Hallo @HopeloosTmobile Wat is de vraag?

Per aug. 2020 ben ik helaas overgestapt naar Tmobile. Twee weken heeft eea gefunctioneerd, toen een maand vol met uitvallend internet en blokkerige tv, toen weer een maand redelijk en de laatste maand weer met internet dat soms 4 a 5 keer per dag uitvalt en zeer blokkerig tv beeld. Ondanks alle powerflips en tel.contacten met klantenservice medew. zonder een concrete oplossing, trof ik deze week een mailtje aan dat het aan de bridge tap zou liggen. Nu lijkt dit een door Tmobile verzonnen standaardoplossing waarbij de verantwoordelijkheid voor hun falend netwerk doorverwezen wordt naar de klant, zeker gezien alle andere opmerkingen op dit forum over het zeer slechte netwerk van Tmobile. Aangezien eea destijds juist geinstalleerd is door een Guideon monteur via Tmobile en eea af en toe wel maar grotendeels niet gefunctioneerd heeft, lijkt het me sterk dat dit het probleem is. Desalniettemin wil ik een poging wagen het zelf op te lossen voordat ik een monteur tegen eigen kosten moet inhuren, hetgeen overigens ook een absurde en klant onvriendelijke suggestie van Tmobile is, zeker gezien de top op heden niet geleverde diensten. Graag hoor ik dan ook nav bijgaande foto welk kabeltje ik dien te verwijderen. Ondertussen zou ik zeggen, ontevreden klanten van Tmobile, verenigt u!

Hallo @HopeloosTmobile 

Die ISRA kan je dicht laten hoor, er zit geen bridge tap in deze aansluiting.

Een bridge tap zou ook gewoon buiten je huis kunnen zitten.

En het is geen smoesje van T-Mobile, die krijgen dat door van KPN volgens mij.

Dank voor je reactie. Ik vraag me of hoe dan nu het probleem opgelost moet worden.

Hallo! Ik zit dus sinds drie weken met hetzelfde probleem, blokkerig beeld! (heeft vanaf juli 2020 goed gewerkt) Welkom dan in de wereld van TMobile. Gisteren na lang in de wacht te hebben gehangen kwam het woord “bridge tap” voorbij en dan is het klaar. “Even” aan iemand vragen in je kennisenkring dat die het kan verhelpen is het antwoord van TMobile of bel Guidion maar die kosten zijn voor jezelf. En als je Guidion bel, die verbinden je doodleuk door naar TMobile. Dus sta nu met m'n kluitje in het riet. Vanmorgen maar 'n topic? gestart in de hoop dat iemand me kan helpen hoe dit op te lossen. Ben momenteel in staat de hele zooi van de muur te rukken en retour TMobile te sturen en over te stappen naar Ziggo. Mag ik vragen in welk gedeelte van het land jij je bevind waar deze storing zich voordoet? Sluit me wel aan bij je om ons te verenigen als onttevreden klant van TMobile.

Alvast bedankt en met vriendelijke groet,

Alex (aankomend gefrustreerde TMobile klant)

Beste Alex, 

Mijn gebruikersnaam is niet voor niets Hopeloostmobile!  Ik ben woonachtig in Purmerend (NH) en tot aug. 2020 jaren redelijk tevreden klant van Ziggo. Ik ben destijds overgestapt van Ziggo naar Tmobile omdat de extra mediaboxen van Tmobile via internet te verbinden zijn aangezien wij helaas geen Coax kabel meer naar onze bovenverdieping kunnen doortrekken en Ziggo geen BBC 4 meer aanbood. Ondanks de problemen met de extra mediaboxen van Ziggo, hadden wij verder geen problemen met het internet en geen blokkerige tv en als er wel problemen waren, was er een vriendelijke en bereikbare klantenservice en werd er een monteur gestuurd. Daar schort het nu volledig aan bij Tmobile, er is totaal geen afdoende respons op problemen terwijl je natuurlijk wel geacht wordt je abonnementskosten te voldoen en je contractjaar vol te maken. Kortom, ik deel je frustratie. Ik ben nu ook nog in afwachting van een reactie van Tmobile nu een vriendelijke superuser (zie boven) tenminste heeft geantwoord dat ik zelf geen kabeltjes hoef door te knippen maar dat eea zich mogelijk buiten bevindt. Als eea niet afdoende geregeld wordt, overweeg ik verdere stappen. Wordt vervolgd.

Had al zo'n vermoeden dat de gebruikersnaam er betrekking op had. Ik ben woonachtig in Heemskerk (NH ook) ben juli 2020 meer klant geworden, was al gebruiker van mobiele telefonie en ivm nieuwe woning gekozen voor tmobile, op papier is de prijs goed voor de te leveren dienstenpakket en is voor mijn gebruik voldoende (50mb lijn, standaard tv pakket en F1 dan om Max te kijken) en je gunt iemand ook wat met oog op dat je al jaren mobiele telefonie gebruiker bent van tmobile.

Maar vanaf begin november de problemen beginnen met blokkerig beeld, en inderdaad, dan begint de muur waar je tegenaan loopt van de klantenservice van tmobile; laaaang in de wacht hangen, monteur sturen die dan alleen je Isra punt vervangt en dan het doorschuift naar KPN, niets meer horen van tmobile, na anderhalve week zelf bellen, lang wachten, dan de toverwoorden “bridge tab” en is het voor tmobile over het muurtje gegooid, m.a.w. niet meer ons probleem, waarom zouden wij/tmobile kpn aansturen, laat die klant maar modderen, wat je zegt, die dient z'n contractjaar toch wel uit en afkopen doe je niet want dan betaal je en heb je nog niets. Uiteindelijk gisteren maar 'n topic gestart in de hoop dat 'n medewerker van tmobile zich de frustratie van z'n klanten aan gaat trekken en iets voor ons gaat doen. Mocht er niets gebeuren, inderdaad dan volgen er verdere stappen. We keep in touch!

Met vriendelijk groet,

Alex

Hi @AlexTermes @HopeloosTmobile Allereerste van harte welkom! Vanwaar de negatieve insteek? Het klopt dat je hier veel klachten zal zien, dat komt voornamelijk omdat je een tevreden klant minder snel zal horen.  Als je wat verder leest dan zal je ook zien dat we veel bridge tap issues uiteindelijk wél op kunnen lossen zoals in het bridge tap topic dat hier voor aan is gemaakt.

Voor een stukje context, wat @Waqqas zegt klopt, bij onderzoek krijgen wij vanuit de netbeheerder terug dat er sprake zou zijn van een bridge tap. Een bridge tap is een mooi woord voor wat in principe een aftakking is, denk dan aan bijvoorbeeld een lijn voor de vaste telefoon die niet meer gebruikt wordt. Deze ‘loze’ aansluiting kan dan voor verstoring in het signaal zorgen.

 Áls er echt sprake is van een bridge tap in de woning dan ben je hier inderdaad zelf verantwoordelijk voor, net zoals je bijvoorbeeld verantwoordelijk bent voor de stopcontacten in huis en niet je energieleverancier. Maar, de melding dat er een bridge tap zou zijn klopt lang niet altijd en in dat soort gevallen gaan we uiteraard alsnog graag voor je aan de slag! Een foto zoals jij hebt geplaatst @HopeloosTmobile helpt hier ontzettend bij, dit kunnen we dan namelijk ook doorsturen naar de netbeheerder om aan te tonen dat het geen bridge tap is en zij sturen dan alsnog een monteur langs om de aansluiting te controleren.

@HopeloosTmobile Ik heb voor jou direct al een nieuw verzoek uitgezet om een monteur aan te sturen en we gaan er opnieuw mee aan de slag! 

@AlexTermes Als er bij jou ook geen sprake zou zijn van een bridge tap lukt het jou dan om ook een foto te maken en deze hier te plaatsen? Dan kijk ik graag met je mee naar wat de beste oplossing is.

Hallo Brian,

Ten eerste; dank voor je reactie, blij iemand te hebben die het wil oppakken/oplossen. De negatieve insteek komt voor uit het feit dat het eerst vlekkeloos werkt (tevreden klant) Vervolgens begint het tv beeld te blokken. Je maakt tmobile op attent en die sturen ’n monteur aan, so far, so good. Maar dan blijft het stil, je belt maar eens na hoe het ermee staat. Dan, na lang in de wacht te hebben gehangen wordt ik voor mijn gevoel afgescheept met ’n slap berichtje over bridge tap en dat ik dat even zelf in m’n kenniskring moet vragen naar ’n technisch iemand om dit te verwijderen of door Guidion laten doen tegen eigen kosten. Ok, áls de stelregel is dat alles wat ná de voordeur is, voor eigen kosten is, ok. Bel Guidion en die doen niets voor me zonder aansturing van tmobile en verbinden me doodleuk door naar tmobile waar je weer ’n tijd hang en vervolgens de verbinding wordt verbroken… vervolgens ellelange wachttijden om iemand te pakken krijgen, dus in de wachttijd ga je maar de community afstruinen naar lotgenoten in de hoop de oplossing te vinden.. en tja dan sta ik voor m’n gevoel met ’n kluitje in het riet en dan zakt het bij mij ook ’n beetje richting negatieve insteek…  

Maar goed, op naar die positieve vibe die je uitdraag namens tmobile.

Bijgevoegd de foto van hoe nu m’n isra punt eruit zit waar ik m’n dsl kabel inprik. Hassan (monteur door tmobile aangestuurd) heeft de oude 4-gats vervangen voor deze nieuwe uitvoering, 18 november jl. helaas zonder veel succes. Heeft gebeld met de tmobile back-office dat de lijn gemeten moest worden dat deze onstabiel zou zijn. Wellicht kan je de monteur om meer info vragen. (Werkordernummer WO-01432205 afspraaknummer SA-1422214)

Alvast bedankt en hoor graag van je.

Alex

Beste Brian, de negatieve insteek komt voort na maanden geploeter zonder dat je je als klant gehoord voelt door Tmobile maar een positieve reactie van jou en bijbehorende aktie neemt direct al veel frustratie weg. Ik hoop dat een monteur het probleem kan oplossen en wij toch naar tevredenheid gebruik zullen kunnen maken van Tmobile (zodat ik mijn gebruikersnaam kan wijzigen in HoopvolTmobile , evenzo natuurlijk voor mijn "medeklager” Alex. Ik wacht het af. 

Hi @AlexTermes Excuses voor de late reactie, we hebben zojuist al even telefonisch contact gehad en we gaan opnieuw contact opnemen met de netbeheerder. Waar ik nog wel even benieuwd naar ben en mij net is ontschoten, is het de tweede lijn ook beschikbaar op deze Isra? Dus letterlijk de tweede ingang naast waar de kabel nu ingeplugd is? Zo ja zo je deze dan ook eens willen proberen of het resultaat dan beter is? En speelt het blokkerige beeld op beide TV Boxen of slechts op één?

@HopeloosTmobile Voor jou loopt het verzoek nog maar ik verwacht dat het niet lang meer duurt, ik houd jullie beide op de hoogte!

Hallo Brian,

Ja dank voor je belletje om de situatie even te analyseren.

Ja had de tweede poort op het Isra punt ook al geprobeerd, helaas zonder effect, beeld(en) blijft/blijven blokkerig. Zowel de woonkamer áls slaapkamer zijn blokkerig.
De tx box in de slaapkamer is al vervangen ivm dat het geluid, nadat je na de volgende zender gaat het niet meer doet, (dit probleem speelt al vanaf het begin) ook met de nieuwe tv box is dit probleem er nog.

De rede dat je de router niet kon vinden kwam doordat deze stroomloos was (de schakelaar van de verdeler was met stofzuigen omgezet geraakt) Je zou vanaf nu gewoon de router weer moeten zien/vinden.

Succes in deze uitdaging van blokkend beeld, mocht er nog wat zijn dan hoor ik graag van je.

Met vriendelijke groet,

Alex

Beste Brian,

Ik heb inmiddels bericht ontvangen van Tmobile dat eea in behandeling is bij een externe leverancier. Ik hoop dat deze het spoedig kunnen oplossen want vorige week viel gemiddeld 3 a 4 keer per dag het internet uit incl. blokkerige tv. We wachten het af. Ik hoop dat Alex inmiddels ook een stapje dichterbij is. 

met vriendelijke groet,

Dank voor de aanvulling, voor jullie allebei staat er nu een opdracht uit, ik houd een vinger aan de pols vanaf hier.

Hi @AlexTermes We hebben de opdracht afgelopen woensdag doorgezet naar de netbeheerder en zo te zien zijn ze gisteren een meting gestart, wordt vervolgd!

@HopeloosTmobile Als het goed is heb jij inmiddels een bericht ontvangen van de netbeheerder voor een monteursafspraak.

Beste brian, gisteren is inderdaad de Kpn monteur geweest en heeft buiten in de verdeelkast van de kpn onze poort veranderd. Het is nu nog te vroeg om te zeggen hoe dit uitpakt. Gisterenavond laat was de tv helaas toch nog wat blokkerig maar het internet doet het vooralsnog. Fingers crossed.

Groet

Hallo Brian,

Afgelopen zaterdag is de KPN monteur geweest na de gemaakte afspraak. De KPN monteur heeft de lijn gemeten op locatie (er liep al 'n eerdere meeting die hadden ze al gestart hadden van enkele dagen om daar informatie uit te monitoren) de lijn was groen op moment van meeting, de fouten vielen nagenoeg mee. De KPN monteur constateerde wel 'n afwijking die buiten marge was en heeft hierop actie ondernomen door in de verdeelkast (waar de lijn het appartementen complex binnenkomt ) 'n wijziging aan te brengen en tevens dit ook in het wijkcentrale om de lijn goed te krijgen.

Na deze wijziging pakte de router gelijk goed het signaal op, beeld is helder, scherp en zonder blokken. Vanaf zaterdag middag na het bezoek van de KPN is het tv beeld dus goed. Advies van de KPN monteur is om dit de komende dagen te monitoren of er veranderingen voordoen (de KPN monteur verwachtte dit overigens niet)  maar kon hier geen volledige garantie op afgeven.

So far, so good, we gaan de komende dagen tv kijken en beleven hoe het allemaal verloopt. Dank voor je inzet om dit te verhelpen. Zal je via het topic op de hoogte houden hoe het verder verloopt.

Met vriendelijke groet,

Alex

Beste Brian en Alex,

Fijn te horen dat eea inmiddels beter loopt bij Alex. Helaas is bij ons het televisiebeeld sinds het bezoek van de KPN monteur afgelopen donderdag 17 dec. alsmaar blokkeriger geworden met als kers op de taart dat hedenochtend, midden in mijn thuiswerkzaamheden, het internet weer uitviel. Van hoopvol ben ik dus weer terug naar hopeloos. Bij zijn vertrek afgelopen donderdag mompelde de KPN monteur nog iets over een specialist als eea het weer niet zou doen. Ik ben benieuwd of jij een suggestie hebt Brian, want het kan echt zo niet langer, met name de internetverbinding.

groet,

Hi @AlexTermes , ik heb je verbinding op afstand bekeken en er lijkt (in ieder geval in de meting) wel een flinke verbetering te zijn opgetreden sinds 20-12. De streamkwaliteit is van 48% naar boven de 98% procent gegaan en ook op de internetverbinding zelf zie ik na de 19de geen wegval meer. Ervaar je dit aan jouw kant ook zo?

@HopeloosTmobile Bij jou zie ik inderdaad een wat wisselend beeld, de internetverbinding lijkt voor het grootste deel stabiel maar de streamkwaliteit is onvoldoende. Nu zou ik eventueel nog één van onze monteurs langs kunnen sturen om te kijken of we dit nog kunnen verbeteren maar ik kan niet garanderen dat het de monteur gaat lukken. Ik kan het mij voorstellen als je dit niet meer ziet zitten, in dat geval kijk ik graag met je naar een andere “oplossing”, dan gaan we richting kosteloos opzeggen van het abonnement. Wel iets om dan rekening mee te houden; bij een andere provider met DSL zal je tegen hetzelfde probleem aanlopen, die gebruiken namelijk dezelfde aansluiting. Laat maar weten wat je wil doen!

Beste Brian,

Na de terugval van afgelopen maandag is de internetverbinding vooralsnog stabiel. Het lijkt me een goed idee om nog eenmaal een deskundige monteur langs te sturen om naar de streamingkwaliteit te kijken nu het televisiebeeld zeer blokkerig blijft. Vreemd genoeg heeft het tv beeld in de afgelopen 5 maanden wel ca. een maand redelijk goed gefunctioneerd dus je zou denken dat het technisch mogelijk is. Zou evt. een nieuw modem, nieuwe mediaboxen of een versterker nog een oplossing kunnen zijn. Iig willen we nog een poging wagen met een monteur alvorens gebruik te maken van het aanbod van kosteloos opzeggen van het abonnement. In afwachting van de afspraak,

met vriendelijke groet

Hallo Brian,

Zoals gevraagd de terugkoppeling op je vraag. Na dagen van intensief  tv en internet te hebben gebruikt (kerst) gaat het de goede kant op/blijft het goed. Het tv-beeld is helder en het internet is -zoals je al opnoem- van 'n 25.3 mb voor de KPN interventie tot ‘n 49.7 mb na KPN interventie gegaan. (had tijdens het blokken van het beeld al eens de mb snelheid gemeten vandaar deze gegevens) Ja tot nu toe loopt het naar behoren en zonder problemen (100% beter dan in de zes weken hiervoor van waardeloos tv tot helemaal geen tv kunnen kijken omdat het beeld blokt als 'n malle)

@Brian, dank voor je inzet voor mij dan om dit tot ‘n goed einde te brengen. Je had meer invloed en kon meer realiseren dan je collega die ik telefonisch heb gesproken.

In het bijzonder is wel om dit via de community te moeten communiceren met tmobile omdat -als je belt- de wachttijd enorm is en het antwoord dan onbevredigend is.

@HopeloosTmobile ik hoop voor je dat tmobile ook bij jou kan herstellen/tot 'n goed einde kan brengen.

Met vriendelijke groet,

Alex

Beste Alex,

Fijn te horen dat eea bij jou zeer verbeterd is. De wijze van communiceren is inderdaad apart maar het heeft iig bij jou tot een goed resultaat geleid. Ik hoop dat Brian nog iets betekenen voor ons helaas nog steeds zeer blokkerig tv beeld en dan heeft T mobile er toch nog hopelijk wel twee tevreden klanten bij. Een goede jaarwisseling voor jullie beiden.

met vriendelijke groet,

Marga

Beste Brian,

Inmiddels zijn we 7 dagen geleden en is het nieuwe jaar begonnen maar helaas is het televisiebeeld nog steeds erg blokkerig. Het internet is vooralsnog nog steeds stabiel. Ik hoop echter dat je spoedig aktie kunt ondernemen inzake het blokkerig tv beeld, in de vorm van een monteur zoals je 12 dagen geleden besprak. In afwachting van je reactie,

met vriendelijke groet,

Marga

Goedemiddag @HopeloosTmobile, sorry voor het veel te late antwoord! Gelukkig zie ik dat de monteur overmorgen langskomt; ik hoop oprecht dat er een aanzienlijke verbetering zo niet volledig herstel van de TV Box kan worden gerealiseerd.

Hoe zit het momenteel met de stabiliteit van de internetverbinding?

Beste Jason,

Dank voor je reactie. Het internet is sinds het bezoek van de KPN monteur op 17 dec. j.. waarbij hij buiten in de verdeelkast iets heeft aangepast, nagenoeg stabiel. Het tv beeld is echter nog steeds blokkerig dus ik hoop dat de monteur die inderdaad as vrijdag langskomt, hierin verbetering kan brengen. Dank voor de aandacht. Wordt vervolgd.

met vriendelijke groet,

Marga