eSIM bestellen - Er is een fout opgetreden

11 maanden later is dit gewoon nog steeds een probleem. Is er al een ETA voor wanneer je dit gewoon zelf kunt regelen i.p.v. naar een shop te moeten?

Hi @Hajar 

ik ben inmiddels naar een T-mobile shop gegaan waar ze mij een qr code voor een eSim hebben gegeven aangezien dit nog steeds niet online kon. Dus ik heb nu weer een eSim.

Hi @Yourisl 

Is het inmiddels wel gelukt? Als dat niet het geval is dan kijk ik graag met je mee naar een oplossing. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer, naam, geboortedatum, volledige adres, laatste 4 cijfers van je IBAN en je simkaartnummer? Dan ga ik er achteraan!

Hoi @Pharwin,

ik heb op allerlei soorten apparaten en browsers geprobeerd maar blijf steeds de foutmelding hebben. Heeft u nog andere suggesties?

groetjes,

Youri

Hoi @Yourisl wat gek dat het bij jou niet lukt. Het zou wel gewoon moeten lukken. Zou je het eventueel via een ander device kunnen proberen om te kijken of het dan wel lukt? Dus als het via de telefoon niet werkt, dan even proberen via een laptop en verschillende browsers of uiteraard andersom (ligt er maar net aan hoe je het nu hebt geprobeerd). 

Ik hoor het graag van je!

Groetjes, 

Pharwin 

Ik heb nog steeds dit probleem en een fysieke sim is geen optie. Enig idee wat ik anders kan doen dan simpelweg via de app of browser een eSim proberen aan te vragen?

Gewoon even langs de t mobile shop….of 2 weken wachten 🤪

wat is de status van dit probleem? is er inmiddels een oplossing?

In de shop was het in 5 minuten geregeld…jammer dat dit zo moeizaam via de website of app verloopt…

Hi Henk,

Ik zou willen dat ik je een concreet antwoord kon geven, maar op dit moment ben ik ook geheel afhankelijk van de IT-afdeling. Ik zie op dit moment nog geen update over de voortgang. Mijn excuses voor het ongemak. Ik hoop dat alles goed gaat in de T-Shop!

Weetje, ik ga straks wel naar een tmobile winkel. Want ik moet van telefoon wisselen en dit werkt niet zo…beetje jammer.

Hoeveel geduld moeten we eigenlijk hebben? Ik verwacht dat het mailen/genereren van een QR code binnen een paar uur opgelost zou kunnen worden. 

Ik ervaar hetzelfde probleem. Servicedesk kan ook niet echt helpen. Ze sturen een fysieke simkaart op, maar eigenlijk wil ik een eSim om zo meerdere nummer te kunnen koppelen. Het zou fijn zijn als dit wat beter geregeld was.

Die kunnen ook niet helpen ben ik na een paar keer bellen achter gekomen. Gewoon afwachten totdat de melding door de IT-afdeling wordt opgepakt 🙄

Ik heb dit probleem ook. Ik heb verschillende browsers geprobeerd, My T-Mobile app, verschillende toestellen (inclusief een laptop). Volgende stap is de klantenservice bellen, denk ik.

Klantenservice vertelt me ​​dat dit komt omdat ik mijn contract heb verlengd en een nieuwe telefoon heb gekregen bij een partner

Ondanks het bericht probeer het later opnieuw

De enige oplossing is om naar een t-mobile-winkel te gaan waar ze het kunnen uitzoeken

Yes, via de app en de website in Safari en Chrome. 

Hallo @iPhoneUser1985 

Je bedoeld bij het bestellen van een eSIM?

Heb je het zowel via de app als via de website geprobeerd of misschien een andere browser?

Ik heb hetzelfde probleem. Bij het proberen aan te maken van een eSIM krijg ik de melding “Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.”.

Hi @Jxs 

Ik wil graag met je meekijken waar het mis gaat. Zou je mij een privebericht kunnen sturen met je 06-nummer, naam geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Dan kijk ik met je mee. 

5 dagen en dit werkt nog steeds niet, verschillende computers en webbrowsers geprobeerd.
Aangezien niemand anders het probleem lijkt te hebben, ligt het probleem vermoedelijk bij mijn account