Multisim werkt niet meer (Apple Watch Ultra)

  • 24 February 2023
  • 25 reacties
  • 620 Bekeken

Beste T-Mobilers, 

 

Afgelopen jaar heb ik een Apple Watch Ultra aangeschaft via T-Mobile. 
Dit heb ik gedaan terwijl ik een Apple Watch SE Cellular had met een actieve Multisim van T-Mobile. 
Alles werkte perfect. 
Ook na binnenkomst en installatie van de Apple Watch Ultra ging alles goed (24 november geinstalleerd met werkende Multisim). Tot en met half december. Daarna stopte de connectie met mijn Multisim (deze werkt vanaf dan niet meer). 

Nu ben ik al sinds dat moment bezig om dit opgelost te krijgen. 
Ik heb er al een aantal uur telefoongesprekken met jullie op zitten (waarbij ik telkens degene ben die contact met jullie op moet nemen). Tot op heden niemand die het op heeft kunnen lossen. Keer op keer wordt er een case aangemaakt in het systeem en krijg ik te horen dat ik twee weken moet wachten op een reactie (erg lang voor iemand die al zo lang bezig is met het zoeken naar een oplossing). 

Nu werd ik eindelijk gebeld gisteren (23 februari) door een juffrouw van de klantenservice en die ging het voor mij oplossen. Ik moest een E-Sim van haar downloaden. Ik had hier al niet zo veel vertrouwen in omdat ik helemaal geen E-Sim wil, maar een Multisim (dat ook gemeld bij haar, maar ik moest van haar de stapjes volgen). Dat deed ik en vervolgens bleek dat mijn huidige Simkaart niet meer werkte (bellen kon niet meer - dus verbinding met die juffrouw was ik kwijt). Alleen 5G werkte gek genoeg nog. 
Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en die vertelde me dat ik naar de winkel moest gaan voor een nieuwe Simkaart (ellende). 

Dus dat ook maar gedaan, omdat het niet anders kon. In de winkel heb ik een nieuwe Simkaart geinstalleerd en geactiveerd. Dus nu kan ik weer bellen. 

Ook in de winkel geprobeerd de Multisim te activeren (weer een nieuwe Multisim aangeschaft waar de medewerkers bij waren), helaas ook weer mislukt en een foutmelding gekregen (zie schermafdruk).

Ik heb er weinig vertrouwen in dat er iemand is die mij kan of wilt helpen. Op welke manier kan dit nu eindelijk opgelost worden? 

Het kan toch niet zo zijn dat men telkens aangeeft ‘er wordt contact met u opgenomen’ en dat ik dat maar af moet wachten? 

Ik wil dit zo snel mogelijk opgelost hebben. 

Kan iemand mij anders vertellen welke weg ik moet bewandelen om mijn abonnement te annuleren (kostenloos) + het horloge kan retourneren? 

 


25 reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hi @meneerdennis 

Wat jammer om te lezen dat je er zo lang mee bezig bent en het nog niet is opgelost. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met het 06-nummer waar het om gaat, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van de IBAN? Dan kan ik de status van je bekijken en zien wat ik voor je kan betekenen. Als je op mijn naam klikt dan zie je de optie stuur bericht. Ik zie die graag tegemoet zodat ik je verder kan helpen. 

Hallo Hajar,

Even ter informatie, zodat je weet hoe het tot op heden loopt.

Ik ben afgelopen dinsdag gebeld door ene Tjibbe. Die vroeg me of het probleem inmiddels was opgelost (??). Dus ik heb aangegeven dat ik dit een beetje een vreemd telefoontje vind. Hij ging daarmee het ticket weer doorzetten en hij liet weten dat er aan de kant van t-mobile een fout is gemaakt door een van de medewerkers waardoor het probleem is ontstaan. 

 

Woensdag ben ik gebeld door een ander collega (Lies) en die wilde met me door het hele proces weer heen gaan, door een nieuwe multisim te kopen en vervolgens deze proberen te koppelen. Aan het begin van het gesprek gaf ik al aan dat ik in België was, maar dat zou geen probleem moeten zijn volgens haar (terwijl ik al weet dat de multisim niet werkt in het buitenland). Na een aantal minuten bleek inderdaad dat we niks konden checken omdat ik in België was. 

Vanaf vrijdag ben ik terug in Nederland en dan gaat er als het goed is iemand contact met mij opnemen om wederom door het proces te gaan. 

Maar ik heb mijn twijfels over het feit dat er iets is gewijzigd aan de achterkant. Dus ik hoop van harte dat er iemand belt aanstaande vrijdag en mij gaat helpen de multisim aan de praat te krijgen (al heb ik er een hard hoofd in). Telkens blijkt dat degene die met mij contact legt, er technisch weinig verstand van te hebben. 

Kortom, ik wacht nog even af. Ik houd je op de hoogte.

Groet,

Dennis 

Even een update. Het is nu bijna 17.00 uur. Ben tot op heden vandaag nog niet gebeld (was wel beloofd). 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @meneerdennis 

Ik zie dat je op 4 maart bent gebeld. Weet dat we op de achtergrond druk bezig zijn met een oplossing dus ik hoop zeer zeker dat er snel meer bekend is en dat het wordt opgelost. Excuses voor het ongemak. 

Hi @Hajar

 

Dat klopt. Alleen was ik toen aan het hardlopen en toen zouden ze later op de dag terugbellen.

Hebben ze niet gedaan. 

Ik ben er echt helemaal klaar mee. 

Ben vandaag om 15.30 uur gebeld. Men vroeg of het uitkwam. 

Heb aangegeven dat ik graag wil dat ze een uurtje later terug zouden bellen.

Geen probleem gaf men aan. 

Het is nu 17.00 uur. Niks gehoord. 

 

Kun jij mij met iemand in contact brengen die dit allemaal wel serieus neemt? 

Ben net gebeld. 
Maar nog steeds geen stap verder. 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @meneerdennis 

Ik zie inderdaad dat ze er nog mee bezig zijn. Ik heb dit topic ook meegestuurd waar de screenshot in staat. Dit gaat ze ook verder helpen bij het onderzoek. Excuses voor het ongemak, maar weet dat we achter de schermen druk bezig zijn met het onderzoek en een oplossing. 

Hi @Hajar

Het is weer behoorlijk stil aan jullie kant. 

Mijn geduld is echt op. 

Kun je mij gegevens geven of iemand contact met mij op laten nemen om dit af te handelen? 

 

 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @meneerdennis 

Onze specialisten zijn ermee bezig. Zij vragen de volgende informatie:

De iPhone moet de juiste aanbieder instellingen hebben. Kun je controleren of je instellingen goed staan? Dat doe je als volgt:


Ga naar Instellingen > Algemeen > Info en scroll naar beneden naar Aanbieder. Hier moet staan T-Mobile NL 48.1 (of een hoger getal)
Staat er een lager getal dan 48.1? Herstart het toestel, dan komt de vraag met de update aanbiedersinstellingen opnieuw, en werk dan de aanbiedersinstellingen bij. Ziet de klant die vraag niet? Dan moet hij de netwerkinstellingen van de iPhone herstellen: Instellilngen >Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen.

 

Ik hoor graag wat hier de uitkomst van is dan kan ik dit doorgeven aan ze. 

Hallo @Hajar

Deze instellingen ben ik ook al eens doorgelopen met een collega. 

Dit staat op T-Mobile NL 52.0. 

Netwerkinstellingen resetten heb ik ook al een paar keer uitgevoerd. 

Dan ben ik ook telkens als mijn WIFI connecties kwijt. 

Ik krijg het idee dat dit allemaal zoethoudertjes zijn en dat er niet echt een oplossing komt nu. 

Dus ik hoop vandaag iets van het technisch team te horen. 

En anders wil ik graag, zoals aangegeven met iemand in contact komen die me helpt om het af te handelen. 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @meneerdennis 

Ik heb je reactie doorgezet en vermeld in de case. Ik verwacht dat je snel wat te horen krijgt. Het gaat waarschijnlijk om een technische issue en dus kan een reactie wat langer duren, omdat het eerst onderzocht moet worden. Excuses voor het ongemak!

Hi @Hajar,

Dat snap ik allemaal. 

Alleen weten ze al 3 maanden dat het een technisch issue is. 

En telkens neemt er iemand contact met mij op die er geen verstand van heeft. 

Ik wacht het vandaag nog af. 

Als het iemand blijkt die er geen verstand van heeft, ga ik ook niks doen. 

Ik ben (zoals je kunt lezen) al eerder naar de T-mobile shop gemoeten omdat mijn eigen simkaart het niet meer deed (door onkunde aan jullie zijde). 

Kortom, of er komt vandaag duidelijkheid of ik wil graag morgenvroeg met iemand contact om het af te handelen. Wil je mij aub gegevens hiervoor geven of aangeven hoe dit werkt en waar ik me moet melden of dat er iemand contact met mij hierover op kan nemen? 

Bedankt. 

Beste @Hajar,

 

Kun je aub de gevraagde gegevens delen? 

 

Vriendelijke groet,

Dennis

Reputatie 7
Badge +9

Hi @meneerdennis 

Ik heb dit topic en alle informatie die je mij hebt gegeven gedeeld in jouw case voor de specialisten. Ze zijn er achter de schermen me bezig. Nogmaals oprechte excuses voor het ongemak. Ik had je graag direct van een oplossing voorzien, maar weet dat ze hard hun best doen om tot een oplossing te komen. 

Hi @Hajar,

Is er nog beweging vanuit jullie kant? 

@Hajar 

 

Hoor graag iets vandaag. 

Ons eerste bericht is inmiddels 15 dagen geleden. 

Geen enkele duidelijke communicatie vanuit jullie kant. 

Ik wil nu echt geholpen worden en weten waar ik aan toe ben. 

En nogmaals vraag ik je om mij in contact te brengen met iemand die dit af kan handelen. 

Of moet ik echt op allerlei socials mijn beklag gaan doen voordat iemand actie onderneemt? 

 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @meneerdennis 

Ik begrijp oprecht dat je dit zo snel mogelijk opgelost wilt hebben. Ik doe ook mijn best om je van meer duidelijkheid te voorzien en dus vraag ik om updates in je case. Je case ligt nu bij de technische specialisten en alleen zij kunnen dit onderzoeken en kijken naar een oplossing. Ik zie nog geen update in je case dus ze zijn er nog mee bezig. Zodra er meer bekend is, wordt er direct contact met je opgenomen, 

Nogmaals oprechte excuses voor het ongemak en ik hoop dat je snel meer duidelijkheid krijgt. Ik houd je case in de tussentijd ook in de gaten voor updates. 

Hi @Hajar 

Ik vind het echt te lang duren. 

Kan toch niet zijn dat ze hier de hele tijd mee bezig zijn? Ze zijn er of mee bezig, of niet. En als men er mee bezig is, dan komt daar iets uit. En moeten we niet weer weken wachten. 

En wat me met name stoort is dat ik vanuit jullie niks te horen krijg. 

Ik moet er telkens naar vragen. 

Ik ga andere manieren zoeken om in contact te komen. 

Kan niet zo zijn dat er niemand contact met mij hierover wil of kan opnemen. 

Hallo @Hajar

 

Vorige week contact gehad met Jasper (klantenservice of iemand die daar naar buiten staat en eigenlijk geen contact heeft met consumenten). 

Hij zou me verder gaan helpen. 

Na donderdag niets meer van hem vernomen. 

Ik heb een via mail een bericht gestuurd dat ik wil dat het uiterlijk vandaag is opgelost en daarbij twee opties:

  • Dat het eindelijk werkt (+ compensatie voor alle tijd en energie die ik hierin gestoken heb)
  • Het werkt nog niet. Dan wil ik dat mijn contract kan worden overgezet naar een andere provider met multisim (kpn denk ik) zonder extra kosten. En dat er gekeken wordt naar compensatie voor alle tijd, energie en het dure horloge dat ik heb aangeschaft. 

Hij (Jasper) had ook aangegeven mij anders te helpen met de afhandeling van het contract etc. 

Kun je er aub voor zorgen dat er iemand hierover met mij in contact komt? Ik wil het graag afgehandeld hebben. Het heeft echt lang genoeg geduurd. 

 

Bedankt.

Groet,

Dennis 

 

@Hajar 

Voor jouw informatie; mijn contract heb ik laten stopzetten. 

Men kan het probleem blijkbaar niet oplossen. 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @meneerdennis 

Ik zie inderdaad in je case dat er voor een opzegging is gekozen omdat er geen oplossing is. Nogmaals oprechte excuses voor hoe het is gelopen. Ik had graag gezien dat het was opgelost en dat je met tevredenheid je abonnement kon gebruiken.

Mocht ik nog iets kunnen betekenen, laat het vooral weten!

Oh-Di-Do net een naam van een kleuterschool in de Bijlmer.

wat een belachelijke issues heb ik met deze provider.

Eerst zou ik malware hebben verspreid en was mijn telefoon en internet account geblokkeerd, aan de bel dus nou nee, heb een iphone / ipad. bel er alleen mee en lees mijn mail, heb geen enkele vorm van malware, bleek het te gaan om een whatsapp berichtje van een vriend uit Zuid Korea die ik beantwoord had, je weet wel sommigen zien dat direct als malware land of zo.

Nu weer de bug dat T-Mobile als provider op de Apple Watch blijft staan en alles dus niet meer functioneert. 

Afwachten tot abonnement afloopt en weg bij deze club.

Reputatie 5
Badge +6

Hallo @jean7007, ons fraudeteam constateert het vrijwel direct als er malware is geconstateerd op je toestel. Zij kunnen dit dan ook zien. Als je een berichtje hebt gestuurd naar je vriend in Zuid-Korea, kan het best zo zijn dat er middels dit bericht malware is gedecteerd op je toestel. Het hoeft niet per sé te liggen aan dat bericht, maar dit kan natuurlijk ook andere oorzaken hebben. Denk bijvoorbeeld dat je hebt geklikt op een link (die niet bekend is) of per ongeluk iets hebt gedaan, zonder dat je dit door had. Er zal alleen een blokkade op je abonnement worden geplaatst als er is gebleken dat er malware is geconstateerd op je toestel en dat er dus handelingen worden gedaan, die je niet zelf hebt uitgevoerd. Om veiligheidsredenen blokkeren we je abonnement, zodat je eerst deze malware kunt verwijderen. Soms heb je hier ook geen weet van en is het juist goed dat dit kenbaar wordt gemaakt. 

Als er T-Mobile op je Apple Watch blijft staan, kun je dit oplossen door een nieuwe simkaart/Multisim aan te schaffen. Dit kan je heel gemakkelijk regelen via je MIjn Odido account: https://www.odido.nl/my/toestel-en-sim

Laat je me even weten of het is gelukt? Ik verneem het graag! 

Hoi,

dank voor de response,

  1. Ik heb geen malware op mijn devices. GROTE PUNT
  2. Het internationale bedrijf in Defence en Security waar ik voor werk beheert de IT veiligheid en de toegestane apps van- en op mijn devices.
  3. Ik lees mijn email en verstuur email met mijn devices.
  4. Heb mijn devices door mijn bedrijf laten onderzoeken, geen malware. 
  5. Heb de blokkade op mijn devices laten opheffen, die zou volgens jullie per direct weer aan slaan, want mijn devices zouden corrupt zijn met malware. Maar helaas dan voor jullie, mijn devices iphones, ipads werken sindsdien zonder weer te worden geblokkeerd. 
  6. Werd dan aangeraden een virus en malware scanner aanschaffen, onzin, dat heeft helemaal geen enkele nut voor een Apple device. Alleen zeer kostbare hacks kunnen bij hoogst interessante personen op hun devices worden gezet maar dan alleen als er fysieke toegang tot die devices is (geweest). Ik ben totaal niet interessant.  
  7. Mijn Apple Watch werkt weer met mobiel bellen, middels een update van de OS.
  8. Ik klik niet op links die ik niet ken, ergo, mensen die ik niet ken komen helemaal niet voor in mijn email of apps omdat het een pre selected list is en alleen die met hun juiste ip, imei codes, of correcte authenticator komen binnen. De rest blijft volkomen onzichtbaar want al geblokt bij het datacenter voor onderzoek. 
  9. Als ik malware zou hebben gehad op mijn devices zou per direct na het abonnement weer aansluiten, via jullie fraudecenter deze direct weer gelocked moeten zijn. Heb in de tussentijd niets verwijderd of veranderd kan ook niet want er zit nagenoeg niets op mijn devices. !! EN DIE ZIJN VAN APPLE EN NIET TE VERWIJDEREN !!  

Door (valse of onjuiste informatie) een abonnement laten blokkeren, dan proberen een virus scanner te verkopen aan de abonnee voordat het abonnement weer kan worden aangesloten is juridisch een ‘dingetje’. Eens kijken wat OPTA ervan vind.

 

Jean

Reageer