Hello,
I would like to make a formal complaint about incorrect information given by one of your employees over the phone. At the end of last month I called to cancel my contract. The customer service representative told me to call on July 1st if I wanted to use the internet until the end of June, and that if the contract was canceled before then I would no longer be able to access the internet. I called on July 1st but the service was saturated, I called on July 3rd and was told I had to pay for the entire month of July, due to a one month cancellation policy. There is a discrepancy between the information your employees provide. Since customer service calls are recorded, you should be able to track and view this error in your service.
Please let me know where I can make a formal complaint to customer service requesting immediate termination of the contract. Thank you for your attention.
Klacht - Valse informatie gegeven door de klantenservice aan de telefoon
Hallo,
Ik wil graag een formele klacht indienen over onjuiste informatie die een van uw medewerkers telefonisch heeft gegeven. Eind vorige maand belde ik om mijn contract op te zeggen. De medewerker van de klantenservice vertelde me dat ik op 1 juli moest bellen als ik internet wilde gebruiken tot eind juni, en dat als het contract voor die tijd werd opgezegd, ik geen toegang meer zou hebben tot internet. Ik belde op 1 juli maar de service was verzadigd, ik belde op 3 juli en kreeg te horen dat ik voor de hele maand juli moest betalen, vanwege een opzegbeleid van één maand. Er is een discrepantie tussen de informatie die uw medewerkers geven. Aangezien telefoongesprekken met de klantenservice worden opgenomen, zou u deze fout in uw service moeten kunnen traceren en inzien.
Laat me alstublieft weten waar ik een formele klacht kan indienen bij de klantenservice met het verzoek het contract onmiddellijk te beëindigen. Hartelijk dank voor uw aandacht. Hoogachtend
+14
- Odido Superuser
- 6137 reacties
-
3 July 2023
Opzegtermijn is altijd 1 maand. Dat staat ook in de voorwaarden die je hebt ontvangen toen je het product afsloot. Wellicht waren er wat taalbarrières toen je in Juni belde, ik weet natuurlijk niet of er een buitenlandse taal werd gebruikt.
Als het product nu is opgezegd dan heb je een bevestiging gekregen dat het over 1 maand wordt afgesloten.
+9
Hi Vincent, welcome to our Community! Sorry to hear that you have been misinformed by my colleague. However, I can understand the confusion, but no worries, as
I look forward to receiving your message!
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.