Normaal gesproken ben ik niet zo van het openbaar klagen, maar de klantenservice van T-mobile blijkt net zo betrouwbaar als mijn Vespa van 35 jaar oud…

Op 11 mei zou ik overgaan van Ziggo naar T-mobile thuis. De glasvezelkabel bleek kapot, daar kon niemand iets aan doen. Na een aantal monteurs had ik dan eindelijk internet. Dit was op woensdag 14 juni. 

Zaterdag 17 juni: geen verbinding meer, lampje ‘Fiber’ uit. Meteen gebeld. Volgens de medewerkster zou ik waarschijnlijk nog voor het weekend een monteur van Guidion kunnen inplannen. Helaas pas maandag tijd, maar goed. 

Maandag 21 juni: monteur geweest en het werkt weer. ‘Mijn kabel’ in de wijkkast was eruit gehaald omdat het nummer waar de stekker in zat, niet correspondeerde met mijn huis. Hij zou dit doorgeven zodat het administratief goed gezet kon worden. 

Woensdag 23 juni: wederom geen internet, zelfde lampje weer uit. 

T-mobile gebeld: ik ga je doorverbinden met Guidion zodat het meteen opgelost kan worden. De betreffende monteur aan de lijn gehad: ik kan het zo voor je fixen, maar heb een werkbon nodig. 

Wederom T-mobile gebeld: ik kan helaas maar 1 werkorder per jaar aanmaken voor Guidion. Maar ik ga het in Teams bespreken en bel je morgen (!) terug. Vervelend, maar kennelijk is dat de procedure. 

Donderdag 24 juni: 2e dag zonder internet en ik ben niet gebeld. 

Dus zelf maar weer gebeld: ik zie dat de melding is doorgezet naar de backoffice dus je krijgt vandaag nog bericht. 

Je raadt het al; niets gehoord. Erg frustrerend. Dat het probleem en de oplossing duidelijk zijn maar dat ik door allerlei procedures nog steeds geen internet heb en dat medewerkers van T-mobile niet doen wat ze beloven. 

Het enige voordeel is nog dat ik inmiddels de laatste 4 cijfers van mijn IBAN uit mijn hoofd weet na alle telefoontjes ;)