Hallo @justfixit, dat klinkt niet als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Fijn dat je een vaste contactpersoon hebt gevonden bij onze telefonische collega's, het is goed om te zien dat al het contact via 1 persoon gaat. Ik heb gelijk meegekeken en ik zie behoorlijk wat referentiecases bij je nummer. Het lijkt inderdaad systematisch niet goed te gaan met het activeren en koppelen van je simkaart. Ik zou het graag samen met je willen proberen, maar ik ben bang dat we tegen hetzelfde aan gaan lopen. Daarom kunnen we dit nu het beste afwachten. Excuses voor al het ongemak! Onze technische afdeling heeft het momenteel behoorlijk druk, vandaar dat het soms even kan duren voordat ze aan je case toekomen. Ik zie dat onze collega al in de case heeft vermeld om het met prioriteit op te pakken. De verwerkingstijd is momenteel 13 dagen. Ik hoop dat ze eerder aan je case toekomen, maar houd er rekening mee dat het maximaal 13 dagen kan duren voordat je een terugkoppeling ontvangt. Ze zullen er alles aan doen om het zo snel mogelijk voor je op te lossen! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust! 

Dank voor je reactie, Pharwin.

Helaas is dit niet de eerste keer dat de service tekortschiet, of dat ik te horen krijg dat "de medewerkers het druk hebben." Eerder zat ik ook al een maand zonder internet thuis, omdat problemen die buiten mijn woning lagen keer op keer niet adequaat werden opgelost.

Had ik van tevoren geweten wat voor hoofdpijn Odido mij zou bezorgen, dan had ik zonder twijfel voor een andere provider gekozen. Naast de technische en organisatorische problemen is het inmiddels wel duidelijk dat Odido de klantenservice voor bestaande klanten geen prioriteit geeft. Ik deel dit hier zodat anderen dit in hun keuze mee kunnen nemen.

Wat betreft de 13 dagen wachttijd: dit is inmiddels een bekend refrein. Ik heb meerdere keren gehoord dat ik “de case even moet afwachten”: 4 dagen, 7 dagen, 14 dagen – maar tot nu toe worden de cases steeds gesloten zonder oplossing. Vervolgens moet ik weer om een nieuwe case vragen en opnieuw achteraan in de rij aansluiten, “want de technische dienst maakt hun eigen prioritering.”

Na ruim een maand mag ik toch wel verwachten dat hier eindelijk prioriteit aan gegeven wordt. Dat is wel het allerminste. Of wordt het pas spoed wanneer ik mijn oude telefoon – waarmee ik jullie probleem nu noodgedwongen moet overbruggen – per ongeluk kwijtraak en ik mijn abonnement helemaal niet meer kan gebruiken?

Daarom ben ik zelf altijd groot voorstander van een Fysieke sim.. Heb je natuurlijk wel het “simslot klepje pinnetje” nodig

We hebben ook diverse fysieke sims geprobeerd; in de winkel en opgestuurd. Geen enkel succes. Activatie geeft op de website een ‘succes’ melding, maar mijn abo blijft aan de oude eSim gelinkt staan (wat hetzelfde probleem is als ik heb met nieuwe eSims).

Maar inderdaad; als ik oorspronkelijk een fysieke sim zou hebben gehad, dan had ik die kunnen overzetten.

Er lijkt nu overigens beweging in de case te zitten...

hoi @justfixit 

E-sim is natuurlijk een prima product. Hele jammer dat het bij jou zo vastloopt. Werkt DIT ook niet bij jou?

Trust me, ik heb alles geprobeerd. Vier keer de nieuwe iPhone schoongeveegd en transfer gedaan (met en zonder sim transfer). In de winkel hebben vijf medewerkers ook geprobeerd een sim werkend te krijgen op de nieuwe telefoon. Het probleem zit achter de schermen bij Odido.

@justfixit Er lijkt inderdaad iets systematisch niet goed te gaan in jouw geval. Nogmaals, excuses hiervoor. Ik heb de case erbij gepakt en er zit inderdaad al beweging in. Ik zie dat een collega het al heeft doorgezet met prioriteit. Ze doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer er meer bekend is, zullen ze je telefonisch of per mail op de hoogte stellen.