Hi @Henk Ernst, super om te horen dat het modem weer in de lucht is! Ik wil jou heel graag meegeven dat wij vorige week begonnen zijn met het uitrollen van een nieuwe firmware update voor de Zyxel, waarmee jouw probleem hopelijk verholpen wordt. Wij hebben namelijk al jouw input gebruikt als voorbeelden en dit doorgezet. Dit proces kan nog heel even duren, omdat het in delen gedaan wordt. Je kunt de nieuwe versie in ieder geval aan deze naam herkennen: V5.50(ABPY.1)b16.

Ik hoor heel graag van jou of jij binnenkort verschil merkt!

Hi @Henk Ernst, een kleine aanvulling op het bericht van mijn collega, ik krijg vanuit de achterhoede door dat we niet zeker weten of de update ook gaat helpen voor jouw specifieke issue. We hebben jou zojuist alvast om gezet naar de nieuwe firmware, mocht het toch niet geholpen hebben laat het dan even weten, dan kijken we graag verder. Zou je het dan rechtstreeks kunnen testen op de Zyxel zelf (dus zonder router), dan weten we zeker dat de router niet de oorzaak is.

Wanneer is die firmware update uitgevoerd en is het router daarbij gereboot?

Plm 30 minuten geleden viel al internetverkeer volledig weg. Ik werd toen ook nogal onplezierig onderbroken in een belangrijke vergadering voor mijn werk.

Ik zie nu dat het Zyxel modem een uptime van plm 30 minuten heeft. Dat impliceert dus dat hij toen herstart is..spontaan of doordat hij een zetje heeft gehad. Ben dat echt spuug zat. Ongepland mag dat ding niet zoveel problemen geven en gepland zie ik dat graag in overleg gedaan.

Hi @Henk Ernst Excuses, dat was my bad, ik was in overleg met mijn collega en we konden de nieuwe firmware voor de modem direct voor je ‘pushen’ op dat moment dus dat hebben we direct gedaan. Excuses voor de onderbreking en ik hoor graag of het tot een verbetering heeft geleid!

Het is weer zover. Sinds gisteren is het weer hommeles met de verbinding. Het begint nu weer onwerkbaar te worden. Ik ga nu het Zyxel modem herstarten. 

Hi @Henk Ernst ik heb meteen een lijnanalyse gedraaid. Ik zie de 29e niks terug van een uitval in de verbinding. Alleen gisteren was er een kleine onderbreking te zien. Vandaag ziet het er ook top in orde uit. Ervaar je dit nu ook zo na de herstart van het modem?

@Demi sinds de herstart van de Zyxel draait alles weer ok, zoals gebruikelijk na zo'n herstart.

Alles wijst erop dat het Zyxel modem problemen heeft en niet de lijn. Dat al zo sinds het begin van de problemen begin 2020. 

De verbinding via de Zyxel is sinds vrijdag weer slechter aan het worden. Ik ga hem nu weer herstarten zodat ik normaal kan werken. 

En ja hoor...het is weer plm een week verder en de Zyxel begint weer eerste tekenen te vertonen van onbereikbaarheid. Pakket loss begint weer vaker voor te komen.

Is al meer bekend over of de TV box inderdaad (mede) de oorzaak kan zijn? 

Hi @Henk Ernst, handig dat je ons op de hoogte houdt. Wij weten het nog steeds niet zeker, maar het vermoeden heerst nog steeds dat er iets mis kan zijn met de TV Box. Als je hiervoor open staat, zorgen wij er graag voor dat deze omgeruild kan worden. Merk je zelf nog een patroon in de onbereikbaarheid? Zijn er bijvoorbeeld bepaalde tijdstippen waarom je problemen ervaart of bepaalde (stroom)apparaten die je gebruikt ten tijde van de uitval? Intussen duiken wij er weer vol in!

Ik heb zojuist het Zyxel weer gereboot.

Het probleem treedt meestal op plm een week na de vorige reboot. Het manifesteert zich vooral tijdens de dag als er meer internetverkeer is. De symptomen beginnen vaak met toenemende round-trip tijden op de echo, vervolgens toenemende frequentie en mate van echo packet loss. Uiteindelijk wordt het bijna permanent 100% packet loss en is internetverkeer merkbaar gehinderd of niet mogelijk. Als ik het dan nog op zijn beloop laat, komt het soms voor dat de Zyxel spontaan herstart. Daar laat ik het zelden op aankomen.

Deze symptomen zijn in het afgelopen jaar niet wezenlijk veranderd zoals je kunt nalezen in deze thread.

Ik stel voor dat we inderdaad de TV-box om gaan ruilen in de hoop dat dat helpt.

Maar zelfs als de TV-box een rol speelt, vind ik dat de Zyxel niet structureel zo extreem mag trippen. Het riekt naar een overflow in hard- of software. En gezien de Zyxel al eens is omgewisseld, zou dat dus mogelijk een ontwerpfout kunnen zijn. 

Hi @Henk Ernst, merci voor jouw laatste update! Ik baal er ontzettend van dat de problemen nog steeds blijven aanhouden na het uitvoeren van een reboot. Ik heb dan ook zojuist een omwisseling van de TV Box in werking gezet. Zodra dit verzoek is verwerkt, krijg jij een bericht met daarin de bevestiging dat jouw TV Box wordt omgeruild. Jij mag dan vervolgens jouw huidige TV Box retourneren. In dit topic lees jij alvast hoe jij dat het makkelijkste kunt doen. Ik duim enorm dat dit dé oplossing blijkt te zijn voor jouw probleem en ik houd voorlopig dan ook nog even een oogje in het zeil. Fingers crossed!

@Lisa dank. Laten we hopen dat het omwisselen van de STB de zaak oplost.

Curieuze observatie: sinds gisteren weer in toenemende mate wegvallende verbinding. Dat is eerder dan verwacht. Echter, donderdag heb ik de STB moeten herstarten omdat ik even de netwerkkabel daarvan moest loshalen. 

Hi @Henk Ernst, ik hoop het ook ontzettend! Jij kunt de status van de nieuwe TV Box trouwens eenvoudig in jouw My T-Mobile Thuis omgeving checken: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. 

Bedankt voor de update! Ik hoop dat zodra de nieuwe TV Box up and running is, deze wegval onmiddellijk verdwijnt. Ik hoor het graag van je zodra deze bij jou binnen is, zodat jij hopelijk vanaf dan een verschil merkt in de verbinding. 

FYI daarnet lag internet er opeens compleet uit. Reboot van de Zyxel hielp niet. Tweede reboot met langere pauze en reboot van mediaconverter loste het probleem op. 

Waarom heb ik naar het lijkt hetzelfde model STB met HDD ontvangen als ik nu heb terwijl de afspraak was dat het een STB zou worden met de nieuwe cloudopnamefuntionaliteit?

Dit is het type plaatje van het exemplaar dat jullie me ter vervanging hebben opgestuurd: 

Notabene zelfs een model dat 5 maanden ouder is dan het exemplaar dat ik al heb.

Het begint onderhand erg irritant te worden hoe dit loopt. Ik ga binnenkort maar eens uitkijken naar een andere provider denk ik. 

Graag sluit ik me bij Henk aan, sinds een maand of twee ben ik over van KPN naar T-Mobile, en sindsdien is het internet verre van stabiel. Ik zocht het eerst bij mijn Ubiquiti thuisomgeving maar na daar toch echt niets te hebben gevonden, bleek een reboot van de modem de oplossing. Zojuist heb ik dat voor de derde keer in twee weken gedaan :(

Ik ga zo ook weer m’n modem rebooten. Zag wel dat ik nog op de oude firmware zit. Is er voor mijzelf enige mogelijkheid om de update te forceren?

Hi @Henk Ernst, ik baal hier net zo van als jij! Mijn excuses, dit is niet goed gegaan met het swappen. Ik heb direct een nieuw verzoek ingediend achter de schermen. Ik ben het helemaal met je eens dat dit niet zo had mogen verlopen, dit is mijn fout. Ik doe erg mijn best dat zo snel mogelijk de juiste TV Box jouw kant op komt en dat deze hopelijk al jouw problemen oplost. Maandag check ik direct weer wat de status hiervan is en dat nu daadwerkelijk de juiste TV Box bij jou thuis komt. 

Hi @Lisa de nieuwe TV box is binnen. Dit keer een kleine dus ik neem aan de juiste.

Maar waarom zit er ook een kleine netwerkswitch bij?

Kan ik de twee oude TV boxen met HDD in één doos retourneren? 

Ik heb zojuist de nieuwe TV box geïnstalleerd. Echter ik zie geen opnamefunctionaliteit. Is dat een kwestie van even wachten voordat dat werkt na installatie of gaat er nog iets fout?

Ik benieuwd of de Zyxel nu stabiel blijft. 

Hi @waterworld, heel goed dat jij dit aangeeft! Ik had graag gelezen dat jij volop van de verbinding genoot, dus ik help jou hier graag bij. Het is zeker niet de bedoeling om routinematig een reboot van het modem te doen. Ik heb gelijk jouw verbinding onder de loep genomen en ik zie hier niet iets geks in naar voren komen. Dit staat natuurlijk haaks op wat jij ervaart, dus ik schiet je graag te hulp. Ondervind jij zowel problemen met de bekabelde verbinding als met de Wifi? Ik wil graag de tips die op onze website staan doorzetten, die ervoor zorgen dat de verbinding verbetert. Ik hoor heel graag van je of deze stappen ervoor zorgen dat jij verschil merkt!

Hi @dw1985, top dat jij ook in dit topic jouw vraag stelt! Kan jij mij uitleggen welke problemen jij precies ervaart? Dan help ik jou daar ook graag mee. Ook wil ik jou alvast wijzen op de tips die ik aan @waterworld heb doorgezet. Wat betreft de firmware, goede vraag! Uiteindelijk is het de bedoeling dat alle klanten overgaan op het nieuwste TV platform. Als jij hier nog vragen over hebt, stel ze dan gerust. De exacte planning is hier nog niet van bekend. 

Hi @Henk Ernst, super dat de nieuwe TV Box binnen is! Merk jij toevallig ook al verschil? Ik ben heel erg benieuwd namelijk en hoor het graag van je. Yes, jij mag zeker alle apparatuur in één en dezelfde doos retourneren. Zo sparen wij het milieu ook gelijk een beetje. 

Ik kan je verzekeren dat dit zeker niet fout gaat en het klopt helemaal dat jij deze functie nog niet gelijk ziet. Hiervoor dien jij overgezet te worden naar het nieuwe TV platform, zodat de functie Cloud Opnemen aangezet kan worden. Geen zorgen, ik kan ervoor zorgen dat jij in week 29 helemaal bent overgezet. Zo kun jij vanaf dan van deze nieuwe functie genieten! Ik deel hieronder graag de voorwaarden met je, zodat ik dit voor jou in orde kan maken als jij hier volmondig ja op zegt. Ik heb jou een tijd geleden dit topic doorgezet, waar jij nog eens rustig alle ins en outs van het platfom terug kunt lezen: 

Oké hier komen de punten. Weet dat de opnames op de huidige TV Box verloren zullen gaan en jij - totdat alles helemaal geregeld is - ook niet meer de mogelijkheid hebt tot opnemen. Aangezien jij al bent voorzien van de juiste TV Box, kan ik dit direct voor jou in werking stellen. In jouw My T-Mobile Thuis kan jij na de migratie eenvoudig Cloud Opnemen toevoegen aan jouw abonnement, waar kosten van € 5,00 per maand aan zijn verbonden. Jij zult daarnaast zelf een SCART-verlengstuk aan moeten schaffen als de TV geen HDMI-aansluiting heeft. 

Ook ontvang jij een e-mail en SMS vlak voordat jij wordt overgezet naar het nieuwe platform én zul jij opnieuw moeten inloggen zodra jij bent overgezet. Tot zo ver alle belangrijke punten op een rijtje. Lees het nog even goed door en als jij mij vervolgens voorziet van een akoord, dan ga ik voor jou aan de slag. Het definitieve overzetten gebeurt in week 29, omdat de migratie tijdens de weken van het EK niet plaatsvindt. Ik hoor het graag van je en duim heel erg dat jij verbeteringen merkt met deze nieuwe TV Box!

@Lisa gezien het patroon van de issues kan ik pas na ruim een week voorzichtig bevestigen of het goed gaat. Want zo lang moet het minstens vlekkeloos draaien.

De voorwaarde dat het pas in week 29 kan, is voor mij niet acceptabel. We gebruiken de opnamemogelijkheid nl erg veel. 

Die voorwaarde stond er meen ik eerder ook niet bij (op basis waarvan ik zelf had aangegeven om de switch inderdaad te doen). Dus of mijn aansluiting gaat eerder over (in de komende paar dagen) of ik plaats de oude STB met HDD tot nader order nog eventerug. 

@Lisa ik zie net weer een eerste bericht van 100% ping packet loss. Toevalig probeerde ik via de T-Mobile tv app een film van gisteren terug te kijken (omdat opnemen niet werkt) en dat te casten naar mijn TV op het moment dat het fout ging. Dus even aanzien, maar mijn vermoeden dat het aan de Zyxel ligt en de TV box een ondergeschikte rol heeft, wordt nu wel versterkt (andere TV box en weer internetverkeer dat onderbroken wordt) .