Hoi @Lisa , 

Ik heb nog niets gehoord van de netwerkbeheerder, klopt dat? 

Gisteren met thuiswerken ook weer storing en in de nacht van zondag op maandag ook. 

Als er binnen 1 maand geen oplossing komt, dan ga ik t-mobile opzeggen. Bij andere providers had ik nooit issues. 

groeten,

Annelies

Hi @AnneliesUtrecht, heel goed dat je het aangeeft! Ik weet zeker dat ze jou zo snel mogelijk gaan contacteren. Jammer genoeg heb ik geen zich in de agenda van de netwerkbeheerder, maar ik wil echt dat je zo snel mogelijk aan de beurt komt. Om deze reden heb ik dan ook gevraagd aan mijn collega of we wellicht opnieuw een reminder kunnen sturen. Hopelijk versnelt dit het proces wat. Laat je het weten als je bent gebeld? Ik waardeer jouw geduld enorm en kan mij jouw gevoel voorstellen - nogmaals sorry. 

Hi @AnneliesUtrecht, ik wil heel graag bij je checken of je nog steeds dezelfde issues ervaart namens mijn collega! Ook wil ik bij je dubbelchecken of het wellicht alleen de wifi betreft. Kun je hier kort op terugkomen? Dan weet ik dat de situatie zo helder mogelijk is geschetst en komen we sneller tot de fix. Dankjewel! 

Hoi Lisa, 

Ja, ik heb nog steeds dezelfde issues. Nee het is niet alleen de wifi, het hele internet ligt er dan uit. Ik heb nu een monitor erop gezet (website uptimerobot), zodat ik precies kan zien wanneer de router uitvalt en geen ping meer terug geeft vanaf het internet. Ik zou zeggen dat jullie zo'n monitor er ook op mogen zetten voor mij.

Op deze momenten lag ie er uit en moest ik het modem zelf uit en aan zetten voordat ie weer werkte:

2 nov: 23:05 t/m volgende ochtend

4 nov: 5:52 tot 6:50

5 nov: 4:14 tot 6:32

5 nov: 14:38 tot 17:49. (hier heeft ie zichzelf na uren weer herstelt)

6 nov: 00:41 tot 02:00 (hier heeft ie zichzelf herstelt)

7 nov: 13:12 tot 13:15. (was aan het thuiswerken en opeens geen internet. heb zelf gelijk modem herstart). 

Ik ben ook nog steeds niet gebelt door de technische dienst voor een afspraak. Ik snap niet zo goed waarom een afspraak maken of gewoon even contact erover zo lang moet duren. Alles via openbaar forum is niet echt handig.

Zoals je ziet ervaar ik supervaak storingen. Ook zijn het geen vaste tijden en is het vaak zelfs als ik het internet helemaal niet gebruik (dus geen overload of zoiets).

Voor iedereen met hetzelfde probleem. Ik heb de website uptimerobot nu gebruikt. Router op ping vanaf web tijdelijk hiervoor open gezet. 

Hi @AnneliesUtrecht, ontzettend bedankt voor deze heldere en snelle aanvulling! Deze nieuwe momenten heb ik doorgezet naar de technische dienst en hier heb je zojuist ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ik heb aan mijn collega's van de technische dienst gevraagd of ze dit met spoed kunnen oppakken, dus ik verwacht zo snel mogelijk een terugkoppeling voor jou. Het leek erop dat de netwerkbeheerder was aangestuurd, maar mijn collega gaf aan dat dit niet helemaal goed was gegaan. Om deze reden ben je dan ook nog niet door hen gebeld. Ik zit hier in ieder geval bovenop, zodat je gauw hoort hoe we dit voor je gaan fixen. 

Hi @AnneliesUtrecht, goed nieuws! Mijn collega heeft zojuist onze monteursservice Guidion voor jou aangestuurd. Je ontvangt dan ook een sms/e-mail met daarin onze afspraaktool. Ik hoop dat ze heel snel bij jou langs kunnen komen. Mijn collega vermoedt dat je een defecte ONT hebt en die kan de monteur vervangen. Houd je ons op de hoogte of je probleemvrij bent na het bezoek van de monteur?

Hoi, 

Ja, nu kreeg ik het sms-je van Guidion wel. Ik heb nu een afspraak voor a.s. woensdag. Hopelijk kunnen ze het dan oplossen. 

Hi @AnneliesUtrecht, top dat ze vandaag langskomen! Yes, fingers crossed. Laat je het aan ons weten?

@Lisa 

De monteur heeft enkel 2 kabeltjes vervangen maar het heeft helaas niet geholpen. Vannacht lag weer vanaf 00:17 eruit tot ik het modem herstartte om 7:45. 
 

Hi @AnneliesUtrecht, jeetje - dat is niet de terugkoppeling waar ik op had gehoopt! Heel goed dat je mij dit meteen laat weten. Ik heb dit doorgespeeld naar mijn collega, zodat hij de vervolgstap met mij kan delen. Excuses dat je nog met dezelfde problemen kampt. Ik ga hier voor je achteraan. Je hoort zo snel mogelijk van me hoe we dit definitief gaan verhelpen!

Ok, bedankt voor je reactie! 

Misschien kan je vragen aan het development team of er soms rond die tijden software updates gedaan worden ofzo? 

Of dat ze ook een monitor op mijn ip adres zetten (die zet ik even niet op een openbaar forum, maar die kan ik in private message geven) zodat ze de up/down tijden ook zien? 

Heb ik al de laatste firmware versie op het modem? 

Systeeminformatie

Modelnaam

VMG8825-T50

Firmware-versie

V5.50(ABPY.1)b16_20210525

Hi @AnneliesUtrecht, merci voor deze aanvullende vragen! Ook die heb ik doorgezet naar mijn collega en ik verwacht hier zo snel mogelijk een reactie op te krijgen. Dan kom ik hier graag bij je op terug. 

Gisteren weer 2x storing, net als de dag ervoor. Telefoongesprek (voip) werd onderbroken en als mijn neefje een spelletje op de tablet doet is het ook soms opeens uit de lucht. Dit is erg vervelend als ie dus midden in een spel met vriendjes zit en dan dus gelijk verliest. 

Graag wil ik persoonlijk contact via de telefoon. Mijn tel nr staat wel in mijn klant profiel. Ik snap niet waarom er, als er in de werkopdracht staat om de ONT te vervangen, dat de monteur dat dan gewoonweg niet ook doet en alleen het kabeltje vervangt. 

Het kan ook iets softwarematigs zijn, want ik heb T-mobile dus al vanaf mei, maar nog nooit zoveel storingen gehad als de afgelopen maand! Mijn apparatuur setup is niet gewijzigd! Mijn vorige provider (online) had ook een zyxel kastje, dus het moet haast wel iets met de T-mobile firmware zijn. Aan het versie nr te zien b16_20210525 is deze software nog van mei 2021. 

Hoi @AnneliesUtrecht, bedankt voor jouw update, sorry dat het nog niet hersteld is! Ik zal onze technische dienst vragen jouw meest recente feedback toe te voegen aan het uitstaande onderzoek. B16 is zeker niet de firmwareversie van mei 2021 trouwens; dit is de meest recente firmwareversie. 

Ik denk dat onze techneuten vinden dat het ergens aan ligt. Je hoort snel meer van ons!

Ok, mooi. Zijn er ergens release notes beschikbaar voor alle firmware versies? 

Hi @AnneliesUtrecht, ik kom heel graag nog terug op jouw eerdere vragen! Mijn collega heeft het volgende bij mij aangegeven. Alle ONT's zijn online en de demping is goed, maar omdat je nog steeds problemen ervaart is het onderzoek opnieuw geopend. Mijn collega ziet dagelijks dat er nieuwe IP handouts plaatsvinden. Komt dit wellicht omdat je zelf het modem steeds uit- en aanzet? Kun je daarnaast nog aangeven wat er exact gebeurt als de verbinding wegvalt? Gaat het wereldbolletje dan op rood? De firmwareversie die je aanstipte is de nieuwste, dus hier hoef je je geen zorgen over te maken. Wanneer er een nieuwe firmware versie aan komt, dan worden we hiervan op de hoogte gesteld en kunnen we deze informatie delen. Een monitor op een IP-adres zetten dat is jammer genoeg niet mogelijk. We kunnen  enkel de verbinding controleren via een lijnmeting. 

In het onderzoek dat nu nog uit staat, heb ik ook aangegeven dat de ONT niet is vervangen en enkel de kabel is vervangen. Mijn collega's komen hier zo snel mogelijk op terug en ik laat het je dan ook weer weten als ik een nieuwe update heb doorgekregen. 

Hoi @Lisa , ja ik moet het modem dagelijks uit en aanzetten om de storing te verhelpen. Soms is het modem vanzelf al aan het herstarten en moet ik alleen wachten tot ie weer online is. Het zelf herstarten doe ik enkel op het moment dat ik dus geen internet heb en ik ook thuis ben. Soms is het wereldbolletje lampje wel uit (niet rood, maar uit) en soms niet, maar het is altijd zo dat ik geen bedraad/wifi internet dan heb. 

Ik kan wel jullie collega wel toegang geven tot de monitoring website die ik heb? Dan kan die zien of die nieuwe ip handouts overeen komen met de storingen die ik heb?

Ik ben nog steeds niet gebeld helaas, dus daarom duurt het langer om dit op te lossen. Ik kan geen wachtwoorden delen via het forum uiteraard. 

De laatste 24 uur was ie wel nog goed gelukkig, maar ik zie wel dat de response tijd vreemd genoeg in de nacht hoger ligt dan overdag. Wat doet het zyxel kastje s nachts? Ik heb helemaal geen apparatuur aan staan s nachts, ook geen nas of iets dergelijks. 

Hi @AnneliesUtrecht, top dat je dit zo snel kon doorgeven! Alle informatie is aan het onderzoek toegevoegd, dus ik hoop dat ik snel een terugkoppeling met je kan delen. Hopelijk worden hierna al jouw vragen beantwoord. Het onderzoek zal niet telefonisch gaan, dus het klopt dat je niet bent gebeld. Mijn collega's van de technische dienst hebben alle informatie om hiermee aan de slag te gaan en delen vervolgens de uitkomst met mij. Ik heb de notitie er wel bij vermeld of ze jou kunnen bellen als er onduidelijkheden zijn. Ik zal alle uitkomsten in ieder geval ook via deze weg met jou delen, zodat je niets mist. We zijn ermee bezig!

De laatste 24 uur was ie wel nog goed gelukkig, maar ik zie wel dat de response tijd vreemd genoeg in de nacht hoger ligt dan overdag. Wat doet het zyxel kastje s nachts? Ik heb helemaal geen apparatuur aan staan s nachts, ook geen nas of iets dergelijks. 

 

Die uptime server zit ergens ver weg, anders haal de gemiddelde 123 ms niet. De kans is groot dat de variaties die je ziet ergens “buiten” zitten op een link tussen Nederland en de server die meer gebruikt wordt op dat ogenblik. Met andere woorden, uit die variaties kun je niet veel afleiden voor de performance van de Zyxel.

Hi @AnneliesUtrecht, ik wil je graag laten weten dat ik een paar dagen vrij ben! Op woensdag ben ik er weer en dan kom ik meteen weer bij je aankloppen als ik een update met jou kan delen. Merci voor jouw geduld. Tot snel!

Ik kreeg een mailtje dat ik weer een afspraak met Guidion kon maken en dat ze dit keer wel het modem en ont zullen vervangen. De afspraak is vrijdag. Hopelijk helpt het. 
de mailtemplate die jullie sturen klopt niet want daarin staat “We hebben elkaar net gesproken” terwijl dit dus niet het geval is dan. Misschien handig om aan te passen in de toekomst.

Fijn @AnneliesUtrecht! Dankjewel voor het meedenken trouwens, ik ga deze mail meteen bekijken en bespreek het dan intern. Voor nu een mooie zondag toegewenst!

Hi @AnneliesUtrecht, ik hoor heel graag van je of je na morgen voor eens en altijd probleemvrij bent! Geef je ons morgen een korte update na het monteursbezoek?

@Lisa goed nieuws, de monteur kon zelf niks vinden en heeft op mijn aandringen het modem en de ont vervangen en sindsdien geen storingen meer!! yes, eindelijk! 

Voor andere klanten, ik denk dat het niet eens een hardware issue was, maar dat het opnieuw aanmelden van de ONT het euvel echt heeft verholpen. Ik heb nu ook een nieuw ip adres in de 80 range ipv de 147 range. Volgende keer kunnen jullie de reset misschien ook vanaf de centrale doen door gewoon het ont er even af- en weer aan te melden.