 

Bedankt voor je reactie. Had tot tweemaal toe een 'klacht' via de netwerkkaart ingediend. Geen idee waar dat mis is gegaan maar beide had ik volledig ingevuld en dus geen reactie ontvangen. 

Ook bedankt dat je wilt mee kijken naar een passende oplossing maar ik begrijp uit jou woorden dat er voorlopig niets zal veranderen. Wellicht kunnen we nu al kijken naar een passende oplossing?

Groet Niek

Dag Marciano, 

Begrijp dat je dat niet kan inschatten wanneer er gekeken zal worden naar het netwerk.

Voor mij betekend dit wel dat ik vanaf de start van het abonnement tot ? gebruik maak van een matig netwerk. 

Was het gelukt om een case aan te maken?

Groet Niek

Dag Pharwin, 

Helaas is er nog toch een staartje gekomen; de eindafrekening.

Ik zou vanwege het probleem rondom bereik, die bekend is bij Odido, kosteloos mijn abonnement mogen beëindigen. Mijn abonnement zou na het gesprek meteen de volgende dag worden vrijgegeven.

Helaas blijkt dit niet het geval te zijn.

Is het mogelijk om hier na vraag naar te doen? 

@Georgedutch Oei, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk zitten zoeken op je e-mailadres en ik kom het nummer tegen dat eindigt op ***5508, kan dat kloppen? Daarbij zie ik dat je factuur een bedrag bedraagt van € 70,26, waarvan de afkoopsom € 68,16 bedraagt (schadevergoeding abonnement). Ik ga de gehele factuur voor je vergoeden middels een creditnota (als compensatie voor het ongemak). Ik zie dat het bedrag omstreeks 28 mei 2024 van je bankrekening zal worden geïncasseerd. Zodra de incasso heeft plaatsgevonden, kun je deze gewoon terugboeken. De factuur zal dan weer open komen te staan in je account. maar deze zal natuurlijk worden verrekend met de creditnota, waardoor je geen openstaand bedrag meer bij ons hebt. Is dat een goed idee? Als je mij hierop akkoord kunt geven, ga ik het voor je in orde maken! 

@Arthur H van harte welkom bij Odido en ook op onze Community! Er kan natuurlijk altijd wat aan de hand zijn met ons netwerk op jouw thuislocatie. Denk bijvoorbeeld aan storingen of werkzaamheden die bij jou in de buurt zijn. Of dat het geval is, kun je checken via onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking. Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik het nummer tegen dat eindigt op ***5160, kan dat kloppen? Ik heb gelijk een kijkje genomen op onze dekkingskaart en ik zie dat er inderdaad werkzaamheden bij jou in de buurt zijn geweest, maar dat het imiddels al is opgelost! Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om een aantal dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Ik verneem graag van je of dit helpt! 

Pharmin excuus (je naam onjuist). Ik werd verbeterd…..

Dag Pharmin, 

Daar ben ik mee akkoord, als je dat in gang wilt zetten graag. 

Groet Niek 

Pharwin 

Bij deze

@Arthur H Dank voor het delen van de screenshot. Als ik het zo zie, lijkt dat inderdaad op een stabiele verbinding. Mocht je dat niet zo ervaren, raad ik je aan om een melding te maken via onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/mobiel/netwerk/dekking. Vul je postcode/locatie in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem' zodat een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken en verklaren. Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier alle details van je situatie invult en met name een voorbeeld van een exacte datum en tijdstip waarop dit probleem zich voordoet en waarop je geen of traag internet had, niet kon bellen of een slechte gesprekskwaliteit ervoer. Onze netwerkspecialisten zullen de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip dan verder voor je onderzoeken en nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit! 

Wat is er dan precies opgelost?  Ik heb nog steeds maximaal twee streepjes?