Hi ACM, goed dat je je gevoel uitspreekt over jouw situatie. Ik ken mijn collega erg goed en ik weet 100% zeker dat dit niet haar bedoeling is geweest. Dat gezegd hebbende, neemt dat je ervaring natuurlijk niet weg. Mijn excuses, ik had je dit gevoel graag willen besparen. Ik heb mijn collega nog niet gesproken, omdat zij vanmiddag niet aanwezig is, maar ik zet je bericht zeker door en ik zal het ook met haar bespreken. Ik denk dat ik wel goed weet waar dit misverstand door is ontstaan en ik leg je graag uit wat de werkwijze is en wat ik denk dat er is gebeurd.

Ik snap de eerste reactie over het melden van het probleem op de dekkingskaart. Dit is dé manier om jouw probleem zo goed en snel mogelijk op te laten lossen door onze netwerkspecialisten (ook volgens procedure). Hier op de Community volgen we ook een bepaalde werkwijze om de moderatie zo overzichtelijk mogelijk te houden. Het selecteren van een Beste Antwoord moet hierdoor (zo snel mogelijk) gedaan worden. Deze selecteren we bij reacties met correcte informatie en als een reactie op dat moment nog het 'beste antwoord’ is. Het kan daarom voorkomen dat er een antwoord geselecteerd is wat de oplossing nog niet 100% heeft gegeven. Mocht je, zoals in dit geval, het niet eens zijn dat er een antwoord is geselecteerd dan zijn we natuurlijk niet de moeilijkste om deze weer te deselecteren. Ik hoop dat je hiermee snapt waarom er dus wel in eerste instantie een antwoord is geselecteerd. 

Over dat er geen tweede reactie meer is gekomen. Door de drukte zijn we met veel topics bezig. Vandaar dat je mijn collega(s) inderdaad in (veel) andere topics ziet reageren. Dit is de voornaamste reden dat er wellicht niet direct een nieuwe reactie is gekomen. Ook zie ik nu dat je al snel daarna in gesprek was met een andere klant die je verder heeft kunnen helpen. Dat zien we graag! Het blijft namelijk een klant-helpt-klant Community. Ik weet het natuurlijk niet zeker, maar ik gok dat mijn collega dit wel heeft gemodereerd, maar nog niet had gereageerd. Dit begrijp ik erg goed, want als klanten in gesprek zijn, laat ik ze vaak eerst ook 'uitpraten’, tot ik echt weer nodig ben. In dit geval met een hele mooie oplossing, daar ben ik in ieder geval blij mee.

Ik snap beide kanten en ik hoop in ieder geval dat wat ik hierboven heb uitgelegd meer duidelijkheid geeft. Ik wens je voor nu een heel fijn weekend. Mocht ik nog iets voor je kunnen doen of heb je vragen? Stel ze dan gerust. Ik sta voor je klaar!