Terugbetaling

Beste Marciano, 

Ik vind dat ik door jullie lang genoeg aan het lijntje ben gehouden. We zijn inmiddels alweer 5 weken verder sinds mijn geannuleerde order. Mijn geduld is groot, maar nu is het op.  

Dus  binnen 1week mijn geld teruggestort anders gaan we juridische stappen ondernemen. De aanvraag ligt inmiddels bij mijn rechtsbijstandverzekering.

Dit is te gek voor woorden, als ik de klantenservice bel en geef het ordernummer door weten ze precies waar het om gaat. Ook wat er is betaald en wanneer. Nu kom je met een k.. verhaal dat ze niet in staat zijn om in bijna 2 weken de betaling niet kunnen vinden.

Dit is gewoon de klanten voor de gek houden en getuigd van geen enkel respect voor de klanten.

Graag vandaag nog bericht dat mijn betaling gevonden is!!

Jullie zijn nu al meer dan een maand bezig om mij terug te betalen en als ik vind dat men de klant voor de gek houdt is dat mijn mening. Jullie zijn degene die zich niet aan de wettelijke terugbetalings termijn houden van de 14-dagen.

Dus ik vind dat ik in mijn goed recht sta want blijkbaar ben ik een van ze zeer vele die problemen ervaren met de terugbetaling. 

Hi Pat, je hebt volkomen gelijk dat je de terugbetaling allang terug had moeten hebben. Het bleef hier stil, omdat ik dacht dat je vanaf nu via de telefonische klantenservice op de hoogte gehouden zou worden, aangezien je vind dat wat ik je vertel maar 'gek’ is. Waarom jouw betaling moeilijk te vinden is durf ik niet te zeggen. Ik ben ook afhankelijk van de updates die ik van het Finance team krijg en geloof me, ik heb ze al meerdere malen reminders gestuurd om dit met spoed op te pakken. Echter vragen ze mij ook te wachten, omdat ze het aan het onderzoeken zijn. 

Dus nogmaals, mij aanvallen helpt zeker niet, en ik doe nog steeds alles voor je wat ik kan. Ik heb ze gister en zojuist weer een herinnering gestuurd. Zoals ik zei laat ik het je weten als ik meer weet.

Zo, maar weer eens een update:

NOG STEEDS MIJN GELD NIET TERUG!!!!!!!

Het is inmiddels al 3 maanden geleden dat mij toegezegd is dat het binnen 14 dagen terug gestort zou worden...... 

Het advies om het weer via de klantenservice terug te krijgen is ook 0,0.

Het is gvd of dat je gewoon tegen een muur loopt te lullen, ze geven geen zak om de klanten.... het geld is binnen en je zoekt het maar lekker uit, toch odido????

En weer 15 dagen verder........

Hi Pat, allereerst mijn excuses dat je niks meer hebt gehoord. Ik snap dat het bijna niet te geloven is, maar geloof me - we zijn je niet vergeten. Mijn contactpersoon bij de juiste afdeling is aan het pushen om je terugbetaling te regelen. Ik zou deze week een update krijgen, maar deze heb ik niet ontvangen. Ik heb direct een herinnering gestuurd en ik hoop zo snel mogelijk na het weekend reactie te krijgen. 

Hi Pat, nogmaals excuses dat je nog niks hebt gehoord. Ik heb afgelopen weken met mijn collega contact gehad en het blijkt toch iets ingewikkelder dan ik zelf dacht. Mijn collega heeft ook moeten wachten op updates, vanmiddag hebben ze jouw case uitgebreid besproken, maar het is nog niet opgelost. A.s. maandag hebben ze een vergadering ingeschoten met niet alleen onze financiële afdelingen, maar ook met Worldline (transactiebedrijf) om dit verder op te pakken. Het staat echt bovenaan onze lijst en mijn collega en ik schakelen er dagelijks over, zodat ik je op de hoogte kan houden. Ik hoop je maandag goed nieuwste kunnen brengen. 

Ik wacht met spanning af, maar ik heb voortaan zoiets van: 

Eerst zien en dan geloven na al die maanden wachten. 

Beste Marciano, 

Ik heb inderdaad de mail gekregen en in de mail staat inderdaad een verrekening. 

Nou, dan wacht ik nog eventjes af, maar je begrijpt dat mijn geduld inmiddels tot het vriespunt gedaald is.

Goedemorgen Pat, ik kreeg vrijdag inderdaad ook bericht van mijn collega dat je het geld hebt ontvangen. Superfijn dat het nu - met veel aandringen van mij en mijn collega - is geregeld. Uiteraard graag gedaan en ik wens je voor nu een hele fijne dag!