Hoi Baxtor, jouw topic is ons helemaal ontglipt! Heb je inmiddels een collega gesproken om dit op te lossen? Zo niet, zet dan even je klantnummer in je profiel en laat het me weten. Dan duik ik er alsnog voor je in!

Kan iemand mij helpen hoe ik Premium SMS op mijn Iphone 12 moet instellen? Of als dat ergens anders moet?

alvast dank, Arie

Hi ​@Arrie724, welkom op onze Community! Dit is afhankelijk van welk Premium sms dienst je gebruik wilt maken. Meestal is het door bijvoorbeeld te sms'en 1234 naar nde dienst waarvan je gebruik wilt maken]. Het is dus volledig afhankelijk van welke dienst je gebruik wilt maken! 

Pharwin, dank voor de reactie. Als toelichting op mijn vraag:

Het gaat om het kunnen ontvangen van berichten van de bank. Als ik pin bij de albert heijn krijg ik een berichtje (vrij vertaald): u heeft xx gepind. Idem bij bv een overboeking. En ook van andere partijen ontvang ik berichten. Alleen in sommige gevallen, als de bank mij met een “push bericht” een code toestuurt om actie xxx uit te kunnen voeren zegt de app: er is een code naar u toegestuurd, maar ik ontvang niks.

Navraag bij de bank leverde op: “u moet bij uw provider (Odido) premium sms aan laten zetten. Wij hebben meer klanten bij Odido en Simpel gehad waar dit de oplossing was”. Oké: de helpdesk van Odido gebeld: nee, dat moet u op uw telefoon doen…. Naar de Odido winkel in Hoofddorp gegaan: “premium sms? nooit van gehoord…. sms = sms”. Er zou door de “technische dienst” van Odido ook “een case” zijn aangemaakt, maar daar hoor ik verder ook niets van.

Zie hier mijn zoektocht…

Groet Arie

​@Arrie724 Helder! Het is echter geen functie wat aan/uit gezet kan worden vanuit onze kant, maar ik wil toch voor de zekerheid met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld. Kun je je telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer invullen in je profiel? Dan kan ik met je meekijken! 

done

​@Arrie724 Thanks! Ik zie alleen dat je telefoonnummer nog ontbreekt. Zou je die nog kunnen invullen in je profiel? Dan kan ik meekijken! 

sorry - done/2

​@Arrie724 geen probleem, dank voor het invullen! Ik dacht dat je geboortedatum ook al goed was, maar ik zie dat deze niet overeenkomt met wat er bij je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste geboortedatum invullen? Daarna is alles compleet en kan ik gelijk met je meekijken!

Tjemig, wat een gedoe Dat wordt de volgende sorry: blijkbaar had ik iets niet goed gedaan; zo nu wel goed moeten staan...

Goedemorgen ​@Arrie724, haha, geen probleem! Sorry dat het zo streng is allemaal, ik kan en mag pas bij je abonnement meekijken als alle gegevens zijn ingevuld en deze ook overeenkomen met wat er in ons systeem vermeld staat. Nu zie ik dat alles klopt! Ik heb gelijk gekeken en ik zie geen blokkade voor betalen van sms-diensten of mobiele diensten (FTMSC) bij je abonnement, het zou dus gewoon moeten lukken. Verder zie ik ook geen andere bijzonderheden. Als er een blokkade op deze dienst stond, dan zou het niet werken. Maar dat is niet het geval. Ik vermoed dat het in dit geval gewoon aan de verzender ligt. Je dient je wel altijd voor zo'n dienst aan te melden. Kun je checken bij je bank of de '’push-meldingen'’ wel aan staan in je account? 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel oapparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Start daarna je toestel opnieuw op. 

Het enige wat ik nog zou kunnen bedenken, is dat het misschien aan je simkaart ligt. Is het mogelijk om een kruistest uit te voeren met je simkaart? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of je de meldingen nog steeds niet ontvangt. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.

Ik hoor het graag van je! 

Dank voor de uitgebreide reactie Pharwin.
Bij de bank is “ICT” ook aan het kijken wat er misgaat; ik geef ze jouw antwoord ook door en wacht even hun reactie af voordat ik jouw ‘uitsluit-checks’ zal uitvoeren. Ik hoop snel iets van hen ook te horen en laat het dan weten, eventueel incl het resultaat van de checks

Groet Arie

​@Arrie724 Helemaal goed! Laat maar gerust weten wat ze zeggen en de resultaten van de checks, ik ben erg benieuwd! 

Hi Pharwin, de bank zegt:

Naar aanleiding van je eerdere e-mailwisseling het volgende.

Onze IT afdeling heeft alles nagekeken en geeft aan dat de sms-berichten door Openbank goed worden verzonden en dat alles correct in onze systemen staat. Het is bekend dat Odido de enige aanbieder is in Nederland die prime sms niet aanzet en daarover wordt ook niet gesproken in hun reactie. Dat is de reden waarom klanten van Odido in veel gevallen niet de prime sms kunnen ontvangen.

Helaas hebben we daarvoor technisch gezien geen oplossing.

Het beste zou je een andere prepaid kaart bijvoorbeeld als provider kunnen nemen waarbij je het nummer laat wijzigen, zodat de bevestigings code per sms op dat nummer binnenkomt.

Tot zover hun reactie.

Dat laatste klinkt leuk, maar dat zou toch wel de limit zijn anno 2024…. Dan gaat het toch een abonnement elders worden helaas, maar dat is natuurlijk niet wat ik wil.

gr Arie

Hi ​@Arrie724 hmmm, dat is inderdaad wel gek. Voor zover ik kan zien, staat alles vanuit onze kant goed ingesteld en zou je die smsjes gewoon moeten ontvangen. Het enige wat ik nog kan bedenken is door een case voor je door te zetten naar ons netwerkteam. Zij kunnen dan een dieper onderzoek uitvoeren om te checken of er niets bijzonders te zien is bij je abonnement. Hiervoor ontvang ik wel graag 3 voorbeelden voorzien van een datum, tijdstip, locatie en het nummer waarmee de sms werd verstuurd. Kun je dat navragen bij je bank en het met mij delen? Daarmee kunnen zij het beter onderzoeken. Houd er wel rekening mee dat wellicht hetzelfde antwoord naar voren zal komen en dat er een grote kans bestaat dat het aan de verzender ligt. Maar we kunnen het zeker proberen. 

Ik zie je reactie graag tegemoet! 

Pharwin, even ter info: toen ik de eerste keer jullie helpdesk belde is er een case aangemaakt, maar…… precies:sindsdien is het stil gebleven. Ik belde jullie helpdesk op 26november om 9.47. Kreeg toen iemand aan de lijn die mij doorverbond met de ”technische dienst” en toen ik die man net t probleem had toegelicht kwam er een dame tussendoor die zei dat er helemaal niet doorverbonden mocht worden, liet vervolgens blijken dat ze niets van mijn probleem begreep maar meldde wel en passant dat er dus een case was aangemaakt en dat ik daarover geïnformeerd zou gaan worden en er niet zelf over hoefde te bellen …

Ik vrees dat de bank zo'n telefoonnummer niet gaat geven en ik ben geen techneut maar zo'n bericht wordt ongetwijfeld door de software/app gegenereerd.

Donderdag 28nov om 11:29 ben ik door de helpdesk van de bank {veilig} gebeld, enkele seconden daarna hebben zij een pushbericht aangemaakt en dat is toen wel bij mij binnen gekomen. Helaas heb ik dat (test) bericht niet bewaard, maar ik bel en/of sms zo weinig dat het (per dag) over slechts een aantal calls gaat en dit bericht gemakkelijk te zien zal zijn voor jullie technici.

En zo zal ik nu, “as we speak”, een poging wagen zodat we in ieder geval een case hebben met nagenoeg bekende tijd en datum: toen ik de applicatie startte was het (zie onder) en kreeg ik ook een bericht op mijn telefoon hiervan, dus de “normale” SMS werkt:

Vervolgens vroeg ik om exact 20:01 de code aan en gebeurde er niets, terwijl (zie tweede plaatje) de app zegt dat er een code is verstuurd…

Kun je hier iets mee. Ondertussen vraag ik bij de bank naar dat telefoonnummer.

Met vriendelijk groet

Arie

​@Arrie724 Hmm dat klinkt niet als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Ik zie bij je nummer inderdaad dat er op 26 november telefonisch contact is geweest, maar dat er geen case met volledige informatie is doorgezet. Hier kan ik zeker wat mee! Heb je toevallig nog een ander recent voorbeeld voor mij? Of kan ik deze 2 voorbeelden gebruiken? En op welke locatie was dit geweest, was dat op je thuisadres of ergens anders? Als je ook nog het nummer kunt achterhalen, zou dat erg fijn zijn. Als het niet mogelijk is, zal ik het zonder nummer moeten doorzetten. 

Pharwin, ik heb het zojuist om 20:30 opnieuw geprobeerd met hetzelfde resultaat als het voorbeeld va gisteren. alle pogingen heb ik vanaf mijn huisadres gedaan. Van de bank heb ik geen telefoonnummer gekregen.

Nog wel de volgende info van de bank ontvangen:

Toevallig hebben we vandaag een soortgelijke situatie gehad ook met Odido van een klant die in het buitenland verkeerde en daar ook geen pushberichten ontving.

Echter na terugkomst in Nederland bij die klant bleek dat hij wel weer de pushberichten ontving, zonder dat er iets op de achtergrond veranderd was.

Het vermoeden is dat er op de een of andere manier geen doorsturing is tussen de nationale netwerken van Odido en de buitenlandse netwerken, omdat dit alleen plaats vindt wanneer mensen in het buitenland verblijven.

We kunnen dat niet hard maken, maar het is opvallend.

Groet, Arie

Hi ​@Arrie724 dank voor de toelichting! Ik heb zojuist een case voor je doorgezet naar onze netwerkspecialisten. Het referentienummer is: 74939298. Zij zullen onderzoeken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld en of er geen bijzonderheden te zien zijn. De verwerkingstijd is momenteel 4 dagen, je kunt uiterlijk dan een terugkoppeling van ze verwachten. Dit zal telefonisch of per mail zijn. Hopeijk komt daar meer duidelijkheid uit! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten! 

Pharwin, ik wacht even af. Dank zo ie zo voor de hulp tot nu toe!

Als aanvullend voorbeeld: vanochtend had ik weer contact met hen, want ik kon weer geen trx uitvoeren/push (“prime”} kwam (logisch) weer niet binnen. Toen stuurden ze een SMS die wel binnen kwam. Misschien helpt dat nog bij het onderzoek. Eerst kreeg ik een sms met de code, en kort erna deze bevestiging. Groet Arie

en als kleine toevoeging en ter info nog: de bank meldt dat er zowel problemen met Odido als met Simpel zijn, maar dat het voor de Simpel abonnees altijd direct wordt aangepast / de premium/prime instelling. 

Hi ​@Arrie724, geen probleem! Dank voor de toelichting, ik heb de informatie zojuist toegevoegd aan de case. Hopelijk komt daar snel meer duidelijkheid uit! Voor nu wens ik je in ieder geval alvast een heel fijn weekend toe!