Aan de Ankelaarseweg is niemand te zien bij of in de POP. Mogelijkheid is nog in het kon gebouw

@Jason @Sander @Lisa 

Gaan we nog iets doen? Of moeten we nu weer eerst 5 dagen wachten tot jullie de storing officeel erkennen en ons hulp bieden? Want aan de telefoon geven ze doodleuk aan; ik kan niks doen en ze hangen op.

@T-Mobile hoe wordt deze nieuwe storing aangepakt? Wat kunnen we verwachten? Wordt dit met extra urgentie opgepakt aangezien het al meer dan een maand wel/niet werkt, en elke dag weer afwachten is of je goed kan thuiswerken?

Iets meer professionaliteit mogen we ook wat betreft communicatie verwachten van één van de grotere providers van Nederland: wanneer je belt is er niets van een storing bekend, volgens de storingspagina is er geen storing, maar uit dit topic blijkt van wel en staat (wederom) vol met mensen uit Apeldoorn die het onderhand wel redelijk zat zijn…

En voor die 14 dagen lagen wij hier ook al 7 dagen er uit

Btw er zijn 11 klanten offline op onze switch

@Lisa @Brian @Jason 

ik begrijp dat dit voor jullie ook niet leuk is en jullie onder ‘vuur’ liggen hier

dat heeft niks met jullie te maken maar met de incompetente tmobile organisatie 

in jullie positie zou ik dit echt met management bespreken en zwaar escaleren

iets gaat hier structureel mis en dat blijft zich herhalen totdat men de oorzaak weet te achterhalen 

Net in de wacht gezet door een medewerker die navraag heeft gedaan bij de backoffice - daar geven ze aan dat er GEEN storing speelt en het lokale problemen zijn bij klanten.

Ik weet niet wat voor medewerkers jullie daar hebben zitten maar serieus waar. Dit kan toch niet zo zijn dat het nu weer eeuwen gaat duren voordat we hulp of ondersteuning krijgen? 

Het enige dat jullie @Jason @Lisa @Sander @Brian laten zien is dat jullie NIETS OM JULLIE KLANTEN GEVEN. Stelletje

Het is gemeld bij de technische dienst en support desk. We houden jullie op de hoogte van het onderzoek. Doordat preventieve onderzoeken op alle switches gelijk gedaan worden, kan het eventjes duren eer alle afdelingen op de hoogte zijn - sorry hiervoor. Het wordt zeer zeker opgepakt!

Ik snap dat het zeer K is dat deze hoeveelheid storingen elkaar opvolgen. Toch graag bestaande posts aanvullen in plaats van dubbelposten. Zie ook de huisregels van de community.

Edit: mod al gereageerd.

@Jason de vraag is hoe klanten nu weer in 1x offline kunnen zijn. Zitten de monteurs aan vezels waar ze van af moeten blijven? Kan je met concrete zaken komen ipv ons in de wacht stand zetten? Ga een goed gesprek aan met VWT over haar kwaliteit. Wanneer gaat er fysiek iemand naar de POP of is die er al? Met andere worden, wat gaat TMO nu ondernemen?

@KevinJK88 Alle reacties zijn begrijpelijk en we zetten oprecht alles in om dit te verhelpen, daar is denk op dit moment iedereen bij gebaat. Probeer alsjeblieft wel enigszins te begrijpen dat wij als moderators er echt alles aan doen om dit te verhelpen. In die zin zijn we zowel onderzoekers als doorgeefluik. Ik beloof je dat wij niemand links laten liggen en er juist het liefst zoveel mogelijk actie op ondernemen. Er is natuurlijk geen excuus voor dat dit weer gebeurt, maar we vragen, hoe lastig ook in deze kwestie, wel graag begrip voor de oplossingsgerichtheid. 

@Jason we zijn er van overtuigd dat je alles doet wat je kan doen. Begrip dien je wel zelf te kweken door ons mee te nemen in de handelingen en acties. Hopen dat dit ticket prio krijgt en vandaag nog minimaal een senior monteur hier naar gaat kijken. 

Merci, goed om te horen dat het wel met urgentie wordt opgepakt, ik heb er wel vertrouwen in dat het goed gaat komen :)

Hopen? Daar kun je echt wel vanuit gaan. Er zijn in dit soort gevallen vaak meerdere partijen betrokken. Afhankelijk van waar de oorzaak zich bevindt moeten collega's of derde partijen aangestuurd worden. De prio moeten liggen bij het vinden van de oorzaak en oplossing. Zeker gezien problemen terugkeren vraagt dat een diepgaandere aanpak. Dat de wens is dat hierover gecommuniceerd moet worden is logisch, maar de oplossing is belangrijker. Een moderator - zoals ik Jason ken - probeert hier inzicht en overzicht in te bewaren, maar dat is lastig. Als hij wat door krijgt zal hij dat zeker delen.

Het lijkt vooralsnog sec te gaan om dezelfde access switch waar het voorheen ook bij misging. Ook dit hebben we in onderzoek: de andere nabije switch (AA/20) wordt momenteel niet getroffen. Updates volgen weer!

Ik weet hoe het werkt. Zit in de zelfde business daarom is het belangrijk om regelmatig updates te verstrekken, een waarschuwing aan de agents te geven dat er iets speelt in Apeldoorn en concreet de stappen door te geven zodra die bekent zijn. 

Thx! Wellicht switch vervangen?

@LRvdLinden Wordt zeer zeker bekeken! Thanks voor de tip en het meedenken!

Ik snap dat het niet zo 123 opgelost is en er meerdere partijen betrokken zijn. Maar mijn eigen storing waar ik al sinds april mee rond loop hebben ze continue onder een algemene storing verschoven.

Je kan niet van mij gaan verwachten na al die tijd dat ik er nog hoop in heb dat dit zsm opgelost gaat worden. We hebben de afgelopen week meerdere malen gehoord dat het verholpen was - nog geen 8 uur later speelde de storing weer.

Er wordt door de moderators en de mensen aan de telefoon verschillende informatie verspreid waarvan beide partijen zeggen dat het niet klopt. 

Ik spreek voor mezelf nu; maar ik ben er echt klaar mee. 

Blij dat ik nu net wel een medewerker gesproken heeft die mij begrijpt ; meteen een creditering in orde heeft gemaakt en mij na de storing terug belt om m'n contract te laten ontbinden. 

Communicatie is belangrijk. Dat dit in dit soort gevallen snel gaat en intern vaak updates zijn, maakt dat het belangrijker is om goede informatie te delen, dan snel. Dat is en blijft een frustratie voor buitenstaanders, maar is een keuze van de provider hoe, wat en wanneer er wordt gedeeld. Er is wat voor te zeggen dat niet alles zo maar gedeeld wordt. Ook lerende uit eerdere grote incidenten. Overigens wordt geregeld met superusers besproken wat verbeterpunten zijn. Daarin wordt onze feedback ter harte genomen. We zijn immers medeklanten, die zelf ook ervaren wat goed gaat en wat beter kan. Dat betekent niet dat alles wordt opgenomen, maar er wordt wel degelijk geluisterd.

Parole, parole, parole ...

Fijn dat je wilt helpen maar laat aub de berichtgeving aan @Jason over. Zo houden we het centraal en wordt verder niemand gefrustreerd. Iedereen weet hoe het werkt en hoe lastig het is. 

Mee eens