Hi @Jvnimwegen, ik wil allereerst mijn oprechte excuses aanbieden voor deze ervaring bij ons. Dit is zeker niet de manier waarop dit hoort te gaan en ik zet graag alles recht voor je! Ik zie dat het abonnement inderdaad nog niet opgezegd is. Dit heb ik dan ook direct voor je geregeld. Op dit moment zit er een vertraging in het versturen van de e-mail ter bevestiging van de opzegging, maar ik verwacht dat je deze morgen zult ontvangen. 

Ik zie dat de factuur inderdaad al is opgemaakt. Dit kan ik niet meer terugdraaien. Wel zal er nu eerst een automatische verrekening worden gemaakt van de factuur vanaf vandaag tot het einde van de maand. Wil je zodra je deze verrekening hebt ontvangen weer een bericht sturen in dit topic? Dan zorg ik ervoor dat de rest van het bedrag ook vergoed gaat worden, zodat het volledige factuurbedrag helemaal vergoed wordt. Hou je me op de hoogte? 

Bedankt, heb net de mail binnen gekregen.

de apparatuur had ik al retour gestuurd en is ook afgeleverd.

in de mail staat dat ik moet wachten op bevestiging dat dit retour is gekomen. Hier heb ik geen bevestiging op gehad.

ik had hier ook een begeleidende brief bij gedaan

3SLFVZ917364273

​@Jvnimwegen Goed dat je dit voor de zekerheid nog eens na gaat en dank je voor het terugsturen van de apparatuur. 

Je krijgt geen retourbevestiging van ons, maar via de track & trace zien we gelukkig dat het pakket retour is. Fijn! 

Exact eenzelfde ervaring hier. 

Opgezegd binnen 14 dagen, meerdere keren telefonisch contact gehad omdat er een mail met retour instructies zou komen die nooit kwam. Wel werd meerdere malen bevestigd dat opgezegd was.

De apparatuur dan zelf retour gestuurd naar het bekende adres inclusief begeleidende brief.
Track & trace 3SLFVZ47111346 welke bezorgd is op 7 november om 3:00 uur, maar vervolgens is enkele dagen geleden een incasso uitgevoerd.
Deze heb ik terug laten boeken, maar graag ontvang ik bevestiging dat e.e.a. correct beëindigd is en er geen verdere incasso’s meer uitgevoerd worden.

​@Teresa van Odido kun jij dat checken?

Hi ​@evol, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat het Klik & Klaar abonnement nog actief staat, mijn excuses hiervoor! Ik heb het abonnement dan ook per direct voor je stopgezet. Op dit moment is er een vertraging in het verzenden van de e-mail ter bevestiging van de opzegging maar ik verwacht dat je deze morgen gaat ontvangen. Ook zie ik nog geen terugboeking terugkomen bij ons in het systeem, maar het kan zijn dat het nog even duurt voor dit zichtbaar is bij ons. 

Ik geef je graag meer duidelijkheid over de vervolgstappen. Je hebt nu als het ware de factuur vooruitbetaald voor de gehele maand. Nu het abonnement is opgezegd, zal er eerst automatisch een verrekening worden gemaakt door het systeem voor de rest van de maand. Zodra deze factuur opgemaakt is, krijg je hier bericht van. Wil je mij hier een seintje van geven? Dan kan ik er namelijk voor zorgen dat het ‘restbedrag’ wat overblijft uit het systeem gehaald wordt.

Voor nu is het abonnement in ieder geval helemaal stopgezet! 

​@Nora van Odido dank voor het checken en direct beëindigen!

De bevestiging is vandaag binnengekomen. De factuur nog niet, zodra die er is laat ik het weten.