Ik heb de Zyxel T56 modem/router bij mijn internet abonnement.

Omdat ik veel apparaten ca 18, in mijn netwek heb en waarvan ik de ip adressen in een vast toegewezen blok had staan, heb ik het modem omgenummerd naar 192.168.178.* subnet. 

Ik heb die lijst met gereserveerde ip nummers ingevoerd en opgeslagen.

Heb de modems verwisseld, oud netwerk er uit en Odido er in.

Al mijn apparatuur werkte direct en draait zonder mankeren zoals het altijd ook met mijn vorige router bij de andere isp gedraaid heeft.

Nu komt er iets bijzonders. 

Ik heb Veilig thuis besteld en dit blijkt niet op het Zyxel T56 modem te werken of kan in ieder geval niet geactiveerd worden.

Na enkele gesprekken met de HD en nadat deze het probleem naar second line heeft ge-escaleerd krijg ik een nieuw modem toegestuurd.

Ik zelf vermoed dat het niet functioneren van Thuis veilig online ook wel aan de software instellingen van het programma kan liggen omdat het eventueel niet zo robuust is om met een modem in een ander subnet om kan gaan.

We gaan het zien. 

Ik ga mijn huidige T56 backuppen en de nieuwe restoren (als dat kan, anders wordt het een intikkertje) 

Ben benieuwd of Thuis Veilig op het nieuwe modem wel goed gaat draaien.
 

Hi ​@tneijsel, wat leuk dat je Thuis Veilig Online hebt besteld! Mooier is natuurlijk ook als het werkt. Het is zeker compitabel met ons Zyxel T-56 modem. Ik geef je graag verdere uitleg. Wanneer je een nieuw modem ontvangt, moet de software bijgewerkt worden. Dit kan 48 uur duren. Verwijder ook de Thuis Veilig Online app van de mobiele telefoon (of ander apparaat). Geef dit apparaat dan ook een reboot door deze helemaal uit en daarna weer aan te zetten (belangrijk is dat je deze stap niet overslaat). Zodra je dit gedaan hebt, kan je inloggen in Mijn Odido om de Thuis Veilig Online app weer opnieuw te downloaden. 

Zou je ook nog onderstaande willen controleren of alles goed staat?

• De app is vindbaar in de Apple store of Google Play store onder de naam Thuis Veilig Online of is rechtstreeks hier te vinden. Je kan de Thuis Veilig Online app maar op één apparaat tegelijkertijd activeren en gebruiken. Wil je controleren of dit ook echt op maar 1 apparaat gebruikt wordt?
• Zorg ook dat je rechtstreeks verbonden bent met ons Zyxel modem. Gebruik je eigen wifi versterkers of routers? Zet deze dan even tijdelijk uit totdat de authenticatie afgerond is. Dit geldt ook voor VPN diensten en afgeschermde browsers zoals Apple Private Relay of Brave.
• Is jouw apparaat verbonden met het wifinetwerk van het door ons geleverde Zyxel modem?
• Is het besturingssysteem op jouw apparaat up-to-date? De Thuis Veilig Online beheerapp is geschikt voor Android versie 7.0 of hoger, iOS versie 14.0 of hoger, Windows en MacOS.

Ik ben benieuwd of het hierna wel werkt!

Beste Demi, dankjewel voor je uitleg.

Het probleem is niet opgelost omdat er met het nieuwe modem andere problemen in mijn thuisnetwerk met o.a. Voip door mij werden ervaren.

Ik heb besloten Het abonnement op Thuis veilg op te zeggen en mijn verbinding zonder deze beveiliging te gebruiken. Het nieuwe modem stuur ik terug naar Odido. 

Omdat ik de opvolging rond en met het probleem een rapportje aan het schrijven ben zou ik het op prijs stellen dat je me een prive bericht stuur met daarin een retour email adraes waar ik het stuk waarin ik mijn ervaring en motivatiie rond het probleem heb opgeschreven.

Met vriendelijke groet,

Ton

Hi ​@tneijsel, ik had graag gezien dat het nieuwe modem dé oplossing was geweest! Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat er nog geen opzegging bij ons is binnen gekomen voor Thuis Veilig Online. Is dit iets waar ik je mee kan helpen? Je kan dit zelf ook altijd direct regelen in jouw Mijn Odido account. Wat het retourneren van het modem betreft, ik zie dat we retour instructies hebben gestuurd om het oude modem terug te sturen naar ons, je mag dezelfde QR-code gebruiken om het nieuwe modem terug te sturen. De code kan je vinden in de e-mail die verstuurd is op 27 mei. De code kan je vervolgens laten scannen bij een DHL Servicepunt. Zo kunnen zij ervoor zorgen dat het pakket weer naar ons teruggestuurd wordt. Je mag jouw ervaring altijd hier in het topic delen! 

​@Nora van Odido 

Als je het Thuis veilig voor me kan opzeggen/beëindigen zou je me erg helpen. Dankjewel. 

Ik heb mijn bevindingen gedeeld met ​@Jason van Odido en hem gevraagd waar ik het beste kan delen.

Groetjes,

Ton.

​@Nora van Odido 

In mijn abonnement is niets te zien van thuis veilig. ik kan niets selecteren.

Ik krijg al vanaf dag 1 van mijn bestelling en later abonnement altijd de de melding (als ik in mijn odido inlog) “er is iets fout gegaan, probeer later” Het bestellen van Thuis veilig was ook al problematisch is via de telefoon gelukt. maar pas de 3 poging lukte. Dat heb ik ook nog besproken op de open dag met mensen van Odido.

Ik zie het ook niet in mijn overzicht staan..

Dus als je het abonnement van Thuis veilig voor me er uit kan halen dan graag.

mvg, Ton

​@Nora van Odido

Hoi Nora, dit is wel een hele bijzondere. Krijg ik net een bericht van Klantenservice Odido dat de Yhuis veilig online app op mijn modem geinstalleerd is. 

Ik pak de appop de telefoon er bij en Thuis veilig online werkt. Dat is wel een hele bijzondere.

Ok, top dat het nu werkt.

Dankjewel voor de eventuele interventie,

Met vriendelijke groet, Ton

Hey ​@tneijsel, superfijn om te horen dat het nu weer werkt! Als je verder nog ergens vragen over hebt, stel ze gerust.