Hi @che7entl Dank je wel voor het delen van jouw verhaal! Ik zie dat er nog een ticket openstaat voor de problemen die je ervaart. Als ik het goed begrijp, heb je al met een collega getest om een factory reset uit te voeren en de ONT (klein kastje naast het modem) 15 minuten van de stroom te halen en weer opnieuw aan te sluiten en dat het niet werkt. Ik kan je wel nog verder helpen om dit probleem op te lossen met de Glasvezel en de bevindingen door te zetten naar onze fiber afdeling, dit is zo te zien nog niet gebeurd. Als je dit wil, kun je mij dan doorgeven wat de lampjes op de ONT doen en welke kleur deze zijn?  Mocht je alsnog willen opzeggen, dan mag dit kosteloos omdat het probleem langer dan een maand speelt. Mocht je uiteraard later ook Glasvezel willen bij ons of een andere provider, dan dient wel dit probleem eerst opgelost te worden.

Het is niet mogelijk om het huidige abonnement om te zetten naar een 4G voor thuis abonnement. Wel kun je deze uiteraard los aanvragen en dat we het huidige glasvezelabonnement opzeggen. 

Laat maar weten wat je wilt doen, ik ben hier in ieder geval om je verder te helpen met de keuze die je maakt! 

@che7entl Nog een aanvulling hierover. Ik krijg net bericht van mijn collega dat hij al voor je aan de slag was gegaan en contact met Delta heeft gehad over jouw aansluiting. Er gaat inderdaad iets mis met de ONT. Hij is het proces in ieder geval op de achtergrond aan het versnellen bij de Delta specialist en hoopt vandaag/morgen nog een update hierover te krijgen. Een signaalmonteur is in ieder geval aangestuurd en deze zal ook spoedig contact met jou opnemen. 

Hi Demi,

Ik had al eens gezegd, mocht er geen oplossing zijn, ik dan het abonnement wat betreft glasvezel op te zeggen, en daar sta ik nog steeds achter, ook al biedt de monteur geen verbetering. De lampjes op de ONT zijn groen voor Power, en lichtelijk blauw voor Data. Dat laatste heb ik al even opgezocht, en dat heeft te maken met de snelheid.

Ik heb wel alvast een mobiel internet abonnement (voor tablet en laptop) aangevraagd, want mocht het probleem niet verholpen worden, is dat voor mij het enige alternatief.

Ik wacht het ff af, wat de monteur kan doen, die vanmiddag komt.

Vriendelijke groet

Chey

@che7entl Helemaal goed hoor en dank je wel voor het doorgeven van de lampjes! Laat maar weten hoe het bezoek verloopt en of ik je daarna nog kan helpen. 

Hallo Demi,

De monteur is geweest, en heeft beide stekers doorgelicht. Met de aansluiting naar de ONT is er niets aan de hand. Dat werd nog eens extra gecontroleerd met de centrale, maar verder kon hij niets doen. Ik heb hem gevraagd of die lampjes die aanstonden correct waren, en hij deelde me mee dat het PON lampje ook moest branden, en dat is niet het geval. Dus ligt het probleem bij Delta Glasvezel (ONT) of bij Odido (Zyxel T-56).

Ik heb even het contract bekeken, en daaruit blijkt dat ik na een jaar pas mag opzeggen. En mocht er voor die tijd een opzegging plaats vinden, dien ik de kosten daaruit te dragen. Maar aangezien het niet werkt, en nog steeds geen oplossing is, dient u er zorg voor te dragen dat het wèl moet gaan werken.

Vanaf 5 maart t/m 20 maart ben ik afwezig, vanwege ziekenhuis opname + verpleging, en dus op het uw welbekende adres niet aanwezig.

Vriendelijke groet

Cheyenne

P.S. Ik inmiddels wel mobiel internet, en dat werkt in ieder geval wel.

Hallo Demi,

Zeg, als er verder niets gebeurd, dan had ik het graag geweten, en kan ik, zoals je al aangaf, kosteloos van het glasvezel abonnement af. En dan kan ik bijvoorbeeld iets van extra’s nemen, zoals ViaPlay oid (ik heb al Prime van Amazone) waarbij ik dan de Formule 1 live mag zien via F1TV op m’n iPad Pro.

Ik hoor het graag van je.

Vriendelijke groet

Chey

Hi @che7entl geen zorgen: de monteur heeft zijn bevindingen aan ons doorgegeven en mijn collega's van de technische dienst zullen dit verder voor je oppakken. Onder normale omstandigheden mag het abonnement inderdaad pas na één jaar opgezegd worden, maar in dit geval maken we voor jou een uitzondering. Mocht je het onderzoek nog willen afwachten, dan hoef je niks te doen en gaan we hier mee bezig voor je. Wil je toch liever het abonnement kosteloos opzeggen, laat het dan aan me weten zodat ik dit voor je in orde kan gaan maken. 

Hallo Nora,

Uhm… Ja, ik wacht het onderzoek wel af, we willen graag weten waar het precies aan ligt. Let wel dat ik vanaf dinsdag 5 maart t/m 21 maart niet aanwezig ben, op dit adres. Ik schreef eerder 20 maart, maar heb op 21 maart in de middag nog een andere afspraak.

Vriendelijke groet,

Cheyenne

@che7entl Dank je wel voor je geduld! Ik heb dit ook gelijk genoteerd, zodat hier rekening mee kan worden gehouden. Mocht het nodig zijn om je te contacteren, fijn dat je dit doorgeeft! 

Het is vandaag een aantal dagen later dan de datum dat ik van u nog een reactie heb verwacht, maar dat is niet het geval. Zo te zien is er totaal geen verbetering met glasvezelkabel, en u reageert ook verder niet. Dus hierbij zeg ik het abonnement op, en ga het elders proberen. En aangezien ik nauwelijks iets van het internet heb meegekregen de afgelopen maanden, is dat geheel kosteloos, nietwaar?

Dus hierbij is de relatie die we hadden, helaas tot een einde gekomen, en alle kosten die hieruit voortvloeien voor uw rekening, zoals is afgesproken.

Vriendelijke groet,

Cheyenne Wiersma

Okay, ik heb nu opgezegd, via de telefoon, en na een vraag en antwoordgesprek met een van uw aardige medewerkers, komt u dan tóch met dit bericht aanzetten:

.

Heb je opgezegd binnen je contracttermijn, dan kan het zijn dat we de resterende maanden in rekening brengen op de factuur met je laatste abonnementskosten.
.

Waarop ik het volgende schreef:

Volgens deze berichtgevingen van 3 van uw medewerkers zou u geen resterende maanden in rekening brengen op de factuur met de laatste abonnementskosten. Het zou kosteloos worden afgesloten. Mocht het zo zijn dat u toch het een en ander in rekening brengt, is een stap naar de geschillencommissie zo gemaakt, en vorder ik de periode waarbij ik totaal geen internet aansluiting, id est 80% over de periode van 5 maanden, met u hebt gehad de abonnementskosten gewoon terug.

Hey @che7entl, dat is een geautomatiseerde e-mail, daar reageren wij niet op. Ook is dit een standaard antwoord. Je abonnement is kosteloos opgezegd, je kunt die zin negeren. Ik wens je nog veel succes bij je nieuwe provider. 

Hallo Tommie,

Okay, dank je wel. Ik heb nog wel twee abonnementen bij Odido lopen, en dat blijft voorlopig ook gewoon zo. Ik heb verder geen enkele reden om die op te zeggen.

Vriendelijke groet

Chey