Hi allemaal,

Een korte update vanaf onze kant. Momenteel is het onderzoek nog steeds gaande. Omdat we merken dat dit probleem bij ook andere klanten voorkomt, heb ik de gegevens van onder andere @Jahuul doorgespeeld aan onze technische specialisten. Om ervoor te zorgen dat dit issue zo goed mogelijk wordt onderzocht zijn zij dagelijks in de weer met onze IT medewerkers om de onderste steen boven te krijgen en daarmee de snelheidsissues op te lossen. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor je te doen. Mocht ik daarover een update binnen hebben, dan zijn jullie de eerste die het horen. We houden jullie op de hoogte.

@Lisa 

@Boris 

Sorry dat ik het zeggen moet, ik probeer steeds de klantenservice te bereiken over mijn rekening. Niemand kan me te woord staan want het is veel te druk. Ook niet via chat. En hier wordt ook maar sporadisch gereageerd.  40€ zou ik moeten betalen voor 1 maand. Ik ben bijna niet online geweest de afgelopen maand. Is er mij een compensatie goedgekeurd van €10,36. Dat maakt voor mij dus 29,64 en geen €37,81  Ik wil helemaal niet lullig doen maar waarom zit hier nu weer een verschil in?  Ik krijg dus nergens antwoord op mijn vragen. En omdat ik gewoon geen goede service heb gehad, want heb echt geen goed internet gehad, vindt ik dat er meer aan mij tegemoet moet komen. En ik wil weten waarom er verschil in zit in de toegekende compensatie.  Voor het oplossen van het internetprobleem maakt voor mij niet meer uit, morgen ben ik terug bij KPN.  Daar mogen jullie nog wel een voorbeeld aan nemen wat betreft klantenservice en levering van diensten.

vr gr van een bijna ex klant

De monteur komt tegen 12 uur en ik ben nu al afgesloten T-Mobile? Het is nog maar net 9 uur geweest. Ik wou net nog even de speedtest doen haha

Wat ik ook nog even wil vermelden is dat de glasvezel kastje niet helemaal goed was hier. Ik krijg morgen een nieuwe aangesloten. Nu ben ik wel online met de nieuwe aanbieder, maar dat is wel helemaal stabiel. 

@Bert Pionier ‘grappig’ dat het met een andere aanbieder wel in 1 keer lukt en met T-Mobile niet. 

Ik ben nog steeds in afwachting.

Jammer dat het op deze manier nog niet is opgelost Jahuul Hoop voor je dat het goed komt. Ik maak me voorlopig geen zorgen meer. Ik heb nu weer stabiel up en down 1 gb 

@Bert Pionier  mooi te horen dat het bij jou nu stabile is.

@Boris is erg rustig. Al een week niets gehoord. Inmiddels wel een survey gekregen, slechte rapportcijfers. 

Echt super slecht dat je men je laat hangen.

Hi @Jahuul ,

Ik had je graag al een update kunnen geven, maar momenteel staat het onderzoek nog steeds uit bij ons netwerk team. We doen er echt alles aan om jouw snelheid zo goed mogelijk te krijgen en wel zo snel mogelijk, maar momenteel heb ik behalve deze update, nog geen nieuws. We zijn je écht niet vergeten, want we zitten kort op de bal en zijn vrijwel dagelijks in de weer met onze technische diensten hierover. Ik hoop dan ook dat ik snel meer duidelijk voor je heb. 

@Boris al een update?

@Boris Zijn jullie die glasvezel mm voor mm aan het nakijken?

Het is bijna 3 weken geleden sinds een update, of eigenlijk dat jullie aan het nakijken zijn.

Echt slecht! Klantenservice mijn hoela!

@Boris  En al een update?

Nog steeds niet voor elkaar?  

Zo jammer dit, weer zo'n bedrijf die alleen voor de winst is

Nu breekt me de klomp, krijg ik nu een rekening van 

€ 321,04 voor het afkopen van 11.5 maand.

Ik heb nog duidelijk gevraagd en een duidelijk antwoord gekregen, mag ik kostenloos binnen 14 dagen opzeggen?  Ja meneer dat mag U.  Blijkbaar niet.

Sorry maar alweer een dikke minpunt voor jullie.

Los dit even op? Anders kun je mij niet terug verwachten als klant volgend jaar

vr gr Bert

@Boris al een update?

@Bert Pionier dat is flink balen. Niet echt klantvriendelijk allemaa.

Overigens is internet nu algehele malaise…..

Momenteel prima hier met internet. Ik zeg nogmaals ik was gebleven dat ze echt hadden laten zien dat ze er mee bezig waren om de beloofde snelheid stabiel te krijgen, maar nu ik weer zo'n mailtje kreeg is het inderdaad niet echt voor de klant maar voor het verdien model. Logisch natuurlijk. Moet ik nu wel even vertellen dat ik contact heb gehad met klantenservice en dat het bedrag in mindering wordt gebracht op 1 van de volgende maand afrekeningen :)  Dat is natuurlijk wel een beetje moeilijk als je geen klant meer bent haha

Veel succes  en ik hoop dat het bij jou toch helemaal in orde komt

Hi @Jahuul en @Bert Pionier ,

Dank voor jullie berichten. Graag kijk ik mee naar de juiste oplossing, ook met betrekking tot de prijsverhouding @Bert Pionier, aangezien een update vanuit onze specialisten te lang op zich laat wachten. Omdat ik begrijp dat dit veel te lang heeft geduurd, wil ik dit graag één op één aanpakken zodat we het beste resultaat kunnen behalen. Daarom wil ik vragen om mij een privébericht te sturen met wat er al is gedaan en met wat je graag gedaan ziet worden. Dan staan we in direct contact en kunnen we voor een beste oplossing zorgen. Ik hoor het graag.

@Boris Je richt dat aan @Bert Pionier , maar bedoel je wellicht mij?

Gisteravond nieuwe tests gedaan, maar het zwabbert nog steeds alle kanten op.

Hi @Jahuul,

Klopt helemaal, ik denk graag met je mee. Ik zie je bericht dan ook graag tegemoet! 

@Boris you have mail!

De problemen lijken hier de wereld uit geholpen te zijn.
Helaas was er een kabelbreuk voor nodig die de regio hier (oostelijk Gelderland) helemaal plat gooide qua glasvezel. Nadat 300 meter glasvezel vernieuwd is en de verbindingen weer tot stand kwamen, krijg ik nu de juiste snelheden op de glasvezel en is hij ook een stuk stabieler.

Jammer dat hier niet eerder op getest is, lijkt me dat je tegenwoordig zulke dingen toch op kunt sporen voordat het gebeurt. Maar goed, voor nu eind goed al goed.

Hi @Jahuul ,

Thanks voor je bericht, ook hier in dit topic! We hadden natuurlijk al contact via de privéberichten, maar het is fijn om ook hier te lezen dat de problemen verholpen lijken te zijn. Je feedback neem ik ook graag met ons mee, zodat we dit in de toekomst sneller kunnen oppakken. Voor nu wens ik je veel plezier met de juiste internetsnelheid en mocht je onverhoopt ergens tegenaan lopen, laat het vooral weten. Ik zit voor je klaar, zowel in dit topic als in de privéberichten. 

Na dat ik alles geregeld had met T-Mobile over een nota, en ik denk nu is het klaar, krijg ik weer een herinnering om een bedrag van €321,04 te betalen. Ik weet niet hoe jullie te werk gaan maar mij is beloofd dat het goed kwam. Waarom zo knullig allemaal. Zorg ook a.u.b. dat de klantenservice beter bereikbaar is

vr gr Bert (topicstarter)

Inmiddels contact gehad met de klantenservice en hoop dat het nu goed geregeld is. Ik heb een bevestigings mail gehad en krijg nu nog €10,36 terug gestort. Hoop dus dat het nu wel goed geregeld is.  Zojuist nog wel gebeld door T-Mobile ook over dit akkefietje, blijkbaar was het nog niet gecommuniceerd naar de afdeling financiën.

Ik ben in ieder geval een jaar bij een ander provider, en hoop dat einde dit jaar jullie service goed is om terug te keren

Hoi @Bert Pionier,

Goed dat je aan de bel trekt en sorry voor de nasleep. Fijn om te horen dat je dit inmiddels hebt geregeld met een telefonische collega van mij. Ook ik heb alles uitgebreid nagelopen en ik kan je garanderen dat de afhandeling verder helemaal goed zal verlopen. Voor verdere vragen en verzoeken ben je absoluut altijd welkom en zien wij je aan het einde van het jaar terug, ik kan je verzekeren dat wij hier zeker lering uit zullen halen!