Ongeveer drie weken geleden heb ik via uw website een formulier ingediend. Volgens uw eigen beloftes zou ik binnen zes dagen een reactie ontvangen. Tot op heden heb ik echter nog niets vernomen.

Question

Geachte afdeling Klantenservice van Odido,

In mijn hoedanigheid als jarenlang loyale klant wens ik bij dezen een officiële klacht in te dienen inzake de wanpraktijken en onaanvaardbare service waarmee ik reeds bijna een jaar lang wordt geconfronteerd.

Op of rond ddatum, ongeveer een jaar geleden] heb ik het abonnement van mijn echtgenote overgezet van Vodafone naar Odido, dit op basis van de belofte dat ook in Turkije probleemloos internet beschikbaar zou zijn. Gedurende dit proces heb ik expliciet gevraagd of het voor mij eveneens mogelijk zou zijn om over te stappen naar een vergelijkbaar abonnement, waarbij ik bereid was een kleine verhoging van het maandbedrag (1 tot 2 euro) te accepteren, onder de voorwaarde dat er géén verdere kosten verbonden zouden zijn aan deze wijziging(Ik heb al een sim-only lopen bij Odido).

De incompetentie van uw medewerkers kwam echter al direct aan het licht. De volgende dag werd ik door een collega geïnformeerd dat ik bij wijziging van het abonnement ineens €150,00 zou moeten betalen wegens “contractbreuk”. Teleurgesteld besloot ik mijn huidige contract af te wachten tot het einde van de looptijd. Tot mijn verbazing werd drie maanden geleden mijn abonnement ongevraagd beëindigd en teruggezet naar een prepaid-optie, zonder enige vorm van communicatie hierover. Na contact met uw klantenservice werd dit met tegenzin hersteld, maar er was duidelijk geen begrip of verklaring voor deze onverwachte actie.

Als gevolg van deze nalatigheden ontving ik kort daarna een vordering van €163,00 als zogenaamde “schadevergoeding.” Tijdens mijn vakantie heb ik meerdere malen – soms langer dan een uur per gesprek – contact gehad met verschillende medewerkers die geen inzicht in de situatie konden geven en ondanks herhaalde toezeggingen nooit terugbelden. Een medewerker verzekerde mij dat een creditering zou worden aangevraagd na overleg met een manager, maar in de praktijk ontving ik geen bevestiging. Na talloze telefoontjes en herhalingen van mijn klacht werd mij een gedeeltelijke credit van slechts €130,00 verstrekt, terwijl het volledige bedrag vergoed had moeten worden.

Ik ben hoogst verontwaardigd over de gebrekkige communicatie, tegenstrijdige informatie en de structureel lage kwaliteit van de service die ik in deze kwestie heb ervaren. Dit is onacceptabel en staat haaks op de kwaliteit en integriteit die ik van een bedrijf als Odido mag verwachten.

Ik verzoek u dan ook met klem om de volgende acties onmiddellijk te ondernemen:

1. Het volledige bedrag van €163,00 te crediteren en mij een schriftelijke bevestiging hiervan toe te sturen.
2. Duidelijke uitleg te geven over de oorzaak van deze onrechtmatige wijziging en de daaruit voortvloeiende “schadevergoeding.”
3. Uw interne procedures te herzien en maatregelen te treffen zodat dergelijke nalatigheden in de toekomst voorkomen worden.

Ik verwacht binnen vijf werkdagen een schriftelijke reactie van uw kant.

In afwachting van uw spoedige en welwillende reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

Pharwin van Odido · Accepted Answer

Hallo ​@Kaderr113,als ik je verhaal zo lees, klinkt dat echt niet als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Laten we samen naar een oplossing kijken. Ik wil hier graag verandering in brengen door dit tot de bodem uit te zoeken wat er precies is gebeurd. Een abonnement kan niet zonder jouw toestemming beëindigd worden of zomaar worden omgezet naar PrePaid. Hier dient ook altijd een extra check te gebeuren bij jou als klant en ook altijd een e-mail ter bevestiging van gestuurd te worden. Daarnaast valt Turkije ook niet standaard binnen je abonnement. Het zou kunnen dat je man (of jij) nog gebruikmaakte van een oud T-Mobile abonnement, maar daarvoor zijn de voorwaarden anders dan bij de nieuwe abonnement van nu. Daarbij is dus afhankelijk van het abonnement of Turkije wel/niet binnen het abonnement valt. Als er te weinig is vergoedt, dan wil ik dit uiteraard voor je rechttrekken. We dienen beloftes natuurlijk wel na te komen. Graag kijk ik met je mee bij je abonnement.Voordat ik dit kan doen, moet ik alleen een check op je gegevens doen, zodat ik zeker weet dat jij de juiste contractant bent. Kun je jetelefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer ter verificatie invullen in je profiel? Stuur gerust een bericht in dit topic wanneer je dat hebt gedaan, dan kan ik daarna direct met je meekijken!

Kaderr113 · Answer

Hallo ​@Kaderr113,als ik je verhaal zo lees, klinkt dat echt niet als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Laten we samen naar een oplossing kijken. Ik wil hier graag verandering in brengen door dit tot de bodem uit te zoeken wat er precies is gebeurd. Een abonnement kan niet zonder jouw toestemming beëindigd worden of zomaar worden omgezet naar PrePaid. Hier dient ook altijd een extra check te gebeuren bij jou als klant en ook altijd een e-mail ter bevestiging van gestuurd te worden. Daarnaast valt Turkije ook niet standaard binnen je abonnement. Het zou kunnen dat je man (of jij) nog gebruikmaakte van een oud T-Mobile abonnement, maar daarvoor zijn de voorwaarden anders dan bij de nieuwe abonnement van nu. Daarbij is dus afhankelijk van het abonnement of Turkije wel/niet binnen het abonnement valt. Als er te weinig is vergoedt, dan wil ik dit uiteraard voor je rechttrekken. We dienen beloftes natuurlijk wel na te komen. Graag kijk ik met je mee bij je abonnement.Voordat ik dit kan doen, moet ik alleen een check op je gegevens doen, zodat ik zeker weet dat jij de juiste contractant bent. Kun je jetelefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer ter verificatie invullen in je profiel? Stuur gerust een bericht in dit topic wanneer je dat hebt gedaan, dan kan ik daarna direct met je meekijken!Hartelijk dank voor je reactie en de bereidheid om mijn situatie tot de bodem uit te zoeken. Ik waardeer het dat je samen met mij naar een oplossing wilt kijken en dat je hier werk van maakt.Ik wil je laten weten dat ik mijn profiel inmiddels heb aangevuld met de benodigde gegevens, zoals gevraagd. Hiermee hoop ik je te voorzien van alles wat je nodig hebt om verder onderzoek te doen.Wel wil ik graag een punt van aandacht benoemen. In je reactie wordt specifiek ingezoomd op het gebruik van diensten in Turkije en eventuele vergoedingen hiervoor. Dit aspect is echter niet relevant voor mijn situatie en speelt geen rol in het probleem dat ik heb beschreven. Ik begrijp niet helemaal hoe dit aan mijn verhaal is gekoppeld en wil benadrukken dat mijn vraagstuk hier los van staat.Mocht er behoefte zijn aan verdere verduidelijking, neem dan gerust contact met me op. Ik ben uiteraard bereid om mijn verhaal nogmaals toe te lichten, zodat er geen misverstanden meer bestaan.Ik zie je verdere terugkoppeling met belangstelling tegemoet en hoop op een spoedige oplossing.

Reageer

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload