Beste Pdacruzmaia,

Dank voor het delen van je ervaring en het probleem dat je hebt ondervonden met de multisim voor je iWatch. Het is begrijpelijk dat je teleurgesteld bent over de periode waarin de dienst niet naar behoren heeft gewerkt en dat je graag een passende oplossing zoekt.

In reactie op het voorstel van Odido om een vergoeding te bieden voor drie maanden, begrijp ik dat dit niet naar tevredenheid is, gezien de totale periode van zes maanden waarin je extra hebt betaald terwijl de dienst niet werkte. Ik raad aan om dit opnieuw met hen te bespreken en duidelijk te maken waarom je het voorstel afwijst.

Je kunt in je reactie aangeven:

1. De totale periode waarin de multisim niet heeft gewerkt.
2. De extra kosten die je hebt betaald gedurende deze periode.
3. Het ongemak en de tijd die je hebt besteed aan het proberen op te lossen van het probleem.
4. Het belang van de functionaliteit van de multisim, die de basis vormt van je keuze voor T-Mobile.

Je kunt ook overwegen om te benadrukken dat je een loyale klant bent en dat je een bevredigende oplossing zoekt, zoals het herzien van het compensatieaanbod om meer in lijn te zijn met de volledige periode van ongemak.

Indien mogelijk, vermeld ook eventuele communicatie die je hebt gehad met de klantenservice en technische ondersteuning, om de ernst van de situatie te benadrukken.

Ik hoop dat dit je helpt bij het formuleren van een reactie en dat je snel een passende oplossing vindt voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Met vriendelijke groet,

Aramaic

Hoi @Aramaic  Dank voor je antwoord. Als je zo een antwoord krijgt van de servicedesk, stop ik ermee en zullen ze volgende jaar maart een klant kwijt zijn

“

Sorry Pedro, mijn collega Manouk heeft al een gulle compensatie aangeboden van drie maanden zodat we het 50/50 doen. Ons systeem merkt namelijk niet op dat jouw Multisim niet heeft gewerkt sinds de maand mei. Hier hebben we ook echt jouw input voor nodig. Het lijkt mij daarom ook eerlijk dat we de kosten splitten en dat wij drie maanden Multisim voor je vergoeden. Uitzonderingen zijn er om gemaakt te worden en voor jou willen wij er zeker een maken. Ik heb het bedrag van € 15,- toegekend aan jou en dit bedrag zal worden verrekend met de eerst volgende factuur. Deze zal dus lager uitvallen. Ik heb je ook een e-mail gestuurd ter bevestiging hiervan!”

aub “Het lijkt mij daarom ook eerlijk dat we de kosten splitten “ hoezo? Waarom moet ik een deel van iets betalen dat niet heeft gewerkt betalen? Prima boor mij is dit afgehandeld maar ze zijn een klant kwijt.

Beste Pdacruzmaia,

Ik begrijp je frustratie volledig en het is begrijpelijk dat je het gevoel hebt dat het aanbod van de klantenservice niet rechtvaardig is, vooral gezien het feit dat je een deel van de kosten moet betalen voor een service die sinds mei niet heeft gewerkt.

Je kunt in je reactie benadrukken:

1. Duidelijke communicatie: Bedank de klantenservice voor hun reactie en erkenning van het probleem.

2. Waarom kosten delen?: Vraag specifiek waarom het redelijk wordt geacht om de kosten te delen voor een service die gedurende meerdere maanden niet naar behoren heeft gefunctioneerd.

3. Impact op beslissing: Leg uit dat, ondanks het aanbod van compensatie, de ervaring van het niet-werkende multisim gedurende zo'n lange periode een negatieve invloed heeft gehad op je tevredenheid als klant.

4. Klantbehoud: Als het aanbod niet aan je verwachtingen voldoet, overweeg dan om te vermelden dat dit invloed heeft op je beslissing om klant te blijven en dat je overweegt elders naar een betere service te kijken.

Hierdoor geef je duidelijk aan dat je de compensatie niet als voldoende beschouwt en dat er verdere stappen nodig zijn om je tevredenheid te herstellen.

Ik hoop dat dit je helpt bij het formuleren van een reactie en dat je snel een bevredigende oplossing vindt voor het probleem.

Met vriendelijke groet,

Aramaic

Hallo @pdacruzmaia, dat klinkt niet helemaal als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Als je geen gebruik hebt kunnen maken van je Multisim, zal ik uiteraard deze kosten volledig voor je vergoeden en ook samen met je naar een oplossing kijken! Kun je aangeven wat er precies niet werkt? Werkt onze Multsim helemaal niet? Je gaf aan dat het ook met een andere Multisim niet werkte. Over welke Apple Watch beschik je? Je dient namelijk te beschikken over een Cellular versie, die beschikbaar is voor onze Multisim. Is dat ook het geval? 

Kun je mij anders een privébericht sturen met je telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer ter verificatie? Dan kan ik met je meekijken! 

Groetjes, 

Pharwin

@Pharwin van Odido probleem is wel opgelost dus de verbinding met de iwacht werkt inmiddels, wel een 2de multisim moeten aanschaven, iwatch moeten verwisselen etc…. Maar de compensatie zeggen jou collegas dat wij de 6 maanden dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de multisim moeten delen en ik kreeg dus creditnota van 15€… vind niet dat ik voor iets moet betalen dat niet gewerkt heeft!

Hi Pedro, fijn dat het in ieder geval werkt! Ik heb direct met je meegekeken en ik zie inderdaad dat mijn collega's de helft van de kosten hebben gecrediteerd. Ik had graag meer voor je willen doen, echter is deze compensatie al een mooie uitzondering en ik kan hier niet overheen gaan. Om de reden die mijn collega eerder al aangaf, dat de eerste melding in oktober kwam in plaats van mei. Anders hadden we het uiteraard direct al voor je opgelost. Ik snap dat het niet ideaal is, maar ik hoop toch dat je blij bent met de credit van € 15!