Hi @JM Juan Manuel Urendez,

Great that you alert me about the issues you're experiencing! Could you tell me how long you've been experiencing the problem? The only call report I was able to find was from 2,5 weeks ago. Furthermore, could you please supply me with a picture of the connection point? It seems like you've got the right connection point, but that the cable to the connection point is not working properly. Could you try to take out and reinsert the DSL cable into the modem and the connection point? Please let me know the results, as I know that I can certainly find a solution for this problem!

Sinds april hebben we problemen gehad, vandaag is ongelooflijk, bijna de hele dag hebben we geen signaal gehad. Ofwel sturen ze ons een technicus om het probleem te verifiëren en op te lossen, ofwel meld ik me af.
We zijn erg boos.
Ik ben Spaans en ik spreek uw taal niet en slechts een beetje Engels.
alsjeblieft, we willen een oplossing

Hi @JM Juan Manuel Urendez, I completely understand your frustration and am very eager to help, my colleague Cal, however, has already opened up a ticket to our technicians in order to solve the issue. 

I see you have a T-Mobile cellphone number, I'll send you an Unlimited Internet voucher via private message so that you'll be able to stay online via hotspot. Hope that at least helps working from home!

The current ETA of our technicians is 13 working days at the most. That's a pretty high ETA and quite unfortunate to say the least, so I'd like to apologize beforehand, should things be delayed.

De waarheid is dat we al moe zijn van deze storing is frustrerend, de beperkte internetvoucher is niet goed voor ons, aangezien dat nummer niet afkomstig is van iemand die thuis woont, maar van een vriend die de technische dienst heeft gebeld , aangezien we de taal niet spreken.
Ik vraag u om mij te vertellen of we ons van de dienst kunnen afmelden.
Ze rekenen ons iets aan dat we niet in optimale omstandigheden consumeren.

Onder deze omstandigheden, blijkbaar werkend, hebben we geen internet, het is verbonden zonder internet, we herstarten het en na vijf minuten hebben we het probleem weer, en dus kunnen we twee uur duren tot het weer werkt, maar de volgende dag gebeurt hetzelfde.
Als je bereik bij mij thuis niet goed is, vertel het me dan, want ik zie dat geen enkele buur zijn diensten heeft, ook het mobiele signaal is niet goed, want de vriend die de lijn met je heeft heeft een probleem als ze thuis is

Het hele weekend zonder internet, ik hoop dat ze ons geen kosten in rekening brengen voor de service.
Toen we hun diensten inhuurden, dachten we dat het een internationaal gerenommeerd bedrijf was en dat we deze problemen niet zouden hebben, met de andere hadden we deze problemen nooit

Het hele weekend zonder internet, ik hoop dat ze ons geen kosten in rekening brengen voor de service.
Toen we hun diensten inhuurden, dachten we dat het een internationaal gerenommeerd bedrijf was en dat we deze problemen niet zouden hebben, met de andere hadden we deze problemen nooit

Hoi @JM Juan Manuel Urendez, we zullen de dagen waarop jij geen verbinding hebt gehad achteraf vergoeden. Sorry dat het langer duurt dan verwacht! 

Cal heeft op 20 september een ticket ingeschoten en afgaande op de huidige verwerkingstijd, kunnen hier nog maximaal drie dagen bijkomen. Er komt spoedig een oplossing aan, dat weet ik zeker!

Hallo,
Vandaag kwam de monteur om het probleem op te lossen, hij paste de kabels in de doos aan, veranderde de externe kabel, maar twee minuten na het verlaten van de woning weer dezelfde storing, "verbonden zonder internet".
We weten niet meer wat we moeten doen, bij het andere bedrijf kpn hadden we geen enkel probleem, maar bij jullie houden we niet op met deze pech, het is al vele maanden en vooral de laatste twee maanden hebben we geen optimale service gehad.
We willen ons afmelden voor de service zonder enige extra betaling, aangezien deze service niet goed is

Wat bedoel je precies met “de kabels in de doos”? Ik ga ervan uit dat je hiermee doelt op het ISRA-punt (hoofdaansluitpunt), klopt dat? Welke externe kabel bedoel je? Heeft de monteur de DSL-kabel van circa anderhalve meter verwijderd en een andere geplaatst of heeft de monteur de kabels in het ISRA opnieuw aangesloten? Het rapport is nog niet binnen, dus ik kan nog niet zien wat er precies gebeurd is. 

Sorry dat je nog geen werkende verbinding hebt, maar daar gaan we wel alles aan doen! Soms kan zelfs een Guidion monteur het niet meteen oplossen en dan wordt het doorgezet naar de technische dienst zodat er een alternatieve oplossing aangeboden kan worden. Een enkele keer komt het voor dat er problemen zijn in de wijkcentrale en dan moet KPN NetwerkNL aangestuurd worden om de boel te repareren. In zo'n geval, zal er snel gereageerd worden door KPN omdat zij als enige monteurs (op een heel klein aantal na) bevoegd zijn om de centrale in te gaan. 

Hallo, ik pas wat groene kabels aan die in de aansluitdoos aan de muur van mijn appartement zitten.
, Ik verander ook de DSL-kabel, maar zoals ik al zei, blijft het probleem met bezuinigingen.
Ik hoop dat het snel wordt opgelost, met de opties die u mij vertelt.
Aan de andere kant zie ik dat de factuurincasso voor oktober hetzelfde is, wanneer we geen optimale service hebben

Hi @JM Juan Manuel Urendez, thanks for clearing that up! Is it perhaps easier for you to communicate in English? I don't mean to offend you in any way, especially considering the astonishingly high level of Dutch you seem to command, but I don't want to make it too hard for you to explain yourself. The issue's already filled with lots of technical terms and whatnot and having to speak in a second language doesn't exactly make that easier. 

What exactly do you refer to when using the term “bezuinigingen”? I know it loosely translates into cutbacks in English, but can't comprehend the specific connotation. 

Did adjusting the green cables in the ISRA work? 

Ik heb deze mail ontvangen.

" 

Beste klant, 

Je Internet, TV en/of Vast Bellen van T-Mobile Thuis werkt op dit moment niet of niet goed. Daar balen we ontzettend van natuurlijk. We willen je laten weten dat we op dit moment hard aan een oplossing werken.

We zorgen voor een werkende verbinding
Het goede nieuws is: we hebben gevonden wat er aan de hand is. Daarom kunnen we er gelukkig voor zorgen dat je weer een werkende verbinding krijgt. Deze houd je tot we een permanente oplossing voor je hebben gevonden.

We zorgen ervoor dat je verbinding het vanavond (09 oktober) weer doet. Merk je geen verschil? Haal dan je modem (en eventuele mediaconverter) 10 seconden van de stroom. Kan je hierbij wel wat hulp gebruiken? Op onze online Klantenservice hebben we een video én stappenplan voor je.

We willen eerlijk zijn: deze tijdelijke verbinding is van minder goede kwaliteit dan je van ons gewend bent. Geen zorgen, we werken ondertussen net zo hard door aan een permanente oplossing.

Vragen
We snappen dat je wilt weten wanneer dit opgelost is. In het topic op onze online Community houden we je op de hoogte. Onze Specialisten staan daar klaar voor al je vragen.

Groet,"

Het lijkt erop dat de operatie continu is.
Hoewel ik niet weet of het de optimale werking is.
Hij vertelde me ook dat we voor zoveel problemen korting zouden krijgen op de rekening en geen internet zouden hebben.
maar de factuur is voor hetzelfde bedrag

Hoi @JM Juan Manuel Urendez, bedankt voor je terugkoppeling! 

Ik zie dat de monteur het probleem heeft opgelost en zie ook geen uitval meer in de lijnmeting terugkomen. Dat is goed nieuws! 

Wat betreft een vergoeding: het is lastig te bepalen hoe hoog een vergoeding voor een wegvallende verbinding zou moeten zijn dus in principe hebben we daar geen specifieke compensatie voor. Ik zie wel dat je er last van hebt gehad tussen 18 september en 10 oktober, dus wat ik voor je ga doen, is een berekening maken en dan stuur ik je het te vergoeden bedrag per e-mail toe. Deze verrekening zal op een volgende factuur (november of december) van het maandbedrag afgetrokken worden.