Gesprekken na 15 minuten beindigd

Hallo @martinecas van harte welkom op onze Community! Oei, dat klinkt niet als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Als je het op prijs stelt, wil ik graag toch nog een poging wagen om te kijken of we samen tot een oplossing kunnen komen. Aan je titel te lezen, kun je alleen een telefoongesprek voeren voor maximaal 15 minuten. Wordt deze dan altijd automatisch beëindigd? Heb je dit met alle toestellen gehad of bij één van de toestellen, maar dan met dezelfde simkaart? Of heb je bijvoorbeeld je simkaart ook in een ander toestel getest? Sorry voor de vele vragen, ik probeer even een goed beel te krijgen van je situatie en dan te kijken naar de oorzaak. 

Heb je dit probleem nu ook met je huidige toestel? Zou je voor mij een kruistest willen uitvoeren? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.

Mocht je dit liever niet willen, wil ik graag met je meekijken naar wat er mogelijk is met je contract. Echter, kan ik op je e-mailadres geen nummer naar voren krijgen in ons systeem. Zou je anders je telefoon- of klantnummer in je profiel willen zetten? Dan kan ik met je meekijken! 

Ik heb alle mogelijke testen al tig keer gedaan, ik heb 2 nieuwe toestellen gekocht op jullie aanraden, alle toestellen zijn meerdere keren compleet gereset, ik heb 2 nieuwe simkaarten die in alle combinaties in alle toestellen exact hetzelfde probleem geven.
Mijn klantnummer stond al in mn profiel en dan zal je zien dat echt alles al geprobeerd is en ik ben er echt finaal klaar mee. Maanden heb ik er energie in gestoken honderden euros aan telefoons uitgegeven en aan een abbonement waar ik niet uit kan halen wat ik ervoor betaal. 
Keer op keer beloftes en niks nakomen, geen oplossing. Vrij nemen van werk omdat er iemand zou bellen wat nooit gebeurd.

Mag het ook een keer gewoon genoeg zijn? Mag ik een keer gewoon van mn abbonement verlost worden zodat ik mn nummer mee kan nemen naar een ander? Ik heb er echt geen energie of tijd voor om weer een keer het hele circus te doorlopen zonder ook maar iets wijzer te worden. Elke keer weten ze weer preceis wat het probleem is houden me weken aan het lijntje en een oplossing is nooit gevonden.

Ik wil of van mn abbonement af of gewoon helemaal niks want alles wat er te verzinnen is is al gedaan….meerder malen.

Als je een voorbeeld geeft van een testgesprek, dus dag/tijd anummer en bnummer dan kan de technische dienst altijd terugkijken wie/wat de verbinding heeft verbroken. Zodra dat bekend is kan men iets fixen.

EN dat is ook al zo vaak gedaan en er is nooit wat uigekomen, elk gesprek wat ik met jullie voer komt altijd op hetzelfde neer en elke keer kost het bergen energie en tijd en die heb ik domweg niet meer. Ik ben chronisch ziek en ik ben klaar met dit gedoe. Het sleept nu al een jaar aan en de oplossing is in elk geval niet simpel en ook de diverse technische afdelingen kunnen niks vinden. IK BEN ER KLAAR MEE.

Ik wil van mn abbo af. Ik betaal al een jaar voor een service waar ik niks mee kan.

VOorbeeld gesprek, kijk maar in mn bellog. Ik bel bijna nooit meer ik bel nog maar naar 1 nummer omdat ik continu bang ben dat het verbroken word. 80% van alle gesprekken worden na 15 en anders na 30 of 45 minuten beindigd. 

IK WIL VAN MN ABBO AF

Oh ik zag niet dat het een klant was en geen servicemedewerker maar goed dat is dus ook allemaal al echt zo vaak gedaan, blijkbaar is er naast de technische dienst ook een technische dienst die daar boven staat en die is er ook al 3x mee bezig geweest zonder ook maar enig resultaat. Nieuwe telefoons nieuwe simkaarten, resets keer op keer, nieuwe software, updates. Echt geloof me alles alles alles is al gedaan. Alles. En ik ben het zo ontzettend zat, je word elke keer met een kluitje in het riet gestuurd en ondertussen mag je wel blijven dokken voor een abbo waar je niks aan hebt. 

Ik heb ze zeker 15 kansen gegeven en tot nu toe geen enkel resultaat. Ik ben er gewoon totaal klaar mee, ik wil niks meer anders dan van mijn abbo af. 

Wat een onzin acties. Als nog nooit iemand je naar een voorbeeld dag/tijd anummer/bnummer heeft gevraagd van een fout gesprek, dan is dat heel vreemd. Dat zou een eerste storingsonderzoek stap moeten zijn. 2 nieuwe telefoons kopen is natuurlijk ook een onzin actie van jou. Even 1 testcall met jouw sim in een willekeurig ander toestel is voldoende.

Ze hebben al mn gesprekken al een keer getjekt zoals je voorsteld, door zeker 3 afdelingen en elke keer als je belt doen ze dat weer. Nooit iets uitgekomen. De medewerker die ik als eerste sprek overtuigde me ervan dat het aan mijn telefoon lag en ik kocht dus een nieuwe samsung omdat ik aan dat merk gehecht ben. Probleem bleef bestaan dus toen gaven ze mij de schuld wederom omdat ik weer een samsung had gehaald en het ineens aan samsung lag en niet aan mijn telefoon, ze waren zo opdringerig dat ik het weer geloofde en nu een ander merk kocht. 
Toen vertrouwde ik ze nog en geloofde ik dat ze echt dingen uitzochten.

Dat is wel veranderd in de 12 maanden daarna.

Het enige wat ze doen is wat onzin onderzoekjes, zeggen dat je moet resetten, nieuwe sim sturen en daarna kappen ze je af dat het aan jou ligt en niet aan hun en dan kan je het verder bekijken. 
En dit gaat dan alleen nog maar over mijn ervaringen met mobiel, ik had ook internet van ze ook daarbij niks dan slechte ervaringen. 

Ik wil geen stomme testjes of resets meer doen ik wil gewoon van ze af, of korting op mn abbo ofzo want ik betaal nu al meer dan 12 maanden terwijl ik er niet eens mee kan bellen.

 

@martinecas dat klinkt ook echt niet als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Ik snap je helemaal. Als ik op je klantnummer zoek, kom ik het nummer tegen dat eindigt op ***3311, klopt dat? Ik zie inderdaad dat er meerdere tickets zijn doorgezet en bij de laatste in januari blijkt uit onze gegevens dat de gesprekken sindsdien wel goed verliepen. Is dat niet het geval? Dan willen we dit graag voor je onderzoeken (als je dit nog zou willen). Hiervoor ontvang ik graag 3 voorbeelden met een datum, tijdstip, locatie en het A/B nummer (stuur deze dan a.u.b. in een privébericht naar mij toe). Let op: de voorbeelden mogen niet ouder dan 3 dagen zijn. Ik zet het dan door naar één van onze netwerkspecialisten, zodat zij het nogmaals kunnen onderzoeken. 

Nu snap ik heel goed dat je hier klaar mee bent en niet meer zit te wachten op een oplossing vanuit ons, gezien dit al meermaals is gedaan. Ik ben ook zeker bereid om je hierin tegemoet te komen, aangezien het probleem nog steeds speelt en er tot op het heden geen oplossing is gekomen. Ik wil je twee voorstellen doen: 

• bij je abonnement zie ik dat je maandelijks rond de € 30,00 betaald, waarvan € 10,00 voor je toestelkrediet. Je betaald voor je bundels dus € 20,00 per maand. Hiervan ben ik bereid om de helft te vergoeden voor maximaal 12 maanden, daarbij kom je uit op een credit van € 120. Daarnaast willen we het ook nog voor je onderzoeken, zodat er kan worden gekeken naar een oplossing. Mocht blijken dat we hier niks aan kunnen doen, zullen zij een coulance met je bespreken of het kosteloos ontbinden van je contract (let op: je dient het toestelkrediet dan wel af te betalen, alleen de kosten voor je abonnement worden dan kwijtgescholden);
• Ik zie dat je nog in contract zit tot en met 2-3-2025 en dat je ook een toestelkrediet hebt. Als je wilt, kan ik deze kosteloos voor je opzeggen met een maand opzegtermijn. Je kunt dan in deze maand opzegtermijn Nummerbehoud aanvragen bij een andere provider. Omdat je nog in contract zit met een toestelkrediet, kun je deze altijd afkopen. Je betaald dan 50% van de maandelijkse kosten voor de resterende maanden en het toestelkrediet wat je nu nog open hebt staan. Deze kosten ben ik bereid om te vergoeden. De totale afkoopsom (met een maand opzegtermijn), bedraagt € 121,21. Die komen dan te vervallen. Het abonnement wordt dan stopgezet op 03/08/24. 

Laat maar weten wat je zou willen, dan maak ik het graag voor je in orde! 

Het is nooit weg geweest, het gaat soms een week goed maar daarna is het weer hopeloos. En het is altijd na exact 15 minuten of een veelvoud van exact 15 minuten, ik bel bijna nooit meer en het enige nummer wat ik wel bel heeft ook onderzoek laten doen en daar is niks uit gekomen. 
Ik heb nog contact opgenomen na dat onderzoek in januari en dat zou doorgezet worden naar de vrouw die ik toen sprak maar de verbinding werd verbroken en ik heb er nooit meer wat van gehoord en dat was mijn breekpunt. 
Het is al vaak genoeg onderzocht en er is nooit wat gevonden dus mijn hoop dat het nu wel opgelost kan worden is nihil als ik eerlijk ben.

Met het opzeggen per augustus betaal ik dus alleen mijn toestel (wat ik snap uiteraard en dat is prima!) en de laatste maand abbonement?
In dat geval kies ik daarvoor

@martinecas Dank voor de toelichting! Zou je eventueel nog een poging willen wagen of zeg je van het hoeft niet meer? Zeer begrijpelijk dat je na al deze pogingen de hoop hebt verloren. Het ligt eraan wat je nu zelf wilt, ik leg de keus bij jou. Als je kiest voor de tweede optie, hoef je niets af te betalen en laat ik alle kosten voor een afkoop vervallen (dat is in jouw geval € 121,21). Je betaald dan inderdaad alleen nog voor de laatste maand. Houd er rekening mee dat je wel een oud-Tele2 abonnement hebt. Daarbij wordt er altijd achteraf gefactureerd. De factuur die je in juni hebt ontvangen, gaat over de maand mei (kan je ook zien in de specificaties van je factuur). Als ik de opzegging vandaag voor je in orde maak, zal je abonnement per 03/08/24 worden stopgezet. De eindfactuur kun je dan in september verwachten. 

Laat maar weten wat je zou willen, ik denk graag mee in oplossingen! 

Ik zou dan graag het abonement stopzetten, heel erg bedankt voor de optie! 

@martinecas Top, dan ga ik dat voor je in orde maken! Voordat ik de opzegging in orde kan maken, moet ik nog een extra verificatie met je uitvoeren om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Ik heb zojuist een verificatiecode per SMS naar je nummer verstuurd. Zou je deze met mij kunnen delen? Dan kan ik daarna voor je aan de slag gaan! 

@martinecas Yes, dank! Ik heb zojuist de opzegging voor je in orde gemaakt. Je abonnement zal per 04/08/24 worden stopgezet en je kunt in deze maand opzegtermijn Nummerbehoud bij een andere provider aanvragen. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd. Nogmaals, veel excuses voor al het ongemak en ik wens je heel veel plezier bij je nieuwe provider!