Samsung zonder EAN code (Klacht)

Hallo @Mirjamros, van harte welkom op onze Community! Jeetje, als ik je verhaal zo lees kan ik me niet voorstellen dat dit echt is gebeurd, excuses dat je dit hebt mee moeten maken! Zeer begrijpelijk dat je wilt dat dit rechtgezet wordt, laten we samen naar een oplossing kijken! Ik heb gelijk met je meegekeken en als ik op je e-mailadres zoek, kom ik het nummer tegen dat eindigt op ***2110. Daarbij zie ik verschillende cases terug over dit onderwerp. De belangrijkste case is dit casenummer: 71262733. Hier kan ik gelijk zien wat er speelt. Ik zie dat je een toestel naar ons hebt getourneerd. Echter, komt het IMEI-nummer niet overeen met welk toestel naar ons geretourneerd zou moeten worden. Gezien je hierboven vermeld dat het doosje al open was, heb ik het vermoeden dat het toestel geswitcht is. Ook gek dat de code eraf was gescheurd, dat zou niet moeten. Heel goed van je dat je direct actie hebt ondernomen, zodat we dit tot de bodem voor je kunnen uitzoeken! Ik zie dat er een nieuwe case bij onze retourafdeling ligt. Deze is gister doorgezet. De verwerkingtijd is momenteel maximaal 7 dagen. Het zou best kunnen dat het binnen een paar dagen wordt opgepakt, maar houd er rekening mee dat het maximaal 7 dagen kan duren. Zij zullen dit voor je onderzoeken en per e-mail bij je terugkomen met meer duidelijkheid. Het gaat om dit casenummer: 71578979 die momenteel bij onze retourafdeling ligt. Ik houd deze voor je in de gaten, zodat er meer duidelijkheid is zullen zij of ik het je direct laten weten! 

Zij zullen de gemaakte kosten crediteren en het abonnement voor je annuleren, voor nu hoef je niets te doen alleen af te wachten! 

Vraagje..

Inmiddels heb ik een mailtje ontvangen dat mijn abonnement is geannuleerd. Wel worden er nog steeds de kosten van het nieuwe abonnement afgeschreven, hoe lang duurt dit voordat dit wordt stopgezet en ik weer terug ben bij m'n sim only abonnement?